4S，是四個(gè)英文單詞的首寫(xiě)字母。這四個(gè)以S開(kāi)頭的英文單詞分別代表如下含義：整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)。
4S表述了一種整車(chē)銷(xiāo)售、零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋“四位一體”的汽車(chē)經(jīng)營(yíng)方式。它是由汽車(chē)生產(chǎn)商授權(quán)建立的，4S店是“四位一體”銷(xiāo)售專(zhuān)賣(mài)店，即包括了整車(chē)銷(xiāo)售、內(nèi)出現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)一種整體的、規(guī)的、由汽車(chē)企業(yè)控制的服務(wù)。
四位一體是一種服務(wù)的方式，包括整車(chē)銷(xiāo)售（sale）、零配件供應(yīng)（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋等（survey），4S是指將四項(xiàng)功能集于一體的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)，其實(shí)是四個(gè)英文單詞的字頭縮寫(xiě)，雖然我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的歷史比不上發(fā)達(dá)國(guó)家長(zhǎng)，但是服務(wù)方式的演化基本上也走的是同一條路子，也是國(guó)外汽車(chē)行業(yè)一百多年歷史的縮寫(xiě)。在專(zhuān)賣(mài)店的建設(shè)上，國(guó)外的專(zhuān)賣(mài)店大都沒(méi)有中國(guó)建設(shè)得豪華，硬件設(shè)施檔次不很高，其投資規(guī)模也不一定比國(guó)內(nèi)專(zhuān)賣(mài)店大，但國(guó)外專(zhuān)賣(mài)店的管理服務(wù)水平等軟件建設(shè)卻是一流的，可謂細(xì)致入微，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)只讓看外觀(guān)，不讓進(jìn)車(chē)廂的事情，甚至有的專(zhuān)營(yíng)店都有自己的試車(chē)場(chǎng)，想試車(chē)隨便哪輛都行。行家介紹：在整個(gè)汽車(chē)獲利過(guò)程中，整車(chē)銷(xiāo)售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：1：4。維修服務(wù)獲利是汽車(chē)獲利的主要部分，對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的重要性也是顯而易見(jiàn)的。
在08年一月，我有幸成為上海北京現(xiàn)代吳中路4S店的一員。我在這里將進(jìn)行為期7個(gè)月時(shí)間的實(shí)踐工作。從維修車(chē)間，到倉(cāng)庫(kù)管理，再到維修前臺(tái)接待，這整一個(gè)流程的學(xué)習(xí)，幾乎覆蓋了4S店常規(guī)的所有內(nèi)容。
對(duì)于能在這實(shí)習(xí)，我感到很幸運(yùn)，因?yàn)橛袀€(gè)好的總經(jīng)理肯讓一個(gè)對(duì)汽車(chē)毫無(wú)理解的學(xué)生在這實(shí)習(xí)；因?yàn)橛袀€(gè)好的銷(xiāo)售經(jīng)理給一個(gè)對(duì)未來(lái)就業(yè)盲目樂(lè)觀(guān)的學(xué)生分析了現(xiàn)在的及將來(lái)可能會(huì)呈現(xiàn)出的汽車(chē)方面的就業(yè)狀況；因?yàn)橛泻枚噤N(xiāo)售顧問(wèn)給一個(gè)初來(lái)乍到的學(xué)生講授他們的工作經(jīng)驗(yàn)。我很感謝他們，很感謝這家北京現(xiàn)代4S店。
很高興能被分到銷(xiāo)售部進(jìn)行實(shí)習(xí)，因?yàn)橄啾染S修，我喜歡銷(xiāo)售更多些，所以我跟著銷(xiāo)售顧問(wèn)們學(xué)習(xí)他們的售車(chē)技巧，怎么樣才能將一部?jī)r(jià)值十幾二十萬(wàn)的車(chē)賣(mài)出去，作為大學(xué)生，我想來(lái)實(shí)習(xí)不會(huì)收獲很多的實(shí)質(zhì)性的銷(xiāo)售知識(shí)，但是卻可以通過(guò)我們的眼睛去觀(guān)察很多東西，用心去感受很多東西，這樣的收獲，對(duì)于我們可能更加的重要。
所以我盡力去學(xué)習(xí)他們?cè)阡N(xiāo)售時(shí)的語(yǔ)言，因?yàn)殇N(xiāo)售是一個(gè)與人打交道的職業(yè)，總會(huì)碰到各種各樣的人，如何能與不同個(gè)性的人都能溝通好，這也是能力，但這是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，很高興，我喜歡挑戰(zhàn)。
實(shí)習(xí)的這幾天，我知道態(tài)度對(duì)于一個(gè)人有多重要，無(wú)論是工作，還是生活。每天不厭其煩的做著幾近相同的事情，卻仍要保持一樣的飽滿(mǎn)度，這恰恰是我們大學(xué)生身上所欠缺的，沒(méi)有長(zhǎng)性，頻繁的更換自己的喜好，可是現(xiàn)如今要找到一個(gè)好工作甚至是工作有多難，面對(duì)著全國(guó)數(shù)百萬(wàn)的大學(xué)生就業(yè)者。所以如何讓我們變得踏實(shí)，不好高騖遠(yuǎn)才是我們的當(dāng)務(wù)之急。
在學(xué)習(xí)中我缺少那份踏實(shí)，有時(shí)甚至有些不求甚解，有時(shí)又會(huì)刨根問(wèn)底，缺少那種務(wù)實(shí)的精神。學(xué)習(xí)是為以后打基礎(chǔ)，所以自己要端正態(tài)度，不能打馬虎眼，否則挖下太大的坑到時(shí)想填都填不上。
同時(shí)，可能是因?yàn)槟挲g小，過(guò)于依賴(lài)朋友，什么事總想朋友出頭就行，可是到了工作崗位的時(shí)候，你不做，就會(huì)有人搶著做，因?yàn)榈搅斯ぷ鲘徫?，人都變得現(xiàn)實(shí)，如果你不敢出頭，獎(jiǎng)金甚至是升職的機(jī)會(huì)都會(huì)被人占據(jù)，尤其是做銷(xiāo)售工作，不好意思去說(shuō)，去做，這條路將很難走。所以，面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，我需要在大學(xué)生活和學(xué)習(xí)的過(guò)程中，可以盡快學(xué)會(huì)獨(dú)立，敢于出頭，這樣才能在未來(lái)進(jìn)入工作時(shí)，把自己的能力及比其他競(jìng)爭(zhēng)者更適合的一面展示出來(lái)，才不會(huì)在人才濟(jì)濟(jì)的就業(yè)市場(chǎng)碌碌無(wú)為。
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