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人們不希望被管理，人們喜歡“被影響”。所謂真正的管理，其實(shí)根本不是管別人，而是“管自己”，你只有把自己管好了，你所有的管理行為才能產(chǎn)生效果，才能在下屬那里發(fā)生影響。管理的本質(zhì)就是自我管理。

第一節(jié) 管理越簡(jiǎn)單越好

人常說(shuō)，大道至簡(jiǎn)。復(fù)雜的東西永遠(yuǎn)不具備普遍性、真理性。大道理都是在對(duì)事物的認(rèn)識(shí)達(dá)到一定的境界后，用最簡(jiǎn)單、最容易理解的句子概括出來(lái)的常識(shí)性的東西。

在全球管理界享有盛譽(yù)的管理學(xué)大師亨利·明茨伯格說(shuō)：“管理是一種奇怪的現(xiàn)象。它回報(bào)豐厚，影響巨大，但卻嚴(yán)重缺乏常識(shí)?！背ＷR(shí)是人類所共有的智慧，是以淺顯易懂的形式表現(xiàn)出來(lái)的真理。

簡(jiǎn)單的概念也往往是最通俗、最為人們所熟知的。但是人們常常并不相信這種質(zhì)樸的簡(jiǎn)單，認(rèn)為背后必定隱藏著一個(gè)復(fù)雜的答案。

某報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)，題目是一個(gè)充氣不足的熱氣球上載著3位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家。第一位是環(huán)保專家，他的研究可拯救無(wú)數(shù)人，使地球免于因環(huán)境污染而面臨滅亡的厄運(yùn)；第二位是核專家，他有能力防止全球性的核戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于陷入滅亡的絕境；第三位是糧食專家，他能在不毛之地運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬(wàn)人脫離因饑荒而亡的命運(yùn)。此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩人得以存活，請(qǐng)問(wèn)該丟下哪一位科學(xué)家？

問(wèn)題推出之后，因?yàn)楦哳~的獎(jiǎng)金，信件如雪片飛來(lái)。在這些信中，每個(gè)人皆竭盡所能，甚至天馬行空地闡述他們認(rèn)為必須丟下哪位科學(xué)家的宏觀見(jiàn)解。

最后結(jié)果揭曉，巨額獎(jiǎng)金的得主是一個(gè)小男孩。他的答案是：將最胖的那位科學(xué)家丟出去。

從這個(gè)小故事當(dāng)中我們悟出一個(gè)很深刻的道理，事物的本質(zhì)往往是非常簡(jiǎn)單的，只是人們總是把它們復(fù)雜化罷了。

讀書時(shí)，需要把厚書讀薄，然后再讀厚。在管理的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化，現(xiàn)在需要做的就是還原簡(jiǎn)單。管理者要達(dá)到更高境界，就必須善于讓“領(lǐng)導(dǎo)”和“管理”化繁雜為簡(jiǎn)單。管理的目的也就在于讓一切變得簡(jiǎn)單。復(fù)雜的管理只會(huì)害死企業(yè)。

一位富足的農(nóng)夫，在努力了大半生后，終于實(shí)現(xiàn)了他最大的理想，擁有了一座屬于自己的牧場(chǎng)。

牧場(chǎng)開(kāi)張后不久，友人紛紛前來(lái)祝賀，同時(shí)也分享牧場(chǎng)特有的景色。閑聊間，有人問(wèn)及牧場(chǎng)主是否已為牧場(chǎng)取好了名字，牧場(chǎng)主得意地答道：“說(shuō)到名字可就有意思了，我的大兒子建議用他的名字‘杰瑞斯’，我的小女兒堅(jiān)持用她的名字‘吉蓮娜’，我太太則認(rèn)為在這里生活十分快樂(lè)，想取名叫‘快樂(lè)’牧場(chǎng)，而這是我一生的夢(mèng)想成果，我想取名叫‘夢(mèng)想’。最后我們一致達(dá)成協(xié)議，將牧場(chǎng)取名為‘杰瑞斯吉蓮娜快樂(lè)夢(mèng)想牧場(chǎng)’?！?/p>

訪客又問(wèn)：“名字的確不錯(cuò)，但怎么在你牧場(chǎng)上沒(méi)看到飼養(yǎng)的牲畜呢？”主人答道：“喔，以前是有的，只是那些牛和馬因?yàn)槭懿涣嗽谒鼈兩砩侠幽敲撮L(zhǎng)的名字，結(jié)果全給烙死了?！?/p>

這個(gè)故事告訴我們，復(fù)雜的名字是會(huì)害死牛啊、馬啊的。以此類推，復(fù)雜的事情也有可能是會(huì)害死人的，復(fù)雜的管理也有可能是會(huì)害死企業(yè)的。

清華紫光集團(tuán)總裁張本正主張“管理的最高境界就是去除管理”。去除管理并非不要管理，不要管理制度，而是讓員工感受不到管理的存在，管理制度不會(huì)成為員工精神上的限制和束縛。

做最高明的領(lǐng)導(dǎo)，讓部下感覺(jué)不到你的存在，無(wú)論你是在企業(yè)還是不在企業(yè)，員工都能積極、主動(dòng)、自發(fā)地工作，以最少的人力、最小的消耗、最省的時(shí)間、最短的流程、最簡(jiǎn)的動(dòng)作來(lái)完成最大的工作量，這就是管理者所追求的效果，更是企業(yè)員工所渴望的！

人生有三重境界：看山是山，看水是水；看山不是山，看水不是水；看山還是山，看水還是水。在我看來(lái)，在管理上也有這樣三重境界。

第一重：看山是山，看水是水。初級(jí)管理者只能看到事物的表面，而不得要領(lǐng)。

第二重：看山不是山，看水不是水。大部分的管理者都處在這個(gè)階段，他們認(rèn)為管理是一件很復(fù)雜的事情，所有的事物不能再簡(jiǎn)單地看待，必須用更多的辦法去解決問(wèn)題。

第三重：看山還是山，看水還是水。經(jīng)過(guò)不斷地探索和驗(yàn)證，他們能夠撥開(kāi)云霧見(jiàn)月明，一下就能抓住管理的要害，讓管理重回簡(jiǎn)單。

這種“去除管理”和“第三重境界”就是“無(wú)為而治”的管理境界，也是管理的最高境界。

作為一名管理者，你可能對(duì)很多事情都不知道如何去做，這不意味著你要去做很多事情。你需要做的就是記住一句話：管理越簡(jiǎn)單越好，然后根據(jù)簡(jiǎn)單管理的要求挑選和培養(yǎng)最優(yōu)秀的人才，授權(quán)給合適的人，給他們提供支持和保障，經(jīng)常指點(diǎn)一下方向和重點(diǎn)，并開(kāi)創(chuàng)一個(gè)大家都認(rèn)同的環(huán)境。你的工作僅此而已！只有這樣，才能達(dá)到企業(yè)管理成功的彼岸，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期中的簡(jiǎn)單，高效的簡(jiǎn)單。

第二節(jié) 認(rèn)清時(shí)間管理誤區(qū)，才能有效管理時(shí)間

時(shí)間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效地運(yùn)用時(shí)間。時(shí)間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個(gè)很重要的目的是決定什么事情不應(yīng)該做。時(shí)間管理不是完全的掌控，而是降低變動(dòng)性。時(shí)間管理最重要的功能是通過(guò)事先的規(guī)劃，做一種提醒與指引。

“每個(gè)人都平等地?fù)碛幸惶?4個(gè)小時(shí)”。對(duì)這種平等擁有的時(shí)間，如何才能確實(shí)有效地利用呢？這就是管理時(shí)間的基本課題。

你是否有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)，毫無(wú)目的地看電視或閱讀雜志，總覺(jué)得無(wú)意義，但仍繼續(xù)看下去，就連廣告也全看了，直到夜深，變得身心疲勞，才抱著棉被入睡，但是，第二天又重復(fù)著同樣的事情？這到底是怎么回事呢？重復(fù)做這樣的事，或是幾個(gè)小時(shí)，或是瞬間，但事后回想起來(lái)，感覺(jué)非常空虛。

時(shí)間的死亡——事實(shí)上就是這個(gè)時(shí)候。這不單是比喻，時(shí)間真的也有生命，時(shí)間的死亡也不是不可思議的。在管理者的人生當(dāng)中，讓時(shí)間流失、死亡的狀況時(shí)有發(fā)生。因?yàn)闀r(shí)間是眼睛看不到的東西，人們無(wú)從察覺(jué)，而唯有想到的時(shí)候，才深感可怕。

喪失的時(shí)間是無(wú)法挽回的。管理者必須避免落入各種時(shí)間管理的陷阱。在做好這項(xiàng)工作之前，管理者必須先認(rèn)明自己將會(huì)遇到哪些時(shí)間管理的陷阱。

陷阱之一：工作安排分清主次

查爾斯·史瓦在半世紀(jì)前擔(dān)任伯利恒鋼鐵公司總裁期間，曾經(jīng)向管理顧問(wèn)李愛(ài)菲提出這樣一個(gè)不尋常的挑戰(zhàn)：“請(qǐng)告訴我如何能在辦公時(shí)間內(nèi)做更多的事，我將支付給你合理的顧問(wèn)費(fèi)?！崩類?ài)菲于是遞了一張紙給他，并向他說(shuō)：“寫下你明天必須做的最重要的各項(xiàng)工作，并按重要性的次序加以編排。明早當(dāng)你走進(jìn)辦公室后，先從最重要的那一項(xiàng)工作做起，并持續(xù)地做下去，直到完成該項(xiàng)工作為止。重新檢查你的辦事次序，然后著手進(jìn)行第二項(xiàng)重要的工作。倘若任何一項(xiàng)著手進(jìn)行的工作花掉你整天的時(shí)間，也不用擔(dān)心。只要手中的工作是最重要的，則堅(jiān)持做下去。將上述的一切變成你每一個(gè)工作日里的習(xí)慣。當(dāng)這個(gè)建議對(duì)你生效時(shí)，把它提供給你的部屬采用。這個(gè)建議試驗(yàn)時(shí)間的長(zhǎng)短，由你來(lái)定。試驗(yàn)成功后，請(qǐng)將你認(rèn)為這個(gè)建議所值的金錢數(shù)額，用支票寄給我?！?/p>

數(shù)星期后，史瓦寄了一張面額2.5萬(wàn)美元的支票給李愛(ài)菲，并附言感謝。

這件逸事給日理萬(wàn)機(jī)的管理者所帶來(lái)的啟示便是：應(yīng)分清工作的輕重緩急以避免徒勞無(wú)功。

陷阱之二：不拒絕他人

當(dāng)一個(gè)管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)拒絕他人。對(duì)于那些不合理的幫忙請(qǐng)求，或者無(wú)聊的應(yīng)酬，管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，因?yàn)檫@些事都將占用管理者大量的時(shí)間。

譬如在某一個(gè)極度繁忙的下午，某一女職員突然要求告假兩小時(shí)回家，因?yàn)榧揖叩陮⑺鸵慌揖叩脚殕T家里，她必須回家開(kāi)門并點(diǎn)收。面對(duì)著這種情況，一般無(wú)經(jīng)驗(yàn)的管理者通常會(huì)采取下面兩種對(duì)策之一：第一，斷然拒絕這種不合時(shí)宜的要求，而不理會(huì)她的感受；第二，因擔(dān)心觸怒她，或是想充好人而勉強(qiáng)接受她的要求。

以上的對(duì)策都是不妥的，因?yàn)榍罢邔⒁鹬鞴芘c部屬的摩擦并降低部屬的士氣，后者將顯著地妨礙工作的進(jìn)度。倘若管理者客觀地權(quán)衡當(dāng)時(shí)的情況，大概都會(huì)同意管理者在那個(gè)時(shí)候不應(yīng)準(zhǔn)假。但是，管理者應(yīng)如何拒絕準(zhǔn)假才不至于產(chǎn)生不良后果或使不良后果減至最小呢？有一種頗值得效法的說(shuō)辭為：“我了解，當(dāng)貴重的物品運(yùn)到而無(wú)人在家開(kāi)門，是一件令人擔(dān)心的事。因此，只要有可能，我很愿意準(zhǔn)假而讓你回家。但問(wèn)題是，我必須在明日之前交貨。倘若我無(wú)法按約定的時(shí)間交貨，將喪失一位大主顧。你是我的得力助手。不過(guò)，我倒有個(gè)建議。你何不打電話給家具店，請(qǐng)他們明天下午再送出家具？到那時(shí)我已交了貨，你也有足夠的時(shí)間回家處理私事了?！?/p>

當(dāng)然，以上的答復(fù)可能仍然難以令該部屬感到完全滿意，但是她的主管至少已采用了最好的方式處理這件事。

此種方式具有下列5個(gè)好處：第一，他鄭重其事地考慮她的要求，而非不假思索地一筆抹殺。第二，他向她表示，他了解家具的運(yùn)送對(duì)她是多么的重要。第三，他耐心地向她解釋，何以不準(zhǔn)她告假。第四，他令她知道，她是一位得力的助手，這有助于提高她的士氣。第五，他為她提供了解決家具運(yùn)送問(wèn)題的其他可行途徑。

陷阱之三：習(xí)慣性拖延

在闡述這一問(wèn)題之前，我們?cè)嚺e一例予以說(shuō)明。

某天清晨，張三于上班途中，信誓旦旦地下定決心，一到辦公室即著手草擬下半年的部門預(yù)算。他很準(zhǔn)時(shí)地于9點(diǎn)整走進(jìn)辦公室，但他并不立刻從事預(yù)算的草擬工作，因?yàn)樗蝗幌氲讲蝗缦葘⑥k公桌以及辦公室整理一下，以便在進(jìn)行重要的工作之前為自己提供一個(gè)干凈與舒適的環(huán)境。他總共花了30分鐘的時(shí)間，才使辦公環(huán)境變得有條不紊。他面露得意神色隨手點(diǎn)了一支香煙，稍作休息。此時(shí)，他無(wú)意中發(fā)現(xiàn)報(bào)紙上的彩色圖片十分吸引人，于是情不自禁地拿起報(bào)紙來(lái)。等他把報(bào)紙放回報(bào)架，已經(jīng)10點(diǎn)鐘了。這時(shí)他略感不自在，因?yàn)?小時(shí)已經(jīng)過(guò)去了。不過(guò)，報(bào)紙畢竟是精神食糧，也是溝通媒體，身為企業(yè)的部門主管怎能不看報(bào)，何況上午不看報(bào)，下午或晚上則非補(bǔ)看不可。這樣一想，他才稍覺(jué)心安。于是他正襟危坐地準(zhǔn)備埋頭工作。就在這個(gè)時(shí)候，電話鈴響了，那是一位顧客的投訴電話。他連解釋帶賠罪地花了20分鐘的時(shí)間才說(shuō)服對(duì)方平息怨氣。掛上了電話，他去了洗手間。在回辦公室途中，他聞到咖啡的香味。原來(lái)另一部門的同事正在享受“上午茶”，他們邀他加入。他心里想，預(yù)算的草擬是一件頗費(fèi)心思的工作，若無(wú)清醒的頭腦則難以勝任，于是他毫不猶豫地應(yīng)邀加入，就在那兒言不由衷地聊了一陣?；氐睫k公室后，他果然感到神采奕奕，滿以為可以開(kāi)始致力于工作了?？墒?，一看表，已經(jīng)10點(diǎn)45分！距離11點(diǎn)的部門聯(lián)席會(huì)議只剩下15分鐘。他想：“反正這么短的時(shí)間內(nèi)也辦不了什么事，不如干脆把草擬預(yù)算的工作留待明天算了?！?/p>

許多管理者都因無(wú)法免于張三那樣的拖延惡習(xí)，以致到頭來(lái)荒廢了很多事情。

陷阱之四：事必躬親

管理的實(shí)質(zhì)其實(shí)是通過(guò)他人將事情辦妥?？墒?，許多管理者卻常常試圖事必躬親，這實(shí)在是一種不理智的行為。畢竟，管理者的時(shí)間是有限的。他應(yīng)集中大量的時(shí)間處理一些重要的事務(wù)，而將其余瑣碎的事務(wù)交托給下屬處理。若他事無(wú)巨細(xì)皆親躬而為，則不但瑣碎的事務(wù)將占用他的許多時(shí)間，致使重要事務(wù)也無(wú)法做好，而且這將剝奪部屬發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)。因此，“事必躬親”就成為管理者的一個(gè)嚴(yán)重的時(shí)間陷阱?？缭竭@種陷阱的唯一途徑便是“授權(quán)”。

第三節(jié) 用學(xué)習(xí)力提升自我管理能力

美國(guó)《財(cái)富》雜志指出：“未來(lái)最成功的公司，將是那些學(xué)習(xí)型的公司。”殼牌石油公司企劃總監(jiān)德格認(rèn)為：“唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或許是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力?！?/p>

平安總裁馬明哲曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“去年的馬明哲領(lǐng)導(dǎo)不了今年的平安。”說(shuō)這話的時(shí)候，正值1997年亞洲金融風(fēng)暴，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的金融保險(xiǎn)業(yè)人心惶惶，馬明哲對(duì)自身學(xué)習(xí)能力的描述給艱難奮進(jìn)中的平安員工以極大的鼓舞，同時(shí)也道出管理者要不斷地學(xué)習(xí)才能適應(yīng)這個(gè)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)的道理。

俗話說(shuō)，非學(xué)無(wú)以廣才，不學(xué)習(xí)就無(wú)從增長(zhǎng)知識(shí)，提高才干。學(xué)習(xí)能力是管理者最重要的能力。美國(guó)管理學(xué)者羅伯特·卡茨曾提出了一種很有影響力的說(shuō)法，認(rèn)為管理者有三大能力：技術(shù)能力、人際能力和分析能力。如果說(shuō)技術(shù)能力、人際能力和分析能力是管理者技能大廈的三大支柱，那么支撐這三大支柱的就是學(xué)習(xí)能力。

學(xué)習(xí)沒(méi)有止境，提高也沒(méi)有止境。管理過(guò)程從某種意義上也是管理者學(xué)習(xí)提高的過(guò)程。

管理者要具備高效學(xué)習(xí)的能力，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。特別是在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)環(huán)境下，學(xué)習(xí)能力是管理者和企業(yè)成長(zhǎng)的核心能力，尤其是對(duì)于后來(lái)者的中國(guó)管理者而言更是這樣。

對(duì)于管理者，學(xué)習(xí)包括培養(yǎng)思考和溝通的技能，反思個(gè)人的價(jià)值觀及調(diào)整個(gè)人的行為，學(xué)習(xí)如何傾聽(tīng)和理解他人等一切利于實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)及管理職能的知識(shí)和技能；同時(shí)，管理者還要在組織中創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氛圍，讓組織中的每位成員都爆發(fā)出最大的潛能。

兩千多年前，孔子在《論語(yǔ)》中開(kāi)口說(shuō)的第一句話“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎”，講的就是學(xué)習(xí)。為什么？因?yàn)榭鬃赢?dāng)老師的目的就是為社會(huì)培養(yǎng)管理者，而管理者最重要的能力就是學(xué)習(xí)力。

關(guān)于管理者的能力，比較有影響的一種說(shuō)法，出自管理學(xué)者羅伯特·卡茨。他說(shuō)管理者有三大能力，分為技術(shù)能力、人際能力和概念能力。但是，他沒(méi)有說(shuō)清楚這三大能力怎么來(lái)。

其實(shí)，技術(shù)能力和概念能力主要靠學(xué)習(xí)，而人際能力盡管有很大的天生的成分，也有后天可以學(xué)習(xí)、提高的地方。事實(shí)上管理者的最重要的能力是學(xué)習(xí)能力。

在大多數(shù)人眼里，成為管理者意味著擁有了榮譽(yù)和成就，而作為管理者更多的是要承擔(dān)責(zé)任和使命，這些責(zé)任和使命要求管理者必須通過(guò)學(xué)習(xí)不斷積累知識(shí)。只有這樣，管理者在做決策時(shí)才能站得更高，看得更遠(yuǎn)，才能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)。

此外，管理者在學(xué)習(xí)時(shí)需要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

首先，學(xué)習(xí)沒(méi)有捷徑，但是有技巧。一個(gè)善于學(xué)習(xí)的管理者不僅要認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，還需要掌握一些學(xué)習(xí)技巧。例如，制訂適合的學(xué)習(xí)計(jì)劃，結(jié)合工作的緊張程度制定學(xué)習(xí)量，善于將所學(xué)的知識(shí)不斷重新排列、重新組合得到更多的啟發(fā)，等等。

其次，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。我從工作至今，一直堅(jiān)持在晚上閱讀2個(gè)小時(shí)的習(xí)慣，從最新的財(cái)經(jīng)報(bào)紙雜志到新近流行的經(jīng)營(yíng)管理、人文學(xué)術(shù)專著，都是我在結(jié)束一天緊張的工作后認(rèn)真閱讀的內(nèi)容。

最后，有針對(duì)性地進(jìn)行理論充電。未來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是具備比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快速學(xué)習(xí)的能力。作為企業(yè)的管理者，我一般堅(jiān)持參加監(jiān)管部門組織的風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)管理培訓(xùn)班，熟悉最新的監(jiān)管政策和相關(guān)管理理論，同時(shí)有選擇地參加當(dāng)?shù)卮髮W(xué)的學(xué)術(shù)講座和戰(zhàn)略、品牌、營(yíng)銷、人力資源管理方面的公開(kāi)課程，通過(guò)學(xué)習(xí)理論知識(shí)來(lái)彌補(bǔ)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中忽略或者薄弱的環(huán)節(jié)。

第四節(jié) 提升情緒的自我調(diào)控能力

情緒管理就是善于掌握自我，善于調(diào)控自己的情緒，能以寬容樂(lè)觀的態(tài)度及時(shí)地緩解緊張的心理狀態(tài)。

一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。無(wú)論遇到什么事情，哪怕是違背自己本意的事情，都得控制自己的情緒，不能有過(guò)激的言行。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有開(kāi)闊的胸襟，唯有如此，才能成就大事，從而達(dá)到自己的目標(biāo)。

因此，身為一個(gè)管理者，首先得學(xué)會(huì)忍，在該忍的事情上不懂得忍耐，最終損害的是自己。

曾經(jīng)有一位美國(guó)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理印度尼西亞海洋的石油鉆井臺(tái)，一天，他看到一個(gè)員工工作表現(xiàn)比較糟糕，他就怒氣沖沖地對(duì)那位員工說(shuō)：“你這混賬東西，趕緊搭下一班船滾回去吧！”這句粗話使這位員工的自尊心受到極大的傷害，他被深深地激怒了，二話不說(shuō)，操起一把斧子，就朝經(jīng)理沖過(guò)來(lái)。經(jīng)理見(jiàn)狀大驚，立刻逃到工棚里。那位員工緊追不舍，追到工棚。這時(shí)，幸虧鉆井臺(tái)的其他人及時(shí)趕到，力加勸阻，才避免了一場(chǎng)惡性事件的發(fā)生。

在這起事件中，這位美國(guó)經(jīng)理禍從口出，掌控不住自己的情緒，結(jié)果讓場(chǎng)面十分難堪。

毋庸置疑，對(duì)一般人來(lái)說(shuō)，忍耐是一種美德，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，忍耐卻是必須具備的品格。在一些特殊場(chǎng)合和一些特殊的人與事上，必須做到隱忍不發(fā)，含而不露，喜形不露于色，慍怒不露于外。

特別對(duì)于一個(gè)成熟的管理者而言，應(yīng)該具備很強(qiáng)的情緒控制能力。一個(gè)高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個(gè)公司的氣氛。如果管理者經(jīng)常由于一些事情控制不住自己的情緒，有可能會(huì)影響到整個(gè)公司的士氣和工作效率。由此可見(jiàn)，對(duì)于管理者而言，無(wú)論遇到什么事情，哪怕是違背自己本意的事情，都得控制自己的情緒，不得有過(guò)激的言行。

曾有一位不速之客突然闖入美國(guó)石油大王洛克菲勒的辦公室，直奔他的寫字臺(tái)，并以拳頭猛擊臺(tái)面，大發(fā)雷霆：“洛克菲勒，我恨你！我有絕對(duì)的理由恨你！”接著那個(gè)脾氣火暴的莽漢恣意謾罵洛克菲勒達(dá)10分鐘之久。辦公室所有的職員見(jiàn)到這種情形，都感到無(wú)比氣憤，他們以為洛克菲勒一定會(huì)拾起桌面上的墨水瓶砸向這個(gè)無(wú)禮的人，或是吩咐保安員將他趕出去。然而出乎意料的是，洛克菲勒并沒(méi)有這么做。他停下手中的活，用和善的眼神注視著眼前這位言語(yǔ)攻擊者，對(duì)方越暴躁，他就顯得越和善！

最終，倒是這個(gè)無(wú)禮的人被洛克菲勒弄得莫名其妙，并漸漸地平息下來(lái)。實(shí)際上，他是故意來(lái)此與洛克菲勒作對(duì)的，并想好了洛克菲勒將要怎樣回?fù)羲?，他再用想好的話語(yǔ)去反駁。但是，洛克菲勒就是不開(kāi)口，這反而讓他不知如何是好了。

最終，他又在洛克菲勒的桌子上猛敲了幾下，仍然得不到回應(yīng)，只得索然離去。洛克菲勒呢？就像根本沒(méi)發(fā)生任何事一樣，重新拿起筆，繼續(xù)他的工作。

因此，當(dāng)一個(gè)憤怒的人開(kāi)始辱罵及嘲笑你時(shí)，不管是不是公正，你必須記住，如果你也以相同的態(tài)度報(bào)復(fù)，那么，你只能讓事情更加糟糕。

因此，如果你拒絕生氣，維持你對(duì)自己的控制，保持冷靜和沉著，那么，就等于你已經(jīng)掌控了整個(gè)局面。

一個(gè)善于管理情緒的人，更容易保持平靜和愉快，即使遭遇低潮也會(huì)樂(lè)觀地應(yīng)對(duì)，能承擔(dān)壓力，而成為自己生活的主宰。他們?nèi)菀桌斫鈩e人，能夠建立和保持和諧的人際關(guān)系，即使與人產(chǎn)生矛盾，也能有氣度地以建設(shè)性的方式解決。這樣的能力，決定了一個(gè)人一生的幸福和成功。

要想擁有這種能力，得先認(rèn)真地反省自己：“我有沒(méi)有心煩意亂卻不知道自己是在難過(guò)生氣還是憤怒的時(shí)候？”“我能接受自己憤怒、憂郁、忌妒等負(fù)面情緒嗎？”“我能對(duì)自己的情緒負(fù)責(zé)任嗎？還是，我習(xí)慣于指責(zé)別人——都是你，讓我生氣、難過(guò)、害怕……”要想克服以上不良的情緒，不妨試試以下幾點(diǎn)。

1．頑強(qiáng)的忍耐力和高度的承受力

公司領(lǐng)袖需要具備的心理素質(zhì)包括許多方面，但從領(lǐng)導(dǎo)者的角度分析，最重要的素質(zhì)是頑強(qiáng)的忍耐力和高度的承受力。人生無(wú)坦途，在公司領(lǐng)袖成長(zhǎng)的道路上，挫折、打擊、失敗不可避免，沒(méi)有頑強(qiáng)的忍耐各種惡劣環(huán)境和困難的能力，沒(méi)有高度的承受各種打擊和挫折的能力，成功就不可能到來(lái)。

美國(guó)的李·雅科卡，在春風(fēng)得意之時(shí)，被亨利·福特解雇了。但雅科卡沒(méi)有向命運(yùn)低頭，他欣然接受瀕臨危機(jī)的克萊斯勒汽車公司的聘請(qǐng)，采取非常措施，補(bǔ)偏去弊，使克萊斯勒汽車公司徹底翻身。他自己也因而成為美國(guó)的傳奇人物。

挫折就是這樣，你被它打垮了，你就永遠(yuǎn)抬不起頭來(lái)；它被你打垮了，它就一輩子在你面前服服帖帖，任你差遣。

我們把挫折看成一種“投資”，是要爭(zhēng)取從挫折中得到收益的。只是一味地“投資”，那是失敗哲學(xué)，是無(wú)所作為的哲學(xué)，絕不是我們所倡導(dǎo)的。已經(jīng)負(fù)傷了，就該克服困難，養(yǎng)好傷然后站起來(lái)，舔舐著自己的傷口，回味這種痛苦所帶來(lái)的存在意識(shí)，這是頹廢的、病態(tài)的心理。

每一次的挫折，都是對(duì)公司領(lǐng)袖心理素質(zhì)的一種檢驗(yàn)，也是對(duì)其忍耐力和承受力的一次強(qiáng)化和提高。能夠順利地經(jīng)歷各種挫折而不被壓垮，就一定能夠具備強(qiáng)者的意志和心理，從而有助于完成領(lǐng)導(dǎo)公司的使命。

2．領(lǐng)導(dǎo)者要做到心理平衡

領(lǐng)導(dǎo)者要做到心理平衡，首先要對(duì)自己有個(gè)正確的估價(jià)。既不要因偏愛(ài)而拔高，也不要因自謙而掩飾。自我評(píng)價(jià)較為客觀，就能在待人接物時(shí)表現(xiàn)出一種內(nèi)心深處的安寧，顯得正直坦率、生氣勃勃，既信心十足又不盛氣凌人。

有一點(diǎn)自負(fù)是需要的，但過(guò)分的自負(fù)有時(shí)會(huì)使人顯得病態(tài)、不近人情和歇斯底里，并導(dǎo)致許多機(jī)會(huì)的喪失。

要完全認(rèn)清自我，需要很多客觀條件的幫助，自己的評(píng)價(jià)總是難免武斷和片面，通過(guò)別人對(duì)自己行為的態(tài)度和評(píng)價(jià)來(lái)認(rèn)識(shí)自己，是一條很重要的途徑?？纯醋约涸趧e人眼里究竟是個(gè)什么樣子，這可以免去自我心理誤區(qū)造成的許多認(rèn)識(shí)障礙。我們要制定相應(yīng)規(guī)劃進(jìn)行艱苦的自我磨煉，以克服自己的心理弱點(diǎn)，完成自我調(diào)節(jié)的過(guò)程。

情緒的自我宣泄是一種最自然的調(diào)節(jié)方式。在工作中沒(méi)有辦法表露的不快和煩悶，可以在拳擊、跑步、打球、健身等體育活動(dòng)中宣泄掉。體力的消耗本身往往可以伴隨著極為有效的心理宣泄，因此，體力活動(dòng)對(duì)公司領(lǐng)袖保持心理平衡大有好處。需要指出的是，情緒宣泄必須選擇好對(duì)象和場(chǎng)所，如果這種宣泄的對(duì)象是人而不是物那就有可能出危險(xiǎn)，因此，最好是以某物為宣泄對(duì)象；至于場(chǎng)所嗎，應(yīng)以就近、方便、不干擾別人為宜。

補(bǔ)償，也是心理自我調(diào)節(jié)的有效方法之一。有不少人都要求擁有一個(gè)不為職務(wù)工作絲毫侵占的個(gè)人天地，在這個(gè)天地里，領(lǐng)袖人物可以擺脫一切職務(wù)工作帶來(lái)的約束盡情地享受另一種完全不同的樂(lè)趣。這種小天地可能是自己的家庭，可能是自己的私人朋友。公司領(lǐng)袖心理上的不滿足，可以在愛(ài)人、孩子、朋友那里得到補(bǔ)償。

心理調(diào)節(jié)的方式如果變成了一種藝術(shù)，那就是所謂的自我解嘲了。幽默是現(xiàn)代領(lǐng)袖人物的顯著作風(fēng)之一。幽默使領(lǐng)袖人物的豁達(dá)、聰敏和機(jī)智充分地表現(xiàn)出來(lái)，又能拉近他與群眾之間的距離。自我解嘲是一種高超的幽默形式。當(dāng)有人批評(píng)林肯有兩副面孔時(shí)，林肯幽默地自我解嘲說(shuō)：“大家瞧瞧，如果我還有另一副面孔，我會(huì)換上這一個(gè)嗎？”自我解嘲，可以有效地?cái)[脫因遭到攻擊而引起的尷尬，巧妙地運(yùn)用這種方式，其效果非常靈驗(yàn)。

心理自我調(diào)節(jié)能力的有無(wú)與高低，是公司領(lǐng)袖心理素質(zhì)是否成熟的標(biāo)志。一般來(lái)說(shuō)，意志堅(jiān)強(qiáng)、性格剛毅、忍耐力和承受力較強(qiáng)的公司領(lǐng)袖，在挫折和打擊面前能夠及時(shí)地完成心理自我調(diào)節(jié)過(guò)程，精神抖摟地重新投入戰(zhàn)斗。反之，氣質(zhì)懦弱、性格柔軟的人，遇到失敗后往往更悲觀、更無(wú)能，不能進(jìn)行有效的心理自我調(diào)節(jié)，陷入失敗意識(shí)而不能自拔。

3．領(lǐng)導(dǎo)者要臨危不懼和處亂不驚

（1）商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也需要處亂不驚。

公司領(lǐng)袖要在紛亂復(fù)雜的局面中保持鎮(zhèn)定，要在巨大危險(xiǎn)面前保持足夠的信心，要承擔(dān)起公司象征和靈魂的重大職責(zé)，都要求有良好的心理素質(zhì)。

在當(dāng)今商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，公司領(lǐng)袖必須具備戰(zhàn)時(shí)領(lǐng)袖那種臨危不懼、處亂不驚的心理素質(zhì)，才能在商品經(jīng)濟(jì)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中有立足之地，才能領(lǐng)導(dǎo)自己的公司不被競(jìng)爭(zhēng)狂潮吞沒(méi)，才能承擔(dān)起公司領(lǐng)袖應(yīng)擔(dān)負(fù)的職責(zé)。

（2）自己鎮(zhèn)靜下屬才會(huì)鎮(zhèn)靜。

在某種意義上，可以說(shuō)為了扮演好自己的角色，領(lǐng)導(dǎo)者必須做到喜怒不形于色。七情六欲人人都有，都有表現(xiàn)的自由。但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，要擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)，要完成作為團(tuán)體象征的任務(wù)，就必須做到別人安逸的情況下自己反而要寢食不安，準(zhǔn)備應(yīng)付隨時(shí)可能到來(lái)的危險(xiǎn)；在紛繁復(fù)雜，頭緒不一的境地中穩(wěn)重、提綱挈領(lǐng)，應(yīng)付自如；在面臨生死存亡的重大危機(jī)時(shí)毫不驚慌，而是勇敢堅(jiān)毅、果斷決策，帶領(lǐng)大家走出困境。領(lǐng)導(dǎo)者是否意識(shí)不到紛亂、危險(xiǎn)呢？不是。領(lǐng)導(dǎo)者心中沒(méi)有喜怒哀樂(lè)嗎？也不是。這是一種逐漸培養(yǎng)、慢慢形成的心理素質(zhì)，這種素質(zhì)的背后是頑強(qiáng)的意志和自制力。取得了很大勝利，該高興了，但領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)缺點(diǎn)預(yù)測(cè)危機(jī)，不能過(guò)分欣喜，這是一種責(zé)任，是一種眼光。重大的危機(jī)到來(lái)了，形勢(shì)極為嚴(yán)峻，這時(shí)候舉措失當(dāng)，也是人之常情，但領(lǐng)導(dǎo)者卻必須做到信心百倍、面不改色，好像對(duì)最終成功有絕對(duì)的把握，這是一種表演，一種必需的表演，是一種頑強(qiáng)的自制，更是一種使命感、責(zé)任感。

任務(wù)愈艱巨，情況愈復(fù)雜，危機(jī)愈嚴(yán)重，公司領(lǐng)袖就愈要以滿腔的熱情、高度的自信、頑強(qiáng)的品質(zhì)、堅(jiān)定的力量，去投入工作。人們需要激勵(lì)，需要督促，需要精神上的支柱。在困難和危險(xiǎn)面前尤其如此。公司領(lǐng)導(dǎo)為自己的下屬提供他們所需要的幫助。沒(méi)有這種幫助，他們會(huì)從精神上垮掉，會(huì)失掉勝利信心，保有公司領(lǐng)袖心理上的必勝信念才能穩(wěn)住員工們的情緒，調(diào)動(dòng)他們的情緒，以獲得實(shí)際上的真正的勝利。臨危不懼、處亂不驚，這種心理素質(zhì)的巨大力量是難以估量的。一般人是在追求生活本身，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)有人高于生活時(shí)，他們的力量就突然受到發(fā)掘而變得無(wú)比強(qiáng)大。真正成功的公司領(lǐng)袖都有自己高于生活的地方，這種品格有的并非與生俱來(lái)，而是后天磨煉的結(jié)果。對(duì)于公司領(lǐng)袖來(lái)說(shuō)，勇敢堅(jiān)毅、沉著冷靜，有時(shí)可以產(chǎn)生意想不到的結(jié)果。一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的公司，軍心動(dòng)搖、士氣低落，解脫困境的首要措施是更換一位心理素質(zhì)極佳的公司領(lǐng)袖，只要新任公司領(lǐng)袖以自己的堅(jiān)定意志和滿懷信心的舉動(dòng)征服了公司員工的心，那么人們就能感到一種新的力量和信心。此時(shí)公司領(lǐng)袖不失時(shí)機(jī)地推出一系列改進(jìn)措施，公司重新走向繁榮是有希望的。

公司領(lǐng)袖之所以需要具備良好的心理素質(zhì)，說(shuō)到底就是因?yàn)樗男判目梢赞D(zhuǎn)化為別人的信心，他的力量可能轉(zhuǎn)化為別人的力量，他的意志力可以轉(zhuǎn)化為大家的沉著冷靜。正是因?yàn)橛辛怂拇嬖?，才避免了士氣低落和軍心渙散，才避免了各自為政和各奔東西，才使公司員工團(tuán)結(jié)為一個(gè)整體，才使公司員工的潛在力量得到盡可能的發(fā)揮。

第五節(jié) 做好管理，溝通先行

為什么大規(guī)模組織會(huì)因?yàn)?b style="color:white;background-color:#00aa00">員工“遠(yuǎn)離決策中心”，而“神經(jīng)末梢麻痹”？企業(yè)的政策文件、決策、命令是怎么被員工了解與執(zhí)行的？如何獲得員工的工作績(jī)效方面的信息？與下級(jí)之間為什么要做感情交流？如何交流？所有這些問(wèn)題，只有通過(guò)“溝通”才能得以解決！

作為管理者，為什么有些人顯得魅力十足，受到大家的歡迎和尊重，而有些人卻令人生厭，避之唯恐不及？為什么有些管理者能使員工們同心協(xié)力、共同奮斗，不斷地取得成就，而另外一些人卻常常由于員工表現(xiàn)平平而憂心忡忡。

通過(guò)觀察，你不難發(fā)現(xiàn)那些成功的管理者都具有卓越的溝通能力。他們十分了解溝通的重要性，無(wú)論在社交活動(dòng)中，還是在家庭中或是在工作崗位上，都能經(jīng)常盡情地發(fā)揮與人“溝通”的藝術(shù)和能力，巧妙地贏得別人的喜愛(ài)、尊敬、信任和合作，從而開(kāi)創(chuàng)成功的事業(yè)。

在現(xiàn)實(shí)工作中，我們也經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一些員工的抱怨，認(rèn)為個(gè)人的工作成績(jī)沒(méi)有得到應(yīng)有的承認(rèn)和肯定；其合理化建議沒(méi)有得到應(yīng)有的重視和采納；工作環(huán)境壓抑、人際關(guān)系緊張，甚至一個(gè)辦公室內(nèi)的員工彼此間不相往來(lái)……這些都會(huì)嚴(yán)重影響員工的工作積極性和工作熱情，從而影響到企業(yè)的效率和效益。這些抱怨究其根源均在于溝通不夠、溝通無(wú)效或溝通存在障礙。

如何做好與下屬的溝通對(duì)管理者而言是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

某事業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展很快，該部門負(fù)責(zé)人深感人才缺乏，請(qǐng)人力資源部幫助招聘人。在找到了候選人并約好面試時(shí)間后，該負(fù)責(zé)人卻稱工作太忙、時(shí)間太緊，匆匆見(jiàn)了幾個(gè)人便通知試用，其結(jié)果可想而知。由于沒(méi)有充分地交流與溝通，雙方的需求沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，導(dǎo)致這些人來(lái)也匆匆，去也匆匆。

這僅僅是個(gè)極端的例子，管理者在招聘流程中的草率行事畢竟不多。但將人才吸引進(jìn)來(lái)以后，在對(duì)其使用過(guò)程中如何發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，如何激勵(lì)他，管理者卻重視不夠，尤其沒(méi)能充分運(yùn)用溝通這一手段。

實(shí)際上，作為管理者是很難依靠一己之力做好管理工作的，你必須經(jīng)常依賴他人的大力支持和合作，才能完成工作使命。因此，你本身成功與否，完全取決于你與員工溝通得是否充分。

以下總結(jié)出一些符合企業(yè)實(shí)際、員工樂(lè)于接受且效果較好的說(shuō)服技巧。

1．溝通要主動(dòng)

康熙年間，安徽桐城縣發(fā)生了一件當(dāng)朝宰相張英與鄰居葉秀才為了墻基地界打官司的奇聞。張英家要蓋房子，地界緊靠葉家。葉秀才要張家留出一條路以便出入。張家以地契上寫明“至葉姓墻”為由拒絕了，沿著葉家墻根砌起了新墻。

葉秀才還真倔，一紙狀文告到了縣衙，打起了官司。親朋好友都勸他撤訴，但葉秀才就是不聽(tīng)，堅(jiān)持把官司打下去。張家管家連忙寫信，稟告時(shí)任宰相的張英，不久就接到了張英的回信。信中只有一首詩(shī)：“一紙家書只為墻，讓他三尺又何妨。萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇?！?/p>

管家看了這首詩(shī)，明白了主人的意思，就告訴葉秀才張家明天拆墻，后退三尺讓路。葉秀才看了張英的詩(shī)，十分感動(dòng)，把自家的墻也拆了，后退三尺。就這樣，桐城縣就有了一處歷史名勝“六尺巷”。

作為企業(yè)管理人員，主動(dòng)方顯你的博大胸懷。管理者要拉近與其他員工的距離，要緩和與其他管理者的關(guān)系，“讓他三尺又何妨”，主動(dòng)溝通示好，總比等對(duì)方找上門來(lái)吵架要好得多。

2．要學(xué)會(huì)體諒對(duì)方

大家同在一個(gè)屋檐下，“相煎何太急”，都是為了做好工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，只要相互體諒，有什么事情是不能解決的呢？遇到事情不妨換個(gè)角度替對(duì)方想一想，考慮一下對(duì)方的難處，反省一下自己，在工作中是否有什么不得當(dāng)?shù)牡胤剑欠褚驗(yàn)樽约旱墓ぷ鹘o對(duì)方造成了影響。

3．主動(dòng)提供幫助，才能相互協(xié)作

聯(lián)合國(guó)教科文組織“國(guó)際21世紀(jì)教育委員會(huì)”在報(bào)告《學(xué)習(xí)：內(nèi)在的財(cái)富》中指出：“學(xué)會(huì)共處”是對(duì)現(xiàn)代人的最基本的要求之一。你希望別人怎樣待你，你就該怎樣對(duì)待別人。人都是在別人有困難的時(shí)候先幫助別人，才有資格讓別人在自己遇到麻煩的時(shí)候幫助自己，這叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求別人配合。

4．在溝通的時(shí)候以“我們”為主語(yǔ)

拓樸心理學(xué)的創(chuàng)始人庫(kù)爾特·勒溫做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，以男孩作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，將他們分為3組，每組由一位成人擔(dān)任領(lǐng)袖，一組為民主型領(lǐng)袖，一組為專制型領(lǐng)袖，另一組為放任型領(lǐng)袖。他們分別領(lǐng)導(dǎo)本組男孩完成特定的任務(wù)——用紙漿板做假面具。

結(jié)果表明，民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式，不僅群體的工作效率最高，每個(gè)成員的工作自覺(jué)性也很高，不論領(lǐng)導(dǎo)者在場(chǎng)與否，孩子們的工作效率幾乎沒(méi)有變化。在專制型領(lǐng)導(dǎo)下的群體，工作效率一般，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者在場(chǎng)的時(shí)候，大家表現(xiàn)得比較服從，但領(lǐng)導(dǎo)者一離開(kāi)，他們的工作效率就大幅下降，缺乏工作動(dòng)機(jī)和自覺(jué)性。放任型領(lǐng)導(dǎo)下的工作效率最低，數(shù)量與質(zhì)量都非常差。

為什么會(huì)有這種結(jié)果呢？就是因?yàn)?，民主型領(lǐng)導(dǎo)總是能夠接受大家的意見(jiàn)，由于實(shí)行民主決策，凡事以“我們”為主，更容易讓人產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

多說(shuō)“我們”，能夠增進(jìn)彼此的認(rèn)同感，讓不同的部門變成一個(gè)整體。經(jīng)常使用“我們”，可以縮短你和其他管理者的心理距離，促進(jìn)情感交流。比如，開(kāi)會(huì)的時(shí)候，如果你想說(shuō)“我建議……”“我認(rèn)為這是不行的”，可以改成“我們……好嗎”，因?yàn)椤拔摇眱H代表你一個(gè)人，過(guò)于突出個(gè)人，而“我們”則代表公司，代表大家。

如果你能掌握以上溝通的技巧，并嚴(yán)格要求自己照此去做的話，就一定能夠和許多杰出的成功人士一樣，獲得以下益處。

（1）可以充分利用“集體智慧”，并從中產(chǎn)生最佳的決策；

（2）經(jīng)常可以從新的角度來(lái)檢討、改善自己的工作；

（3）可以不斷從與他人的交流中發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)；

（4）對(duì)員工的想法、感受有了更充分的了解，能快速地和員工們建立更親密、更和諧的關(guān)系；

（5）通過(guò)溝通使你和每位團(tuán)隊(duì)成員都很清楚地看到自己和別人的目標(biāo)、位置，能夠更好地互相合作，貢獻(xiàn)自己的力量；

（6）使合作關(guān)系更能夠生根、成長(zhǎng)、開(kāi)花、結(jié)果；

（7）下情上傳、上情下達(dá)，促進(jìn)彼此間的了解；

（8）更有利于組織間工作的協(xié)調(diào)，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率；

（9）創(chuàng)造出一個(gè)員工可以激勵(lì)自己的工作環(huán)境。

第六節(jié) 用優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)樹(shù)立威信

李嘉誠(chéng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“在我看來(lái)，一個(gè)好的管理者，首要任務(wù)就是自我管理?！弊晕夜芾硪簿褪枪芎米约?，用自己優(yōu)秀的品質(zhì)樹(shù)立起威信，因?yàn)槟愕难孕信e止直接影響著下屬。

英國(guó)軍事史學(xué)家約翰·基甘認(rèn)為像亞歷山大大帝和尤利西斯·格蘭特這樣的大指揮官，都具備了一個(gè)管理者所應(yīng)該具備的5種基本品質(zhì)：他們向軍隊(duì)顯示出他們關(guān)心軍隊(duì)；他們明確告訴軍隊(duì)他們希望得到什么；他們使軍隊(duì)相信，如果他們進(jìn)行戰(zhàn)斗，他們就可以受到獎(jiǎng)勵(lì)，如果他們違反命令，他們將會(huì)受到懲罰；他們知道什么時(shí)候應(yīng)該向敵人發(fā)起攻擊；他們和軍隊(duì)一起分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

這是值得每一個(gè)管理者學(xué)習(xí)和借鑒的，其基本的觀點(diǎn)對(duì)于每一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)都是簡(jiǎn)單而有用的。

1．真正關(guān)心你的下屬

你應(yīng)該使你的下屬都相信你是關(guān)心他們的。這就要求你必須采取具體行動(dòng)，而不能僅憑幾句空話了事。你應(yīng)該以個(gè)人的方式對(duì)待你的公司員工，應(yīng)該把他們作為平等的人來(lái)對(duì)待，而不應(yīng)該只是把他們當(dāng)作創(chuàng)造利潤(rùn)的機(jī)器。

其實(shí)把關(guān)心付諸行動(dòng)也不過(guò)是些簡(jiǎn)單的小事，比如你要獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的職員，由公司為他們提供度假的機(jī)會(huì)，甚至允許他帶著家人一同出游，或者同意把你的海濱公寓借給員工去度周末。

關(guān)心下屬?gòu)牧硪环N角度來(lái)看，意味著毫不動(dòng)搖的忠誠(chéng)，即使這樣做不符合一般的經(jīng)濟(jì)常識(shí)。

幾年前，一個(gè)公司的總經(jīng)理正面臨一場(chǎng)小規(guī)模的危機(jī)，那些雄心勃勃的年輕經(jīng)理堅(jiān)決要求他解雇幾個(gè)跟隨他二十多年的老下屬。這些年輕而又蠻橫的家伙爭(zhēng)辯說(shuō)，那些老家伙的大好時(shí)光已經(jīng)過(guò)去了，如果把他們解雇了，給他們開(kāi)薪水的那些錢就可以轉(zhuǎn)而投入更賺錢的領(lǐng)域。

那位總經(jīng)理知道這些年輕人的話可能是正確的。但是，他下了一個(gè)簡(jiǎn)單而又堅(jiān)定的決心——絕不解雇老下屬。于是，他一直堅(jiān)持留用他們，并且?guī)ьI(lǐng)大家一起走出了公司的低谷。

通過(guò)這件事，他在那些年輕人心目中的領(lǐng)導(dǎo)威信進(jìn)一步提高了，而不是萎縮了。因?yàn)樗诿媾R壓力的情況下，并沒(méi)有拋棄老下屬。每個(gè)人都會(huì)老的，這些年輕人不可能不想到他們的將來(lái)，所以，跟著這樣一位老板，并為他獻(xiàn)出忠誠(chéng)是值得的。