如何塑造企業(yè)文化
一、什么是企業(yè)文化？
企業(yè)管理文化，或稱組織文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。
廣義上說，文化是人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富與精神財富的總和；而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。它與文教、科研、軍事等組織的文化性質是不同的。
企業(yè)文化存在于每一個企業(yè)之中，企業(yè)從一開始設立（誕生），無論是小企業(yè)和大企業(yè)，就有了文化；小企業(yè)文化建設問題的關鍵點到不在于文化的有無，而是文化是否成熟。"文"是慢慢積累的意思，所以企業(yè)文化是無法一蹴而就的，而應該從小企業(yè)就開始建設。
每一個企業(yè)在發(fā)展過程中，不管規(guī)模大小，都必有其獨特的文化雛形，這些雛形剛開始可能是來自創(chuàng)業(yè)者的某種直覺，它是用來指導和約束員工的成文或不成文的條例和規(guī)范，并有意識或無意識對企業(yè)員工進行灌輸，使之融入企業(yè)管理行為中，自覺自愿地遵守所形成的約束激勵機制，久而久之，就逐漸形成企業(yè)自己獨特的價值觀、道德觀，從而形成一種企業(yè)凝聚力，使之推動企業(yè)高速發(fā)展，達到企業(yè)文化之真正內涵。所以企業(yè)文化是企業(yè)在工作過程中形成的一種共同的行為方式和價值觀，它是企業(yè)做事的方式，無論企業(yè)規(guī)模的大小，凡是企業(yè)都有企業(yè)文化。因此小企業(yè)也肯定存在企業(yè)文化的塑造問題，只不過因企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段不同，企業(yè)文化塑造的力度和角度不同。
一般而言，企業(yè)文化建設要經過幾個階段，首先是自發(fā)形成階段，其次是塑造階段、培育階段、鞏固階段和創(chuàng)新階段，最后又回到培育和鞏固階段。自發(fā)形成階段一般時間較長，因為這段時間一般是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)時期，大部分企業(yè)家只顧著賺錢，忽略了文化建設的重要性。所以，如果企業(yè)一開始就高瞻遠矚，重視企業(yè)文化建設，塑造一種強勢和個性的企業(yè)文化，那文化自發(fā)形成的階段就會大大縮短，從而促進企業(yè)的快速健康發(fā)展。這就是為什么有的企業(yè)不僅能夠生存下去，而且能夠成為卓越公司，而有的企業(yè)卻只是曇花一現(xiàn)的最好理由。
有文化的企業(yè)未必都成功，但沒有文化的企業(yè)注定不會成功。因為好的企業(yè)文化可以造就團結、有戰(zhàn)斗力、智慧的集體；而且，現(xiàn)代商品中的文化含量、文化附加值越來越高，由文化所產生的經濟效益和社會效益也就越來越高。
二、企業(yè)管理中人的因素
人（有用、適用、可信賴的人）是企業(yè)和股東最寶貴的財富
對于企業(yè)中高層管理者來說，如何正確看待和管理好員工始終是個具有不小挑戰(zhàn)性的任務?，F(xiàn)在許多管理者或學者談人的問題，動不動就擺出“人本管理”、“人性化管理”，理論一大堆，目標很崇高很振奮。但實際情況是：在實際工作中，沒有一些前提，這套好的理論恐怕會碰壁和大而無用；用實戰(zhàn)的眼光看來，多少有點人云亦云、好高騖遠、嘩眾取寵，缺乏真正的務實、實用、踏實的態(tài)度。管人不務實，做事也就必然會落空，做事一落空，企業(yè)經營管理自然很難出什么好跡象。
那么，企業(yè)管理者應該如何來理解和把握現(xiàn)實企業(yè)管理中人的因素呢？經過長達十年的基層、中層、高層經營管理實踐，總結自己和許多成功人士豐富的人事管理經驗，筆者形成了以下四點重要認識：
一是，高層管理者或股東在實際工作中千萬不能忽視人才在企業(yè)經營管理中的作用；
二是；人才，各種大大小小的人才要適應經營管理的需要必須有一個基礎；
三是，人的文化可以求同存異，但企業(yè)經營管理的好壞真的很大程度上在于企業(yè)文化的優(yōu)劣和企業(yè)中每個人對企業(yè)文化內心深處真正的認同；
四是，強調企業(yè)中上下左右各個層次中人的真正的有效的人際交流和溝通的重要性。
一，高層管理者或股東在實際工作中千萬不能忽視人才在企業(yè)經營管理中的作用
我經常在想一個問題，如果有一天我突然發(fā)財了，我將干什么，找些什么人來干事。要注冊公司，很容易，要找到一個商品和市場，也不是很難，要建制度，有許多現(xiàn)成的可搬用，但要找到一些優(yōu)秀、放心而合適的人，很難。從這個意義上講，一點不假，人（有用、適用、可信賴的人）是企業(yè)和股東最寶貴的財富。當然，你要是沒有錢（資本），有時候也很難。
巨人集團史玉柱倒了，現(xiàn)在又能在上海東山再起，干得還挺紅火，就是因為他吸取了教訓，手下有一些不錯和能干的人，如果沒有這些人，也就沒有今天重生的史玉柱及其公司。但有時壞也壞在人，感情深了，工作時間長了，大家都成了朋友了，不適合了，不好意思叫他走人，做錯事了，也不好意思堅決糾正，于是公司和企業(yè)一天一個漏洞，要完蛋是遲早的事。管理和人就是這樣，今天松一尺，明天松一尺，過不了大后天，就要掉鏈出事。史玉柱巨人集團十有八九就是這樣例子。他失敗是因為他成功時擴張?zhí)靻?？我個人認為普通的這樣的解釋和觀點只是看到了表層。我個人看，歸根結底還是要回到人，管理問題、決策問題是不是人的問題？管理問題、決策問題也就是根本的人的問題。
管理和人沒有上升到一個層次，管理失誤和決策失誤必然發(fā)生。說得再徹底一點，史玉柱，這個巨人企業(yè)最高領導者不就是“人”嗎？他缺乏戰(zhàn)略管理素質和管理控制能力及決策科學程序與技能，在他當時那個情況下，不出問題也叫人心驚。因人而出事的最大的經典故事也很現(xiàn)成，就是轟動一時的巴林銀行事件，百年基業(yè)，毀于一位高級職員之手，經營管理中人的因素的重要性即表現(xiàn)如此。人才都會有自己的缺點，關鍵是要把適當?shù)娜诉M行配組，各取其長，相互提高和制約。人事上尤其需要深層次的分工合作，這一點往往被多數(shù)領導和股東所忽視。
二，人才，各種大大小小的人才要適應經營管理的需要必須有一個基礎
另一個重要的問題是，企業(yè)中的人，尤其是體現(xiàn)在具體經營管理中的人要不要具備一定的基礎。沒有相應的基本素質和能力的人是干不出什么事情的，即使努力了，也不一定能干好。這里面還關系一個問題，一個公司里面哪些是人才和必須要是人才，哪些人不是？我們從事過基層、中層管理工作的人，都能夠從實際工作中體會到，其實公司里哪個崗位都重要，公司中應該人人都是不同專業(yè)、技能和水平、方向上的人才。
我舉一個例子：門房間的門衛(wèi)算不算人才？我認為算，為什么算呢？因為門衛(wèi)有他特定的專業(yè)工作職責的要求，門衛(wèi)有他門衛(wèi)的工作素質和工作質量，合格的門衛(wèi)必須付出很多很大量的勞動，好的優(yōu)秀的門衛(wèi)可能還要經過專業(yè)的考核和不斷的訓練，也就是說，門衛(wèi)也不是是人就都能干和干好的。門衛(wèi)還是公司的公關人員之一，門衛(wèi)工作的嚴謹和規(guī)范、誠懇、禮貌與否直接關系到公司的形象，門衛(wèi)不好，也完全會直接、間接地影響這家公司的業(yè)績和發(fā)展。有了這些東西，你說門衛(wèi)該不該算是人才。
所以公司的每個人、每個崗位都會對公司經營管理的最終結果產生可見或隱蔽的輸出。所以公司中的每個崗位和每個人都必須是恰如其位的優(yōu)秀人才，一個環(huán)節(jié)出了點小問題，也會對其它環(huán)節(jié)和公司整體運作造成損害。因此，在這個意義上，雷鋒甘愿做好社會主義大廈建設中的一顆螺絲釘，其意義才顯得高尚和不平凡。因此，一個員工一天自覺地為公司節(jié)省一小杯水、一小度電，哪怕他是去為公司買好一支鉛筆用的只是二分錢而不是四分錢，或是為公司多爭取哪怕一分錢的營業(yè)利潤，這都是不可忽視的對公司了不起的貢獻。
從另一個角度講，這個道理也使我體會到，公司的人和事是需要管理的，企業(yè)里并非是個人就是好員工、好領導，好員工、領導需要企業(yè)和社會去管理、去塑造、去培養(yǎng)。沒有一定的基本的素質，說員工或領導是企業(yè)效益的創(chuàng)造者，是企業(yè)的靈魂，說些人本、人性化管理，只不過是空談?？照労筒粍諏嵉南敕ㄅc做法多了，有害于企業(yè)經營管理的健康。
三，企業(yè)經營管理的好壞真的很大程度上在于企業(yè)文化的優(yōu)劣和企業(yè)中每個人對企業(yè)文化內心深處真正的認同
用中國套話講，企業(yè)的資源可以簡單概括為人、財、物。企業(yè)中人跟其他資源--財、物的最大區(qū)別是什么？是人是活的，而其他的東西基本上是死的。死的東西并不是不好，從管理角度講，死的東西好極了---因為它不會自己亂動：一臺機器我安裝在車間里后，它就一直在那里，我走開一會，它也不會自己跑掉或偷工減料不工作。因此，它們的生產率基本上是比較固定的，是完全可以很準確地考量的，它們的實際工作的努力程度和效果也可以一目了然。如果它們工作不足，我們知道，那往往主要是因為我們對它們的資金、設備利用率不夠，跟它們自己愿不愿意、努不努力基本無關。死東西的缺點和優(yōu)點，都是它們非常“聽話”，幾乎沒有能動性，比較容易管理和控制。
但企業(yè)中的人卻是活的，而且活極了，是企業(yè)管理中最活躍的生產要素。人都有自己個人的利益、需要和思想、情感，人都有自己的一套看法和態(tài)度。人的生產效率，取決于他們對于其他人和事的基本看法和態(tài)度。他認同你的看法和做法，他做起事來就爽快，并且會從工作中得到極大的心理滿足；他要是不認同你的看法和做法，哪怕他還是按你的要求在做事，但他內心里在抗拒，在叫喊著要怠工或罷工，做事自然也就馬馬虎虎，很難發(fā)揮出他自己的主觀能力性和工作時的聰明才智，工作業(yè)績成果自然也就無法接近理想要求。
觀點、看法和態(tài)度，就是文化的認同，文化的認同不是穿個什么統(tǒng)一的工作服，或者說個統(tǒng)一的禮貌語言就了事，就有企業(yè)文化了，完全不是這么回事。企業(yè)文化可以分為三個層次：即VI系統(tǒng)（企業(yè)視覺形象識別系統(tǒng)），BI（企業(yè)行為識別系統(tǒng)），MI（企業(yè)理念識別系統(tǒng)）。VI或者BI上的統(tǒng)一或認同，都是形式上的認同，必須以MI上的深層次的心靈和思想感情上的認同做基礎；如果沒有真正的思想感情和靈魂深處的對于企業(yè)文化和基本理念—企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標、企業(yè)核心理念和價值的認同，VI和BI只不過是一種掩人耳目的假飾，一時騙騙人可以，但對企業(yè)和企業(yè)文化都沒有什么真正的大用。事實證明，沒有深層次的文化上的認同，管理要讓人長期發(fā)揮出積極的作用，的確有很高難度。
當然，文化上的認同，并不是要企業(yè)的文化一統(tǒng)江湖，而是要求大同存大異，讓企業(yè)文化和精神既保證高度的統(tǒng)一性，又讓企業(yè)文化保持高度的活力，要保持一種統(tǒng)一性下的多樣性，防止企業(yè)文化僵化而死。另，文化的形成，企業(yè)中員工甚至管理者對文化的認同都會有個過程，都不是一朝一夕就能徹底完成的事。但企業(yè)管理者也不能以此為借口，不做文化上的宣傳和灌輸工作。我們通過實踐認識到，文化的形成和灌輸就蘊藏在每天每日的每一個具體細小的工作當中，VI也好，BI也好，MI也好，都必須通過一點點耐心細致和堅持不懈的工作進行傳播和落到實處。中國共產黨經典的思想工作方法，應該能給予我們的管理者許多啟示。文化的塑造成和傳輸工作非常的繁瑣，但管理的厲害功夫恰恰也就扎根在這每天每日、始終不渝的細化與打磨。
四，強調企業(yè)中上下左右各個層次中人的真正的有效的人際交流和溝通的重要性
溝通作為一種管理的重要思想或工具或重要工作內容，近年來才在理論上引起人們的重視。其實，這個工作，成功的企業(yè)家和老板一直都在做。中國共產黨在管理溝通方面是許多企業(yè)家應該學習和好好研究的楷模?；仡櫣芾韺W本身發(fā)展的歷史，溝通也一直是管理中一個未明確說明的隱藏的重點。筆者即將出版的專著《管理溝通新論—信息經濟時代背景下的管理新革命》詳細說明了這一點。
對于具體企業(yè)來說，溝通是管理的核心和實質。沒有溝通，就沒有真正一致的具體工作意見；沒有溝通，就不可能進行充分的事實調研，沒有客觀的調研，正確決策也就無從談起；沒有溝通，員工不能真正理解自己個人的工作職責；沒有溝通，就沒有奔向共同目標、優(yōu)勢組合的團隊存在；沒有溝通，就沒有企業(yè)各個層次的人對于企業(yè)經營發(fā)展戰(zhàn)略確切的理解；沒有溝通，就沒有文化上的傳播和認同……
在企業(yè)中，每天，每時每刻都在進行溝通，開會，談話，討論，留言，寫信，指示，匯報，財務報表，工作總結……管理就是溝通，沒有溝通，就沒有人員的組合，沒有人員的組合，也就沒有企業(yè)的一切。在現(xiàn)代企業(yè)，管理不僅僅是控制，管理更重要的是溝通，溝通是對控制的超越：只有良好有效的溝通，才能促使企業(yè)員工自覺開展自己的本職工作，并從內心深處確認自己工作的真實價值，從而實現(xiàn)無須控制的自我管理，達到管理的最高境界。就是在最小的最落后的管理模式中，溝通也主宰著一切：夫妻老婆店要是沒有了及時多種多樣的溝通，沒幾天就要歇業(yè)。
許多企業(yè)老板往往忽視溝通。需要溝通的并不僅僅是工作指令，需要溝通的更多的是企業(yè)文化和員工的工作價值和思想感情。中國有句古話，叫“日久生情”，講的就是人跟人天天在一起，互相增進了了解，就會產生較為依賴和親密的感情，之所以會如此，就是因為溝通在起作用：溝通讓雙方相互敞開胸懷，溝通讓雙方深入了解。企業(yè)管理也一樣，要有物質投資，更要有“感情投資”和“思想投資”，只有這樣，通過必要的磨合，才能產生真正緊密的團隊，創(chuàng)造企業(yè)經營管理的成功奇跡。溝通，讓企業(yè)中所有的人真正心連心，手牽手，真正天人合一，千人合一，形成象共產黨革命時的光輝團隊。
成功企業(yè)家和老板自有其管理訣竅，具體手法也多種多樣，但萬變不離其宗，規(guī)律性的東西最原始，或許也最簡單，但要真正認識到和體會到，并且真正付諸實踐，卻不是一件容易的事。我們祝愿：所有的企業(yè)家、老板、經理都尊重人，重視人的文化因素和基礎能力培養(yǎng)，謹遵以上四條基本教義，因為只有你用心去體會，堅持去實踐，你離真正的成功或更大的新成功已經不遠。
