每當(dāng)一次銷售熱潮來(lái)臨的時(shí)候,淘寶商城就會(huì)迎來(lái)一次挑戰(zhàn)。為什么說(shuō)是挑戰(zhàn)呢?因?yàn)?在賣家辛辛苦苦的賣東西的時(shí)候,可能會(huì)遇到一些不懷好意的買家訂單,那么淘寶賣家們應(yīng)該怎么防止這樣的事情發(fā)生呢?
一、一般淘寶賣家會(huì)遇到哪些惡意下單行為以及后果:
1.惡意退款:導(dǎo)致賣家運(yùn)費(fèi)資損和維權(quán)率上升;
2.掃貨、惡拍:造成不必要的損失。
二、高發(fā)惡意行為有哪些
1.廣告評(píng)價(jià)
就是指有個(gè)別買家在交易完成后,在評(píng)價(jià)板塊上發(fā)布一些廣告信息,這是嚴(yán)重影響了商家的正常經(jīng)營(yíng)的行為,不可取,應(yīng)該被禁止。
2.惡意退貨
買家在購(gòu)買商品后,大量發(fā)起非正常原因退款貨售后退回商品,以及買家退回商品與賣家出售的商品不相符。
3.缺貨騙賠
就是極個(gè)別買家購(gòu)買商品不以正常購(gòu)買為目的,主要以申請(qǐng)獲得延遲發(fā)貨賠付積分的行為,以及利用郵費(fèi)、發(fā)票、泄露信息等規(guī)則進(jìn)行敲詐。
三、淘寶賣家應(yīng)該如何做
1.遇到廣告評(píng)價(jià)
遇到廣告評(píng)價(jià)的話,淘寶賣家可以在點(diǎn)擊淘寶首頁(yè)—聯(lián)系客服—賣家版—投訴處理—投訴不合理評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴。天貓賣家可以直接在商品評(píng)價(jià)后臺(tái)的相應(yīng)廣告舉報(bào)入口舉報(bào)該廣告評(píng)價(jià)。
2.遇到惡意退款
例子:一直申請(qǐng)僅退款不退貨退運(yùn),旺旺聯(lián)系不上,電話也聯(lián)系不上,拒絕請(qǐng)求之后,他又重復(fù)申請(qǐng)。怎么辦?
小二:可能是遇到惡意退款,趕緊到可疑交易投訴入口發(fā)起投訴吧!
3.遇到缺貨騙賠
例子:正常發(fā)貨了,可是出現(xiàn)了十幾個(gè)買家以“缺貨”或者“未按照約定時(shí)間發(fā)貨”為由退款,還投訴我!怎么辦?
小二:可能是遇到惡意騙賠,趕緊到可疑交易投訴入口發(fā)起投訴吧!
四、怎么找小二投訴
加入天貓反惡聯(lián)盟的圈子,將遇到的問(wèn)題發(fā)給小二。
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