| Web 2.0 ，終章（一）本質(zhì)的問題沒解決 | ||||
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| 黃紹麟 發(fā)表于 2007-12-24 3:30:00 | ||||
| 2007/12/23 - By 數(shù)位之墻 - 關鍵字／標簽：社區(qū) Blog MSN Web 2.0
◎用戶典型的Web 2.0 體驗 甲先生是個普通白領，白天工作使用互聯(lián)網(wǎng)找資料連絡客戶，下班后回家偶而會上網(wǎng)閑逛?；ヂ?lián)網(wǎng)是他日常接觸的媒介，但是在他生命中這個東西并不顯得特別重要，至少他不是天天泡在網(wǎng)上的人。 然而最近幾個月來，他老是收到一堆電子郵件，標題大部分寫著「某某人加你為好友」之類的。順著連接過去看，是自己MSN 上面的朋友。既然是朋友的邀請，總是不怎么好意思拒絕，想想也就注冊加入。 于是，甲先生先后加入Facebook，MySpace ，F(xiàn)riendster，LinkedIn ，還有一堆中文的本地網(wǎng)站。而注冊這些網(wǎng)站總是十分痛苦，每個網(wǎng)站都叫他填寫過去經(jīng)歷，上傳照片，還要貢獻MSN 上的好友清單。 剛開始他擔心這些朋友是不是會常來拜訪他的個人空間，而他如果不知情，沒回訪，是很不禮貌的。這種來自人際關系的壓力頗大，搞得他有段時間下班后天天上網(wǎng)回覆這些朋友的消息，一耗就是兩小時。 （妙的是，他其實不知道這些朋友也是礙于類似壓力而耗在上面） 一開始是熟人，后來一堆陌生人也把他加為好友。天天跟這些人在網(wǎng)上「搞關系」，剛開始還頗覺得有些意思?？纯春糜延指铝苏掌?，又寫了新的Blog，彼此間留留言打招呼，似乎也頗愜意。 然而大約三個月后，甲先生開始覺得乏味。跟一堆人在網(wǎng)上Social來 Social去，實在挺無聊。隨著朋友越來越多，不得不耗在上面更多時間。更痛苦的是，每個網(wǎng)站他都得去照顧，每天兩小時已然不夠。 終于，他決定戒掉。這類讓他一度上癮到無可自拔的互聯(lián)網(wǎng)服務，在精神壓力達到臨界點后，終于被他廢棄?；ù罅繒r間搞這些關系到底什么意思？生活不該是如此的，他要拿回主控權。 ◎Web 2.0 經(jīng)營者的典型經(jīng)驗 所有的Web 2.0 網(wǎng)站經(jīng)營者都困惑，用戶流失率怎么會高得如此驚人，而且找不到方法可以根治問題，似乎這本來就是Web 2.0 網(wǎng)站的天性?？恐穗H網(wǎng)絡的壓力而驅(qū)動的事業(yè)，也因壓力解除而退散。 過去的Web 2.0 網(wǎng)站像一個大篩子一樣，一瓢子撈下去，看似撈到大量用戶，然而經(jīng)過三個月的時間，總是僅剩下不到一半的有效用戶，其馀的用戶根本不再來了。用戶量看似很大，其實很虛。 而一個Web 2.0 網(wǎng)站之所以能夠急速成長，主因是透過人際關系鍊拉動的增長，其速度遠大于用戶的流失速度。當增加多而流失少，看起來整體就是增加的。然而，當用戶的增長慢下來的時候呢？ MySpace ，F(xiàn)acebook如日中天。若以全世界為市場范圍，這些網(wǎng)站確實還沒碰觸到天花板（因之，用戶數(shù)更多的MySpace 會比Facebook更早碰到天花板）。因此，向其他國家擴張看似是維持增長的解決方案。 然而，本質(zhì)的問題沒有解決。 Web 2.0 網(wǎng)站還有一個也是很奇特的驚人現(xiàn)象。就是一旦成為網(wǎng)站的活躍用戶，這個用戶就會非常活躍，而且維持非常長的存活周期。幾乎可以說是以此為家，天天報到，賴著不走。 從注冊用戶到有效用戶到活躍用戶，這條路上有大量的人脫隊。這個現(xiàn)象是不正常的嗎？非也，這完全是網(wǎng)絡社區(qū)的正常現(xiàn)象。筆者多年前就說過，網(wǎng)絡社區(qū)是「性質(zhì)相同的一群人，聚在一起互相取暖」。 這群人的名字，叫Heavy User。簡言之，活躍的Blogger 屬于這群人。 Web 2.0 的特性是高度互動，而互動本來就很累人。愿意跟別人大量互動天天寫博客的當然不是常人。他們的表現(xiàn)欲，成就動機，都高于一般人，并且最終在某個社區(qū)網(wǎng)站里找到舞臺與歸屬感。 問題是當這群人玩得很開心的時候，一般網(wǎng)民在干什么？ ◎Web 2.0 是會玩膩的 那些拋棄某個Web 2.0 網(wǎng)站而去的人，是不是跑去玩其他競爭網(wǎng)站的同類型服務了？有小部分人是的（嗯，就是Heavy User），但大部分離開的人不是，他們是從此不玩這類型服務了。 玩膩了Facebook之后轉(zhuǎn)而去玩MySpace 的人是少數(shù)人，大部分的人是從此離開SNS 這類型服務。寫博客也是一樣的，從某大博客平臺換到另一個博客平臺繼續(xù)寫作的是少數(shù)人，大部分的人是停筆。 離開一個網(wǎng)站跟離開一個服務，完全是兩種概念。舉個例子來說，「看厭了新浪新聞而轉(zhuǎn)看搜狐新聞」，跟「從此不看網(wǎng)絡新聞」，我們很明白的知道差異在哪。 真糟糕！原來Web 2.0 服務是一種會玩膩的服務！ 真糟糕！當所有網(wǎng)民都已成為我Web 2.0 網(wǎng)站用戶，再來該怎么辦？ 如果把市場發(fā)展比喻成下棋，那么過去幾年紅透半邊天的Web 2.0 概念網(wǎng)站，已經(jīng)走入了殘局階段。網(wǎng)站經(jīng)營者表面看似風光，心底下卻打鼓。擺脫這些本質(zhì)上的宿命，成為不得不然的工作。 令人意外的是，解決之道居然在于Web 1.0 。 | ||||
