作者：趙金金（九卦金融圈專欄作家）
編輯：金明正
來源：九卦金融圈
導(dǎo)語
根據(jù)徑山報(bào)告，“十四五時(shí)期”新一代青壯年人口優(yōu)勢將進(jìn)一步體現(xiàn)，我國在未來將長時(shí)期內(nèi)仍將擁有世界上相對規(guī)模最大的優(yōu)質(zhì)勞動(dòng)力資源-到2030年，我國20-50歲（即80后、90后、00后）的青壯年人口數(shù)量將達(dá)到6.12億人，其中20-40歲（即90后、00后）的青年人口數(shù)量為3.9億人。這些人群成長于中國蓬勃發(fā)展的高速增長期，受教育程度高，是互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的原住民，正在成為各行各業(yè)的主力軍。
市場的主力軍-Z世代
“Z世代”群體泛指1995年以后出生的人群,據(jù)統(tǒng)計(jì),2019年約有3000萬Z世代投入社會工作。《Z世代消費(fèi)力白皮書》顯示，中國擁有世界上最龐大的Z世代，規(guī)模高達(dá)1.49億人，到2020年，Z世代將占據(jù)整體消費(fèi)力的40%，成為消費(fèi)主力擔(dān)當(dāng)。無論是消費(fèi)觀念還是購買能力，顯然當(dāng)下的Z世代是絕對的主力人群。商業(yè)銀行傳統(tǒng)的獲客模式急需變革,需積極擁抱金融科技實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的創(chuàng)新,加大對Z世代客群的獲客能力。
1
“懶經(jīng)濟(jì)”興起
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宅文化受追捧
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“偶像經(jīng)濟(jì)”貢獻(xiàn)突出
4
悅己型消費(fèi)
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社交型觸點(diǎn)
后疫情時(shí)代年輕人消費(fèi)經(jīng)濟(jì)形式
對于中國經(jīng)濟(jì)形勢，近期中國經(jīng)濟(jì)活動(dòng)強(qiáng)勁反彈，許多行業(yè)也在陸續(xù)恢復(fù)當(dāng)中，但與其他國家一樣，疫情過后，中國經(jīng)濟(jì)仍需持續(xù)關(guān)注投資和消費(fèi)的復(fù)蘇，尤其在零售業(yè)方面的回暖仍需一定時(shí)間。
01
網(wǎng)購成為居民的日常消費(fèi)方式
疫情期間，中國消費(fèi)者從線下轉(zhuǎn)向線上的購買習(xí)慣經(jīng)歷了明顯轉(zhuǎn)變，隔離解除后，這一趨勢仍在持續(xù)，這使得全民網(wǎng)購習(xí)慣培養(yǎng)至少實(shí)現(xiàn)了1-2年的跳躍發(fā)展，尤其是在快消品與生鮮品類。作為疫情發(fā)生后的全國首個(gè)網(wǎng)購促銷節(jié)—618電商節(jié)，商家為提升銷量可謂花樣百出，大幅度打折，網(wǎng)紅+高管聯(lián)手直播等手段紛紛用上，消費(fèi)者也很配合，京東618大促首日，京東超市銷售額同比增長100％，生鮮品類網(wǎng)購銷售額同比增長140％。
網(wǎng)購日益成為居民日常消費(fèi)的重要方式、日益注重個(gè)人與家庭健康、老字號重新煥發(fā)新活力等，已成為疫情之后中國消費(fèi)的全新趨勢。
02
年輕人購物標(biāo)的日趨生活化
年輕人作為網(wǎng)絡(luò)原住民，更善長使用在線購物軟件，由于疫情導(dǎo)致的假期延長，他們有更多時(shí)間留在家中，也更多地承擔(dān)起為家庭購物的任務(wù)。據(jù)京東大數(shù)據(jù)顯示，今年以來，超過70％的95后消費(fèi)者已從“只給自己買”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀槿屹徶帽匦杵贰?。麥肯錫發(fā)布的《2020年中國消費(fèi)者報(bào)告》顯示，中國年輕的自由消費(fèi)者正在增加其在許多類別上的支出，包括新鮮牛奶、護(hù)膚、快餐和休閑裝。實(shí)際上，這一群體約占人口的1/4，占支出增長的60%。
03
直播經(jīng)濟(jì)成為新型營銷方式
因?yàn)椤傲憬佑|”，消費(fèi)者的社交、娛樂和購物活動(dòng)大幅轉(zhuǎn)至線上，引發(fā)了視頻直播賣貨的火爆。這一新型購物方式在疫情時(shí)期不僅滿足人們的物質(zhì)需求，而且觀看直播已然成為的重要消遣方式之一。
今年上半年，多家知名公司借助直播銷售產(chǎn)品。例如湖北疫情解除后，一時(shí)間,湖北帶貨、拼單、助農(nóng)成為全國媒體的公益關(guān)鍵詞。央視新聞直接派出了最接地氣的一線主播朱廣權(quán)與最火的帶貨主播李佳琦連麥公益賣貨直播，5月15日，中國家電品牌格力電器的董事長董明珠在京東直播親自帶貨，當(dāng)晚實(shí)現(xiàn)7.03億元人民幣（合9,900萬美元）的銷售成績。之后類似的直播層出不窮，無論是企業(yè)還是政府，都在網(wǎng)絡(luò)平臺直播帶貨。
04
私域流量成為新的增長點(diǎn)
疫情期間，很多線下門店關(guān)閉，有先見的企業(yè)都會轉(zhuǎn)移到線上，可以借助個(gè)人微信、企業(yè)微信、公眾號、小程序、關(guān)鍵消費(fèi)領(lǐng)袖（KOC）等對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，這些私域流量體系無疑提供了企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的通道。
銀行的客戶經(jīng)理在疫情期間將客戶拉到微信群，直接進(jìn)行產(chǎn)品營銷，在微信群中進(jìn)行產(chǎn)品宣講，解決了線上“零接觸”的問題。而以前銀行都會在網(wǎng)點(diǎn)或者是借助其他地點(diǎn)進(jìn)展產(chǎn)品宣講和營銷，客戶往往因?yàn)楦鞣N原因無法到場，而現(xiàn)在借助私域流量媒介，可以隨時(shí)隨地觸達(dá)客戶，只要帶動(dòng)一個(gè)客戶，其余客戶“種草”的可能性非常大，不像以前客戶購買產(chǎn)品都會分割開的，現(xiàn)在購買產(chǎn)品大家有了個(gè)參照。本次疫情期間，凡是有意識加粉的營銷人員，就擁有可觀的私域流量，發(fā)揮關(guān)鍵的作用，都有不俗的業(yè)績。
05
信用消費(fèi)復(fù)蘇
平安銀行針對2020年上半年90后的金融消費(fèi)行為開展了一項(xiàng)調(diào)研，數(shù)據(jù)顯示：90后通過平安銀行信用卡、借記卡在京東、拼多多等電商平臺消費(fèi)的總金額在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后快速回升，6月的總交易金額是2月的5.5倍。作為“互聯(lián)網(wǎng)新生代”，年輕客戶群消費(fèi)欲望強(qiáng)，小額低價(jià)的日常用品分期占比高于其他客戶群。這類人群享受消費(fèi)、樂于分享，體驗(yàn)好的產(chǎn)品與服務(wù)往往會通過互聯(lián)網(wǎng)傳播，轉(zhuǎn)化為消費(fèi)力。
尋求新消費(fèi)場景的構(gòu)建
01
運(yùn)動(dòng)場景
02
旅游場景
03
生活場景
04
信用場景
05
社交場景
各大社交平臺都有自己的流量，引流是商業(yè)銀行獲客的重要途徑，銀行可以和電商合作，亦可以和社交平臺合作，兩微一抖必不可少，將場景社交營銷為主導(dǎo)，深挖人性為用戶提供社交場景、用戶心聲表達(dá)通道，刺激用戶主動(dòng)分享帶動(dòng)圈層傳播，讓社交場景自主引流降低銀行獲客成本。
結(jié)語
參考文獻(xiàn)：
1、劉凱，讓年輕客戶對銀行“路轉(zhuǎn)粉”[J].中華合作時(shí)報(bào)，2020-1-10.
2、埃森哲：全球95后消費(fèi)者調(diào)研中國洞察——嗨！歡迎來到消費(fèi)Z時(shí)代.
3、CBNData：Z世代圈層消費(fèi)大報(bào)告.2019.
4、AdMaster：Z世代社交報(bào)告.2019.
5、極光大數(shù)據(jù)：Z世代“宅人”研究報(bào)告，2019.
6、騰訊：2019Z世代95、00后消費(fèi)力白皮書，2018
