景區(qū)管理不妨引入中差評(píng)
在“互聯(lián)網(wǎng)+”全民旅游時(shí)代，對(duì)5A、4A級(jí)景區(qū)的管理不妨引進(jìn)中差評(píng)制度，設(shè)立一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開放給旅游者進(jìn)行評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的有效監(jiān)督。
據(jù)國(guó)家旅游局新聞辦消息，為切實(shí)加強(qiáng)旅游景區(qū)管理，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，維護(hù)游客利益，國(guó)家旅游局日前下發(fā)通知，決定以5A、4A級(jí)景區(qū)為重點(diǎn)，對(duì)全國(guó)旅游景區(qū)進(jìn)行集中整治。
8月3日，國(guó)家旅游局發(fā)出通報(bào)，撤銷2家5A級(jí)景區(qū)、嚴(yán)重警告3家5A級(jí)景區(qū)。通報(bào)指出，5家景區(qū)主要存在安全隱患嚴(yán)重、服務(wù)欠缺、管理不規(guī)范、“廁所革命”滯后等問題。撤銷通報(bào)發(fā)出之后，有些景區(qū)連夜召開緊急會(huì)議，提出整改措施，爭(zhēng)取回到5A陣營(yíng)。5A級(jí)景區(qū)評(píng)選，既要有硬件——得天獨(dú)厚的自然、人文、歷史條件，還要有軟件——涵蓋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及人流量等指標(biāo)，入選不易。一些地方動(dòng)輒投資以億元計(jì)，遭遇“休克療法”，損失可想而知，著急可以理解?？墒牵瑸槭裁匆姷搅斯撞牟诺魷I呢？早前都干嘛去了？
能進(jìn)能退、能上能下、能者上庸者下，一個(gè)順暢的退出機(jī)制對(duì)社會(huì)管理的重要性不言而喻，景區(qū)管理亦然。限于通報(bào)、警告或罰款，難有震懾力，嚇不倒逐利者，生死才是大事，一棍打回原形，看誰還敢開玩笑。國(guó)家旅游局拿生死考驗(yàn)景區(qū)，倒逼景區(qū)改善服務(wù)、提升游客旅游體驗(yàn)，無疑是打到了蛇的“七寸”。殷鑒在前，那些抱著“事不關(guān)己，高高掛起”想法的景區(qū)，要認(rèn)真打起十二分精神。
旅游管理部門監(jiān)督、景區(qū)自查自糾，多少還是屬于行業(yè)內(nèi)部運(yùn)作，單向度操作，開放性稍嫌不足，效率欠奉。在“互聯(lián)網(wǎng)+”全民旅游時(shí)代，對(duì)5A、4A級(jí)景區(qū)的管理也可以考慮運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，向“互聯(lián)網(wǎng)+”借力，向公眾借力，官民形成合力，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的有效監(jiān)督。電商平臺(tái)對(duì)微店最有效的管理手段就是中差評(píng)制度，買家要是對(duì)賣家不滿意，隨手給個(gè)“差評(píng)”，對(duì)方必定如臨大敵、誠惶誠恐。為讓消費(fèi)者改掉這個(gè)“差”字，大多數(shù)賣家會(huì)主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，聽取消費(fèi)者意見并作改進(jìn)，甚至進(jìn)行補(bǔ)償。因?yàn)椴钤u(píng)嚴(yán)重影響微店信譽(yù)，從而嚴(yán)重?fù)p害店主利益，他們不敢置若罔聞。
假如，5A、4A級(jí)景區(qū)也引進(jìn)中差評(píng)制度，設(shè)立一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開放給旅游者進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)“差評(píng)”較多的景區(qū)，旅游管理部門再實(shí)地暗訪、調(diào)查，證實(shí)之后，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，分別予以不同程度的處罰。此舉好處在于，一方面，比起旅游管理部門明察暗訪，游客感受更加直觀、具體，更有說服力；另一方面，當(dāng)游客評(píng)價(jià)直接影響景區(qū)前途，景區(qū)必將更加重視游客感受，供需雙方實(shí)現(xiàn)有效溝通，有利于景區(qū)改善服務(wù)。從外部條件來看，社會(huì)已進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、自媒體時(shí)代，多數(shù)旅游者都能夠熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上對(duì)景區(qū)進(jìn)行評(píng)價(jià)，門檻不高，成本不大，效益明顯，不妨一試。 （連海平）
