互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運營中，AARRR模型用得非常廣泛，除了掌握基礎(chǔ)的理念、知識，更要活學(xué)活用。下面先看理論部分。
AARRR模型是一個用戶增長模型，由Dave McClure提出，全稱為Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral。它主要關(guān)注的是用戶生命周期中的5個階段。
獲?。ˋcquisition）：這是用戶從不同渠道來到產(chǎn)品的階段。這個階段的重點是了解目標用戶在哪里，并最大程度地讓目標用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品用戶。主要的分析對象包括轉(zhuǎn)化渠道、宣傳內(nèi)容、轉(zhuǎn)化流程等。
激活（Activation）：這是用戶在產(chǎn)品上完成核心任務(wù)并有良好的體驗的階段。這個階段的重點是讓獲取到的用戶進一步轉(zhuǎn)化為活躍用戶，重點關(guān)注推廣渠道質(zhì)量及產(chǎn)品是否能快速吸引住用戶?？梢苑治龅闹笜擞腥栈?、周活、月活等。
留存（Retention）：這是用戶回來繼續(xù)不斷使用產(chǎn)品的階段。這個階段的重點是提高用戶粘性，通常保留一個老客戶的成本要遠遠低于獲取一個新客戶的成本，因此留住老用戶可以提升用戶價值。主要分析的指標有用戶留存率。
收益（Revenue）：這是用戶在產(chǎn)品上發(fā)生可使產(chǎn)品收益的行為的階段。這個階段的重點是理解用戶如何使用產(chǎn)品并設(shè)計合適的商業(yè)模式?？梢苑治龅闹笜擞忻總€用戶每月平均使用次數(shù)及平均使用時長。
推薦（Referral）：這是用戶通過產(chǎn)品，推薦引導(dǎo)他人來使用產(chǎn)品的階段。這個階段的重點是理解用戶為什么喜歡推薦該產(chǎn)品，以及他們向他人推薦的方式，以便促進用戶推薦和傳播。
AARRR模型是一個典型的拆解分析模型，可以結(jié)合對比分析、分組分析、拆解分析等分析方法，對每個階段的關(guān)鍵指標進行分析，確定用戶增長過程中的關(guān)鍵問題，并提供解決方案。同時，該模型具有通用性，可以適用于不同類型的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。
AARRR模型的每個階段都相互關(guān)聯(lián)，形成了一個閉環(huán)循環(huán)。通過對每個階段的關(guān)鍵指標進行監(jiān)測和優(yōu)化，企業(yè)可以不斷改進產(chǎn)品或服務(wù)，提升用戶體驗，增加用戶忠誠度，實現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。
下面，我們舉一個在線教育平臺AARRR模型的應(yīng)用案例。
獲?。ˋcquisition）：該平臺通過多種渠道獲取用戶，包括社交媒體廣告、搜索引擎優(yōu)化、教育博主合作等。在廣告方面，他們使用了Google AdWords和Facebook廣告，并設(shè)定了目標受眾，如年齡、地理位置、興趣等。在SEO方面，他們優(yōu)化了網(wǎng)站內(nèi)容，使其更符合搜索引擎的排名規(guī)則。通過這些努力，他們成功地從不同渠道獲得了大量用戶。
激活（Activation）：該平臺在用戶首次使用時提供了免費的試用服務(wù)，以吸引用戶留存。此外，他們還提供了一系列的教程和指導(dǎo)，幫助用戶快速了解產(chǎn)品的核心功能。通過這些措施，他們的用戶轉(zhuǎn)化率達到了70%，這意味著每100個訪問用戶中，有70個會轉(zhuǎn)化為活躍用戶。
留存（Retention）：為了留住用戶，該平臺提供了定期的課程更新和新的學(xué)習(xí)資源，同時建立了社區(qū)功能，讓用戶可以交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗和技巧。這些措施有效地提高了用戶的留存率，他們的月活躍用戶留存率達到了90%。
收益（Revenue）：該平臺通過銷售付費課程和提供高級服務(wù)獲取收入。他們設(shè)定了不同的價格層次，以滿足不同用戶的需求。此外，他們還提供了捆綁銷售和會員折扣等促銷活動，以吸引用戶購買更多產(chǎn)品。通過這些策略，他們的月收入達到了10萬美元。
推薦（Referral）：該平臺鼓勵用戶推薦他人使用他們的產(chǎn)品，并提供了推薦獎勵。這些獎勵可以是優(yōu)惠券、積分或者是直接的經(jīng)濟獎勵。通過這些推薦計劃，他們的用戶推薦率達到了30%，這意味著每10個用戶中，有3個會推薦他人使用他們的產(chǎn)品。
這個案例展示了如何使用AARRR模型來分析和改進用戶增長過程，以及如何結(jié)合運營數(shù)據(jù)來制定有效的策略。
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