首先應(yīng)租場地、購設(shè)備，再到交通局辦理汽車維修許可證。拿到交通局審批的汽車維修許可證后，再到工商局辦理汽車維修營業(yè)執(zhí)照。拿到汽車維修許可證和營業(yè)執(zhí)照后，再到國稅局、地稅局辦理納稅登記。申請從事機動車維修經(jīng)營的應(yīng)具備下列條件：(一)有相應(yīng)的機動車維修場地；(二)有必要的設(shè)備、設(shè)施和技術(shù)人員；(三)有健全的機動車維修管理制度；(四)有必要的環(huán)境保護措施。申請從事機動車維修經(jīng)營的，應(yīng)當提交下列材料：（一）《交通行政許可申請書》；（二）經(jīng)營場地、停車場面積材料、土地使用權(quán)及產(chǎn)權(quán)證明復印件；（三）技術(shù)人員匯總表及相應(yīng)職業(yè)資格證明；（四）維修檢測設(shè)備及計量設(shè)備檢定合格證明復印件。
二、設(shè)備
BL502輪胎拆胎機兼拆胎、裝胎、充氣于一體。大約3000塊。舉升機 二柱9000元左右。四柱13000左右。小型空氣壓縮機 1500左右 二手的6、7百塊也能買到。平衡機國產(chǎn)的一般在3000-5000,但進口機型都要在一萬以上。四輪定位儀價格就貴了點要4萬左右綜合的汽車故障診斷電腦用X431 7000塊左右。還有1 彈簧拆裝機（壓式） 螺旋 2 廢油抽取機(接油) 3洗車機 4 發(fā)動機吊機 2T 5快速充電機 30A 6工具小車 三層 7一套SATA工具8 氣路系統(tǒng)（自制）買高壓氣管 9表組（機油，汽缸，真空，萬用表，正時燈）10 風炮 鈑金油漆設(shè)備 11 外形修復機 12 二氧化碳焊機 13 大梁校正架 14 烤漆房標準型7*4*2.8 15 噴槍 16 拋光機 檢測設(shè)備17半自動冷媒加注回收機18手鉆 19測量工具（塞尺，量缸表，游標卡尺，千分尺，扭力扳手）升降機一臺8000~15000元不等，電腦檢測儀器15000元。維修工具一套。3000元左右 空氣壓縮機一臺5000~7000元 千斤頂?shù)??！?000元http://hi.baidu.com/sotodepot 汽車美容就汽車美容而言，洗車機、拋光機、甩干機、吸塵器、洗衣機、高泡機、空壓機，這幾個大件是必不可少的。至于還有桑拿機、打蠟機、封釉機，可選不必備！當?shù)仄涑琴I，或者找人從上?；虮本В?/pre>汽車美容店的一些管理模式不同規(guī)模的美容店有不同的管理方式。一般在10個員工以內(nèi)的店，管理一般采用的是開放式的管理，也就是說不設(shè)置任何實際意義上的管理者。而咱們作為店老板，應(yīng)該是店里的核心人物。員工之間在職務(wù)上一律平行，而其中經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬，或者銷售能力強的員工，在收入上體現(xiàn)差別就行了。
1、師徒制：一般說來，咱應(yīng)該有一到兩個核心技術(shù)人員（可以包括咱自己），他們必須帶有徒弟，而且是不間斷的帶徒弟。這樣，你可以保證技術(shù)人員不會缺失，即使大師父離職，店也能正常運轉(zhuǎn)。
2、賞罰制：賞，自然是對干得好的員工的鼓勵，用努力的員工去帶動懶散的員工，只要人心向善，隊伍就好帶。方法，包括精神和物質(zhì)上兩種。一般情況建議降低底薪，提高提成比例（超過行業(yè)平均值2到4倍）。能夠接受這樣的工薪方案，并堅持工作下去的員工，一定是積極的人，也是好管理的人。他們會把店當成自己的，和咱一起思考如何經(jīng)營。因為他們知道如果店里生意不好，他們的收入就會直線下降。其實，賞還是容易的事情，關(guān)鍵在罰。其實很多店里做不到罰得有理有據(jù)，主要是因為分工不明確。比如，洗一輛車8個人同時工作，如果這個車沒洗干凈，你很難找到時誰干的。但是如果一個人洗一輛車，出了問題就比較好確認責任了。這只是個例子，所有的服務(wù)項目都可以拆散成各個小項目，落實到每個具體的人負責就可以了。
3、例會制：小店不必開大會，但是小會、短會要經(jīng)常開，以鼓勵士氣。有時喊喊口號什么的，也未嘗不可。讓每位員工從每天的第一輛車開始，都精神百倍。另外要對昨天產(chǎn)出最高的員工，進行表揚，甚至要張榜公告。讓同事和客戶都能看到榜樣?！駱拥牧α渴菬o窮的。
4、內(nèi)聘制：即使是店發(fā)展了，只要不是超大規(guī)模的巨無霸店，那么中層管理者都要先考慮內(nèi)部招聘，從內(nèi)部人員中提拔合適的人才上崗。因為你的人，你最了解，他對你的店和員工也都了解。此外，還有一個重要的作用，就是可以給別人做出榜樣——“我也可以通過努力，得到職位的提升”。
5、簡單銷售：要想搞活一個店，除了鼓勵大家多銷售以外，還要給員工提供銷售的方法，讓他們覺得銷售并不難，只要不停的說話，就有機會。所以，你要多制定好的促銷政策，讓員工容易駕馭。另外，每天的例會，可以讓昨天銷售最多的員工，談?wù)勊慕?jīng)驗，以便你對方案的調(diào)整，也方便其他員工的學習好方法。
其實有很多的管理策略，小型店的管理方法往往是因店而異，所以沒有常法。咱們還要在實踐中多總結(jié)才可以。個人的一點看法，望拍磚！
【汽車美容店管理】如何進行內(nèi)部培訓在汽車美容店管理中，如何進行內(nèi)部培訓，這個話題對大多數(shù)中小型汽車美容店而言，估計是即熟悉又陌生的。說起熟悉，因為我們每個人都知道內(nèi)部培訓的重要性，以及在培訓之后所見到的銷售額變化。說起陌生，可以說95%以上的中小型汽車美容店，并沒有建立完善的內(nèi)部培訓機制。說到汽車美容的內(nèi)部培訓，還要先從中小型汽車美容店人才流失談起。幾乎所有的老板都和我抱怨過，“現(xiàn)在大師傅不好找，洗車工更難找，找到了也留不住”。歸結(jié)到為什么“難找”，為什么“留不住”，基本上大家的共識都是“現(xiàn)在的年輕人，主要是80末和90后，眼高手低”！可是仔細想想，問題的根源似乎不在這里，因為很多80末90后的小伙子，自己開起店來，一點也不比我們這些70后，甚至是60后的老幫菜們差，而且生意是做得有聲有色。更有甚者，在某些城市，已經(jīng)出現(xiàn)了80末90后為主流的汽車美容市場，這些年輕人憑著自己對這個市場獨到的見解和特殊的視角，贏得了顧客，也贏得了市場的認可。雖然，從目前說來80末90后的店，規(guī)模都不算大，更沒有大型連鎖。但是，很多這種小型特色美容店，往往帶給大型汽車美容連鎖一些致命的打擊——有個性的高端客戶逐漸向他們流動。于是一些大型、超大型汽車美容店，因為客戶質(zhì)量和客單價的下滑，導致生存問題，紛紛下馬！這里包括上海的好幾家大型連鎖都在縮水，名字就不提了！這里雖然原因眾多，但是忽視80末90后的創(chuàng)造力和競爭力，絕對是致命的！隨著社會的進步，技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在人成熟的速度，早就不像我們70后那樣按部就班了。我們上學時，需要用一個下午在圖書館查閱到的資料，現(xiàn)在只需要幾秒鐘，在internet上就能搞定。信息的爆炸，導致了那些不會利用信息和蔑視年輕的店主，逐漸被淘汰！
而這為什么和店內(nèi)的內(nèi)部培訓有關(guān)系呢？就拿我自己舉例吧！我的店，從來不招不想當老板的員工和學員。我也鼓勵我的員工能自己獨立出來，獨擋一面！在我的學生當中，有很多自己經(jīng)營的小店有聲有色，有的甚至超過我。所以，我在一個新員工正式上崗之前，就進行培訓。鍛煉一個人，從最基礎(chǔ)的工作做起，成長為一個有能力的店長或老板。就拿這次“第一期學員招募”來說，雖然我們也在給自己做人才儲備，但是目標是完全一樣的，就是把一個對行業(yè)并不熟悉的年輕人，培養(yǎng)為一個預備店長或合作伙伴！而培訓的入手點就是“經(jīng)營”，所有的重心圍繞經(jīng)營展開。隨著經(jīng)營能力的提升，店員進入不同的角色，每一次提升都伴隨著一次特殊的“崗前培訓”。所以，我?guī)缀趼牪坏接袉T工抱怨“整天盡讓我洗車，什么都學不到”。因為，我這里的內(nèi)部培訓，就沒有“洗車工”這個培訓層級。
而培訓層級，出自我們的崗位層級。一個行業(yè)越是成熟，它的崗位層級就越復雜，分工就越明確，管理就更簡單（但不一定高效）。比如我們汽車美容店，就可以分為美容工、高級美容工、助理美容師、美容師、高級美容師、美容總監(jiān)、高級美容總監(jiān)、店長。如果美容店擴大成連鎖，那往上還有更多的層級，可以參考中型管理企業(yè)。但是，如果沒有層級，大家往往是什么事情都負責，但是什么事情都沒人做。內(nèi)部培訓沒有重點，老板想提升全員素質(zhì)，也不知道從哪里抓起。結(jié)果培訓的事情就被擱置下來，有的店即使做起來了，也是東一榔頭、西一棒追，完全沒有章法，員工的培訓效果很不理想。
如果能夠按照崗位層級來制定培訓層級和培訓計劃，就比較方便了。
首先，一個員工進店，那么他是一個崗位層級是美容工，培訓層級就是洗車、打蠟。這個層級比較快，一般不會超過一個星期，就應(yīng)當進行考核，并升級到高級美容工。
崗位層級是高級美容工，培訓層級就是在掌握洗車、打蠟技能之后，可以操作除了拋光之外的全部汽車美容項目，同時要能在洗車過程中發(fā)現(xiàn)車輛的問題，并向車主提出來?；蛘呦蜾N售人員匯報，以期獲得銷售的機會。這個過程也不宜過長3周左右時間，應(yīng)當進入下一個環(huán)節(jié)。這個層級的考核僅限技術(shù)，在營銷方面的技能有美容總監(jiān)（導師）打分評定，向店長給出是否能夠晉級的建議。
崗位層級是助理美容師，培訓層級是一級拋光，也就是鏡面還原了?？墒浅藪伖庵猓匾氖强梢院皖櫩徒涣骱唵蔚钠嚸廊菰掝}，并能把更深的、自己無法解釋的話題引給美容師或高級美容師。主要能向顧客陳述事情，描述自己發(fā)現(xiàn)的問題。技術(shù)考核，加美容總監(jiān)的評定分數(shù)，店長決定是否晉級！
崗位層級是美容師，培訓層級是二級拋光，就是中切拋光。在這個環(huán)節(jié)最重要的也不是技術(shù)，還是在于和顧客的交流！要能夠獨立和顧客交談，并可以為顧客創(chuàng)造需求，并實現(xiàn)成交。同樣是技術(shù)考核，加美容總監(jiān)的評定分數(shù)，店長決定是否晉級！
崗位層級高級美容師，培訓層級是三級拋光，就是研磨。高級美容師要掌握的是可以和顧客交朋友，有的顧客會直接提出讓他提供服務(wù)。技術(shù)考核過關(guān)，美容總監(jiān)評定分數(shù)合格，店長允許晉級。
崗位層級美容總監(jiān)，培訓層級是精通所有美容項目?？偙O(jiān)可以和顧客交流并分析推薦什么產(chǎn)品或項目適合他，是顧客真正的美容消費顧問。另外，總監(jiān)必須可以帶徒弟，并按照時間的順序，培養(yǎng)合格的人才。總監(jiān)的考核由店長評分。
崗位層級高級美容總監(jiān)，培訓層級是項目研發(fā)。高級總監(jiān)不僅是可以帶學員，自如的掌握各項銷售技巧，最重要的是能夠自主進行新項目的研發(fā)，不斷推出升級服務(wù)。店長和投資人，進行考核評定。
店長，培訓層級是店面管理！培訓目標是制定一套合理的培訓計劃和管理計劃，并作為實習店長考核半年。由投資者確定是否可以晉級！
以上為簡單的層級劃分。作為中小型汽車美容店的內(nèi)部培訓，也許不必嚴格按照這樣一步一步的來，但是層級是必須有的！不僅僅是為自己儲備人才，更是為了員工在現(xiàn)有崗位上能夠充分發(fā)揮做用打下基礎(chǔ)。內(nèi)部培訓是不間斷的，不要吝惜培訓資源。員工的進步永遠是汽車美容店發(fā)展的原動力！所以抓緊汽車美容店的內(nèi)部培訓，是我們中小型汽車美容店的核心工作之一！
初試汽車美容店工資結(jié)構(gòu)的調(diào)整大師傅難找，洗車工也難找，工資水平一漲再漲，人卻都不見了！天天在門口掛著招聘廣告，天天缺人。就算好不容易人到位了，又發(fā)現(xiàn)活干不好，經(jīng)常要跟著屁股后面盯著，稍放松一下，車就洗不干凈，整店的效率下降。于是，幾乎每家中小型汽車美容店都在嚷嚷招人難，管理更難。
招聘和管理都是個大課題，不論做什么生意，用人往往比其他所有的事情都重要，因為按馬克思說的，咱都是資本家，都是要“榨取工人的剩余價值”的。實際操作中，馬總說的有一定道理，但是卻不完全對。馬總把這個問題說起來更像一個慈善家，一個衛(wèi)道者，其實沒有那么冠冕堂皇。咱好不容易用畢生的心血投入創(chuàng)業(yè)，為國家和社會減輕負擔。在雇傭人員的時候，其實咱們只要找到一個勞資雙方都能滿意的切合點就可以了。而這個點究竟在哪里呢？
很多店認為，這個點在工資上。不錯，我也這么認為，但是這個工資怎么發(fā)，卻大有學問。同樣是2000元錢，不同的發(fā)放方法會產(chǎn)生不同的激勵效果?，F(xiàn)在的情況是，大家把員工的底薪越加越高，像我所在的合肥，有的店已經(jīng)把洗車工的底薪加到了1500元。越來越高的底薪結(jié)果帶來的是惡性的薪酬競爭，導致行業(yè)里的人越來越難招，招來的也不是你最想要的人。另外，就是無提成制度，還有就是低底薪或無底薪的高提成制度。其實，總共也就兩種薪酬結(jié)構(gòu)，無非是在底薪和提成上面找個平衡點，我簡單來說一下。
1、高底薪低提成制度。這個是目前行業(yè)里用的比較多的薪酬辦法。為了能夠競爭到更合適的“人才”，各店家不惜血本高薪聘請美容工、洗車工?？墒?，這樣的薪酬制度最大的弊端在于，一但把底薪發(fā)出去了，提成制度就不好定了。舉個例子，如果咱們在核算成本的時候，知道洗車人力成本大約是3元/臺，每個月洗1200臺車，那么每個月我能發(fā)出去的工資就是3600元。如果我有3個洗車工，每個人每月底薪能拿到1200元；如果我有6個洗車工，每人每月能拿到底薪600元。但是，這時候有兩個大問題。第一個是，底薪發(fā)完之后，你發(fā)現(xiàn)根本沒有錢去發(fā)提成了，因為每輛車3元的人力成本，你都已經(jīng)發(fā)出去了。而且這錢還看不出來有多少，和其他店比起來，這點工資至少不算好看的。如果你把底薪再加上去，可以和其他店競爭，但是你的成本又背不過來。第二，對于員工來說有個錯誤的激勵信號——我可以輕松在這個店拿到1200元的底薪，所以我不用努力。每個員工，多洗一臺車給自己帶來的邊際收益（經(jīng)濟學里說到的，沒多做一件工作，帶來的額外的收入）為零。這個時候就沒有員工愿意去多干活、干好活了，因為對于他們而言干好干壞只能體現(xiàn)在懲罰上、而體現(xiàn)不在獎勵上，所以干活沒勁。這個也是很多美容店，洗車速度永遠無法提高的癥結(jié)所在。換了設(shè)備、改進了流程，結(jié)果速度還是上不來的話，那你應(yīng)該試試調(diào)整工資結(jié)構(gòu)了。2、低底薪或零底薪的高提成制度。首先，咱們來看看，在你招聘的時候。兩種制度都擺在他面前如果讓他選擇的話，他選擇哪種，幾乎就能判斷他是哪一種人。假設(shè)同樣能拿到2000元的工資，很多人都愿意選1800元高底薪、銷售額1%的低提成，因為1800的錢來得容易，而且旱澇保收，至于店里賺不賺錢那是老板的事情，頂多我干得太出格了會挨罰，但總之店和我沒有關(guān)系，我只負責到月拿錢。這類人基本不問你的提成制度，喜歡慢悠悠沒有壓力的工作，這個是要高底薪的人的潛意識。而這樣的人，因為工作不積極，容易遭到老板的厭惡，從而做不下去，離職了事。
而面臨同樣的工資，愿意要高提成的人是另外一種情況。如果洗一輛車能給我3元的提成，我一個月洗600臺車、每天洗20臺車就賺到了那1800元的“底薪”。這個時候我希望店里洗車工越少越好，沒人和我搶活干。而600臺車以外的部分，我可以賺得更多。一般無底薪的店里，老板可以做到銷售額的10%。如果這個小伙子再張張嘴賣些東西，一個月做到3000元的工資應(yīng)該不是難事！另外，最關(guān)鍵的是低底薪高提成，作為老板的壓力就減輕了。一個員工拿的工資越高，你越高興，因為他為你創(chuàng)造的產(chǎn)出更大。每個月給員工放幾天假，你也很清楚了，因為假期都是不帶薪的。至于因為特殊原因休假的，你如果能補貼他們一些，這些員工會非常感激你！員工會和你一起思考淡季銷售的問題，一同把店里的銷售做上來，因為這個直接關(guān)系到他們的收入。兩種不同的工資制度，為一個服務(wù)店創(chuàng)造了不同的用人環(huán)境。前者消極怠工，后者積極主動。前者人多力量小，后者人少力量大。前者員工流失量大，后者員工穩(wěn)定。
當然，這樣的調(diào)整不是一朝一夕完成的。但是，如果能從學徒開始慢慢改善，最后全行業(yè)能夠協(xié)同步調(diào)的執(zhí)行高提成制度。那么汽車美容行業(yè)現(xiàn)有的效率低、臟亂差、鬧人荒的現(xiàn)狀，將一去不復返！這個就是一個簡單的薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整，會給行業(yè)帶來的轉(zhuǎn)機！店面擺場的一些小常識汽車美容店，麻雀雖小五臟俱全。我們也有一個不大不小的精品廳，用于銷售一些零售產(chǎn)品，同時供顧客休息。其實，這里只能算上一個非常簡單的零售賣場，談不上什么專業(yè)性，但是它卻是我們銷售的主戰(zhàn)場。開業(yè)至今，我們幾乎所有的大項目是在這里談成的，他幾乎能占到全店推銷銷售的70%。雖然是零售賣場，但是它卻兼顧著服務(wù)的銷售功能。這個話題是從昨天一次培訓課程開始的。昨天我在給學員們講店面布局的第四課“擺場”?！皵[場”是我們這些粗人用的詞，學究們把這叫做空間管理。（呵呵簡單說來就是把東西擺放到最適合它銷售的地方）。我沒那么八股啦，就簡單叫它“擺場”了。
1、黃金、白銀、青銅位置。一個店的零售大廳，有三處位置是銷售的重中之重，我們把他們叫做黃金位、白銀位、青銅位。做過商超的人都知道，貨架端頭、主通道堆頭、收銀臺，這三個地方是各個品牌的兵家必爭之地。所以我們的青銅位置就是貨架端頭、白銀位置就是主通道堆頭、黃金位置就是收銀臺。我曾經(jīng)在合肥市場做過一次測試，記得2008年底我到合肥市場的時候，這里的中小型汽車美容店幾乎賣不動普通玻璃水。因為合肥人特殊的愛算計，又死要面子的特質(zhì)，導致合肥汽車美容店只能給顧客加自來水。慢慢的，因為大家都加自來水了，玻璃水就賣不了了。一問老板，都說合肥人不買玻璃水?？墒墙?jīng)過我的調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，車主多半不知道美容店有玻璃水賣，有一部分根本不知道玻璃水是什么東西。最后我得出結(jié)論，不是合肥人不買玻璃水，而是合肥老板們“不賣”玻璃水。不賣不是因為店里沒有，而是沒有很好的擺場。于是，我只做了一次調(diào)整，群發(fā)短信給我的顧客，讓他們把玻璃水從貨架上移到收銀臺，試試銷售有什么變化。結(jié)果可想而知，經(jīng)過一個月的實驗，絕大多數(shù)按照我的方法調(diào)整的店，玻璃水銷售翻了2到3番。個別店，居然翻了10倍。那個月，我從以往單月銷售玻璃水120瓶，猛增到720瓶。在后續(xù)的幾個月中，玻璃水的銷售穩(wěn)步提高，一度我們的玻璃水在合肥市場屬于主流。（因為涉及到運輸和成本的問題，我們逐漸取消了玻璃水的供貨。）從這個案例中，我了解到經(jīng)過擺場的變化，很多產(chǎn)品是可以直接提高銷售的。充分發(fā)揮好這三個位置的作用，可以讓單品銷售量呈幾何級數(shù)遞增。
2、貨架成列規(guī)律。一般來說，在一個汽車美容店的精品廳里，都會有一些大型貨架。但是產(chǎn)品成列多數(shù)都不成體系，顯得凌亂。這個這個需要去和超市學一學了，人家的貨架管理是有自己特殊的一套規(guī)律的。一般來說，主推產(chǎn)品放在顧客視覺高度的貨架上。在視覺高度略上方的擱層放置高端產(chǎn)品（渴望不可及的高度，拔高目標顧客）。常規(guī)必需品放置在最下面，反正總是要買的，彎彎腰又何妨。如果沒有人專門做銷售的話，可以考慮在貨架上隨手放置一些知識性為主的小單頁，提示顧客需要注意哪些細節(jié)，激發(fā)潛在顧客的需求。另外，在貨架成列上，究竟是按品牌/系列成列，還是按照類別成列，我們一般根據(jù)店面規(guī)模而定。如果你的店在當?shù)囟ㄎ环浅８?，甚至超過產(chǎn)品對顧客的影響力，你可以按照類別成列。如果產(chǎn)品的知名度遠大于你的店，那么就比較適合做品牌/系列成列。
3、發(fā)掘只屬于自己的白金位置。每個店有每個店的特點，因為產(chǎn)地不同，布局不同，市場定位不同等等，導致在擺場方面也會有所差異。比如我們就遇到了這樣一個位置。我們店里有四張單人沙發(fā)，面對面擺放。在沙發(fā)的旁邊，有一根沉重柱。本來這是一個非常難處理的柱子，不僅擋住了顧客的視線，更無法使用，因為太窄，不是放置任何貨架。最后無奈，我們在那個柱子上掛了一張發(fā)動機清洗的圖片，依著柱子地上擺放了我們銷售的內(nèi)飾清洗套裝。可是，我們發(fā)現(xiàn)這里放置的不論是圖畫，還是產(chǎn)品，被顧客談?wù)摰膸茁史浅８?。而且，這些都是服務(wù)項目，還不是有形的產(chǎn)品。所以，我們決定試一試主推這個位置上的產(chǎn)品和項目。就著這個對顧客的吸引，加上我們的推銷，看看成功率到底有多高。結(jié)果今天實現(xiàn)了75%的成功率，遠比我想象得高。于是，我們下午做了些調(diào)整，把原先比較好賣的一個精品貨架放到了這里，繼續(xù)測試這個位置對零售商品是否能起到類似服務(wù)這樣的效果。
因為對“擺場”的嘗試，每個汽車美容店，都在不斷地完善著自己。根據(jù)自己的特殊定位，定期調(diào)整擺場，應(yīng)該是一個店訂立在制度上的工作。配合銷售統(tǒng)計，把最好銷售的產(chǎn)品，放到這些特別的銷售位置上，讓他們發(fā)光，讓他們把潛力全部釋放出來。如果你還沒有實施，那就不妨開始試試吧！一個店，不論在任何地方，只要我們給他足夠的關(guān)注，應(yīng)該都會帶來產(chǎn)出！
新店開業(yè)的核心任務(wù)
為了嘗試一個小型汽車美容店的經(jīng)營，我們自己做了第一個“速途車工場”。店面面積180平米，一樓90平米，二樓90平米。一樓有一間工位用于洗車，一間精品廳，用于陪顧客聊天！說實話，是個小得不能再小的店了！
在這樣一個標準的小型MINI店里，我和我們的第一期速途學員們一同打造著屬于我們自己的夢想，嘗試著一顆種子從無到有，從孕育到壯大的過程。今天是正式開業(yè)的第27天，接待了18位顧客。雖然數(shù)量不多，但是車主的信賴，以及口碑的提升，讓我們的發(fā)展速度顯得很快。這里簡單聊聊一個汽車美容店初期經(jīng)營的核心任務(wù)。因為我們就是按照這個任務(wù)，不停努力著的。
如何盡快增加顧客的往返頻率。
其實，在經(jīng)營過程中，有很多方法，可以讓顧客來店里消費一次或體驗一次。但是，如何讓顧客成為固定顧客，增加來店頻率，往往成為難題。多數(shù)店的做法是用會員卡的辦法，留住顧客、圈住顧客。經(jīng)過我們年前大約18天營業(yè)的總結(jié)，我們現(xiàn)在停止辦理會員卡。雖然，我們知道會員卡可以圈住顧客，但是無法增加顧客的往返頻率。因為一張卡，留住的常常是顧客的無奈，還有消費的思維定式。試想什么樣的人，會為了幾元錢的便宜，而被迫就范購買會員卡呢？尤其是洗車次數(shù)卡！其實沒有。多數(shù)辦卡的車主，是因為別人都辦卡，就在咱這里也辦卡。但是還有一部分人，辦卡，只是為了表示對咱的信任。前者屬于無意識的，我們不做評判，如果要讓這一類車主釋放消費潛力，還要做很多的后期工作。而后者，應(yīng)該是忠實的顧客，理論說來即使不辦卡，他們也會經(jīng)常來，只要咱的服務(wù)質(zhì)量一如既往！那這么說來，那還有什么必要辦會員卡呢，即洗車次數(shù)卡呢？幾乎是沒用的！所以，為了保證服務(wù)質(zhì)量、控制會員數(shù)量，我們停止辦理會員卡了。這么一來，直接體現(xiàn)出來的就是，我們的老顧客反而多了。我們讓老顧客填寫會員申請表后，直接送他們會員卡。隨著會員卡積分的增加，產(chǎn)品享受折扣的力度也會加大。老顧客免費得到會員卡，他們非常高興。因為作為一個新店，不再有圈錢的痕跡了。反倒，他們更加信任我們。因為沒有卡，所以我們天天有現(xiàn)金流。因為沒有卡，所以我們的常規(guī)項目收費都沒有折扣。因為不辦卡，所以每一個我們每一個人對顧客都有了話語權(quán)，不在是一個急需會員的小角色。最后，我們發(fā)現(xiàn)會員卡（洗車次數(shù)卡），并不能增加顧客的往返頻率。讓顧客認可我們的服務(wù)，哪怕價格高一些，才是正道！
另外，在我們的服務(wù)中，有多少項目是可以讓顧客經(jīng)常來店里的。來店里甚至不用消費，也會帶來機會。所以我們設(shè)置了一些一次付款全年免費的小項目。把本來的收不上錢來的項目，變成全年不計次數(shù)的打包項目銷售。比如，充氮氣、腳墊干洗等等。而且門檻都很低，顧客都可以接受。用這樣的模式，把顧客留在店里。但是操作的時候，要注意針對咱們想要的顧客進行推廣。因為，這樣的項目，做不好就變成讓別人貪便宜的小項目了，顧客群體不好。所以，我們在操作的時候，往往只針對我們想要的顧客。太低檔的車，我們一般不搭理他們的。還是前面說的，因為我們沒有會員卡，所以選擇會員的權(quán)利在我們手里。
還有就是輪胎項目！輪胎不做大項目，只做便利性消費的充氣、補胎。這些項目是常備的，因為顧客對這個有不時之需，為老顧客提供方便是小型店必須做到的?？紤]到輪胎資金占用量比較大，所以不用儲備輪胎，如果有顧客需求，再調(diào)貨也來得及。
汽車維修管理制度 一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽； 二、工作時禁止吸煙； 三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧； 四、使用一切機工具及電氣設(shè)備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛護使用； 五、工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作； 六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛； 七、嚴禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛； 八、未經(jīng)領(lǐng)導批準，非操作者不得隨便動用機床設(shè)備； 九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)； 十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。 汽車維修竣工檢查制度 一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗； 二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標準檢驗； 三、檢驗所修項目的技術(shù)性能是否達到技術(shù)標準； 四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔； 五、整車外觀檢查和試車； 六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔； 七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標準向用戶交車。 汽車電工安全操作制度 一、裝卸汽車發(fā)電機和起動機時，應(yīng)將汽車電源總開關(guān)斷開，切斷電源后進行，未裝電源總開關(guān)的，卸下的電線接頭應(yīng)包扎好； 二、需要起動機檢查電路時，應(yīng)注意車底有無他人在工作，預先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發(fā)動，不熟練人員及學員不得隨便發(fā)動； 三、汽車內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護套； 四、裝換蓄電池時，應(yīng)有用蓄電池攀帶； 五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時，應(yīng)立即移工修理，不得湊合使用； 六、裝蓄電池時，應(yīng)在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應(yīng)用木板塞緊； 七、電池頭、導線夾應(yīng)裝可靠，不準用鐵絲代用； 八、配制電液時，應(yīng)將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi)，同時用玻璃棒不斷攪拌達到散熱迅速的目的。嚴禁將水注入硫酸內(nèi)，人員應(yīng)穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡； 九、蓄電池維修、裝配間應(yīng)有良好的通風設(shè)備和防火設(shè)備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴禁煙火。 十、切實執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應(yīng)以相當于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1.7V為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時后方能使用。 十一、充電時應(yīng)將電池蓋打開，電液溫度不得超過450C。 十二、蓄電池應(yīng)用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發(fā)生爆炸。 十三、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應(yīng)立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。 十四、清洗發(fā)電機、起動機及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火
一、考勤管理制度1、公司實行每周工作6天，公休日輪班工作制。2、行政財務(wù)管理人員實行標準工時制，周六、周日上班發(fā)給加班工資，銷售及車間維修員工實行提成工時工資制。3、員工上下班實行打卡制度。因特殊情況無法打卡的填《工作請示聯(lián)絡(luò)單》，部門經(jīng)理核實總經(jīng)理批準后作為考勤依據(jù)，無打卡又無辦理審批手續(xù)的，按曠工半天處理，每次扣罰100元。4、員工考勤由企管部制表，經(jīng)部門審核總經(jīng)理審批后交財務(wù)部作為發(fā)放員工工資的依據(jù)。5、員工上、下班時間按本公司規(guī)定的作息時間執(zhí)行。（上午/下午） 6、員工應(yīng)自覺遵守勞動紀律，按時上下班。因公外出辦事須向部門經(jīng)理請示，經(jīng)批準在各部門人員去向管理白板上注明，無請示或上班時間擅自離崗或做其他與工作無關(guān)之事、借故請病假、事假在外做其它收取利益工作的，按曠工處理，。7、遲到、早退(30分鐘內(nèi))每次扣發(fā)工資？元。遲到、早退超過30分鐘按曠工半天處理，每次扣罰？元，曠工1天，每次扣罰？元。月曠工累計3天，除扣發(fā)工資外并作辭退解聘處理。8、當月考勤超過滿勤天數(shù)的，填《工作請示聯(lián)絡(luò)單》經(jīng)審批備案后可在下月補休，下月不補休的作廢。二、請、休假管理制度1、員工按規(guī)定享受國家法定的節(jié)假日和產(chǎn)假、計劃生育假、婚、喪假及年休假等（取消探親假及其他假期），節(jié)假日加班工資的發(fā)放按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?；竟べY÷21.75天*相應(yīng)天數(shù)=應(yīng)發(fā)的加班工資（參照相關(guān)法律規(guī)定） 2、員工請、休假需填寫《請（休）假呈批表》，休計劃生育假、婚、喪假等還需提供相關(guān)證明，加班補休，原則上當月或下一月內(nèi)補完。請休假及補休，須提前辦理手續(xù)，經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理批準后交企管部備案，否則，按曠工處理。 3、員工請、休假，2天內(nèi)由部門簽署意見后報企管部備案，3天以上由部門簽署意見后報公司領(lǐng)導批準，部門經(jīng)理請休假經(jīng)企管部簽署意見后報總經(jīng)理批準。事假月累計3天，扣除當月獎金分配數(shù)的50%；事假月累計5天，取消當月獎金分配。事假最長不得超過10天。事假按天數(shù)扣除工資。 基本工資÷21.75天=應(yīng)扣除的每天工資 4、員工在公司工作1年以上（按其試用日期計起），可享受帶薪年休假。2年至5年5天；6年至10年7天；11年至20年10天；20年以上14天。休年假不得超期和跨年度累休，年休假可沖減事假病假。5、員工病假，須出具區(qū)以上醫(yī)院證明（特殊情況可先電話報部門經(jīng)理后補辦手續(xù)）。病假月內(nèi)2 天，基本工資不予扣除，病假 2天以上，按下列標準支付病假基本工資：工作五年以下，為本人基本工資的60%；工作五年以上、十年以下，為本人基本工資的70%；工作十年以上，為本人基本工資的80%。病假工資計發(fā)標準：基本工資÷21.75×（60%～80%）=每天應(yīng)發(fā)工資病假月累計4天，扣除當月獎金分配數(shù)的50%；病假月累計7天，取消當月獎金分配。6、員工因病或非因公負傷的病假，按員工在本公司的工作年期，分別為一年內(nèi)15天，第二年起每年增加15天，最長不超過90天，其他情形的，按經(jīng)濟特區(qū)企業(yè)工資管理執(zhí)行。 7、凡年內(nèi)事假累計超過10天、病假超過24天或病事假累計超過30天，不享受當年年休假待遇。本年已休年假，但當年事假累計超過10天、病假超過24天或病事假累計超過30天的，不享受下年年休假待遇。 8、員工結(jié)婚，休假3天，符合晚婚條件的休假13天。超假須經(jīng)批準，超假天數(shù)按事假處理。 9、員工直系親屬死亡，給予喪假3天。超假須經(jīng)批準，超假天數(shù)按事假處理。10、員工的年假、計劃生育假、產(chǎn)假、婚、喪假等按勞動法有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，休假享受工資福利待遇。
需要購買舉升機三架，臥頂三個，整套扳手兩套，整型機一個，烤漆房一個，氣泵一個，噴漆工具一套，角磨機，手電鉆，電焊機氣保焊機氧焊設(shè)備一套，特種工具一套，壓力器一臺，齒輪油加注器一個，發(fā)動機吊架一個，萬能表一個，工具箱一個，機油抽油器一個等…主要設(shè)備需要投資10萬左右！生意來源分兩個方面，一是私人車，二是公家車…成功方案就是，小修小配件賠錢或不要錢，大修大配件猛賺錢…不要心疼那幾塊錢，因為賠的那幾塊錢會再從他身上翻倍的賺回來…這樣才能拉來主戶回頭客…再者技術(shù)要過硬，人要和氣…只要你能做到這些…估計成功屬于你
汽車維修安全生產(chǎn)管理制度1、廠區(qū)內(nèi)不準吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者必須立即制止，各清潔管轄區(qū)不得有煙頭、油污、垃圾和影響安全生產(chǎn)的雜物。2、按規(guī)定的地方存放油料，易燃易爆和有毒物品，車間，工作間不得存放。3、板金車間不準用油，其他車間不準用火，卻須交*作業(yè)的，必須向有關(guān)部門申請同意后，保持安全距離，作好防范錯施，方可作業(yè)。4、焊接帶油污的部件，壓力容器、油箱和其它危 險物品時，必須嚴格按照安全操作規(guī)程作業(yè)。5、掌握消防知識、熟悉消防器材的使用方法，消防器材按規(guī)定掛放在明顯位置，定期檢查、保養(yǎng)，失效的應(yīng)及時申報更換。6、嚴禁違章作業(yè)和違章操作使用各種用電設(shè)備及各種機機件設(shè)備。 7 、須維護和增加用電設(shè)施的，必須先申請同意，指派專業(yè)人員施工作業(yè)，嚴禁私拉亂接。 8、公司任何員工都有義務(wù)和權(quán)利制止、拒絕和揭發(fā)違反安全生產(chǎn)的一切行為。有義務(wù)積極參加滅火、救災(zāi)、應(yīng)急突發(fā)事件。9、嚴禁少年兒童進入工作場所，否則因此而造成的一切后果公司概不負責。處罰：有違反以上規(guī)定的，每次罰款50元/100元，造成經(jīng)濟損失和人員傷害的，賠付一切經(jīng)濟損失，造成重大責任事故的，作出名處理，并送司法部門追究其刑事責任。
如何開店
隨著社會的發(fā)展，人們對汽車的維修和保養(yǎng)的要求自然而然也在不斷提升，汽車的維修保養(yǎng)要走向更專業(yè)，更快捷、更實惠，市場就必需更加的細化，由此應(yīng)運而生的汽車快修養(yǎng)護店、汽車養(yǎng)護店走進了人們視線。
所以，我們可以看出投資開設(shè)一家汽車快修養(yǎng)護店是非常有市場和前途的，下面我們來說說開家汽車快修養(yǎng)護店應(yīng)當注意的一些問題。
定位修理業(yè)務(wù)范圍
汽車快修養(yǎng)護店的定位應(yīng)該說是非常重要的，在遍地都是汽車修理店的今天，沒有特色是不會生存下來的，所以明確的業(yè)務(wù)定位非常重要。 遍布路邊的汽車修理店雖然從某種意義上說也可以算得上是快速修理店，可是他們終究會因為技術(shù)、包裝、信譽等等原由而被客戶所遺棄，相信誰也不愿意把自己嶄新的愛車開到那種臟不拉嘰的地方去保養(yǎng)維修。
4S店的修理保養(yǎng)夠?qū)I(yè)，可是愛車送去保養(yǎng)的時間太長，太浪費時間，并且價格也比較昂貴，比一般汽車維修店修理貴50%~70%。
由此可見汽車快修養(yǎng)護店的定位應(yīng)當就是專業(yè)、高效率、低成本維修，既要有一般維修店的快捷便宜，又要有4S店的環(huán)境與專業(yè)。所以汽車快修養(yǎng)護店的業(yè)務(wù)應(yīng)當是避開汽車的大件修理、整車維修保養(yǎng)、發(fā)動機維修等那些比較煩瑣而且要求時間較長的修理業(yè)務(wù)，而選擇調(diào)校剎車、保養(yǎng)換三濾、車身小面積補漆、換小零件等這樣用時少、效率高的小型業(yè)務(wù)。
在這里大致可以推列出幾種汽車快修養(yǎng)護店維修保養(yǎng)的業(yè)務(wù)：汽車基本調(diào)校，更換三濾，更換機油，輪胎補胎充氣，汽車小面積補漆，更換部分小件照明元件，汽車電氣維修，清洗車身和打掃車內(nèi)等等。這些業(yè)務(wù)都用時短，維修簡單，當然隨著業(yè)務(wù)不斷壯大，維修保養(yǎng)的業(yè)務(wù)范圍也可以漸漸擴大，但是還是要注意選擇的業(yè)務(wù)要切合快修養(yǎng)護店的主題。
汽車快修養(yǎng)護店的投入成本不高，一定不要想和4S店媲美，只要干凈整潔就可以了，可是選擇地址卻非常重要。沒有優(yōu)越的地理位置會導致沒有客源或者沒有回頭客等現(xiàn)象出現(xiàn)。所以我們要事前調(diào)查在快修店所能輻射到的范圍之內(nèi)的個人、企業(yè)所擁有的車輛和快修店門口的車流量，并進行一個大概的統(tǒng)計，要是車輛的數(shù)量不足以支撐起快修店日后的經(jīng)營時，最好從新進行選址，下面我們就來詳細分析選址的幾個要點： 一、選擇車流密集的開闊路段
快修養(yǎng)護店的特色應(yīng)當在于修車效率高，節(jié)約時間。每個到快修養(yǎng)護店的客戶都是抱著快點修好的要求來的，這樣的客戶群體他們的時間是非常名貴的。定位在車流密集的城市中心的開闊路段或者較為生僻的路段，可以為顧客提供暢通的交通環(huán)境，以此節(jié)約顧客的修車保養(yǎng)的時間。推薦地點：中檔住宅小區(qū)鄰近、城市主干道鄰近、行政中心附近。
城市各處的汽車修理的店面非常多，再加上做汽修的成本和投入原來就不是很高，汽修店扎堆會產(chǎn)生互相砍價搶生意的現(xiàn)象出現(xiàn)，所以選擇地址要避開這種地段。好處有兩個，第一可以突顯自己在本區(qū)域的重要作用（方圓500米唯一的一家快修養(yǎng)護店），第二沒有低檔次汽車維修店的影響，更可以提高店面定位，做出自己的特色。 三、選擇距離汽車配件市場較近的地點
汽車快修養(yǎng)護店的起點不是非常高，不需要非常高的前期投入，但是資金的周轉(zhuǎn)還是需要考慮的問題。選擇距離汽車配件市場較近的地點，配件可以隨用隨進，不會占用太多的資金，從而可以降低投入資金。
技術(shù)仍是重要因素
汽車快修養(yǎng)護店不像非常多的大型汽車修理廠或者4S 店那樣需要技術(shù)高超的修理師傅（譬如，好的發(fā)動機維修師傅和汽車電器維修師傅在汽車快修店里肯定是大材小用了），而是須要1~2個技術(shù)扎實穩(wěn)定，有一定的工作經(jīng)驗，甚至是懂得多種汽車維修技巧的汽車維修嫻熟工，這些熟練工人熟習多項目汽車快修的技巧，而且工資也相對較低，對快修養(yǎng)護店成本操縱有利。
最深層次的要求就是須要技術(shù)師傅對于汽車快修有自己獨特的一套方法來支持。應(yīng)當怎么理解這個獨特的一套手法呢？
拿調(diào)校剎車來說，一個新手調(diào)校剎車須要工具支持來掌握調(diào)校的尺度，而一位有經(jīng)驗的老手更多是運用自己的一種感覺在工作。
曾經(jīng)在一家修車廠看到一位師傅調(diào)校剎車，感覺實用，在這里給大家簡單介紹一下。師傅的調(diào)校方法是：在土坡路面上緊急剎車，觀察每個車胎在路面上印制輪胎花紋的深淺，這樣剎車正常的輪胎在路面上會留有明顯的花紋，而未調(diào)整好剎車的輪胎在路面上會留下一串劃痕。師傅以此作為調(diào)校的準則對輪胎進行調(diào)校。筆者以為這樣的調(diào)校方法很獨特，需要的工具也不是很的專業(yè)，可是調(diào)校的效果卻非常好。在這里舉這樣一個例子是為了說明技術(shù)師傅還是要有一定的專業(yè)技能，對汽車快修有自己獨特的一套方法。修車的經(jīng)驗在這個時候帶給客戶的是另一種感受，信任感，滿足感。這樣既能夠在保證維修質(zhì)量的前提下提高工作效率，也能幫你把快修養(yǎng)護店這塊牌子打響。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是長期生存的基礎(chǔ)
對于遍地都是的汽車修理廠，為了有別于普通的修理廠，單是技術(shù)高、效率高還是不行的，在各大汽車制作商開始拋出售后服務(wù)這項營銷法寶的同時，汽車快修養(yǎng)護店也應(yīng)該加以效法了。
車主需要的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誠信的態(tài)度也應(yīng)當用在汽車快修養(yǎng)護店里。汽車快修養(yǎng)護店每天接收的維修業(yè)務(wù)非常多是正常的表現(xiàn)，但是不是每一家汽車快修養(yǎng)護店面對如此多的業(yè)務(wù)都能給顧客一個好的服務(wù)態(tài)度，把這個簡單的優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度做好并使之成為店面的特色呢？應(yīng)當記住，這將是一家汽車快修成功的另一個重要因素。還可以考慮像4S店一樣建立客戶檔案，將一些服務(wù)推送給客戶。
設(shè)備投入及店面大小
最后說一下投入，營業(yè)面積對于一個汽車快修店很重要，不能過大使自己的成本增加。創(chuàng)業(yè)初期營業(yè)面積在100平方米左右比較適合，能夠?qū)膳_車進行同時維修，并留有供顧客等待的休息室就夠了。還可以沿墻壁擺放一排展柜，銷售一些流行的汽車小裝飾品，裝飾配件什么的。 四柱舉升機(帶電動二次舉升) 3.5T 1套 16000元
廢油抽取機(接油)1套 1050元
壓力機 20T 1套 600元
啟動充電機 30A 1套 340元
工具小車 2套 560元
空壓機 0.6/8 1套 1900元
小油水分離器 1.0/13kg 1套156元
工作燈鼓 15M 1套300元
工作氣鼓10M 2套 600 元
輪胎自動充氣機1套 1700元
輪胎平衡機拆胎機 U-100/200 1套6300元
風炮 458 1套520元
硫化機 1套1350元
吸塵器30L1套 580元
機修工具組 1套 2400 元合計：34356 元
汽車快修養(yǎng)護店就類似于我們的社區(qū)醫(yī)院，汽車的“頭疼”、“感冒”、“發(fā)燒”等小毛病都可以到汽車快修養(yǎng)護店診治，而大毛病則要到“?？漆t(yī)院”去看病了。細化汽車維修市場，必然是我國汽車維修市場的主流趨勢，而真要開一家汽車快修養(yǎng)護店，本文只好算是拋磚引玉，你還須要做更加詳盡深入的調(diào)查研究
