企業(yè)既然是一個系統(tǒng)，那么，它就應該有自身生存和成長的邏輯。要做好企業(yè)，就必須弄清楚這個邏輯，管理好這個邏輯，只有這樣企業(yè)才能更好的生存和成長，也就能成為卓越的企業(yè)。否則，違背了這個邏輯，自然也就會走向衰敗和破產(chǎn)。
那么，這個邏輯的主線是什么？
是創(chuàng)造顧客。不管是怎樣的企業(yè)，只要具備了以下三個癥狀，企業(yè)的危機和噩運就開始到來：
1、沒有吸引和擁有顧客。
2、擁有不正當?shù)念櫩汀?/span>
3、顧客大量流失。
邏輯的起點呢？是績效。這個績效應該包括相關(guān)利益者的財富價值成果和社會責任，而企業(yè)的績效是來源于顧客和社區(qū)的。因此，雖然績效是管理企業(yè)邏輯的起點，但是，它必須符合邏輯主線的要求。也就是說顧客為企業(yè)貢獻了績效，企業(yè)就必須擁有顧客。
擁有顧客是在競爭中實現(xiàn)的。也就是說，你必須比其他競爭者提供給顧客更好的產(chǎn)品和服務來實現(xiàn)，必須在競爭中取得競爭優(yōu)勢。
競爭優(yōu)勢的取得，依賴于企業(yè)的核心競爭力，核心競爭力取決于營銷和創(chuàng)新。管理大師德魯克說過：“企業(yè)的宗旨是創(chuàng)造顧客，任何企業(yè)都有，且只有兩種功能，就是營銷和創(chuàng)新。”而營銷和創(chuàng)新只有通過戰(zhàn)略和執(zhí)行才能變成競爭力。對戰(zhàn)略和執(zhí)行良好而正確的管理，才能實現(xiàn)競爭優(yōu)勢，也就收獲了績效。
到此為止，就到了邏輯的終點，因為具有競爭優(yōu)勢，所以收獲了績效。并由此績效進入了下一個邏輯，開始了有一個邏輯循環(huán)。
從這個邏輯循環(huán)來看，績效來源于競爭優(yōu)勢，競爭優(yōu)勢來源于核心競爭力，競爭力來源于營銷和創(chuàng)新，營銷和創(chuàng)新取決于戰(zhàn)略與執(zhí)行，戰(zhàn)略與執(zhí)行則必須進行良好而正確的管理，從而創(chuàng)造了績效，進入了下一個循環(huán)。而這個循環(huán)的主線都是圍繞創(chuàng)造顧客而開展的。
等等，我們似乎少了點東西，是什么？是人，還有企業(yè)愿景和使命、企業(yè)文化，以及經(jīng)營理念。難道在這個邏輯系統(tǒng)中不包含這些關(guān)鍵要素嗎？
企業(yè)是一個組織，是有人組成的。凡組織都應有價值觀，組織中的人通過對價值觀的認同，會形成更有效的組織。因此，價值觀并不獨立于企業(yè)邏輯之外，它涵蓋著整個邏輯體系，指導和規(guī)范企業(yè)的發(fā)展方向，并融合于企業(yè)邏輯之中，是企業(yè)的靈魂所在，為企業(yè)邏輯的循環(huán)提供強大的動力。
一個企業(yè)文化的形成除了價值觀的認同以外，更重要是取決于管理實踐，也就是在管理企業(yè)邏輯循環(huán)的過程中形成的，反過來又對邏輯循環(huán)起到促進作用，另開了管理企業(yè)邏輯的實踐談企業(yè)文化，只是空談或造成混亂。
價值觀也好，企業(yè)文化也好，經(jīng)營理念也好，他們都具備創(chuàng)造價值的功能，都是通過戰(zhàn)略與執(zhí)行的管理來實現(xiàn)績效的。并貫穿于整個邏輯系統(tǒng)的始終。
簡而言之，企業(yè)的邏輯，就是以創(chuàng)造顧客為主線，以績效為起點與終點，整合各種資源，充分發(fā)揮營銷與創(chuàng)新的功能，通過對戰(zhàn)略與執(zhí)行的良好而正確的管理，有效實現(xiàn)企業(yè)的愿景、使命以及經(jīng)營理念，而形成的一個創(chuàng)造價值的循環(huán)。
了解了企業(yè)的邏輯，對我們有什么用處？
1、無可置疑，有助于把握企業(yè)的生存與發(fā)展。
2、確定了管理企業(yè)的定位，那就是要管理好企業(yè)的邏輯。
3、能夠及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)成長過程中的問題，并予以解決。
4、能夠根據(jù)企業(yè)邏輯而掌握企業(yè)全局，避免了頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。
5、能夠為任何企業(yè)管理的活動提供抉擇和實施的衡量標準。
更為重要的是，我們能夠知道，該如何做才能創(chuàng)建一個卓越的企業(yè)。
