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不過，普通CRM系統(tǒng)基礎(chǔ)功能也只能滿足一些普通的需求，對于管理要求較高的企業(yè)根本無法滿足，最起碼也要先達到CRM操作團隊的需求標準才能初步地判定為實用，然后再考慮企業(yè)在后期是否會開展新業(yè)務(wù)，如果有這些方面的考慮，那么就需要在CRM管理系統(tǒng)開發(fā)的前就要為后期功能拓展留出條件，或者選擇靈活自定義配置功能強大的CRM系統(tǒng)（代表性CRM系統(tǒng)有紐帶線CRM、智云通等）。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)類型選擇對CRM項目能否實施成功有著很重要的作用，因此，在選擇CRM應(yīng)用方面可要多花點時間才行，按照某些專業(yè)人士的說法，CRM項目如果能成功，那么它可以為企業(yè)帶來以下這些方面的作用：
1、對企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)進行評估，CRM客戶管理系統(tǒng)的維護與升級需要技術(shù)人員來完成，實現(xiàn)多功能的平臺和數(shù)據(jù)信息方面的同步化，以及和ERP系統(tǒng)的連接和擴展性等。
2、銷售和營銷方面的分析，設(shè)計并發(fā)放問卷在企業(yè)的內(nèi)部開展一項調(diào)查，在調(diào)查的過程當中去發(fā)現(xiàn)問題并當場找出解決方案。
3、業(yè)務(wù)流程評估，客戶管理軟件可以對所有的業(yè)務(wù)進行評估，然后識別出已有的業(yè)務(wù)當中的問題和用戶的需求，利用這個信息來優(yōu)化自己的流程。
4、為企業(yè)提供相關(guān)報告，這些報告主要是給企業(yè)的管理層提供的，這么做是為得到他們的支持，也相當于系統(tǒng)說明，內(nèi)容包括技術(shù)問題和業(yè)務(wù)需求。
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