“雙十一”十周年時(shí)評(píng)多維解讀
一、整體角度：
縱觀“雙十一”——材料反復(fù)出現(xiàn)、最核心的詞語
（1） 評(píng)論“雙十一”的是非功過——注意辯證分析
“雙十一”這個(gè)人造的網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)，不僅創(chuàng)造了一個(gè)消費(fèi)時(shí)點(diǎn)，而且設(shè)置了輿論議題。圍繞雙十一，有人鼓掌叫好，也有人憂心忡忡。
①輝煌的業(yè)績傲視全球。超級(jí)火爆的雙十一，2135億元（約合307億美元），全球18萬個(gè)品牌參與，全天有237個(gè)品牌成交額破億……令人震驚的數(shù)字，令人驚嘆的規(guī)模，顯示出中國網(wǎng)民強(qiáng)大的消費(fèi)潛力、消費(fèi)信心與市場的力量，彰顯了創(chuàng)新的力量，再次告訴人們互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)的重要引擎。
美國：2018年美國感恩節(jié)(11月22日)的銷售額37億美元，“黑色星期五”(11月23日)銷售額62.2億美元，最大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)購物日“網(wǎng)購星期一”（“黑色星期五”之后的第一個(gè)星期一）交易額預(yù)計(jì)為79億美元。
? 兩面觀：既要看到一個(gè)空前繁榮的電商市場，也要看到這個(gè)市場存在的問題。一個(gè)市場的理性，往往不是在風(fēng)平浪靜之時(shí)，而是在眾聲喧嘩之際。特別是在一場狂歡中，面對(duì)不斷膨脹的數(shù)據(jù)，很容易喪失理性。一旦錯(cuò)過了“時(shí)間窗口”，即使看到了問題蔓延，但由于擔(dān)心掉頭成本太高，也會(huì)像高速運(yùn)行的動(dòng)車一樣，不敢輕易掉頭，甚至不敢急轉(zhuǎn)彎，往往導(dǎo)致不可收拾的局面。
②虛高的銷售額埋藏隱憂。大規(guī)模的訂單很多都是預(yù)售、提前下單，超過2千億元的交易額看似很火爆，其實(shí)是透支了其他時(shí)間的消費(fèi)，并不是一個(gè)真實(shí)的銷售。
銷售數(shù)據(jù)的不斷拉升，不代表商業(yè)模式就完美無缺。目前“雙11”的繁榮，主要還是靠降價(jià)、優(yōu)惠、打扣等手段拼出來的。無論這一天是真便宜還是假便宜，總之讓消費(fèi)者覺得占了便宜。這種銷售模式，與傳統(tǒng)商業(yè)“大甩賣”并無多少本質(zhì)區(qū)別，這種近乎掠奪性的售賣，究竟具有多大的可持續(xù)性？
③虛假的讓利損害誠信。商家虛假促銷、價(jià)實(shí)不符、爆款不爆、打折不折……
公眾詬病已久的誠信問題，至今沒得到有效解決。據(jù)國家工商總局抽查，近兩三年網(wǎng)購正品率只有58.7%，真正降價(jià)的不足6成。假貨、假降、假成交量，意味著“買買買”的背后可能是“假假假”。
④助長不成熟的消費(fèi)觀念。全球狂歡、瘋狂購物、錯(cuò)過一時(shí)后悔一生……
如何培育一個(gè)健康繁榮的電商市場，是狂歡過后需要冷靜思考并妥善解決的課題。
⑤別捧殺也別棒殺，理性對(duì)待“雙十一”。年年歲歲“節(jié)”相似，歲歲年年“市”不同。從2009年至今，“雙11”已走過了10個(gè)年頭，成交量不斷擴(kuò)大，央視、大報(bào)及各大媒體全方位跟蹤報(bào)道，說明它逐漸得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可，盡管存在缺陷，但要理性對(duì)待。
（2）或贊，或彈；可贊，可彈——最好側(cè)重一點(diǎn)，透徹剖析，斷其一指。
“雙十一”的憂思、給“雙十一”潑冷水、購物熱潮中的冷思考——避免面面俱到，泛泛而談。
? 許多數(shù)人不僅把“雙十一”當(dāng)作消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，更將其當(dāng)成了狂歡節(jié)、親情節(jié)，從中找到了快樂和共鳴。購物或許只是載體和方式，探尋消費(fèi)和生活的愉悅、搭建親情友情溝通的橋梁才是終極目標(biāo)。物質(zhì)需求與精神需求的高度契合，激發(fā)了億萬人大的參與熱情和消費(fèi)潛力，不斷創(chuàng)造奇跡和紀(jì)錄。
? “雙十一”用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)“人、貨、場”等現(xiàn)代商業(yè)要素，形成新零售的商業(yè)業(yè)態(tài)，是傳統(tǒng)商業(yè)模式和業(yè)態(tài)的顛覆和發(fā)展。
（3）雙十一成就了誰？誰成就了雙十一？雙十一是誰的雙十一？
雙十一已經(jīng)成為一個(gè)由中國電商創(chuàng)造、世界認(rèn)可的節(jié)日。馬云曾說：“阿里巴巴創(chuàng)造了雙十一，但從未想過雙十一是阿里巴巴公司的。雙十一已不僅僅是中國的雙十一，正在成為全球的雙十一”。
獨(dú)樂樂不如與眾樂樂！ “一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園”。從天貓唱獨(dú)角戲到京東加入競爭，到全電商的“狂歡”， 再到整個(gè)線下實(shí)體店也加入“狂歡”行列，“雙十一”不僅成就了自己，也成就了別人。從獨(dú)舞到集體舞，從獨(dú)奏到合奏，中國電商不斷壯大，京東儼然已成為第二大電商，今年拼多多迅速崛起，成為2018年的現(xiàn)象級(jí)電商，在三四線農(nóng)村市場占比壓倒淘寶。
誰成就了雙十一：是天貓、商家、合作伙伴，還是阿里小二（客服）地，快遞小哥？
是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，還是人工智能、智慧物流？
二、個(gè)體對(duì)象
1.屢創(chuàng)輝煌的天貓平臺(tái)（阿里巴巴、馬云）
⑴探求成功背后的深層原因：
調(diào)動(dòng)全國乃至全球網(wǎng)民的購買欲，聚合中外消費(fèi)者不可估量的巨大能量，使其在同一天里集中爆發(fā)，成功刷新紀(jì)錄……
①不斷大膽創(chuàng)新
2018年“雙十一”新亮點(diǎn)：全渠道，整合線下門店資源，形成覆蓋線上線下的立體購物場景網(wǎng)絡(luò)，背后是數(shù)據(jù)的全線打通；全場景，突破單純“買買買”的購物場景，向餐飲、出行、娛樂等生活場景滲透，傳統(tǒng)零售的邊界逐漸模糊，跨平臺(tái)、跨場景交互成為新的發(fā)展趨勢(shì)；全球化，買全球、賣全球，全球化趨勢(shì)進(jìn)一步深化。
②直面競爭
競爭促進(jìn)發(fā)展，直面競爭，阿里巴巴更加強(qiáng)大，企業(yè)不斷壯大，商家不斷發(fā)展。
良性競爭與惡性競爭、對(duì)手與敵人……
⑵探討全球狂歡的意義
2015年被阿里巴巴集團(tuán)稱作為全球化元年。全球200多個(gè)國家和地區(qū)，5000多海外知名品牌參戰(zhàn)。雙十一為全球各國間經(jīng)濟(jì)的互聯(lián)互通，提供另一種基于互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)的路徑和樣本。
2018年，天貓、京東各大電商全面進(jìn)軍世界市場，數(shù)萬家境外企業(yè)參加雙十一活動(dòng)。
⑶思考天貓的可持續(xù)發(fā)展
雙十一再創(chuàng)輝煌，足以讓馬云們傲視群商，馬云及其它電商絕不能頭腦發(fā)熱，電商行業(yè)方興未艾，新實(shí)體經(jīng)濟(jì)任重道遠(yuǎn)，風(fēng)物長宜放眼量……
? 市場在變，用戶在變，商家做生意的方式在變，只有順應(yīng)這種變化，引領(lǐng)這些變化，才能一直走在時(shí)代的前列。已有十年歷史的“雙十一”消費(fèi)熱潮，不能沉醉在逐年攀升的數(shù)字泡沫中。如果要獲得長足發(fā)展，無論是商家還是消費(fèi)者，都必須有更多的理性。
“不以一己之利為利，而使天下受其利;不以一己之害為害，而使天下釋其害”。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)不能僅僅只考慮自己的利益，要有為民的情懷，“購物狂歡節(jié)”絕非是讓商家獲得多少利益，而是能夠讓老百姓體驗(yàn)到“快樂”。企業(yè)只有不斷用“精益求精”的精神要求自己，讓更好成為習(xí)慣，才能營造和諧的市場消費(fèi)氛圍。
阿里巴巴創(chuàng)始人馬云說：“雙十一不是打折的日子，而是感恩的日子。”他希望大家“在雙十一買到的不僅僅是商品，而是驚喜；搶到的不僅僅是便宜，而是創(chuàng)新；等待的不僅僅是包裹，而是快樂”！
2.面對(duì)無限商機(jī)的商家與電商平臺(tái)
淘寶就好比一個(gè)小型社會(huì)，隨著這么多年的發(fā)展，貧富差距變得越來越大，商家店鋪被流量劃分成了不同的等級(jí)。
⑴合力共贏皆大歡喜
全網(wǎng)動(dòng)員，全情投入，花樣繁多的促銷手段，不斷創(chuàng)新讓利模式，調(diào)動(dòng)剁手黨的欲望，激活低迷的消費(fèi)力，見證“一切皆有可能”的奇跡。
⑵商家如何良性競爭
大多數(shù)賣家們表示，賺錢的都是品牌店或是大賣家，小賣家們可能連活動(dòng)都報(bào)不上，報(bào)上活動(dòng)的也只是虧本賺吆喝，能賺個(gè)泡面錢就不錯(cuò)了……大賣家有更多資金，做推廣拿到更多流量，賣出更高銷量賺到更多錢，反過來能投入更多資金做推廣。而小賣家沒錢沒實(shí)力沒流量，賣不了多少貨，是惡性循環(huán)。
不少中小賣家則直言道雙11不過是陪太子讀書。雙11的數(shù)據(jù)看著很美，但中小賣家們大多是陪跑，以為一天能賣光的貨，卻用了半年時(shí)間來清理庫存。
每年都有成千上萬的人成為淘寶賣家，每年也同樣會(huì)有成千上萬的賣家放棄淘寶。
⑶商機(jī)拷問商家良心
商機(jī)面前，利潤當(dāng)頭，商家如何“自持”？
真讓利與假促銷，把握商機(jī)誠信經(jīng)營，誠信PK利潤……
3.從最初的“瘋狂”到日漸成熟的消費(fèi)者：
雙十一奇跡的創(chuàng)造者、自以為聰明的“剁手黨”、貪小便宜的顧客、買品質(zhì)買服務(wù)的精明買家……
購物不跟風(fēng)、擦亮眼睛去網(wǎng)購、借我一雙慧眼吧……
從單純追求價(jià)格而剁手的“瘋狂”到質(zhì)價(jià)雙優(yōu)的“理智”——分析要理性、辯證、分階段、有分寸
阿里CEO逍遙子張勇說：今年“雙十一”，購物者當(dāng)中有46%的人是90后，60%以上的人是通過指紋和掃臉完成的。年輕化、智能化、移動(dòng)化，已經(jīng)成為新零售和新商業(yè)的發(fā)展方向，而阿里，正是這一發(fā)展方向的提出者、實(shí)踐者、推動(dòng)者和引領(lǐng)者。
目前80后，90后逐漸成為了消費(fèi)的主力，他們的消費(fèi)觀與老一輩有所不同，他們關(guān)注的不僅僅是商品的價(jià)格;而更多是重視商品的質(zhì)量和服務(wù)。在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，消費(fèi)形態(tài)逐漸從“買產(chǎn)品”向“買服務(wù)”之間轉(zhuǎn)化。當(dāng)今的消費(fèi)者再也不會(huì)只滿足于單純的產(chǎn)品消費(fèi)了，而是越來越看重服務(wù)性消費(fèi)了。。企業(yè)只有及時(shí)抓住了市場的需求和發(fā)展方向，“投其所好”更新服務(wù)理念，才能立于不敗之地，才能在日益激烈的市場競爭中脫穎而出，才能以最好的“姿態(tài)”走出國門，迎向世界!
平臺(tái)、商家如何合力培養(yǎng)具有理性消費(fèi)觀念的能持續(xù)消費(fèi)的消費(fèi)者？消費(fèi)者如何自我成長成熟？
4.日新月異的科技發(fā)展（互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、支付手段）：
科技引領(lǐng)新生活、科技是把雙刃劍、善用科技創(chuàng)造奇跡、當(dāng)高智商遇上新科技……
互聯(lián)網(wǎng)本身不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，實(shí)體經(jīng)濟(jì)借助互聯(lián)網(wǎng)卻屢屢創(chuàng)造了銷售的奇跡，不斷見證中國新實(shí)體經(jīng)濟(jì)的崛起。這說明什么？啟示我們什么？
2018年天貓雙11刷新了很多紀(jì)錄。比如說物流訂單整整超過10億，通過指紋和刷臉方式完成的支付占比高達(dá)到60.3%。
“雙十一”背后，阿里的技術(shù)到底有多“?！?？
每年天貓雙11狂歡能夠穩(wěn)健流暢進(jìn)行的背后，都是靠阿里云的核心技術(shù)在支撐。從下單到配送，從晚會(huì)到客服，從新零售到新制造等全流程，阿里云飛天2.0助力推動(dòng)全社會(huì)的“雙十一”和數(shù)字化經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。支付寶支撐“雙十一”4200萬次/秒的數(shù)據(jù)庫請(qǐng)求峰值。
除了淘寶、天貓，阿里云還為中國郵政、茅臺(tái)、居然之家、支付寶、餓了么、菜鳥、高德等眾多企業(yè)提供云計(jì)算服務(wù)，即便面臨業(yè)務(wù)高峰也穩(wěn)如磐石。
天貓雙11晚會(huì)，依托依托阿里云技術(shù)，在網(wǎng)播時(shí)創(chuàng)下了帶寬峰值記錄，完美保障了優(yōu)酷2500萬用戶的體驗(yàn)。貓晚首次采用4K直播技術(shù)，首次引入邊緣節(jié)點(diǎn)服務(wù)（ENS）、50幀高清、H265、視頻AI等技術(shù)，保障用戶享受極致畫面同時(shí)也能流暢地買買買。
每年的天貓雙11已經(jīng)成為中國科技力量的一次“大檢閱”。今年天貓雙11是國內(nèi)首次大規(guī)模IPv6商業(yè)應(yīng)用實(shí)踐，云、網(wǎng)、端以及應(yīng)用全面支持IPv6。雙十一成了新技術(shù)的最大試驗(yàn)場，這些新技術(shù)逐漸變成全社會(huì)的基礎(chǔ)能力，撬動(dòng)一場全球的社會(huì)大協(xié)作。
阿里云的強(qiáng)大技術(shù)背后是人——是一群默默奮戰(zhàn)的工程師！
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