創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 和諧滿院皆活力
——鄭州市婦幼保健院新起點(diǎn)上新跨越
鄭州市婦幼保健院是一家以服務(wù)婦幼為特色的?？漆t(yī)院，不僅承擔(dān)著鄭州地區(qū)婦幼保健和計(jì)劃生育指導(dǎo)工作，鄭州市孕產(chǎn)婦危重癥轉(zhuǎn)運(yùn)救護(hù)中心和鄭州市新生兒危重癥轉(zhuǎn)運(yùn)中心也落戶在這里，保健院人隨時(shí)托著的是一個(gè)個(gè)社會(huì)家庭的未來和幸福。
婦幼保健工作，猶如構(gòu)建和諧社會(huì)的一幕“大劇”，政府是“導(dǎo)演”， 鄭州市婦幼保健院就是“主角”。這臺(tái)為民大戲，主角“唱”得怎么樣？
——百姓青睞人氣旺。今年保健院分娩量達(dá)9000多人次，與去年同比增長(zhǎng)35%，連續(xù)10余年保持省會(huì)醫(yī)院之首；住院病人2.5萬人次，同比增長(zhǎng)34%；年門診量達(dá)58萬人次，同比增長(zhǎng)20%。
——醫(yī)術(shù)精湛服務(wù)優(yōu)。用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)，他們把每一臺(tái)手術(shù)都做成精品，創(chuàng)造了全年無差錯(cuò)、無事故、無重大糾紛、無違紀(jì)現(xiàn)象的奇跡，實(shí)現(xiàn)婦幼保健工作的新突破，贏得百姓滿堂喝彩。
——?？破放泼雷u(yù)度高。在鄭州市婦幼保健院舉辦的全國(guó)婦科內(nèi)分泌疾病診療策略解析研討會(huì)上，與會(huì)的著名專家和來自全國(guó)各地的400多名代表，面對(duì)該院克難攻堅(jiān)的精神和非凡的?？茖W(xué)術(shù)才能，紛紛發(fā)出由衷的贊嘆：這家僅占地12畝的保健院，500余名職工卻承擔(dān)如此重要的政府職能，能夠做到“四無”，實(shí)在是老百姓的福氣！
奇跡是怎樣創(chuàng)造的？
“那是用全院干部職工對(duì)每個(gè)家庭陽光般的責(zé)任和大愛熔鑄而成的。”院長(zhǎng)劉法啟對(duì)此感慨萬千。
鄭州市婦幼保健院全面推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，緊緊圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，以廣大婦女兒童得實(shí)惠、普受惠、長(zhǎng)受惠為目標(biāo)，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒作用，帶領(lǐng)廣大職工以敢干展示實(shí)干的氣魄，以會(huì)干增強(qiáng)實(shí)干的本領(lǐng)，以大干凝聚實(shí)干的力量，破解發(fā)展瓶頸，創(chuàng)新?？瓢l(fā)展，開創(chuàng)出了一個(gè)和諧滿院皆活力的新局面。
率先垂范 增強(qiáng)班子凝聚力
面對(duì)醫(yī)療改革不斷深入和醫(yī)學(xué)模式進(jìn)一步轉(zhuǎn)變帶來的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，保健院新任領(lǐng)導(dǎo)班子力求用科學(xué)發(fā)展觀這把“金鑰匙”打開跨越式發(fā)展的大門，明確提出了立足當(dāng)前、謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)、擴(kuò)大規(guī)模、倍增發(fā)展的新思路，一手運(yùn)作保健院新院址，一手向“內(nèi)”深挖潛，從隊(duì)伍團(tuán)結(jié)、管理、質(zhì)量、服務(wù)，到人才、行風(fēng)、特色、安全，方方面面思進(jìn)、思變、思創(chuàng)新，謀精、謀強(qiáng)、謀發(fā)展，敢想、敢干、敢攀登，確保全市婦女兒童的生命健康平安。
在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，院黨委實(shí)施 “一線工作法”，旨在底層突破，激活隊(duì)伍，構(gòu)建了一座醫(yī)療服務(wù)的“倒金字塔”：領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)基層，行政服務(wù)臨床，臨床服務(wù)病人，一線和病人永遠(yuǎn)是第一位。
一是隊(duì)伍在一線凝聚。
院領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，實(shí)行帶班制度，深入科室調(diào)查研究，在職工最需要的時(shí)候沖鋒在前，在病人最需要的時(shí)候沖鋒在前。看到職工工作壓力大，院黨委聘請(qǐng)心理學(xué)博士為職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，舉辦健康講座，引導(dǎo)職工快樂工作。職工家庭遇到困難，領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)登門前去看望慰問，并形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣。三八婦女節(jié)、五四青年節(jié)、護(hù)士節(jié)、春節(jié)等主要節(jié)日，組織職工開展趣味活動(dòng)，登登山、唱唱歌、拔拔河，其樂無窮；八一建軍節(jié)組織全院轉(zhuǎn)業(yè)、復(fù)員軍人及家屬去看電影。豐富多彩的活動(dòng)使干群之間心貼在一起，情融在一起，勁合在一起，迸發(fā)出強(qiáng)大的隊(duì)伍活力。
二是難題在一線突破。
隨著來院就診人員的日益增多，保健院的業(yè)務(wù)用房日顯緊張，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足患者多方面需求。院領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)提出讓房于臨床，今年行政人員已全部搬出醫(yī)院辦公，就近租用社會(huì)用房。僅今年就為業(yè)務(wù)用房騰出2000平方米，增加了三個(gè)病區(qū)，增加床位160多張，還擴(kuò)大了部分輔檢科室用房，有效解決了患者住院難。同時(shí)還成立了黨員、團(tuán)員服務(wù)小分隊(duì)，輪流在門診高峰期為前來就診的患者服務(wù)。
為了極大地方便患者就診，保健院率先在全省首家實(shí)施“先診療、后結(jié)算”就診服務(wù)新模式，實(shí)施患者持“醫(yī)卡通”就診及預(yù)存款的流通管理，優(yōu)化就診流程，掛號(hào)、診斷、檢查、治療、取藥、繳費(fèi)、查詢等都能一卡通行，大大方便了患者就診，實(shí)現(xiàn)了患者卡內(nèi)信息全院共享，減少了醫(yī)護(hù)人員重復(fù)記錄信息的勞動(dòng)量，有效提高了工作效率。在500m2的門診大廳，日均1900多人次的門診量，竟不見排隊(duì)現(xiàn)象，患者就診井然有序。
三是服務(wù)在一線升級(jí)。
近年來，保健院高昂產(chǎn)科龍頭，在圍繞婦女兒童的基本保健、診療需求的基礎(chǔ)之上，不斷延伸服務(wù)鏈條，將服務(wù)做深、做精、做細(xì)，形成了獨(dú)具特色的婦幼保健服務(wù)鏈，從新生兒保健與診療、兒童保健與診療到青春期保健，從婚檢、優(yōu)生產(chǎn)前咨詢和診斷到圍產(chǎn)保健，從住院分娩、產(chǎn)后康復(fù)到婦女更年期保健，既全面系統(tǒng)又科學(xué)規(guī)范。尤其是婦幼保健工作為降低孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率、減少出生缺陷率，提高出生人口質(zhì)量提供了堅(jiān)實(shí)保障。目前，保健院在婦女保健、兒童保健、優(yōu)生優(yōu)育、出生缺陷監(jiān)測(cè)、高危妊娠管理等服務(wù)方面已達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)、省內(nèi)一流的水平。
技術(shù)升級(jí) 提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力
呵護(hù)婦女兒童的生命健康，需要一種特別強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。
在鄭州地區(qū)，當(dāng)一個(gè)家庭遇到孕產(chǎn)婦、新生兒危重癥，他們最先想到的就是鄭州市婦幼保健院。
近年來，鄭州市婦幼保健院實(shí)施科技興院戰(zhàn)略，形成了院有特色、科有強(qiáng)項(xiàng)、專長(zhǎng)拔尖的良好局面。醫(yī)院 “產(chǎn)科”、“新生兒內(nèi)科”成為鄭州市臨床醫(yī)學(xué)重點(diǎn)專科，“優(yōu)生遺傳科”成為鄭州市臨床醫(yī)學(xué)特色?？疲渲?/span>“新生兒內(nèi)科”還被命名為河南省特色?？啤｀嵵菔袃?yōu)生遺傳產(chǎn)前診斷工程技術(shù)研究中心、鄭州市危重癥孕產(chǎn)婦轉(zhuǎn)運(yùn)救護(hù)中心、鄭州市新生兒危重癥轉(zhuǎn)運(yùn)救護(hù)中心、河南省智力殘疾指導(dǎo)中心落戶于此。
站在發(fā)展新起點(diǎn)，新任院長(zhǎng)劉法啟更是把“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我專”作為打造精英專家團(tuán)隊(duì)的理念，醫(yī)院不惜重金選派新生兒科大區(qū)主任張家潔到美國(guó)訪問學(xué)習(xí)一年，并先后選派30余名臨床黨員骨干作為高端人才到北京、上海進(jìn)修深造，汲取專業(yè)最新進(jìn)展，開闊發(fā)展視野，提高診療技術(shù)水平。同時(shí)，加大科研獎(jiǎng)勵(lì)力度，極大地鼓舞了醫(yī)務(wù)人員開展新技術(shù)、新項(xiàng)目。今年保健院申請(qǐng)立項(xiàng)科研6項(xiàng)，鑒定科研成果2項(xiàng)，獲獎(jiǎng)科研2項(xiàng)，舉辦國(guó)家級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議1項(xiàng)，省、市級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議15項(xiàng)，撰寫醫(yī)學(xué)論文120余篇，院內(nèi)開展新技術(shù)、新項(xiàng)目22項(xiàng)，碩果累累，收獲多多。
在做精技術(shù)，做細(xì)服務(wù)，發(fā)展重點(diǎn)?？频耐瑫r(shí)，院長(zhǎng)劉法啟同樣看重優(yōu)勢(shì)?？疲▋?yōu)生遺傳科、超聲科）的發(fā)展，積極在政策、人力、物力上給予扶持。2010年，優(yōu)生遺傳科獲得河南省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)可以開展夫精人工授精技術(shù)，使?？茦I(yè)務(wù)再上新臺(tái)階。優(yōu)生遺傳門診由1個(gè)增至3個(gè)，門診量比去年同期增加43%，張富青主任在鄭州市衛(wèi)生系統(tǒng)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)人次最多，并且出現(xiàn)“一號(hào)難求”的好態(tài)勢(shì)。婦產(chǎn)科超聲診斷技術(shù)同樣取得驕人成績(jī)，連續(xù)兩年舉辦河南省婦產(chǎn)科超聲診斷新進(jìn)展培訓(xùn)班，臧莉華主任作為學(xué)科專家多次被省、內(nèi)外同行邀請(qǐng)傳授技術(shù)?？剖覂?nèi)10余臺(tái)B超工作站，業(yè)務(wù)量達(dá)到了15萬人次，并以每年2萬人次的速度遞增。
鄭州市婦幼保健院找到切入點(diǎn)、摸準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)、抓住著力點(diǎn)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成為推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)工作、提高醫(yī)療技術(shù)的動(dòng)力和保證。
（下轉(zhuǎn)第二版）
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 和諧滿院皆活力
——鄭州市婦幼保健院新起點(diǎn)上新跨越
（上接第一版）
機(jī)制創(chuàng)新 凝結(jié)隊(duì)伍感召力
深夜，鄭州市婦幼保健院沒有寧?kù)o。
一位在鄭州打工的孕婦張麗，因瘢痕子宮，腹痛難忍，被送往鄭州市婦幼保健院。入院后檢查發(fā)現(xiàn)，孕婦子宮破裂，出現(xiàn)失血性休克體征，母子生命垂危。產(chǎn)科主任吳愛紅迅速組織搶救小組，果斷決定緊急搶救，實(shí)施剖宮產(chǎn)術(shù)。
在孕婦推進(jìn)手術(shù)室的一剎那，患者丈夫擔(dān)心害怕，突然雙膝跪在吳主任面前，從懷里掏出身上僅有的1000元錢，聲淚俱下：“俺把老婆和孩子的性命就交給您了，您不收下，我就一直跪著！”
吳主任無奈，趕忙攙扶起這位憨厚的農(nóng)民說：“你放心，我收下。”經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的搶救，產(chǎn)婦的子宮保住了，孩子的生命保住了。吳主任走出手術(shù)室，告訴患者丈夫：“母子平安。但是，這紅包我不能收，你拿回去，好好給媳婦補(bǔ)補(bǔ)身子。”患者家屬激動(dòng)和感動(dòng)交加，手握紅包愣在了那里：這真是咱老百姓放心的醫(yī)院??！
如此令人感動(dòng)的鏡頭，在這里層出不窮。
俗話說，女人生一次孩子，過一道“鬼門關(guān)”。媳婦生孩子，家人、親戚、朋友，許多人都牽腸掛肚。因此，在這里送紅包者常有，但是收紅包的卻沒有。科室共產(chǎn)黨員率先提出了拒收紅包的倡議，他們理解患者家屬當(dāng)時(shí)的急切心情，都默默地婉言謝絕了，并且不留姓名。今年僅監(jiān)察室登記在冊(cè)的醫(yī)護(hù)人員拒收紅包達(dá)上萬元。
黨有號(hào)召，我有行動(dòng)。院黨委創(chuàng)新黨建促發(fā)展，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成為全院的價(jià)值取向。醫(yī)護(hù)人員開展溫馨、貼心的“五化”服務(wù)，服務(wù)流程便捷化、服務(wù)理念周到化、服務(wù)水平專業(yè)化、服務(wù)目標(biāo)特色化，醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持做到“三不”，不收紅包，不接受患者吃請(qǐng)，不開提成藥，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中彰顯高尚的醫(yī)德。同時(shí)，積極實(shí)行國(guó)家基本藥物目錄制度，制訂、下發(fā)醫(yī)院《關(guān)于加強(qiáng)臨床用藥管理的規(guī)定》，在降低藥品比例上給出硬性指標(biāo)，使患者滿意度得到了大提升。
保健院把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與“質(zhì)量萬里行”活動(dòng)、“全員全崗全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意”活動(dòng)、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”等相結(jié)合，樹立服務(wù)標(biāo)桿，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，建立了院科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理體系，形成嚴(yán)密的質(zhì)量檢查、考核、信息反饋網(wǎng)絡(luò)。重點(diǎn)抓好危重癥病人的搶救關(guān)，實(shí)施首診負(fù)責(zé)制，不允許以任何理由延誤搶救時(shí)機(jī)。全院黨員干部團(tuán)結(jié)協(xié)作，恪盡職守，隨叫隨到，在搶救病人中他們真正成為廣大職工的主心骨。
黨員干部立足崗位開展“人民健康好衛(wèi)士”、“技術(shù)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀護(hù)士”、“先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等評(píng)選活動(dòng)，并于年底在全院重獎(jiǎng)表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個(gè)人，表彰收到患者表揚(yáng)信和錦旗最多的醫(yī)護(hù)人員，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促進(jìn)保健院迸發(fā)出無窮的創(chuàng)造活力。
感動(dòng)服務(wù) 彰顯特色吸引力
鄭州市婦幼保健院牢固樹立“以患者為中心”的理念，以天使般的情懷實(shí)施感動(dòng)服務(wù)，用心做好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，做好工作中每一件最平凡的事，使每一個(gè)服務(wù)窗口都充滿一種人文關(guān)懷，每一個(gè)感動(dòng)的細(xì)節(jié)都流淌著一股暖流，激蕩著一種精神，蘊(yùn)含著一個(gè)大愛感動(dòng)的故事。
一說“愛心如霞”。
保健院長(zhǎng)年免費(fèi)開辦婦幼健康大講堂、孕婦學(xué)校、好媽媽俱樂部，為廣大孕產(chǎn)婦傳播專業(yè)的圍產(chǎn)期保健知識(shí)和育兒技能。常年堅(jiān)持組織專家團(tuán)隊(duì)深入到農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、福利院開展獻(xiàn)愛心大型義診活動(dòng)，為全市婦女兒童送上一份健康的大餐。
再看“熱情如火”。
婦科實(shí)行無假日門診，并針對(duì)腔鏡檢查及高危人流患者實(shí)行“一日病房”，有效的方便了病人，減少了患者費(fèi)用。病區(qū)率先創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理堅(jiān)持送餐到床頭，還定時(shí)為住院病人洗頭、洗腳、剪指甲。產(chǎn)后康復(fù)治療中心運(yùn)用先進(jìn)的產(chǎn)后康復(fù)技術(shù)，開展產(chǎn)后子宮復(fù)舊、內(nèi)分泌調(diào)整、產(chǎn)后性和諧調(diào)整等康復(fù)治療項(xiàng)目，使產(chǎn)前窈窕的身材盡快得到恢復(fù)，解除孕產(chǎn)導(dǎo)致的形體改變及性生活不適等苦惱，使得年輕的媽媽們青春常駐，魅力永存。
感受了白衣天使陽光般的大愛之后，最后再來欣賞一則“和諧如歌”的故事。
12月8日，下午6點(diǎn)，陳先生的妻子剖宮手術(shù)產(chǎn)下一對(duì)雙胞胎兒女。由于產(chǎn)婦重度貧血并患妊高癥，在術(shù)中出現(xiàn)了大出血，情況十分危急，專家組迅速組織手術(shù)搶救，經(jīng)過3個(gè)小時(shí)終于把病人從死亡線上拉回來。但是，還擔(dān)心再出現(xiàn)異常，翟桂榮主任和幾位專家連續(xù)守候患者4天4夜，密切觀察，悉心診治。出院那天，陳先生深情地對(duì)翟主任說，是保健院的白衣天使用愛心換來他一家的甜美生活，他特意為兩個(gè)孩子起名為“心心”和“甜甜”。
如此辛苦為哪般？翟主任欣喜地說道：“因?yàn)閻壑愕膼?，因?yàn)榭嘀愕目?，永遠(yuǎn)快樂著你的快樂，幸福著你的幸福！”
細(xì)節(jié)是感動(dòng)的養(yǎng)分，真愛是偉大的藝術(shù)。鄭州市婦幼保健院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)，使婦幼保健這一?？破放苾?nèi)涵與時(shí)代的脈搏一起跳動(dòng)，形成了一整套別具特色的服務(wù)文化。
看鄭州市婦幼保健院站在新起點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)新跨越，如同聆聽一支創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、和諧為民的交響曲，他們牢牢把握學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀這個(gè)主題，把各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求、普通黨員干部的愿望和廣大群眾的期待結(jié)合起來，使之成為廣大黨員生生不息的進(jìn)步動(dòng)力，成為推動(dòng)?jì)D幼保健事業(yè)科學(xué)發(fā)展浩浩不竭的力量源泉。
楊彥鵬
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