事情經(jīng)過：
昨天晚上我當值MOD，7點50分的時候，前臺打電話給我說813的客人要見經(jīng)理，3分鐘后，我敢到前臺，見是酒店的老客戶，上前寒暄，問杜先生有什么不滿意的地方，杜先生說要到房間去說。和杜先生到了813房間后，杜先生才告訴我，住在813是他請的北京客人，客人是一位女士，客人反應在今天凌晨2點左右，有人進入她的房間，騷擾她，她在睡夢中醒來，對服務員進行了呵斥。
聽完客人的講述后，我立即聯(lián)系保安主管，來檢查一下今天凌晨此時段的錄象，結(jié)果令人吃驚的是，值大夜的員工確實進入過客人的房間，而且進入客人房間門以前，也沒有按照酒店的進房程序，直接拿著工作卡進入了房間。在813大概待了40多分鐘才出來。
發(fā)生這樣的事情，我還是第一次碰到，隨后把該名值大夜的員工叫來落實情況，屬實。
處理結(jié)果：
為客人升級套房，客人因時間晚拒絕。
為客人免除住店期間的所有房費。酒店總經(jīng)理不允許
讓該員工給客人進行道歉，客人不再愿意見此名員工。
客人以后再來住時，再為客人升級套房。
問題：
1、如何處理這名員工？（分析該員工父母早逝，19歲，分析他在做這件事情時曾做過心理斗爭。但最后還是沖動戰(zhàn)勝 了理智，邁出了這錯誤的一步，平時工作表現(xiàn)還可以，是調(diào)崗還是開除？）
2、客房夜班是安排女孩子還是男孩子，還是都要？
3、誰對該名員工的錯誤有責任？是什么樣的責任？（酒店對員工平常的思想教育抓的不緊才會有這樣的事情）
4、此事件是作為案例給所有客房部的員工進行培訓還是讓該員工悄悄走人，不作警示？
