用戶每天都在使用你的產(chǎn)品，粘性也很高，但是對(duì)你毫不關(guān)心。這是因?yàn)樵谶@些用戶的眼里，你的產(chǎn)品僅僅是一個(gè)工具——就像水、電和煤氣一樣，大家都在用，也確實(shí)離不開，但就是絲毫不關(guān)心。
這個(gè)時(shí)候，我們會(huì)說：這個(gè)產(chǎn)品，僅僅有“產(chǎn)品忠誠(chéng)”，而沒有“品牌忠誠(chéng)”。
那么怎么解決呢？如何讓你的產(chǎn)品在用戶眼中不僅僅是個(gè)工具，而是拉近品牌心理距離，進(jìn)而獲得品牌忠誠(chéng)？
如果把產(chǎn)品和品牌分開，那么：用戶持續(xù)使用你的產(chǎn)品本身，是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品本身為他提供了價(jià)值（比如百度提供了便利搜索的價(jià)值，所以即使品牌有問題，大家還是繼續(xù)用）。用戶沒有關(guān)心你的品牌，是因?yàn)槟愕钠放撇]有給他們提供價(jià)值。
所以，讓用戶不再單純拿你的產(chǎn)品當(dāng)工具，拉近品牌心理距離，做法非常簡(jiǎn)單：讓你的品牌本身和產(chǎn)品一樣，能夠給用戶提供某種額外價(jià)值。
那么“額外價(jià)值”有哪些呢？品牌可以通過幫消費(fèi)者哪些忙，而讓消費(fèi)者關(guān)心品牌？
一、提供購(gòu)買動(dòng)機(jī)
如果要拉近品牌與用戶的距離，非常關(guān)鍵的一個(gè)做法就是：讓品牌為用戶提供合適的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。優(yōu)秀的品牌往往能夠精準(zhǔn)匹配用戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，幫助用戶想起“我為什么要買這個(gè)產(chǎn)品”，從而拉近用戶與品牌的心理距離。
二、簡(jiǎn)化用戶決策
如果品牌具備了幫助用戶簡(jiǎn)化決策的作用，就相當(dāng)于提供了“產(chǎn)品使用”以外的價(jià)值，用戶就會(huì)在購(gòu)買、使用產(chǎn)品以外，開始關(guān)心這個(gè)品牌。所以，你需要不斷問自己：
在用戶的眼里，同樣是做一款商品（比如設(shè)計(jì)手機(jī)），我的品牌代表著什么（比如XX手機(jī)代表拍照好）？我的品牌旗下所有的產(chǎn)品，是否都代表著這個(gè)特點(diǎn)，能夠幫助用戶簡(jiǎn)化決策？
三、塑造用戶社會(huì)形象
每個(gè)人都有自己想維持的社會(huì)形象，如果你的品牌能夠幫助用戶完成這個(gè)任務(wù)，就相當(dāng)于提供了產(chǎn)品使用以外的“品牌價(jià)值”，就會(huì)拉近品牌與用戶的距離。
一般來說，幫用戶塑造社會(huì)形象有兩種手段：
1.“幫他們表達(dá)自我”： 向社會(huì)和他人證明真實(shí)的自我
2.“幫他們隱藏自我”：向社會(huì)和他人隱藏自己的負(fù)面形象
四、強(qiáng)化用戶自我認(rèn)知
就像一個(gè)人無法直接知道別人的性格一樣，我們同樣無法直接知道自己的性格。如果品牌能夠幫助用戶認(rèn)識(shí)自己，并且得到認(rèn)可的話，就能在用戶心中樹立起引導(dǎo)的形象，增強(qiáng)信賴度和好感。
五、增加用戶正面情感
明確自己的目標(biāo)用戶群，并分析和自己產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的，他們主要缺少什么樣的正面感，而我們的產(chǎn)品恰好可能解決這個(gè)問題。
六、減少用戶負(fù)面情感
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)經(jīng)常問自己：我的用戶可能會(huì)面臨什么負(fù)面情感？我如何幫助他們消除、減少這種負(fù)面情感？
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