在于客戶溝通的過程中，切忌與客戶爭鋒相對，有時(shí)候謙虛低調(diào)的態(tài)度反而更容易得到客戶的信任。
【一點(diǎn)通】
俗話說：高調(diào)做事，低調(diào)做人。低調(diào)做人就是謙虛的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng)，對每個(gè)人來說都是一門必不可少的修煉。鋒芒畢露會(huì)招人嫉恨，態(tài)度謙虛是你取得他人認(rèn)可的前提。人都是需要尊重的，無論是你的上級還是下屬，無論是合作關(guān)系還是供需關(guān)系，而與人交往，你所表現(xiàn)的謙虛態(tài)度，本身就是一種對他人的尊重。尤其對于銷售人員來說，在與的客戶交往中，謙虛的態(tài)度會(huì)贏取客戶的高度配合與認(rèn)可。
銷售人員與客戶在溝通中發(fā)生了矛盾，切記不可與客戶針鋒相對，這時(shí)候，就算認(rèn)為自己是正確無誤的，也應(yīng)該采取低調(diào)的方式與客戶溝通，你的謙虛和低調(diào)會(huì)給客戶留下沉穩(wěn)而值得信賴的印象，客觀上對銷售產(chǎn)生有利影響。
【案例分析】
孟買佛學(xué)院是印度最著名的佛學(xué)院之一。這所佛學(xué)院之所以著名，除了它的建院歷史久遠(yuǎn)、輝煌的建筑和培養(yǎng)出了許多著名的學(xué)者之外，還有一個(gè)特點(diǎn)是其他佛學(xué)院所沒有的。這是一個(gè)極其微小的細(xì)節(jié)，但是，所有進(jìn)入過這里的人，當(dāng)他再出來的時(shí)候，幾乎無一例外地承認(rèn)，正是這個(gè)細(xì)節(jié)使他們頓悟，正是這個(gè)細(xì)節(jié)讓他們受益無窮。
這是一個(gè)很簡單的細(xì)節(jié)，只是許多人都沒有注意：孟買佛學(xué)院在它的正門一側(cè)，又開了一個(gè)小門，這個(gè)小門只有一米五高、四十厘米寬，一個(gè)成年人要想過去必須學(xué)會(huì)彎腰側(cè)身，不然就只能碰壁了。
這正是孟買佛學(xué)院給它的學(xué)生上的第一堂課。所有新來的人，教師都會(huì)引導(dǎo)他到這個(gè)小門旁，讓他進(jìn)出一次。很顯然，所有的人都是彎腰側(cè)身進(jìn)出的，盡管有失禮儀和風(fēng)度，但是卻達(dá)到了目的。教師說，大門當(dāng)然出入方便，而且能夠讓一個(gè)人很體面很有風(fēng)度地出入。但是，有很多時(shí)候，我們要出入的地方并不都是有著壯觀的大門的。這個(gè)時(shí)候，只有暫時(shí)放下尊貴和體面的人，才能夠出入。否則，有很多時(shí)候，你就只能被擋在院墻之外了。佛學(xué)院的教師告訴他們的學(xué)生，佛家的哲學(xué)就在這個(gè)小門里，人生的哲學(xué)也在這個(gè)小門里，尤其是通向這個(gè)小門的路上，幾乎是沒有寬闊的大門的，所有的門都是需要彎腰側(cè)身才可以進(jìn)去的。
我們不全是佛教徒，但我們同佛教徒一樣，要走完自己的人生之路。要使自己在人生旅途中一帆風(fēng)順，少遇挫折，學(xué)會(huì)“彎腰、低頭、側(cè)身”，對每個(gè)人來說都是一門必不可少的修煉，而低調(diào)做人正是這種修煉的最佳境界。
【點(diǎn)撥】
在與客戶溝通過程中，鋒芒畢露、咄咄逼人往往達(dá)不到想要的結(jié)果，客戶需要的是專業(yè)級的“誠實(shí)而謙遜的專家”，如果銷售人員在與客戶溝通中能保持謙虛低調(diào)的態(tài)度，能夠客戶留下沉穩(wěn)而值得信任的印象，以至于溝通的順利完成。專家建議銷售人員在與人交流中要注意以下幾個(gè)方面：
1.不要揭人傷疤
不能拿朋友的缺點(diǎn)開玩笑。不要以為你很熟悉對方，就隨意取笑對方的缺點(diǎn)，揭人傷疤。那樣就會(huì)傷及對方的人格、尊嚴(yán)，違背開玩笑的初衷。
2.放低說話的姿態(tài)
面對別人的贊許恭賀，應(yīng)謙和有禮、虛心，這樣才能顯示出自己的君子風(fēng)度，淡化別人對你的嫉妒心理，維持和諧良好的人際關(guān)系。
3.說話時(shí)不可傷害他人自尊
講話要有分寸，不要傷害他人。禮讓不是人際關(guān)系上的怯懦，而是把無謂的攻擊降到零。
4.得意而不要忘形
得意時(shí)要少說話，而且態(tài)度要更加謙卑，這樣才會(huì)贏得朋友們的尊敬。
5.莫逞一時(shí)口頭之快
凡事三思而行，說話也不例外，在開口說話之前也要思考，確定不會(huì)傷害他人再說出口，才能起到一言九鼎的作用，你也才能受到別人的尊重和認(rèn)可。
6.說話不可太露骨
別以為如實(shí)相告，別人就會(huì)對你感激涕零。要知道，我們永遠(yuǎn)不能率性而為、無所顧忌，話語出口前，先考慮一下別人的感受，這是一種成熟的人處世方法。
【有效溝通學(xué)精要】
銷售人員應(yīng)該學(xué)會(huì)高調(diào)做事，低調(diào)做人，誠實(shí)而謙遜是銷售人員因該具備的品質(zhì)：
1.不要認(rèn)為你比客戶聰明。
2.為對手叫好是一種智慧。
3.做人不可恃才傲物，鋒芒太露。
4.簡樸是做人低調(diào)之根本。
5.低調(diào)做人，便可峰回路轉(zhuǎn)。
