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秧秧解疑--怎樣掌握人際溝通技巧
秧秧解疑--怎樣掌握人際溝通技巧(2007-06-26 14:47:19)
 

1 網(wǎng)友來信:
我遇到一個問題.由于我的職務(wù),我時常要同老板和客戶一起外出吃飯.我很羨慕我的老板和客戶們能說會道,小至娛樂,大至政治.而我,說真的,我是一個很文靜的女孩子 ,很少聊天,與陌生人夸夸其談.但我也清楚,這樣的方式是不行的.難道我與客戶外出只是陪他們吃飯嗎.我也希望可以同他們一樣談天說地,但我沒有話題可講.試想,我在他們看來是一名剛畢業(yè)的學(xué)生.我所說的并沒有他們高深.但我害怕. 你有什么好的建議嗎?
---Fiona

 

我的回復(fù): 有一本書非常值得推薦給你看。這本書是“How to win friends and influence people( 如何贏得朋友和影響他人)”。這是一本關(guān)于與人交流的經(jīng)典之書,在歐美暢銷了很多年。在這本書中,作者卡奈基提出了一個很重要的與人交流是的建議:Be a good listener (做個好的聆聽者),encourage others to talk about themselves (鼓勵別人談?wù)撽P(guān)于他們自己的事情),be genuinely interested in other people (真心誠意地對別人感興趣)。作者在書中舉了一個例子:每當(dāng)你拿到集體照,或是大家的合照時,你是不是一定先去找自己在合影中的位置,看看自己的形像如何。其實這是對人性很真實的反映:人們總是先關(guān)注自己的,對自己最感興趣的。同樣的道理,人們在談話過程中總是很喜歡談?wù)撟约夯蚴呛妥约河嘘P(guān)的人或事的。如果你可以做到作者所建議的,鼓勵你的談話對象去談?wù)撍麄兊纳?,他們自己,他們的家庭,他們的事業(yè)等等,他們一定會在不知不覺中對你產(chǎn)生好感,因為你在對他們產(chǎn)生好奇發(fā)問的時候,讓他們自我感覺好極了!

人與人之間的感覺通常來講是相互的。我們總會不自覺地去喜歡那些對我們友好的人,而慢慢疏遠(yuǎn)那些我們認(rèn)為對我們沒有好感的人。而真誠地對你的談話對象表示出興趣是一個非??梢圆┑脛e人好感的舉動。

 

因此,我的第一個建議就是:學(xué)會發(fā)問。
 

你現(xiàn)在恐怕就要問了,那我問什么???問錯了,不是更叫人下不來臺,倒頭來還不如靜靜地坐在那兒呢!所以啊,告訴你一個竅門,去吃飯之前,先和你的老板聊聊,問問你的老板是和什么樣的客戶吃飯,這個客戶是哪里人,男的,女的,有沒有結(jié)婚,有沒有孩子,哪里畢業(yè)的,怎么接到這單生意的,等等。總之你對你的談話對象了解得越多,你就越知道從什么地方如題,開啟話題。

 

如果你大概了解了你的談話對象,你可以完全自信自然地發(fā)問,諸如:聽說你是xxx地方的人,那里我去過,真是美極了!聽說你有孩子,多大了,現(xiàn)在在哪里上學(xué)呢?等等之類。你也許會覺得這種近乎“強(qiáng)迫式”地開啟話題的方式顯得很不自然,但讓我告訴你,幾乎所有掌握高超談話技巧的人都很善于“寒喧”。他們通常已經(jīng)將這種“寒喧”融入自己的語言成為了一種習(xí)慣。當(dāng)然,“寒喧”地要真誠。眼睛看著別處,心不在焉地發(fā)問,都是一種不真誠的體現(xiàn)。
 

如果你的老板也不知道客戶的情況,那么你也可以問一些不敏感的,不涉及個人隱私的問題。我想,無論你問些什么,你都會給大家留下一個非常友好,做事得體,大方的印象。

 

Fiona,你在信里也提到了你的老板談天說地,對什么話題都能駕馭地游刃有余?,F(xiàn)在,我的第二個建議就是:作足功課,關(guān)心時事。平常下班回家,多讀些報紙,政治的,經(jīng)濟(jì)的,八卦娛樂的,什么都知道些,這樣你就知道他們在講些什么了。你甚至可以開啟一個新的話題,問問他們對某個事件的看法如何,然后你再說說自己的意見(有可能是你已經(jīng)在腦子里想過很多遍的事情)。
 

一桌人坐在一起聊天,有幾個小技巧:

 

1 提問題時,最好是open questions (開放式問題),不要別人答完“是”,或是 “不是”后就沒話說了。什么是開放式問題?就是你可以問你對某事,某人什么看法?。慷鄦栆恍﹚hy 和how, 少問一些what,when 和where。
 

2 說話時不要只對著某一個人說(除非那個人明顯地重要過其他人,生意上需要,也就顧不上人人平等了),而最好要照顧飯桌上大部分人。學(xué)會眼睛掃過不同的人,而不要只盯著一個人看。腦袋能像電風(fēng)扇一樣轉(zhuǎn)得靈活。 3 如果飯桌上有某一些人各顧各地在談?wù)撍麄冏约旱脑掝}而忽略了其他的人,那么你就應(yīng)該和坐在你身邊的人主動交談。這樣的舉動會讓在坐的人感覺你處事細(xì)心,周到,而且使整個飯桌的氣氛和諧,融洽。

 

記住,一個成功的交談絕對不是“一個人在口若懸河地高談闊論,別人都在靜靜地聆聽”。成功的談話是一個“你來我往,有問有答,相互交流”的過程。因此,你要察言觀色,如果你的談話對象很會就題發(fā)揮,高談闊論,那么你就多問問題,多作聆聽者。如果大家都比較沉悶,那么你就掀起一個話題,或是講兩個你聽說的新鮮事??傊麄€交流過程應(yīng)該是平衡的,每個人都有參與的機(jī)會。

你的確是剛出爐的大學(xué)生,社會閱歷確實是不如已經(jīng)走入社會多年的老板或客戶豐富,所以你才更需學(xué)習(xí)。而那些走入工作崗位多年的人,也正喜歡以老賣老。這不正好大家各取所需嗎?你虛心向他們請教關(guān)于工作,生活,社會的見解,而他們正好可以借機(jī)感受,顯示一下自己的重要性,將他們寶貴的人生閱歷娓娓道來。何樂不為?
 

最后的一個建議就是:觀察你的老板是怎么做的?他說些什么,如何開啟話題?人際溝通是在社會上成功立足的重要技巧,你不用交學(xué)費(fèi)就可以經(jīng)常有楷模在身邊言傳身教,這是件多么幸福的事??!

 

最后,我要給你提個醒:
 

不要喧賓奪主。畢竟在中國,老板就是天。適時的提問,發(fā)表見解,會讓老板覺得很有面子。但是,太多了,也許會引起他的反感,覺得你太過逞強(qiáng)。這樣反而會適得其反。但是,聽你對自己的形容,我倒是不太擔(dān)心你會“talk too much”。我想你現(xiàn)在更需要的是勇敢一些,將理論付諸行動。

 

記?。号c人溝通的技巧是可以被鍛煉出來的,但是你一定要作個有心人,有目的地去挑戰(zhàn)自己的弱項。從現(xiàn)在開始,你可以給自己規(guī)定:今晚出去與客戶吃飯,我要做到“提兩個問題”,“簡單地寒暄一下”。目標(biāo)不要訂得太高。慢慢的,當(dāng)你做到自己給自己設(shè)定的要求,你就會自信大增,每次再將要求提高些,這樣,你的溝通技巧就越來越嫻熟。到時候,你就成了那個飯桌上不能缺少的人了。

 

Fiona,祝你好運(yùn)。

 

2. 網(wǎng)友提問:
我就我學(xué)習(xí)英語選書上向你咨詢一下。我最近鎖定兩本書,感覺都各有特色。一是 “新概念英語”,另一本是“走遍美國”。人都說新概念英語適合背誦,可我一篇短課文要背到二三天才能記住,在背書上面我一直都特笨,過一期又忘了,加上工作忙。這樣小小的一篇課文我要學(xué)到三四天才能搞定,這樣進(jìn)度也太慢了。走遍美國我感覺挺有趣,聽起來比新概念生動形象,我也很有興趣,生詞量感覺較少。但走遍美國都是口語很少提到語法,這樣學(xué)我怕不系統(tǒng),怕學(xué)出來的都是生搬硬套的句子,怕不能活用。所以最近我一直在這兩本書中徘徊。你可不可以根據(jù)我的情況,看看我用哪本書較好一點,或還有什么更適合我的書,應(yīng)該怎么學(xué),什么樣的進(jìn)度為好。
--偉

 

我的回復(fù):

 
先來談?wù)勎覍煞N教材區(qū)別的理解。

 

“新概念”比較注重語法。教材內(nèi)容和用詞,及所配有的錄音都非常英式。如果從視聽角度來說,恐怕在市面上你只能找到“聽”而非“視”。此外,新概念文章涉及的內(nèi)容比較廣泛,但是和日常生活離得比較遠(yuǎn),有很濃厚的“教材”的味道。

 

“走遍美國”比較注重口語,整個教材特點非常非常美國化。“走遍美國”配有非常生活化,有趣的,真實自然的錄像,視聽效果極好。教材內(nèi)容非常有趣,非常貼進(jìn)美國人現(xiàn)實生活。
 

不好意思,看了我的敘述,恐怕你已經(jīng)覺得我不太客觀了--- 我的字里行間都透露出我對“走遍美國”的喜愛之情。不錯,我的確非常喜歡這部教材。其實,我中學(xué)的時候,很多時候都在自學(xué)“走遍美國”,喜歡教材里的每一個人物,每一個故事,每一個情節(jié)。我在“學(xué)”英語的時候,并不覺得自己在學(xué)習(xí),而是在看一部電影,跟著里面的人物一起“喜怒哀樂”。我至今仍然很清楚地記得有一集里在教 “fond of”的用法時候 提到“Robbie is fond of Alexandra (Robbie 喜歡Alexandra) ”,那是還是情竇初開的我,看了之后興奮了好久。此外,劇中大部分演員都是美國本土的職業(yè)演員,表演真實自然,毫不做作。

 

說到“新概念”,我在中學(xué)也曾經(jīng)嘗試過你的做法,每天試圖背誦一篇短小的文章,希望日積月累,慢慢提高單詞量,掌握好語法。但是,我始終無法堅持。總是感到每次要背新文章像是一項要完成的任務(wù),而不是一件自覺自愿,享受的過程。

這里我要說,學(xué)習(xí)英語就像減肥一樣,是一個持之以恒的過程。天天去健身房做機(jī)械地運(yùn)動,或是天天在家里做俯臥撐的確可以達(dá)到減肥的效果,但是這樣枯燥的重復(fù),你又能堅持多久呢?最好的方式應(yīng)該找到一項你喜歡做的體育運(yùn)動,如打乒乓球,游泳等等,既能達(dá)到減肥效果,又可以保證不產(chǎn)生厭煩情緒,這樣才能堅持下來。

 

同樣的道理,學(xué)習(xí)英語,你一定要找到自己的興趣所在。就像我在之前介紹學(xué)習(xí)英語的文章中提到的那樣,保護(hù)積極性最重要。如果你覺得“走遍美國”更能吸引你,提高你學(xué)習(xí)英語的積極性和熱情,當(dāng)然應(yīng)該毫不猶豫地將它當(dāng)作你的首選。

此外,我想糾正你的一個觀念。一本非??谡Z化的,貼近生活的教材并不意味它不系統(tǒng)。語言的學(xué)習(xí)本來就不應(yīng)該是機(jī)械的,按部就班的。語言的學(xué)習(xí)應(yīng)該是充滿趣味的,時學(xué)時用的。什么是“適于背誦”的?那些令你著迷的,你又能學(xué)到任何新東西的就是適于你背誦的。“走遍美國”盡管非??谡Z化,但是那些都是非常符合文法標(biāo)準(zhǔn)的口語化,因此,在學(xué)習(xí)最實用的口語同時,學(xué)習(xí)語法和單詞,這不是一舉三得嗎?別再教條主義了。根據(jù)自己的興趣愛好,找出適合自己的學(xué)習(xí)方法,才是最有效的。

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