人們不希望被管理,人們喜歡“被影響”。所謂真正的管理,其實(shí)根本不是管別人,而是“管自己”,你只有把自己管好了,你所有的管理行為才能產(chǎn)生效果,才能在下屬那里發(fā)生影響。管理的本質(zhì)就是自我管理。
第一節(jié) 管理越簡(jiǎn)單越好
人常說(shuō),大道至簡(jiǎn)。復(fù)雜的東西永遠(yuǎn)不具備普遍性、真理性。大道理都是在對(duì)事物的認(rèn)識(shí)達(dá)到一定的境界后,用最簡(jiǎn)單、最容易理解的句子概括出來(lái)的常識(shí)性的東西。
在全球管理界享有盛譽(yù)的管理學(xué)大師亨利·明茨伯格說(shuō):“管理是一種奇怪的現(xiàn)象。它回報(bào)豐厚,影響巨大,但卻嚴(yán)重缺乏常識(shí)?!背WR(shí)是人類所共有的智慧,是以淺顯易懂的形式表現(xiàn)出來(lái)的真理。
簡(jiǎn)單的概念也往往是最通俗、最為人們所熟知的。但是人們常常并不相信這種質(zhì)樸的簡(jiǎn)單,認(rèn)為背后必定隱藏著一個(gè)復(fù)雜的答案。
某報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng),題目是一個(gè)充氣不足的熱氣球上載著3位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家。第一位是環(huán)保專家,他的研究可拯救無(wú)數(shù)人,使地球免于因環(huán)境污染而面臨滅亡的厄運(yùn);第二位是核專家,他有能力防止全球性的核戰(zhàn)爭(zhēng),使地球免于陷入滅亡的絕境;第三位是糧食專家,他能在不毛之地運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植食物,使幾千萬(wàn)人脫離因饑荒而亡的命運(yùn)。此刻熱氣球即將墜毀,必須丟出一個(gè)人以減輕載重,使其余的兩人得以存活,請(qǐng)問(wèn)該丟下哪一位科學(xué)家?
問(wèn)題推出之后,因?yàn)楦哳~的獎(jiǎng)金,信件如雪片飛來(lái)。在這些信中,每個(gè)人皆竭盡所能,甚至天馬行空地闡述他們認(rèn)為必須丟下哪位科學(xué)家的宏觀見(jiàn)解。
最后結(jié)果揭曉,巨額獎(jiǎng)金的得主是一個(gè)小男孩。他的答案是:將最胖的那位科學(xué)家丟出去。
從這個(gè)小故事當(dāng)中我們悟出一個(gè)很深刻的道理,事物的本質(zhì)往往是非常簡(jiǎn)單的,只是人們總是把它們復(fù)雜化罷了。
讀書時(shí),需要把厚書讀薄,然后再讀厚。在管理的過(guò)程中,我們經(jīng)常會(huì)把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化,現(xiàn)在需要做的就是還原簡(jiǎn)單。管理者要達(dá)到更高境界,就必須善于讓“領(lǐng)導(dǎo)”和“管理”化繁雜為簡(jiǎn)單。管理的目的也就在于讓一切變得簡(jiǎn)單。復(fù)雜的管理只會(huì)害死企業(yè)。
一位富足的農(nóng)夫,在努力了大半生后,終于實(shí)現(xiàn)了他最大的理想,擁有了一座屬于自己的牧場(chǎng)。
牧場(chǎng)開(kāi)張后不久,友人紛紛前來(lái)祝賀,同時(shí)也分享牧場(chǎng)特有的景色。閑聊間,有人問(wèn)及牧場(chǎng)主是否已為牧場(chǎng)取好了名字,牧場(chǎng)主得意地答道:“說(shuō)到名字可就有意思了,我的大兒子建議用他的名字‘杰瑞斯’,我的小女兒堅(jiān)持用她的名字‘吉蓮娜’,我太太則認(rèn)為在這里生活十分快樂(lè),想取名叫‘快樂(lè)’牧場(chǎng),而這是我一生的夢(mèng)想成果,我想取名叫‘夢(mèng)想’。最后我們一致達(dá)成協(xié)議,將牧場(chǎng)取名為‘杰瑞斯吉蓮娜快樂(lè)夢(mèng)想牧場(chǎng)’?!?/p>
訪客又問(wèn):“名字的確不錯(cuò),但怎么在你牧場(chǎng)上沒(méi)看到飼養(yǎng)的牲畜呢?”主人答道:“喔,以前是有的,只是那些牛和馬因?yàn)槭懿涣嗽谒鼈兩砩侠幽敲撮L(zhǎng)的名字,結(jié)果全給烙死了?!?/p>
這個(gè)故事告訴我們,復(fù)雜的名字是會(huì)害死牛啊、馬啊的。以此類推,復(fù)雜的事情也有可能是會(huì)害死人的,復(fù)雜的管理也有可能是會(huì)害死企業(yè)的。
清華紫光集團(tuán)總裁張本正主張“管理的最高境界就是去除管理”。去除管理并非不要管理,不要管理制度,而是讓員工感受不到管理的存在,管理制度不會(huì)成為員工精神上的限制和束縛。
做最高明的領(lǐng)導(dǎo),讓部下感覺(jué)不到你的存在,無(wú)論你是在企業(yè)還是不在企業(yè),員工都能積極、主動(dòng)、自發(fā)地工作,以最少的人力、最小的消耗、最省的時(shí)間、最短的流程、最簡(jiǎn)的動(dòng)作來(lái)完成最大的工作量,這就是管理者所追求的效果,更是企業(yè)員工所渴望的!
人生有三重境界:看山是山,看水是水;看山不是山,看水不是水;看山還是山,看水還是水。在我看來(lái),在管理上也有這樣三重境界。
第一重:看山是山,看水是水。初級(jí)管理者只能看到事物的表面,而不得要領(lǐng)。
第二重:看山不是山,看水不是水。大部分的管理者都處在這個(gè)階段,他們認(rèn)為管理是一件很復(fù)雜的事情,所有的事物不能再簡(jiǎn)單地看待,必須用更多的辦法去解決問(wèn)題。
第三重:看山還是山,看水還是水。經(jīng)過(guò)不斷地探索和驗(yàn)證,他們能夠撥開(kāi)云霧見(jiàn)月明,一下就能抓住管理的要害,讓管理重回簡(jiǎn)單。
這種“去除管理”和“第三重境界”就是“無(wú)為而治”的管理境界,也是管理的最高境界。
作為一名管理者,你可能對(duì)很多事情都不知道如何去做,這不意味著你要去做很多事情。你需要做的就是記住一句話:管理越簡(jiǎn)單越好,然后根據(jù)簡(jiǎn)單管理的要求挑選和培養(yǎng)最優(yōu)秀的人才,授權(quán)給合適的人,給他們提供支持和保障,經(jīng)常指點(diǎn)一下方向和重點(diǎn),并開(kāi)創(chuàng)一個(gè)大家都認(rèn)同的環(huán)境。你的工作僅此而已!只有這樣,才能達(dá)到企業(yè)管理成功的彼岸,才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期中的簡(jiǎn)單,高效的簡(jiǎn)單。
第二節(jié) 認(rèn)清時(shí)間管理誤區(qū),才能有效管理時(shí)間
時(shí)間管理并不是要把所有事情做完,而是更有效地運(yùn)用時(shí)間。時(shí)間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外,另一個(gè)很重要的目的是決定什么事情不應(yīng)該做。時(shí)間管理不是完全的掌控,而是降低變動(dòng)性。時(shí)間管理最重要的功能是通過(guò)事先的規(guī)劃,做一種提醒與指引。
“每個(gè)人都平等地?fù)碛幸惶?4個(gè)小時(shí)”。對(duì)這種平等擁有的時(shí)間,如何才能確實(shí)有效地利用呢?這就是管理時(shí)間的基本課題。
你是否有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn),毫無(wú)目的地看電視或閱讀雜志,總覺(jué)得無(wú)意義,但仍繼續(xù)看下去,就連廣告也全看了,直到夜深,變得身心疲勞,才抱著棉被入睡,但是,第二天又重復(fù)著同樣的事情?這到底是怎么回事呢?重復(fù)做這樣的事,或是幾個(gè)小時(shí),或是瞬間,但事后回想起來(lái),感覺(jué)非常空虛。
時(shí)間的死亡——事實(shí)上就是這個(gè)時(shí)候。這不單是比喻,時(shí)間真的也有生命,時(shí)間的死亡也不是不可思議的。在管理者的人生當(dāng)中,讓時(shí)間流失、死亡的狀況時(shí)有發(fā)生。因?yàn)闀r(shí)間是眼睛看不到的東西,人們無(wú)從察覺(jué),而唯有想到的時(shí)候,才深感可怕。
喪失的時(shí)間是無(wú)法挽回的。管理者必須避免落入各種時(shí)間管理的陷阱。在做好這項(xiàng)工作之前,管理者必須先認(rèn)明自己將會(huì)遇到哪些時(shí)間管理的陷阱。
陷阱之一:工作安排分清主次
查爾斯·史瓦在半世紀(jì)前擔(dān)任伯利恒鋼鐵公司總裁期間,曾經(jīng)向管理顧問(wèn)李愛(ài)菲提出這樣一個(gè)不尋常的挑戰(zhàn):“請(qǐng)告訴我如何能在辦公時(shí)間內(nèi)做更多的事,我將支付給你合理的顧問(wèn)費(fèi)?!崩類?ài)菲于是遞了一張紙給他,并向他說(shuō):“寫下你明天必須做的最重要的各項(xiàng)工作,并按重要性的次序加以編排。明早當(dāng)你走進(jìn)辦公室后,先從最重要的那一項(xiàng)工作做起,并持續(xù)地做下去,直到完成該項(xiàng)工作為止。重新檢查你的辦事次序,然后著手進(jìn)行第二項(xiàng)重要的工作。倘若任何一項(xiàng)著手進(jìn)行的工作花掉你整天的時(shí)間,也不用擔(dān)心。只要手中的工作是最重要的,則堅(jiān)持做下去。將上述的一切變成你每一個(gè)工作日里的習(xí)慣。當(dāng)這個(gè)建議對(duì)你生效時(shí),把它提供給你的部屬采用。這個(gè)建議試驗(yàn)時(shí)間的長(zhǎng)短,由你來(lái)定。試驗(yàn)成功后,請(qǐng)將你認(rèn)為這個(gè)建議所值的金錢數(shù)額,用支票寄給我?!?/p>
數(shù)星期后,史瓦寄了一張面額2.5萬(wàn)美元的支票給李愛(ài)菲,并附言感謝。
這件逸事給日理萬(wàn)機(jī)的管理者所帶來(lái)的啟示便是:應(yīng)分清工作的輕重緩急以避免徒勞無(wú)功。
陷阱之二:不拒絕他人
當(dāng)一個(gè)管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)拒絕他人。對(duì)于那些不合理的幫忙請(qǐng)求,或者無(wú)聊的應(yīng)酬,管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)“不”,因?yàn)檫@些事都將占用管理者大量的時(shí)間。
譬如在某一個(gè)極度繁忙的下午,某一女職員突然要求告假兩小時(shí)回家,因?yàn)榧揖叩陮⑺鸵慌揖叩脚殕T家里,她必須回家開(kāi)門并點(diǎn)收。面對(duì)著這種情況,一般無(wú)經(jīng)驗(yàn)的管理者通常會(huì)采取下面兩種對(duì)策之一:第一,斷然拒絕這種不合時(shí)宜的要求,而不理會(huì)她的感受;第二,因擔(dān)心觸怒她,或是想充好人而勉強(qiáng)接受她的要求。
以上的對(duì)策都是不妥的,因?yàn)榍罢邔⒁鹬鞴芘c部屬的摩擦并降低部屬的士氣,后者將顯著地妨礙工作的進(jìn)度。倘若管理者客觀地權(quán)衡當(dāng)時(shí)的情況,大概都會(huì)同意管理者在那個(gè)時(shí)候不應(yīng)準(zhǔn)假。但是,管理者應(yīng)如何拒絕準(zhǔn)假才不至于產(chǎn)生不良后果或使不良后果減至最小呢?有一種頗值得效法的說(shuō)辭為:“我了解,當(dāng)貴重的物品運(yùn)到而無(wú)人在家開(kāi)門,是一件令人擔(dān)心的事。因此,只要有可能,我很愿意準(zhǔn)假而讓你回家。但問(wèn)題是,我必須在明日之前交貨。倘若我無(wú)法按約定的時(shí)間交貨,將喪失一位大主顧。你是我的得力助手。不過(guò),我倒有個(gè)建議。你何不打電話給家具店,請(qǐng)他們明天下午再送出家具?到那時(shí)我已交了貨,你也有足夠的時(shí)間回家處理私事了?!?/p>
當(dāng)然,以上的答復(fù)可能仍然難以令該部屬感到完全滿意,但是她的主管至少已采用了最好的方式處理這件事。
此種方式具有下列5個(gè)好處:第一,他鄭重其事地考慮她的要求,而非不假思索地一筆抹殺。第二,他向她表示,他了解家具的運(yùn)送對(duì)她是多么的重要。第三,他耐心地向她解釋,何以不準(zhǔn)她告假。第四,他令她知道,她是一位得力的助手,這有助于提高她的士氣。第五,他為她提供了解決家具運(yùn)送問(wèn)題的其他可行途徑。
陷阱之三:習(xí)慣性拖延
在闡述這一問(wèn)題之前,我們?cè)嚺e一例予以說(shuō)明。
某天清晨,張三于上班途中,信誓旦旦地下定決心,一到辦公室即著手草擬下半年的部門預(yù)算。他很準(zhǔn)時(shí)地于9點(diǎn)整走進(jìn)辦公室,但他并不立刻從事預(yù)算的草擬工作,因?yàn)樗蝗幌氲讲蝗缦葘⑥k公桌以及辦公室整理一下,以便在進(jìn)行重要的工作之前為自己提供一個(gè)干凈與舒適的環(huán)境。他總共花了30分鐘的時(shí)間,才使辦公環(huán)境變得有條不紊。他面露得意神色隨手點(diǎn)了一支香煙,稍作休息。此時(shí),他無(wú)意中發(fā)現(xiàn)報(bào)紙上的彩色圖片十分吸引人,于是情不自禁地拿起報(bào)紙來(lái)。等他把報(bào)紙放回報(bào)架,已經(jīng)10點(diǎn)鐘了。這時(shí)他略感不自在,因?yàn)?小時(shí)已經(jīng)過(guò)去了。不過(guò),報(bào)紙畢竟是精神食糧,也是溝通媒體,身為企業(yè)的部門主管怎能不看報(bào),何況上午不看報(bào),下午或晚上則非補(bǔ)看不可。這樣一想,他才稍覺(jué)心安。于是他正襟危坐地準(zhǔn)備埋頭工作。就在這個(gè)時(shí)候,電話鈴響了,那是一位顧客的投訴電話。他連解釋帶賠罪地花了20分鐘的時(shí)間才說(shuō)服對(duì)方平息怨氣。掛上了電話,他去了洗手間。在回辦公室途中,他聞到咖啡的香味。原來(lái)另一部門的同事正在享受“上午茶”,他們邀他加入。他心里想,預(yù)算的草擬是一件頗費(fèi)心思的工作,若無(wú)清醒的頭腦則難以勝任,于是他毫不猶豫地應(yīng)邀加入,就在那兒言不由衷地聊了一陣?;氐睫k公室后,他果然感到神采奕奕,滿以為可以開(kāi)始致力于工作了??墒?,一看表,已經(jīng)10點(diǎn)45分!距離11點(diǎn)的部門聯(lián)席會(huì)議只剩下15分鐘。他想:“反正這么短的時(shí)間內(nèi)也辦不了什么事,不如干脆把草擬預(yù)算的工作留待明天算了?!?/p>
許多管理者都因無(wú)法免于張三那樣的拖延惡習(xí),以致到頭來(lái)荒廢了很多事情。
陷阱之四:事必躬親
管理的實(shí)質(zhì)其實(shí)是通過(guò)他人將事情辦妥??墒?,許多管理者卻常常試圖事必躬親,這實(shí)在是一種不理智的行為。畢竟,管理者的時(shí)間是有限的。他應(yīng)集中大量的時(shí)間處理一些重要的事務(wù),而將其余瑣碎的事務(wù)交托給下屬處理。若他事無(wú)巨細(xì)皆親躬而為,則不但瑣碎的事務(wù)將占用他的許多時(shí)間,致使重要事務(wù)也無(wú)法做好,而且這將剝奪部屬發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)。因此,“事必躬親”就成為管理者的一個(gè)嚴(yán)重的時(shí)間陷阱??缭竭@種陷阱的唯一途徑便是“授權(quán)”。
第三節(jié) 用學(xué)習(xí)力提升自我管理能力
美國(guó)《財(cái)富》雜志指出:“未來(lái)最成功的公司,將是那些學(xué)習(xí)型的公司。”殼牌石油公司企劃總監(jiān)德格認(rèn)為:“唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),或許是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力?!?/p>
平安總裁馬明哲曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“去年的馬明哲領(lǐng)導(dǎo)不了今年的平安。”說(shuō)這話的時(shí)候,正值1997年亞洲金融風(fēng)暴,當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的金融保險(xiǎn)業(yè)人心惶惶,馬明哲對(duì)自身學(xué)習(xí)能力的描述給艱難奮進(jìn)中的平安員工以極大的鼓舞,同時(shí)也道出管理者要不斷地學(xué)習(xí)才能適應(yīng)這個(gè)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)的道理。
俗話說(shuō),非學(xué)無(wú)以廣才,不學(xué)習(xí)就無(wú)從增長(zhǎng)知識(shí),提高才干。學(xué)習(xí)能力是管理者最重要的能力。美國(guó)管理學(xué)者羅伯特·卡茨曾提出了一種很有影響力的說(shuō)法,認(rèn)為管理者有三大能力:技術(shù)能力、人際能力和分析能力。如果說(shuō)技術(shù)能力、人際能力和分析能力是管理者技能大廈的三大支柱,那么支撐這三大支柱的就是學(xué)習(xí)能力。
學(xué)習(xí)沒(méi)有止境,提高也沒(méi)有止境。管理過(guò)程從某種意義上也是管理者學(xué)習(xí)提高的過(guò)程。
管理者要具備高效學(xué)習(xí)的能力,樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念。特別是在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)環(huán)境下,學(xué)習(xí)能力是管理者和企業(yè)成長(zhǎng)的核心能力,尤其是對(duì)于后來(lái)者的中國(guó)管理者而言更是這樣。
對(duì)于管理者,學(xué)習(xí)包括培養(yǎng)思考和溝通的技能,反思個(gè)人的價(jià)值觀及調(diào)整個(gè)人的行為,學(xué)習(xí)如何傾聽(tīng)和理解他人等一切利于實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)及管理職能的知識(shí)和技能;同時(shí),管理者還要在組織中創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氛圍,讓組織中的每位成員都爆發(fā)出最大的潛能。
兩千多年前,孔子在《論語(yǔ)》中開(kāi)口說(shuō)的第一句話“學(xué)而時(shí)習(xí)之,不亦說(shuō)乎”,講的就是學(xué)習(xí)。為什么?因?yàn)榭鬃赢?dāng)老師的目的就是為社會(huì)培養(yǎng)管理者,而管理者最重要的能力就是學(xué)習(xí)力。
關(guān)于管理者的能力,比較有影響的一種說(shuō)法,出自管理學(xué)者羅伯特·卡茨。他說(shuō)管理者有三大能力,分為技術(shù)能力、人際能力和概念能力。但是,他沒(méi)有說(shuō)清楚這三大能力怎么來(lái)。
其實(shí),技術(shù)能力和概念能力主要靠學(xué)習(xí),而人際能力盡管有很大的天生的成分,也有后天可以學(xué)習(xí)、提高的地方。事實(shí)上管理者的最重要的能力是學(xué)習(xí)能力。
在大多數(shù)人眼里,成為管理者意味著擁有了榮譽(yù)和成就,而作為管理者更多的是要承擔(dān)責(zé)任和使命,這些責(zé)任和使命要求管理者必須通過(guò)學(xué)習(xí)不斷積累知識(shí)。只有這樣,管理者在做決策時(shí)才能站得更高,看得更遠(yuǎn),才能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)。
此外,管理者在學(xué)習(xí)時(shí)需要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
首先,學(xué)習(xí)沒(méi)有捷徑,但是有技巧。一個(gè)善于學(xué)習(xí)的管理者不僅要認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性,還需要掌握一些學(xué)習(xí)技巧。例如,制訂適合的學(xué)習(xí)計(jì)劃,結(jié)合工作的緊張程度制定學(xué)習(xí)量,善于將所學(xué)的知識(shí)不斷重新排列、重新組合得到更多的啟發(fā),等等。
其次,養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。我從工作至今,一直堅(jiān)持在晚上閱讀2個(gè)小時(shí)的習(xí)慣,從最新的財(cái)經(jīng)報(bào)紙雜志到新近流行的經(jīng)營(yíng)管理、人文學(xué)術(shù)專著,都是我在結(jié)束一天緊張的工作后認(rèn)真閱讀的內(nèi)容。
最后,有針對(duì)性地進(jìn)行理論充電。未來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就是具備比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快速學(xué)習(xí)的能力。作為企業(yè)的管理者,我一般堅(jiān)持參加監(jiān)管部門組織的風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)管理培訓(xùn)班,熟悉最新的監(jiān)管政策和相關(guān)管理理論,同時(shí)有選擇地參加當(dāng)?shù)卮髮W(xué)的學(xué)術(shù)講座和戰(zhàn)略、品牌、營(yíng)銷、人力資源管理方面的公開(kāi)課程,通過(guò)學(xué)習(xí)理論知識(shí)來(lái)彌補(bǔ)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中忽略或者薄弱的環(huán)節(jié)。
第四節(jié) 提升情緒的自我調(diào)控能力
情緒管理就是善于掌握自我,善于調(diào)控自己的情緒,能以寬容樂(lè)觀的態(tài)度及時(shí)地緩解緊張的心理狀態(tài)。
一個(gè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。無(wú)論遇到什么事情,哪怕是違背自己本意的事情,都得控制自己的情緒,不能有過(guò)激的言行。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有開(kāi)闊的胸襟,唯有如此,才能成就大事,從而達(dá)到自己的目標(biāo)。
因此,身為一個(gè)管理者,首先得學(xué)會(huì)忍,在該忍的事情上不懂得忍耐,最終損害的是自己。
曾經(jīng)有一位美國(guó)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理印度尼西亞海洋的石油鉆井臺(tái),一天,他看到一個(gè)員工工作表現(xiàn)比較糟糕,他就怒氣沖沖地對(duì)那位員工說(shuō):“你這混賬東西,趕緊搭下一班船滾回去吧!”這句粗話使這位員工的自尊心受到極大的傷害,他被深深地激怒了,二話不說(shuō),操起一把斧子,就朝經(jīng)理沖過(guò)來(lái)。經(jīng)理見(jiàn)狀大驚,立刻逃到工棚里。那位員工緊追不舍,追到工棚。這時(shí),幸虧鉆井臺(tái)的其他人及時(shí)趕到,力加勸阻,才避免了一場(chǎng)惡性事件的發(fā)生。
在這起事件中,這位美國(guó)經(jīng)理禍從口出,掌控不住自己的情緒,結(jié)果讓場(chǎng)面十分難堪。
毋庸置疑,對(duì)一般人來(lái)說(shuō),忍耐是一種美德,對(duì)管理者來(lái)說(shuō),忍耐卻是必須具備的品格。在一些特殊場(chǎng)合和一些特殊的人與事上,必須做到隱忍不發(fā),含而不露,喜形不露于色,慍怒不露于外。
特別對(duì)于一個(gè)成熟的管理者而言,應(yīng)該具備很強(qiáng)的情緒控制能力。一個(gè)高層管理者情緒的好壞,甚至可以影響到整個(gè)公司的氣氛。如果管理者經(jīng)常由于一些事情控制不住自己的情緒,有可能會(huì)影響到整個(gè)公司的士氣和工作效率。由此可見(jiàn),對(duì)于管理者而言,無(wú)論遇到什么事情,哪怕是違背自己本意的事情,都得控制自己的情緒,不得有過(guò)激的言行。
曾有一位不速之客突然闖入美國(guó)石油大王洛克菲勒的辦公室,直奔他的寫字臺(tái),并以拳頭猛擊臺(tái)面,大發(fā)雷霆:“洛克菲勒,我恨你!我有絕對(duì)的理由恨你!”接著那個(gè)脾氣火暴的莽漢恣意謾罵洛克菲勒達(dá)10分鐘之久。辦公室所有的職員見(jiàn)到這種情形,都感到無(wú)比氣憤,他們以為洛克菲勒一定會(huì)拾起桌面上的墨水瓶砸向這個(gè)無(wú)禮的人,或是吩咐保安員將他趕出去。然而出乎意料的是,洛克菲勒并沒(méi)有這么做。他停下手中的活,用和善的眼神注視著眼前這位言語(yǔ)攻擊者,對(duì)方越暴躁,他就顯得越和善!
最終,倒是這個(gè)無(wú)禮的人被洛克菲勒弄得莫名其妙,并漸漸地平息下來(lái)。實(shí)際上,他是故意來(lái)此與洛克菲勒作對(duì)的,并想好了洛克菲勒將要怎樣回?fù)羲?,他再用想好的話語(yǔ)去反駁。但是,洛克菲勒就是不開(kāi)口,這反而讓他不知如何是好了。
最終,他又在洛克菲勒的桌子上猛敲了幾下,仍然得不到回應(yīng),只得索然離去。洛克菲勒呢?就像根本沒(méi)發(fā)生任何事一樣,重新拿起筆,繼續(xù)他的工作。
因此,當(dāng)一個(gè)憤怒的人開(kāi)始辱罵及嘲笑你時(shí),不管是不是公正,你必須記住,如果你也以相同的態(tài)度報(bào)復(fù),那么,你只能讓事情更加糟糕。
因此,如果你拒絕生氣,維持你對(duì)自己的控制,保持冷靜和沉著,那么,就等于你已經(jīng)掌控了整個(gè)局面。
一個(gè)善于管理情緒的人,更容易保持平靜和愉快,即使遭遇低潮也會(huì)樂(lè)觀地應(yīng)對(duì),能承擔(dān)壓力,而成為自己生活的主宰。他們?nèi)菀桌斫鈩e人,能夠建立和保持和諧的人際關(guān)系,即使與人產(chǎn)生矛盾,也能有氣度地以建設(shè)性的方式解決。這樣的能力,決定了一個(gè)人一生的幸福和成功。
要想擁有這種能力,得先認(rèn)真地反省自己:“我有沒(méi)有心煩意亂卻不知道自己是在難過(guò)生氣還是憤怒的時(shí)候?”“我能接受自己憤怒、憂郁、忌妒等負(fù)面情緒嗎?”“我能對(duì)自己的情緒負(fù)責(zé)任嗎?還是,我習(xí)慣于指責(zé)別人——都是你,讓我生氣、難過(guò)、害怕……”要想克服以上不良的情緒,不妨試試以下幾點(diǎn)。
1.頑強(qiáng)的忍耐力和高度的承受力
公司領(lǐng)袖需要具備的心理素質(zhì)包括許多方面,但從領(lǐng)導(dǎo)者的角度分析,最重要的素質(zhì)是頑強(qiáng)的忍耐力和高度的承受力。人生無(wú)坦途,在公司領(lǐng)袖成長(zhǎng)的道路上,挫折、打擊、失敗不可避免,沒(méi)有頑強(qiáng)的忍耐各種惡劣環(huán)境和困難的能力,沒(méi)有高度的承受各種打擊和挫折的能力,成功就不可能到來(lái)。
美國(guó)的李·雅科卡,在春風(fēng)得意之時(shí),被亨利·福特解雇了。但雅科卡沒(méi)有向命運(yùn)低頭,他欣然接受瀕臨危機(jī)的克萊斯勒汽車公司的聘請(qǐng),采取非常措施,補(bǔ)偏去弊,使克萊斯勒汽車公司徹底翻身。他自己也因而成為美國(guó)的傳奇人物。
挫折就是這樣,你被它打垮了,你就永遠(yuǎn)抬不起頭來(lái);它被你打垮了,它就一輩子在你面前服服帖帖,任你差遣。
我們把挫折看成一種“投資”,是要爭(zhēng)取從挫折中得到收益的。只是一味地“投資”,那是失敗哲學(xué),是無(wú)所作為的哲學(xué),絕不是我們所倡導(dǎo)的。已經(jīng)負(fù)傷了,就該克服困難,養(yǎng)好傷然后站起來(lái),舔舐著自己的傷口,回味這種痛苦所帶來(lái)的存在意識(shí),這是頹廢的、病態(tài)的心理。
每一次的挫折,都是對(duì)公司領(lǐng)袖心理素質(zhì)的一種檢驗(yàn),也是對(duì)其忍耐力和承受力的一次強(qiáng)化和提高。能夠順利地經(jīng)歷各種挫折而不被壓垮,就一定能夠具備強(qiáng)者的意志和心理,從而有助于完成領(lǐng)導(dǎo)公司的使命。
2.領(lǐng)導(dǎo)者要做到心理平衡
領(lǐng)導(dǎo)者要做到心理平衡,首先要對(duì)自己有個(gè)正確的估價(jià)。既不要因偏愛(ài)而拔高,也不要因自謙而掩飾。自我評(píng)價(jià)較為客觀,就能在待人接物時(shí)表現(xiàn)出一種內(nèi)心深處的安寧,顯得正直坦率、生氣勃勃,既信心十足又不盛氣凌人。
有一點(diǎn)自負(fù)是需要的,但過(guò)分的自負(fù)有時(shí)會(huì)使人顯得病態(tài)、不近人情和歇斯底里,并導(dǎo)致許多機(jī)會(huì)的喪失。
要完全認(rèn)清自我,需要很多客觀條件的幫助,自己的評(píng)價(jià)總是難免武斷和片面,通過(guò)別人對(duì)自己行為的態(tài)度和評(píng)價(jià)來(lái)認(rèn)識(shí)自己,是一條很重要的途徑??纯醋约涸趧e人眼里究竟是個(gè)什么樣子,這可以免去自我心理誤區(qū)造成的許多認(rèn)識(shí)障礙。我們要制定相應(yīng)規(guī)劃進(jìn)行艱苦的自我磨煉,以克服自己的心理弱點(diǎn),完成自我調(diào)節(jié)的過(guò)程。
情緒的自我宣泄是一種最自然的調(diào)節(jié)方式。在工作中沒(méi)有辦法表露的不快和煩悶,可以在拳擊、跑步、打球、健身等體育活動(dòng)中宣泄掉。體力的消耗本身往往可以伴隨著極為有效的心理宣泄,因此,體力活動(dòng)對(duì)公司領(lǐng)袖保持心理平衡大有好處。需要指出的是,情緒宣泄必須選擇好對(duì)象和場(chǎng)所,如果這種宣泄的對(duì)象是人而不是物那就有可能出危險(xiǎn),因此,最好是以某物為宣泄對(duì)象;至于場(chǎng)所嗎,應(yīng)以就近、方便、不干擾別人為宜。
補(bǔ)償,也是心理自我調(diào)節(jié)的有效方法之一。有不少人都要求擁有一個(gè)不為職務(wù)工作絲毫侵占的個(gè)人天地,在這個(gè)天地里,領(lǐng)袖人物可以擺脫一切職務(wù)工作帶來(lái)的約束盡情地享受另一種完全不同的樂(lè)趣。這種小天地可能是自己的家庭,可能是自己的私人朋友。公司領(lǐng)袖心理上的不滿足,可以在愛(ài)人、孩子、朋友那里得到補(bǔ)償。
心理調(diào)節(jié)的方式如果變成了一種藝術(shù),那就是所謂的自我解嘲了。幽默是現(xiàn)代領(lǐng)袖人物的顯著作風(fēng)之一。幽默使領(lǐng)袖人物的豁達(dá)、聰敏和機(jī)智充分地表現(xiàn)出來(lái),又能拉近他與群眾之間的距離。自我解嘲是一種高超的幽默形式。當(dāng)有人批評(píng)林肯有兩副面孔時(shí),林肯幽默地自我解嘲說(shuō):“大家瞧瞧,如果我還有另一副面孔,我會(huì)換上這一個(gè)嗎?”自我解嘲,可以有效地?cái)[脫因遭到攻擊而引起的尷尬,巧妙地運(yùn)用這種方式,其效果非常靈驗(yàn)。
心理自我調(diào)節(jié)能力的有無(wú)與高低,是公司領(lǐng)袖心理素質(zhì)是否成熟的標(biāo)志。一般來(lái)說(shuō),意志堅(jiān)強(qiáng)、性格剛毅、忍耐力和承受力較強(qiáng)的公司領(lǐng)袖,在挫折和打擊面前能夠及時(shí)地完成心理自我調(diào)節(jié)過(guò)程,精神抖摟地重新投入戰(zhàn)斗。反之,氣質(zhì)懦弱、性格柔軟的人,遇到失敗后往往更悲觀、更無(wú)能,不能進(jìn)行有效的心理自我調(diào)節(jié),陷入失敗意識(shí)而不能自拔。
3.領(lǐng)導(dǎo)者要臨危不懼和處亂不驚
(1)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也需要處亂不驚。
公司領(lǐng)袖要在紛亂復(fù)雜的局面中保持鎮(zhèn)定,要在巨大危險(xiǎn)面前保持足夠的信心,要承擔(dān)起公司象征和靈魂的重大職責(zé),都要求有良好的心理素質(zhì)。
在當(dāng)今商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,公司領(lǐng)袖必須具備戰(zhàn)時(shí)領(lǐng)袖那種臨危不懼、處亂不驚的心理素質(zhì),才能在商品經(jīng)濟(jì)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中有立足之地,才能領(lǐng)導(dǎo)自己的公司不被競(jìng)爭(zhēng)狂潮吞沒(méi),才能承擔(dān)起公司領(lǐng)袖應(yīng)擔(dān)負(fù)的職責(zé)。
(2)自己鎮(zhèn)靜下屬才會(huì)鎮(zhèn)靜。
在某種意義上,可以說(shuō)為了扮演好自己的角色,領(lǐng)導(dǎo)者必須做到喜怒不形于色。七情六欲人人都有,都有表現(xiàn)的自由。但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō),要擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé),要完成作為團(tuán)體象征的任務(wù),就必須做到別人安逸的情況下自己反而要寢食不安,準(zhǔn)備應(yīng)付隨時(shí)可能到來(lái)的危險(xiǎn);在紛繁復(fù)雜,頭緒不一的境地中穩(wěn)重、提綱挈領(lǐng),應(yīng)付自如;在面臨生死存亡的重大危機(jī)時(shí)毫不驚慌,而是勇敢堅(jiān)毅、果斷決策,帶領(lǐng)大家走出困境。領(lǐng)導(dǎo)者是否意識(shí)不到紛亂、危險(xiǎn)呢?不是。領(lǐng)導(dǎo)者心中沒(méi)有喜怒哀樂(lè)嗎?也不是。這是一種逐漸培養(yǎng)、慢慢形成的心理素質(zhì),這種素質(zhì)的背后是頑強(qiáng)的意志和自制力。取得了很大勝利,該高興了,但領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)缺點(diǎn)預(yù)測(cè)危機(jī),不能過(guò)分欣喜,這是一種責(zé)任,是一種眼光。重大的危機(jī)到來(lái)了,形勢(shì)極為嚴(yán)峻,這時(shí)候舉措失當(dāng),也是人之常情,但領(lǐng)導(dǎo)者卻必須做到信心百倍、面不改色,好像對(duì)最終成功有絕對(duì)的把握,這是一種表演,一種必需的表演,是一種頑強(qiáng)的自制,更是一種使命感、責(zé)任感。
任務(wù)愈艱巨,情況愈復(fù)雜,危機(jī)愈嚴(yán)重,公司領(lǐng)袖就愈要以滿腔的熱情、高度的自信、頑強(qiáng)的品質(zhì)、堅(jiān)定的力量,去投入工作。人們需要激勵(lì),需要督促,需要精神上的支柱。在困難和危險(xiǎn)面前尤其如此。公司領(lǐng)導(dǎo)為自己的下屬提供他們所需要的幫助。沒(méi)有這種幫助,他們會(huì)從精神上垮掉,會(huì)失掉勝利信心,保有公司領(lǐng)袖心理上的必勝信念才能穩(wěn)住員工們的情緒,調(diào)動(dòng)他們的情緒,以獲得實(shí)際上的真正的勝利。臨危不懼、處亂不驚,這種心理素質(zhì)的巨大力量是難以估量的。一般人是在追求生活本身,當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)有人高于生活時(shí),他們的力量就突然受到發(fā)掘而變得無(wú)比強(qiáng)大。真正成功的公司領(lǐng)袖都有自己高于生活的地方,這種品格有的并非與生俱來(lái),而是后天磨煉的結(jié)果。對(duì)于公司領(lǐng)袖來(lái)說(shuō),勇敢堅(jiān)毅、沉著冷靜,有時(shí)可以產(chǎn)生意想不到的結(jié)果。一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的公司,軍心動(dòng)搖、士氣低落,解脫困境的首要措施是更換一位心理素質(zhì)極佳的公司領(lǐng)袖,只要新任公司領(lǐng)袖以自己的堅(jiān)定意志和滿懷信心的舉動(dòng)征服了公司員工的心,那么人們就能感到一種新的力量和信心。此時(shí)公司領(lǐng)袖不失時(shí)機(jī)地推出一系列改進(jìn)措施,公司重新走向繁榮是有希望的。
公司領(lǐng)袖之所以需要具備良好的心理素質(zhì),說(shuō)到底就是因?yàn)樗男判目梢赞D(zhuǎn)化為別人的信心,他的力量可能轉(zhuǎn)化為別人的力量,他的意志力可以轉(zhuǎn)化為大家的沉著冷靜。正是因?yàn)橛辛怂拇嬖?,才避免了士氣低落和軍心渙散,才避免了各自為政和各奔東西,才使公司員工團(tuán)結(jié)為一個(gè)整體,才使公司員工的潛在力量得到盡可能的發(fā)揮。
第五節(jié) 做好管理,溝通先行
為什么大規(guī)模組織會(huì)因?yàn)?b style="color:white;background-color:#00aa00">員工“遠(yuǎn)離決策中心”,而“神經(jīng)末梢麻痹”?企業(yè)的政策文件、決策、命令是怎么被員工了解與執(zhí)行的?如何獲得員工的工作績(jī)效方面的信息?與下級(jí)之間為什么要做感情交流?如何交流?所有這些問(wèn)題,只有通過(guò)“溝通”才能得以解決!
作為管理者,為什么有些人顯得魅力十足,受到大家的歡迎和尊重,而有些人卻令人生厭,避之唯恐不及?為什么有些管理者能使員工們同心協(xié)力、共同奮斗,不斷地取得成就,而另外一些人卻常常由于員工表現(xiàn)平平而憂心忡忡。
通過(guò)觀察,你不難發(fā)現(xiàn)那些成功的管理者都具有卓越的溝通能力。他們十分了解溝通的重要性,無(wú)論在社交活動(dòng)中,還是在家庭中或是在工作崗位上,都能經(jīng)常盡情地發(fā)揮與人“溝通”的藝術(shù)和能力,巧妙地贏得別人的喜愛(ài)、尊敬、信任和合作,從而開(kāi)創(chuàng)成功的事業(yè)。
在現(xiàn)實(shí)工作中,我們也經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一些員工的抱怨,認(rèn)為個(gè)人的工作成績(jī)沒(méi)有得到應(yīng)有的承認(rèn)和肯定;其合理化建議沒(méi)有得到應(yīng)有的重視和采納;工作環(huán)境壓抑、人際關(guān)系緊張,甚至一個(gè)辦公室內(nèi)的員工彼此間不相往來(lái)……這些都會(huì)嚴(yán)重影響員工的工作積極性和工作熱情,從而影響到企業(yè)的效率和效益。這些抱怨究其根源均在于溝通不夠、溝通無(wú)效或溝通存在障礙。
如何做好與下屬的溝通對(duì)管理者而言是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
某事業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展很快,該部門負(fù)責(zé)人深感人才缺乏,請(qǐng)人力資源部幫助招聘人。在找到了候選人并約好面試時(shí)間后,該負(fù)責(zé)人卻稱工作太忙、時(shí)間太緊,匆匆見(jiàn)了幾個(gè)人便通知試用,其結(jié)果可想而知。由于沒(méi)有充分地交流與溝通,雙方的需求沒(méi)有達(dá)成共識(shí),導(dǎo)致這些人來(lái)也匆匆,去也匆匆。
這僅僅是個(gè)極端的例子,管理者在招聘流程中的草率行事畢竟不多。但將人才吸引進(jìn)來(lái)以后,在對(duì)其使用過(guò)程中如何發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性,如何激勵(lì)他,管理者卻重視不夠,尤其沒(méi)能充分運(yùn)用溝通這一手段。
實(shí)際上,作為管理者是很難依靠一己之力做好管理工作的,你必須經(jīng)常依賴他人的大力支持和合作,才能完成工作使命。因此,你本身成功與否,完全取決于你與員工溝通得是否充分。
以下總結(jié)出一些符合企業(yè)實(shí)際、員工樂(lè)于接受且效果較好的說(shuō)服技巧。
1.溝通要主動(dòng)
康熙年間,安徽桐城縣發(fā)生了一件當(dāng)朝宰相張英與鄰居葉秀才為了墻基地界打官司的奇聞。張英家要蓋房子,地界緊靠葉家。葉秀才要張家留出一條路以便出入。張家以地契上寫明“至葉姓墻”為由拒絕了,沿著葉家墻根砌起了新墻。
葉秀才還真倔,一紙狀文告到了縣衙,打起了官司。親朋好友都勸他撤訴,但葉秀才就是不聽(tīng),堅(jiān)持把官司打下去。張家管家連忙寫信,稟告時(shí)任宰相的張英,不久就接到了張英的回信。信中只有一首詩(shī):“一紙家書只為墻,讓他三尺又何妨。萬(wàn)里長(zhǎng)城今猶在,不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇?!?/p>
管家看了這首詩(shī),明白了主人的意思,就告訴葉秀才張家明天拆墻,后退三尺讓路。葉秀才看了張英的詩(shī),十分感動(dòng),把自家的墻也拆了,后退三尺。就這樣,桐城縣就有了一處歷史名勝“六尺巷”。
作為企業(yè)管理人員,主動(dòng)方顯你的博大胸懷。管理者要拉近與其他員工的距離,要緩和與其他管理者的關(guān)系,“讓他三尺又何妨”,主動(dòng)溝通示好,總比等對(duì)方找上門來(lái)吵架要好得多。
2.要學(xué)會(huì)體諒對(duì)方
大家同在一個(gè)屋檐下,“相煎何太急”,都是為了做好工作,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),只要相互體諒,有什么事情是不能解決的呢?遇到事情不妨換個(gè)角度替對(duì)方想一想,考慮一下對(duì)方的難處,反省一下自己,在工作中是否有什么不得當(dāng)?shù)牡胤剑欠褚驗(yàn)樽约旱墓ぷ鹘o對(duì)方造成了影響。
3.主動(dòng)提供幫助,才能相互協(xié)作
聯(lián)合國(guó)教科文組織“國(guó)際21世紀(jì)教育委員會(huì)”在報(bào)告《學(xué)習(xí):內(nèi)在的財(cái)富》中指出:“學(xué)會(huì)共處”是對(duì)現(xiàn)代人的最基本的要求之一。你希望別人怎樣待你,你就該怎樣對(duì)待別人。人都是在別人有困難的時(shí)候先幫助別人,才有資格讓別人在自己遇到麻煩的時(shí)候幫助自己,這叫做自己先提供協(xié)作,然后再要求別人配合。
4.在溝通的時(shí)候以“我們”為主語(yǔ)
拓樸心理學(xué)的創(chuàng)始人庫(kù)爾特·勒溫做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn),以男孩作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象,將他們分為3組,每組由一位成人擔(dān)任領(lǐng)袖,一組為民主型領(lǐng)袖,一組為專制型領(lǐng)袖,另一組為放任型領(lǐng)袖。他們分別領(lǐng)導(dǎo)本組男孩完成特定的任務(wù)——用紙漿板做假面具。
結(jié)果表明,民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式,不僅群體的工作效率最高,每個(gè)成員的工作自覺(jué)性也很高,不論領(lǐng)導(dǎo)者在場(chǎng)與否,孩子們的工作效率幾乎沒(méi)有變化。在專制型領(lǐng)導(dǎo)下的群體,工作效率一般,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者在場(chǎng)的時(shí)候,大家表現(xiàn)得比較服從,但領(lǐng)導(dǎo)者一離開(kāi),他們的工作效率就大幅下降,缺乏工作動(dòng)機(jī)和自覺(jué)性。放任型領(lǐng)導(dǎo)下的工作效率最低,數(shù)量與質(zhì)量都非常差。
為什么會(huì)有這種結(jié)果呢?就是因?yàn)?,民主型領(lǐng)導(dǎo)總是能夠接受大家的意見(jiàn),由于實(shí)行民主決策,凡事以“我們”為主,更容易讓人產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
多說(shuō)“我們”,能夠增進(jìn)彼此的認(rèn)同感,讓不同的部門變成一個(gè)整體。經(jīng)常使用“我們”,可以縮短你和其他管理者的心理距離,促進(jìn)情感交流。比如,開(kāi)會(huì)的時(shí)候,如果你想說(shuō)“我建議……”“我認(rèn)為這是不行的”,可以改成“我們……好嗎”,因?yàn)椤拔摇眱H代表你一個(gè)人,過(guò)于突出個(gè)人,而“我們”則代表公司,代表大家。
如果你能掌握以上溝通的技巧,并嚴(yán)格要求自己照此去做的話,就一定能夠和許多杰出的成功人士一樣,獲得以下益處。
(1)可以充分利用“集體智慧”,并從中產(chǎn)生最佳的決策;
(2)經(jīng)常可以從新的角度來(lái)檢討、改善自己的工作;
(3)可以不斷從與他人的交流中發(fā)現(xiàn)新的商機(jī);
(4)對(duì)員工的想法、感受有了更充分的了解,能快速地和員工們建立更親密、更和諧的關(guān)系;
(5)通過(guò)溝通使你和每位團(tuán)隊(duì)成員都很清楚地看到自己和別人的目標(biāo)、位置,能夠更好地互相合作,貢獻(xiàn)自己的力量;
(6)使合作關(guān)系更能夠生根、成長(zhǎng)、開(kāi)花、結(jié)果;
(7)下情上傳、上情下達(dá),促進(jìn)彼此間的了解;
(8)更有利于組織間工作的協(xié)調(diào),提高團(tuán)隊(duì)的工作效率;
(9)創(chuàng)造出一個(gè)員工可以激勵(lì)自己的工作環(huán)境。
第六節(jié) 用優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)樹(shù)立威信
李嘉誠(chéng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“在我看來(lái),一個(gè)好的管理者,首要任務(wù)就是自我管理?!弊晕夜芾硪簿褪枪芎米约?,用自己優(yōu)秀的品質(zhì)樹(shù)立起威信,因?yàn)槟愕难孕信e止直接影響著下屬。
英國(guó)軍事史學(xué)家約翰·基甘認(rèn)為像亞歷山大大帝和尤利西斯·格蘭特這樣的大指揮官,都具備了一個(gè)管理者所應(yīng)該具備的5種基本品質(zhì):他們向軍隊(duì)顯示出他們關(guān)心軍隊(duì);他們明確告訴軍隊(duì)他們希望得到什么;他們使軍隊(duì)相信,如果他們進(jìn)行戰(zhàn)斗,他們就可以受到獎(jiǎng)勵(lì),如果他們違反命令,他們將會(huì)受到懲罰;他們知道什么時(shí)候應(yīng)該向敵人發(fā)起攻擊;他們和軍隊(duì)一起分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
這是值得每一個(gè)管理者學(xué)習(xí)和借鑒的,其基本的觀點(diǎn)對(duì)于每一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)都是簡(jiǎn)單而有用的。
1.真正關(guān)心你的下屬
你應(yīng)該使你的下屬都相信你是關(guān)心他們的。這就要求你必須采取具體行動(dòng),而不能僅憑幾句空話了事。你應(yīng)該以個(gè)人的方式對(duì)待你的公司員工,應(yīng)該把他們作為平等的人來(lái)對(duì)待,而不應(yīng)該只是把他們當(dāng)作創(chuàng)造利潤(rùn)的機(jī)器。
其實(shí)把關(guān)心付諸行動(dòng)也不過(guò)是些簡(jiǎn)單的小事,比如你要獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的職員,由公司為他們提供度假的機(jī)會(huì),甚至允許他帶著家人一同出游,或者同意把你的海濱公寓借給員工去度周末。
關(guān)心下屬?gòu)牧硪环N角度來(lái)看,意味著毫不動(dòng)搖的忠誠(chéng),即使這樣做不符合一般的經(jīng)濟(jì)常識(shí)。
幾年前,一個(gè)公司的總經(jīng)理正面臨一場(chǎng)小規(guī)模的危機(jī),那些雄心勃勃的年輕經(jīng)理堅(jiān)決要求他解雇幾個(gè)跟隨他二十多年的老下屬。這些年輕而又蠻橫的家伙爭(zhēng)辯說(shuō),那些老家伙的大好時(shí)光已經(jīng)過(guò)去了,如果把他們解雇了,給他們開(kāi)薪水的那些錢就可以轉(zhuǎn)而投入更賺錢的領(lǐng)域。
那位總經(jīng)理知道這些年輕人的話可能是正確的。但是,他下了一個(gè)簡(jiǎn)單而又堅(jiān)定的決心——絕不解雇老下屬。于是,他一直堅(jiān)持留用他們,并且?guī)ьI(lǐng)大家一起走出了公司的低谷。
通過(guò)這件事,他在那些年輕人心目中的領(lǐng)導(dǎo)威信進(jìn)一步提高了,而不是萎縮了。因?yàn)樗诿媾R壓力的情況下,并沒(méi)有拋棄老下屬。每個(gè)人都會(huì)老的,這些年輕人不可能不想到他們的將來(lái),所以,跟著這樣一位老板,并為他獻(xiàn)出忠誠(chéng)是值得的。
2.準(zhǔn)確地為下屬描繪宏偉藍(lán)圖
你必須能夠準(zhǔn)確地向下屬傳達(dá)你的意思。作為一個(gè)領(lǐng)頭人,你應(yīng)該給你的下屬們描繪出一個(gè)十分廣闊的藍(lán)圖:“5年后,我們公司將會(huì)是這樣的……”
一個(gè)更有效率的管理者,在為下屬描繪宏偉藍(lán)圖的同時(shí),也會(huì)向他們提到那些比較具體的細(xì)節(jié)問(wèn)題。這些細(xì)節(jié)問(wèn)題,不是“想象”,它將成為下屬今后日復(fù)一日所必須記著去做的工作。
3.你要給下屬公平感
你必須使下屬確信,如果他們努力工作,他們將會(huì)受到表彰,如果他們不努力工作,他們將會(huì)受到處罰。如果是在軍營(yíng)中,這就意味著榮譽(yù)和為表彰特別勇敢的行為所頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?;而在公司里,這就意味著各種頭銜和酬勞,當(dāng)然,這也意味著要給下屬一種始終被公平對(duì)待的感覺(jué)。
最有能力的管理者很少會(huì)出人意料地對(duì)他們的下屬進(jìn)行提拔或貶職。他們會(huì)不斷地提醒自己:什么是他們所期望得到的,他們應(yīng)該怎樣做才能夠得到這些東西。如果你認(rèn)為你的下屬做錯(cuò)了,但是你卻并不向他們指出來(lái),并且讓他們感覺(jué)是在從事著一項(xiàng)十分重要的工作,那么你的這種做法無(wú)疑是十分錯(cuò)誤的,其反作用無(wú)疑也是十分巨大的。
4.你必須懂得何時(shí)發(fā)動(dòng)進(jìn)攻
在商場(chǎng)里,這就意味著要掌握時(shí)機(jī)。比如說(shuō)在什么時(shí)候,你應(yīng)該采取溫和一點(diǎn)的路線;在什么時(shí)候,你應(yīng)該采取強(qiáng)硬一點(diǎn)的路線;在什么時(shí)候,你應(yīng)該表現(xiàn)得積極進(jìn)取、勇敢自信一些;而在什么時(shí)候,你又應(yīng)該表現(xiàn)得消極被動(dòng)一些,不過(guò)分地參與某項(xiàng)活動(dòng);在什么時(shí)候,你應(yīng)該絕對(duì)地做到全神貫注和全力以赴;而在什么時(shí)候,你又應(yīng)該主動(dòng)放松自己,因?yàn)檫@樣可能會(huì)更好一些。
知道什么時(shí)候發(fā)動(dòng)進(jìn)攻,你就擁有了一種可以用來(lái)考察雇員素質(zhì)的最簡(jiǎn)單方便的方法,這也是一種領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。如果一個(gè)上尉在他提交的建議書中堅(jiān)決主張我們應(yīng)該向敵人側(cè)翼發(fā)動(dòng)進(jìn)攻,那么我們就會(huì)立即對(duì)此做出反應(yīng)。如果我們同意了他的意見(jiàn),而且我們贏得了這場(chǎng)戰(zhàn)役,那么這個(gè)上尉不久就會(huì)被提升為上校,因?yàn)樗呀?jīng)具備了一個(gè)上校所應(yīng)該具備的素質(zhì)。同樣,如果下屬向你提出了一個(gè)方案,而這個(gè)方案又確實(shí)是可行的,并且為你帶來(lái)了很大效益,那么這就說(shuō)明,那個(gè)下屬是很有能力的。一旦情況適合,你就可以起用他,而不必?fù)?dān)心手底下沒(méi)有人才。
5.和下屬一起分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
必須要讓你的下屬知道,你是在和他們一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。如果是在戰(zhàn)場(chǎng)上,這就意味著,你應(yīng)該親臨戰(zhàn)場(chǎng),而不是躲在大后方。而在商場(chǎng)上,這就意味著,你應(yīng)該在雇員面前起模范帶頭作用。
不知道你是否注意過(guò)那些最受人尊敬的管理者是怎樣贏得下屬的尊敬的。他們可以在公司做任何工作,從倉(cāng)庫(kù)管理員到一般管理人員的隨從或助手,他們都做得來(lái),從來(lái)不怕做這些事。他們這種不怕把手弄臟的行為贏得了大家的尊敬,因?yàn)樗麄儾粌H是在把風(fēng)險(xiǎn)分給大家,而是在同大家共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
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