| 創(chuàng)造一個(gè)響亮的品牌，無(wú)論對(duì)生產(chǎn)者還是對(duì)銷售者而言，都是一把迅速開(kāi)啟消費(fèi)市場(chǎng)的金鑰匙，猶如阿里巴巴的山洞咒語(yǔ)“芝麻開(kāi)門”那般神奇。 好品牌意味著質(zhì)量好，有信譽(yù)，在消費(fèi)者心里容易形成“罷黜百家，獨(dú)尊此品”的深刻印象。如果一個(gè)品牌能夠做到這個(gè)地步，那它以后的主要目標(biāo)就會(huì)明確得多：努力生產(chǎn)，滿足需求，維護(hù)品牌。 事實(shí)上，市場(chǎng)不乏五花八門的各類品牌，但大多是泥沙俱下，魚(yú)龍混珠，而真正耀眼的、長(zhǎng)壽的、有價(jià)值的卻不是很多，甚至于屈指可數(shù)。市場(chǎng)是一架永不停歇的洗牌機(jī)，每天都有許多玩“市”不恭，游戲市場(chǎng)的品牌無(wú)聲消失。 這種消失與其說(shuō)是被消費(fèi)者拋棄，不如說(shuō)是品牌維護(hù)不成功。筆者認(rèn)為，對(duì)一個(gè)品牌來(lái)說(shuō)，維護(hù)比策劃更有意義。說(shuō)得時(shí)髦一點(diǎn)，那就是品牌維護(hù)，不能企業(yè)向左，市場(chǎng)向右。 所謂“企業(yè)向左，市場(chǎng)向右”，以筆者的理解，就是企業(yè)在開(kāi)創(chuàng)初局，一陣緊鑼密鼓的品牌開(kāi)發(fā)、品牌策劃、品牌推廣之后，忽視市場(chǎng)消費(fèi)心理，盲目擴(kuò)大工廠生產(chǎn)，拼命搶占市場(chǎng)份額，至于品牌能走多遠(yuǎn)多久，品牌要不要維護(hù)卻不多大考慮，最終導(dǎo)致品牌效應(yīng)癱瘓，產(chǎn)品銷售萎縮。 如果一個(gè)好不容易被消費(fèi)者認(rèn)可了的品牌只因?yàn)榫S護(hù)不到位而垮掉，實(shí)在是一種資源浪費(fèi)，很可惜。那應(yīng)該怎樣避免品牌被淘汰的厄運(yùn)？歸根結(jié)底還得從產(chǎn)品自身上面找原因。 質(zhì)量是品牌的后盾，是品牌的載體。不管你的產(chǎn)品款式如何新穎，設(shè)計(jì)如何先進(jìn)，一旦離開(kāi)可靠的質(zhì)量保證，必定為消費(fèi)者唾棄，賠本賺吆喝。所以維護(hù)品牌就要保證質(zhì)量，追求質(zhì)量求生存則品牌存，放棄質(zhì)量求生存則品牌亡。 品牌能否長(zhǎng)青，維護(hù)是關(guān)鍵；品牌能否維護(hù)，質(zhì)量是關(guān)鍵。所以在品牌維護(hù)方面，生產(chǎn)者、銷售者、消費(fèi)者是一個(gè)利益均沾的共同體。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，維護(hù)一個(gè)好品牌包含“質(zhì)量好（生產(chǎn)商）、服務(wù)好（銷售商）、口碑好（消費(fèi)者）”三個(gè)方面，相輔相成，缺一不可。在我們的印象中，生產(chǎn)商扮演品牌立意、策劃的角色，銷售商扮演品牌宣傳、推廣的角色，消費(fèi)者扮演傳遞、反饋的角色。只有三者互動(dòng)，品牌維護(hù)才能到位，共享“市場(chǎng)盛宴”。 做品牌維護(hù)，生產(chǎn)商、銷售商如果光喊得起勁叫得歡，卻不從質(zhì)量上尊重消費(fèi)者，尊重市場(chǎng)規(guī)律，結(jié)果只能是搬起石頭砸自己的腳。 據(jù)悉，被曝光往鮮奶中摻入三聚氰胺的“三鹿奶粉”將面臨破產(chǎn)。沒(méi)有出事前，“三鹿”是奶粉行業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲l(shuí)會(huì)相信他們會(huì)搞鬼？可就是這么一個(gè)品牌因自身短視的質(zhì)量行為引發(fā)了一連串的食品安全方面的公共危機(jī)，一粒老鼠屎，弄臟一鍋湯，把整個(gè)本土的奶粉行業(yè)害得人人自危，惶惶不可終日。 成就一個(gè)品牌不易，垮掉一個(gè)品牌更快。只要出現(xiàn)一丁點(diǎn)令消費(fèi)者恐慌的意外，市場(chǎng)的“蝴蝶效應(yīng)”就會(huì)在極短的時(shí)間里產(chǎn)生。不管你這個(gè)品牌的前期投入多么大，心血付出多少，只要在關(guān)鍵的問(wèn)題上一著不慎，必定滿盤皆輸。 所以，一個(gè)品牌，成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量；成也消費(fèi)者，敗也消費(fèi)者。市場(chǎng)不相信眼淚，只相信質(zhì)量，相信消費(fèi)者。 我們說(shuō)，做人要厚道。其實(shí)，做品牌更要厚道。如果你說(shuō)一套做一套，把消費(fèi)者當(dāng)猴耍，當(dāng)傻瓜，一旦被識(shí)破，消費(fèi)者不買你的產(chǎn)品了，那你還忽悠誰(shuí)去？那這個(gè)品牌不就完了嗎？ “上帝欲讓其亡，必先令其瘋狂。”“三鹿奶粉”，一個(gè)不重視品牌維護(hù)的企業(yè)，自恃有“國(guó)家免檢”這柄尚方寶劍，得意忘形，自我感覺(jué)良好，放松生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控，放松好不容易培育起來(lái)的品牌維護(hù)，終于走到了名牌產(chǎn)品的盡頭。這不能不令人扼腕嘆息，恨鐵不成鋼。 “秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鑒之，亦使后人而復(fù)哀后人也。”品牌維護(hù)，當(dāng)如黃鐘大呂，警世長(zhǎng)鳴，須臾不可馬虎。 |
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