摘要：
講話要因人而異，講“善話、實(shí)話、心話、民話”，講有人情味的話，就能拉近與人的距離，使談話順暢，達(dá)到了解人的心智，消除思想困惑，解開心結(jié)，化解矛盾。
【關(guān)鍵詞】：
談話對象、善話、實(shí)話、心話、民話
天下最難知的是人心，做人的工作最難。這一點(diǎn)，不會因?yàn)樯鐣倪M(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的增長而改變。開除處分之類，法律訴訟之類，畢竟都是不得己的最后手段。一般情況下，還是要通過談話，對話化解矛盾，合作共事，這就需要堅(jiān)持原則的同時(shí)，還要順應(yīng)人情，不僅要一往無前，還要適當(dāng)妥協(xié)。
“我可以不斷地研究你的大腦，但我卻永遠(yuǎn)不知道你的心智；我可以通過客觀的研究來了解你的大腦，但只有通過談話才能懂得你的心智”[1]。
領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)講話、談話、溝通，了解人的心智，解決人的思想問題，是領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常性工作。與員工如何講話？講什么樣的話？關(guān)乎個(gè)人形象和溝通成敗。
古人云：“一人之辨，重于九鼎之玉；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師”。與員工講話、談話，一是要學(xué)會看對象，二是要善于講“善話、實(shí)話、心話、民話?！?/b>
講話要學(xué)會看對象。不同的對象對同一句話會產(chǎn)生不同的理解，不同的反應(yīng)，甚至?xí)?dǎo)至截然相反的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常會接觸到各種不同職業(yè)、不同性別、不同年齡、不同文化、不同民族、不同性格、不同心理特質(zhì)差異的人，但每個(gè)人都應(yīng)受到尊重。
看對象的性別差異，男性和女性在語言反應(yīng)上存在差別，兩者對語言情境的承受能力也是不同的，這種差別多半是由性別的心理差異所引起的。一般來講，男性對語言情境的承受能力較強(qiáng)，如通常的玩笑就不會導(dǎo)致男性的難堪。而女性對語言情境的承受能力則較男性弱，即使是通常的玩笑也要特別注意。
看對象的文化程度，領(lǐng)導(dǎo)者在對不同文化程度的人講話、談話也應(yīng)注意有所區(qū)別。如文化水平低的人不習(xí)慣使用書面語言，和他們講話、談話應(yīng)盡量口語化，如果用書面語言或典雅的詞句，就會產(chǎn)生、交流障礙。反之，文化層次較高的人則愛聽委婉的話，不愛聽質(zhì)問或不客氣的話。
看對象的民族。領(lǐng)導(dǎo)者與少數(shù)民族人交往、交談過程中往往因?yàn)槲幕臎_突而導(dǎo)至交往、交談失敗常有發(fā)生。語言和文化之間互相依存，有著密切的聯(lián)系。西方語言學(xué)家薩丕爾認(rèn)為：“語言和走路不同，學(xué)走路時(shí)，文化或者社會習(xí)慣的傳統(tǒng)不起什么重要作用，走路是一種普遍的人類活動，人與人之間走路的差別是有限的。而語言不是這樣，它的差別是無限度可說的。因?yàn)樗內(nèi)皇且粋€(gè)集體的歷史遺產(chǎn)，是長期相沿的社會習(xí)慣的產(chǎn)物”[2]。薩丕爾把語言和走路相比，正是突出強(qiáng)調(diào)了語言差異性，這種差異性正是由于不同民族的歷史地理，風(fēng)俗習(xí)慣，價(jià)值觀念等可以稱為“文化”的影響。不同民族文化存在不同，其語言也必然存在差異，同一句話對不同民族來說，其影響往往迥然不同。所以，領(lǐng)導(dǎo)者與不同民族的對象講話、交談過程中，要充分尊重不同民族的文化，尊重他們的語言。
看對象的性格差異。講話、談話要堅(jiān)持因人而異，根據(jù)不同對象運(yùn)用不同的語言方式。對性格開朗的人，語言要直言不諱；對個(gè)性儒弱的人，語言要柔和婉轉(zhuǎn)，以柔克剛；對心理脆弱的人，語言要溫和，體現(xiàn)關(guān)懷和理解。
領(lǐng)導(dǎo)者通過談話說理，了解人的心智，使談話對象理性審視自己，消除思想困惑，解開心結(jié)，化解矛盾。
領(lǐng)導(dǎo)者要善講四種話。一要講善話，要義是悅。悅就是讓聽講話的人心情愉快，興奮起來，以達(dá)到感情交流，情緒共鳴，目標(biāo)共識的目的。悅耳之善言，就是那些有血有肉，通俗易懂，聽著高興的悅耳之言。只有悅耳，才能入耳；只有入耳，才能入心；只有入心，才能同心。反而，很可能是言者諄諄，聽者藐藐，難以達(dá)到預(yù)期效果。
當(dāng)然，悅耳之言，并非是“言不及義，好行小慧”之言，而是言近旨遠(yuǎn)，文簡意明之語。悅耳之善言，要從員工身邊事談起，家常話談起，生活事談起，并由此及彼，由表到里，把員工身邊的事與企業(yè)的事，與國家大事相結(jié)合起來，把員工當(dāng)前的利益與企業(yè)利益，與國家利益自然對接起來，從而你歡我歡大家歡，你心我心一條心。
二是講實(shí)話。實(shí)話就是符合企業(yè)實(shí)際情況和發(fā)展?fàn)顩r，聯(lián)系員工思想的話，就是要講能夠反映員工的呼聲、疾苦、心愿的話。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者在深入員工調(diào)查的基礎(chǔ)上，寓道理于事例之中，熔思想性、知識性、趣味于一爐，把企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、挑戰(zhàn)、思路和辦法向員工實(shí)話實(shí)說，這樣的話才能使員工覺得可信、可行、可為、可親，引起共鳴，達(dá)到共識。
三是講心話。一是觸動員工思想和感情的話；二是領(lǐng)導(dǎo)者本身想說的話。領(lǐng)導(dǎo)者要放下架子，走進(jìn)基層，深入廠區(qū)、社區(qū)與員工面對面的交流、溝通，以情感人，“感人心者，莫先乎情”。要帶著感情，帶著真誠，帶著關(guān)愛與員工推心置腹交談，營造講真話，談實(shí)情的氛圍。
四是講民話。就是員工說的直來直去的“實(shí)話、白話、俗話、土話”。俗話、土話來自于日常生活而非書本。它的生活味特別濃，是社會語言的自然暴露。與員工講話、談話要善于運(yùn)用民間語言，從生活談起，尋找話題的興奮點(diǎn)，這樣才能和員工有共同語言，員工才能把你當(dāng)成自己人，愿意與你交流交心。
講“官話、大話、套話、假話”員工不愛聽，不想聽，甚至討厭反感。而講淺中見深，平中見奇，常中見險(xiǎn)，陳中見新，樸中見色，淡而有味的民話，為員工所喜聞樂見，讓人聽著“過癮”，用著“解渴”，使聽言者咀嚼有味，方能收到“吐言貴珠玉，講話回風(fēng)霜”的效果。
參考文獻(xiàn)：
[1]【美】啃威爾伯.萬物簡史.北京.中國人民大學(xué)出版社2006.9
[2]賈莎.文化的載體.西安社會科學(xué).西安出版社2014.4
圖片來源：網(wǎng)絡(luò)資源
文字撰寫：劉老更
