1、CRM系統(tǒng)的銷售業(yè)務(wù)流程
它主要涉及到收集目標(biāo)客戶群體，訂單合同的管理和跟進(jìn)，財(cái)務(wù)方面檢查，用戶回訪觀察等，尋找客戶是通過現(xiàn)有的客戶信息分析來挖掘潛在的客戶，合同的管理是在與客戶生成訂單的之后所產(chǎn)生的消費(fèi)協(xié)議，訂單的跟蹤是觀察在整個(gè)銷售過程中，主要有哪些部門涉及到了服務(wù)，這個(gè)在電商企業(yè)中應(yīng)用更為廣泛。
2、CRM系統(tǒng)的營銷流程
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)流程主要是對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行管理，同行之的情況調(diào)查，客戶信息的收集觀察，潛在客戶的挖掘分析，營銷活動(dòng)管理環(huán)節(jié)等，不過主要的途徑還是通過對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，以及來自客戶的服務(wù)反饋信息得到大部分目標(biāo)客戶群的的大概需求情況，并對(duì)這些信息進(jìn)行再次精細(xì)處理，為企業(yè)的決策提供有利的策劃數(shù)據(jù)。
3、CRM軟件的客戶服務(wù)流程
主要的工作包括與客戶建立聯(lián)系，客戶投訴與建議處理、客戶服務(wù)記錄處理，以及服務(wù)過程分析等，企業(yè)通過多個(gè)渠道來接受客戶的服務(wù)請(qǐng)求，且把這些請(qǐng)求與客戶資料建立關(guān)聯(lián)，客戶服務(wù)的記錄分析是了為了能夠?qū)ΜF(xiàn)有服務(wù)流程進(jìn)行改善而為他們后期提供更好的服務(wù)。這一大流程在服務(wù)型企業(yè)應(yīng)用非常廣泛。
企業(yè)只要堅(jiān)持執(zhí)行CRM系統(tǒng)的三大流程，企業(yè)流程一定會(huì)得到規(guī)范優(yōu)化，在運(yùn)轉(zhuǎn)效率上可以得到明顯提升，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快，就可以用到更多的時(shí)間去創(chuàng)造更大的價(jià)值。
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