創(chuàng)始人：郭欣
        年齡：28歲
        資金來(lái)源：自籌
        創(chuàng)業(yè)前職位：騰訊外部架構(gòu)師
        目前最大困難：付費(fèi)用戶增長(zhǎng)緩慢

        從一款服務(wù)軟件開始，郭欣漸漸地讓習(xí)慣免費(fèi)的用戶為此付費(fèi)，而如果要繼續(xù)下去，他需要更多的產(chǎn)品和更成熟的收費(fèi)模式。

　　12月1日上午，當(dāng)郭欣像往常一樣登陸新浪微博，但是首頁(yè)上“微博系統(tǒng)壓力過(guò)大，正在搶修”的字樣提醒他可能出了點(diǎn)問(wèn)題。于是，郭欣馬上找來(lái)工程師討論這個(gè)問(wèn)題，這是他工作的一部分，而他并不是新浪的員工。

　　郭欣是云智慧科技有限公司的創(chuàng)始人，這家公司在2009年9月發(fā)布了一款在線的網(wǎng)站性能監(jiān)控服務(wù)“監(jiān)控寶”。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是一款SaaS（software-as-a-service）服務(wù)。SaaS譯為“軟件即服務(wù)”，使用者可以在線制定監(jiān)控計(jì)劃，了解網(wǎng)站的性能、可用率、服務(wù)器性能等情況。網(wǎng)站一遇到當(dāng)機(jī)、無(wú)法打開的情況，“監(jiān)控寶”也會(huì)馬上通過(guò)電子郵件或者是短信的方式通知到網(wǎng)站主管。

　　在大學(xué)畢業(yè)后，郭欣就加入了騰訊網(wǎng)站項(xiàng)目組，雖然當(dāng)時(shí)他更希望做游戲。“從高中就開始做網(wǎng)站，工作就想做點(diǎn)其他的嘗試。”郭欣現(xiàn)在再往回看當(dāng)初的選擇，覺(jué)得加入網(wǎng)站組是正確的選擇。憑借之前積累的五六年的網(wǎng)站開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，郭欣在騰訊參與了一些較為重要的產(chǎn)品開發(fā)，像是騰訊網(wǎng)（QQ.com）的建立，“底層的平臺(tái)程序，發(fā)布系統(tǒng)都是我們小組做的。”

　　對(duì)于一個(gè)愛(ài)折騰的人來(lái)說(shuō)，替大公司打工一定不是夢(mèng)想中的生活。加上2007年正值中國(guó)Web 2.0網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)熱潮，郭欣自然也有點(diǎn)躍躍欲試。最后一位領(lǐng)導(dǎo)的一句“你們剛剛工作別想著創(chuàng)業(yè)。”讓郭欣最終踏出了創(chuàng)業(yè)的第一步，那個(gè)時(shí)候他在騰訊已經(jīng)工作了兩年。

　　2007年5月，郭欣正式從騰訊離職。年輕，也沒(méi)有什么經(jīng)濟(jì)上的壓力，“大不了再回去工作。”郭欣說(shuō)，他加入了一個(gè)Web 2.0類型的網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)，作為公司的CTO.在這家創(chuàng)業(yè)型的公司中，郭欣站到了最前面。買服務(wù)器、托管、技術(shù)團(tuán)隊(duì)招人，產(chǎn)品研發(fā)方面的規(guī)劃，郭欣都要自己做。網(wǎng)站做的不錯(cuò)，但始終沒(méi)有清晰的商業(yè)模式。結(jié)局不算太壞，郭欣起碼從這次的經(jīng)歷中培養(yǎng)了商業(yè)感覺(jué)。“如果是純工程師經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)，也挺難的。”

　　2008年底，郭欣在家里閑著，他想著要寫一本網(wǎng)站優(yōu)化類的書籍去總結(jié)自己的技術(shù)生涯，在寫到最后一章“性能監(jiān)控”的時(shí)候，他上網(wǎng)搜索了一下相關(guān)的企業(yè)和產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)居然是一個(gè)市場(chǎng)空白。“國(guó)外做得比較成熟了，但是國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品大多還是軟件形式的。”郭欣覺(jué)得會(huì)是個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，雖然按理來(lái)說(shuō)從騰訊出來(lái)應(yīng)該做服務(wù)最終用戶的產(chǎn)品，但機(jī)會(huì)往往總是在不經(jīng)意間遇到了。郭欣很快就把初步的程序?qū)懥顺鰜?lái)，“三周的時(shí)間吧。”

　　這很像郭欣的作風(fēng)，他喜歡自己搗鼓東西，一開始不一定想得很清楚，很全面，但是后來(lái)會(huì)慢慢的做改進(jìn)。“少即是多”這是郭欣最近領(lǐng)悟到的東西，一個(gè)產(chǎn)品在最開始的時(shí)候不一定要有太多的功能，這樣以后就會(huì)有更多的改變機(jī)會(huì)。種子客戶都是郭欣做網(wǎng)站的朋友。大家會(huì)反饋一些意見(jiàn)給郭欣進(jìn)行修改和完善，也會(huì)向自己的朋友推薦這個(gè)產(chǎn)品。“監(jiān)控寶”是一個(gè)面向企業(yè)的IT產(chǎn)品，受眾相對(duì)集中—就是負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理的那群人。而這群人通常都有自己的小圈子，如何找到他們似乎并不困難。

　　2009年9月上線，2009年底就有了5000個(gè)使用者，郭欣開始覺(jué)得這件事情應(yīng)該可以再往下一步做—收費(fèi)。2009年11月份就相繼有公司找過(guò)來(lái)希望談合作，也有國(guó)外的公司希望買下“監(jiān)控寶”這個(gè)產(chǎn)品，但是郭欣最后都沒(méi)有同意。他希望先自己?jiǎn)为?dú)闖一闖。2009年底有了第一筆天使投資之后，郭欣開始正式組建團(tuán)隊(duì)，包括2名工程師，產(chǎn)品設(shè)計(jì)還有客服人員。經(jīng)過(guò)不斷完善和優(yōu)化原有的產(chǎn)品，監(jiān)控寶從2010年4月底開始推出收費(fèi)版本，當(dāng)然免費(fèi)版本依然存在。

　　付費(fèi)版本有每月49元，99元和499元三種規(guī)格。一開始免費(fèi)、付費(fèi)之間在服務(wù)種類上沒(méi)有太多的區(qū)別，只是在監(jiān)控?cái)?shù)量、短信提醒的數(shù)量上有細(xì)微的不同。之后郭欣把差距拉大，在提供的服務(wù)上做了改變。郭欣的產(chǎn)品最初更多地針對(duì)工程技術(shù)人員，但付費(fèi)版本最后拍板購(gòu)買的是公司管理級(jí)別的人員。工程師們需要拿到一些報(bào)告性質(zhì)的東西去說(shuō)服老板這個(gè)購(gòu)買是有價(jià)值的。于是郭欣推出了報(bào)告產(chǎn)品，可以自動(dòng)生成圖表進(jìn)行匯總，方便管理人員查看。

　　郭欣也在用報(bào)表的形式去教育市場(chǎng)。現(xiàn)在，“監(jiān)控寶”對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站，微博類網(wǎng)站，團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站的性能進(jìn)行監(jiān)控，并發(fā)布相關(guān)的報(bào)告。這也是為什么郭欣在12月1日新浪微博發(fā)生故障之后和工程師開會(huì)的原因。他們要找到“監(jiān)控寶”的數(shù)據(jù)，發(fā)布權(quán)威的分析意見(jiàn)。這是一個(gè)機(jī)會(huì)，會(huì)讓一些用戶從中知道網(wǎng)站性能的重要性。

　　付費(fèi)版剛推出時(shí)，郭欣招過(guò)銷售人員，但后來(lái)發(fā)現(xiàn) 用銷售人員去拓展客戶的成本太高，“一個(gè)產(chǎn)品99元一個(gè)月，你為什么要找銷售呢。”在用了3周之后，郭欣去掉了銷售這個(gè)職位，他打算一切交易行為都在網(wǎng)上完成，“把企業(yè)IT銷售做的和消費(fèi)類IT一樣的簡(jiǎn)單。”

　　用戶在“監(jiān)控寶”網(wǎng)頁(yè)看到產(chǎn)品介紹，根據(jù)自己的需求進(jìn)行下單，通過(guò)支付寶或者銀行轉(zhuǎn)賬完成交易，系統(tǒng)自動(dòng)開通賬戶。完全沒(méi)有線下銷售人員的風(fēng)險(xiǎn)就在于僅僅通過(guò)網(wǎng)站上的介紹就要吸引人們購(gòu)買，郭欣為此還重新修改了主頁(yè)，在產(chǎn)品介紹上有了更加詳細(xì)的說(shuō)明。

　　實(shí)際上，公司的客服人員也在更多地解釋非技術(shù)類的問(wèn)題。郭欣會(huì)收集客戶的問(wèn)題，并寫出標(biāo)準(zhǔn)的答案，客服在回答時(shí)會(huì)讓客戶查看相關(guān)的網(wǎng)站鏈接。雖然這可能會(huì)導(dǎo)致某些用戶的小小不滿，但小團(tuán)隊(duì)的操作不得不放棄一些東西。

　　付費(fèi)版推出之后還會(huì)有一些繁瑣的小事。從5月份答應(yīng)客戶發(fā)票到最近剛剛搞定這個(gè)問(wèn)題，郭欣要一遍遍面對(duì)客戶的抱怨甚至是懷疑。郭欣為這樣的事情煩惱過(guò)，“這類瑣事很容易消耗掉創(chuàng)業(yè)的熱情。”好在，他堅(jiān)持下來(lái)了。

　　現(xiàn)在，用戶人數(shù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，實(shí)際上，“監(jiān)控寶”這類最底層監(jiān)控產(chǎn)品不會(huì)像消費(fèi)類IT產(chǎn)品有爆發(fā)性的增長(zhǎng)，但市場(chǎng)較為穩(wěn)定，用戶黏性較高。郭欣的公司名字叫做云智慧，顯然，他不會(huì)只滿足于只做“監(jiān)控寶”一款產(chǎn)品。至于未來(lái)是往平臺(tái)化，做更多SaaS型的產(chǎn)品還是垂直化，在監(jiān)控這個(gè)門類上做得更加細(xì)化，是郭欣正在考慮的問(wèn)題