近年來，國內(nèi)很多企業(yè)建立了初步的信息化管理系統(tǒng)，但對于信息化建設(shè)效益的理解卻有頗多的爭議。在業(yè)內(nèi)經(jīng)常可以聽到這樣的對話，領(lǐng)導問項目經(jīng)理：“信息建設(shè)的效果到底怎樣？”。 項目經(jīng)理回答：”效果明顯，下面的人都離不開系統(tǒng)了，這系統(tǒng)一天都停不得了！” 。但這樣的回答顯然不能讓決策者對于當初的大量投資感到滿意，因為 ”離不開系統(tǒng)” 并不是進行信息化建設(shè)的根本目的。
事實上，目前絕大部分完成了初步管理信息化建設(shè)的企業(yè)真正能見到的效益主要集中在兩個方面：一是通過信息化建設(shè)進行了相應的流程和組織變革；二是加強了對基層作業(yè)人員的監(jiān)控并使他們的日常作業(yè)實現(xiàn)了信息化和規(guī)范化。但前者的效益除了精簡了多少人之外很難量化；而后者雖是不爭的事實，但對于中高層管理人員來說又很難感同身受。針對這樣的困惑，很多人又企圖用一些具體的數(shù)據(jù)來使中高層管理者體會到信息化的效益。比如，庫存降低了多少、存貨周轉(zhuǎn)率提高了多少、計劃周期縮短了多少等等。但是，這些具體的數(shù)據(jù)往往又使人覺得缺乏足夠的可信度。以下兩點經(jīng)常成為爭議的焦點：一是上系統(tǒng)前的所謂歷史數(shù)據(jù)是否正確和科學；二是這些數(shù)據(jù)的變化有多大比例是由管理信息化所帶來的。
要解決上述的困惑，首先需要回答一個管理信息化的根本問題，即企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)是為誰而打造的？IDS Sheer的回答是：企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)是為企業(yè)的管理者特別是中高層管理人員打造的。這也是為什么所有管理信息化項目都被稱為“一把手”工程，對于這一點絕大部分的人都沒有異議。這又引出了第二個問題即：“為什么企業(yè)的中高層管理人員需要這套系統(tǒng)？”。對于這個問題的回答正是管理信息化的本質(zhì)所在。IDS Scheer認為企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)是中高層管理人員進行現(xiàn)代化管理的工具，管理者可以依靠這套系統(tǒng)確保整個企業(yè)在為一個共同的目標即企業(yè)的戰(zhàn)略而協(xié)同、高效、科學、嚴謹?shù)剡\營。這也是企業(yè)信息化最主要的效益。正是基于對企業(yè)管理信息化本質(zhì)的上述理解，IDS Scheer提出了企業(yè)管理信息化的整體架構(gòu)方案。
如上圖所示，IDS Scheer的整體解決方案由三部分構(gòu)成，最上層為戰(zhàn)略企業(yè)管理層。在這里需要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標具體化和量化并定義到信息化管理系統(tǒng)中去。除此之外，還要對戰(zhàn)略績效的執(zhí)行情況進行監(jiān)控和管理。這部分非常關(guān)鍵，也是目前已實施的項目中所缺乏的。正是在整體架構(gòu)中這個關(guān)鍵層面的缺乏，使得企業(yè)的高層管理者不能真正認識到信息化管理與其日常工作的密切關(guān)系。
第二層為業(yè)務(wù)流程管理層。在企業(yè)的戰(zhàn)略明確了以后，所有的業(yè)務(wù)流程應基于這個戰(zhàn)略目標進行優(yōu)化設(shè)計，并實現(xiàn)信息化管理。而企業(yè)的組織架構(gòu)也需要進行相應的變革。對于企業(yè)的中層管理人員來說，可以利用ARIS這個得力的工具基于企業(yè)的整體戰(zhàn)略來設(shè)計、分析和優(yōu)化流程，更主要的是可以實現(xiàn)對流程的監(jiān)控。
第三層為作業(yè)執(zhí)行層。企業(yè)的流程需要最終落實到具體的操作上，而具體的操作則應落實在系統(tǒng)中。比如ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)、PLM系統(tǒng)等。
上述整體架構(gòu)體現(xiàn)了管理信息系統(tǒng)的本質(zhì)，整個解決方案不再局限于為具體作業(yè)人員打造的作業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)，同時為企業(yè)的中層管理人員構(gòu)筑了流程管理系統(tǒng)，為企業(yè)的高層管理人員構(gòu)筑了信息化的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。三大系統(tǒng)是完全集成在一起的，這樣可以使企業(yè)的高層、中層和基層人員都切實體會到信息化管理的效用。
