主持人：Google崇尚自由民主的企業(yè)文化讓人著迷，也讓許多傳統(tǒng)管理人士無(wú)法理解、提出質(zhì)疑，認(rèn)為Google的管理太過(guò)理想化，在員工人數(shù)和機(jī)構(gòu)高速擴(kuò)張后，可能會(huì)暴露出公司管理體制中的弱點(diǎn)，Google的反應(yīng)速度和企業(yè)文化也許將面臨無(wú)法延續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)。
施密特：Google是一個(gè)由創(chuàng)新人才組成的公司，Google的企業(yè)文化也是如此。我們堅(jiān)信抓住知識(shí)型員工將是未來(lái)企業(yè)成功的關(guān)鍵。在Google，我們認(rèn)為管理學(xué)宗師彼得·德魯克對(duì)于如何管理“知識(shí)型員工”的理解最為深刻。德魯克說(shuō)知識(shí)型員工相信自己拿工資是為了出效率，而不是為了完成朝九晚五的呆板工作，聰明的企業(yè)會(huì)排除任何影響知識(shí)型員工工作的障礙。
在Google，我們采取的是一種小團(tuán)隊(duì)管理方式，事實(shí)證明這種小團(tuán)隊(duì)的方式更有益于提高工作效率。
Google的工程師們可以把20%的工作時(shí)間放在自選項(xiàng)目開(kāi)發(fā)上。當(dāng)然其中必須有一個(gè)批準(zhǔn)過(guò)程以及某些失敗，但基本上我們希望讓所有富有創(chuàng)意的人發(fā)揮創(chuàng)意。我們有一個(gè)公開(kāi)的秘密武器，就是創(chuàng)意郵件目錄：一個(gè)全公司共用的建議箱。任何人都可以把自己的創(chuàng)意發(fā)送到這里，從停車(chē)程序到下一代應(yīng)用程序等等。在這里所有人都可以對(duì)創(chuàng)意發(fā)表評(píng)論、進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而促使最佳創(chuàng)意浮出水面。
我們堅(jiān)信“群眾的智慧”這一理念，并希望在確定任何決議之前收集廣泛的觀點(diǎn)作為分析基礎(chǔ)。在Google，管理者的角色是一個(gè)觀點(diǎn)的收集者，而不是決策的獨(dú)裁者。統(tǒng)一大多數(shù)人的意見(jiàn)有時(shí)要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，但通?？梢越M成一個(gè)更加忠誠(chéng)的工作組和更為明智的決策。在Google，幾乎所有決策都是基于大量分析后得出，我們創(chuàng)建了多種管理信息的系統(tǒng)。
主持人：現(xiàn)在給外人的感覺(jué)，Google并不太強(qiáng)調(diào)管理者的作用，更突出所有人自由平等的地位，這種結(jié)構(gòu)比較適合于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。但隨著Google不斷發(fā)展，是否在組織架構(gòu)上也將向傳統(tǒng)大公司靠攏？是否會(huì)成為第二個(gè)微軟？微軟之前也是一家極具個(gè)性的公司，現(xiàn)在變成一家傳統(tǒng)公司，部門(mén)林立，交流緩慢。
施密特：在組織架構(gòu)上，我們不會(huì)向傳統(tǒng)大公司靠攏。Google小團(tuán)隊(duì)管理方式主要有三個(gè)好處：一是它能夠讓我們?cè)黾訃L試的可能性，讓我們不斷嘗試盡量多的新生事物，這樣我們成功的幾率就比較大。
二是能夠給我們的員工更多的主人翁責(zé)任感，讓他們覺(jué)得不是在一家大公司工作。改進(jìn)他們的工作氛圍，讓小組有決策權(quán)，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中讓他們覺(jué)得自己擁有決定方向的自主權(quán)，同時(shí)又可以為用戶(hù)來(lái)服務(wù)。
三是能夠降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)的成本。我們有一個(gè)信條，快比慢好。小團(tuán)隊(duì)有很多的決策權(quán)，這樣我們就可以在更短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)出更多的產(chǎn)品，對(duì)于出現(xiàn)的失誤調(diào)整起來(lái)也會(huì)更容易一些?，F(xiàn)在一些IT企業(yè)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)幾百個(gè)人，歷時(shí)數(shù)年開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，在這種情況下，如果出現(xiàn)問(wèn)題改起來(lái)比較麻煩，而且大的團(tuán)隊(duì)工作起來(lái)進(jìn)展比較慢一些，所以我們覺(jué)得這種小團(tuán)隊(duì)的方式更有益于提高工作效率。
未來(lái)要增加搜索體驗(yàn)的豐富性
主持人：現(xiàn)在看上去，感覺(jué)Google什么都想嘗試，什么都在做。對(duì)于Google的未來(lái)，現(xiàn)在有方向嗎？
施密特：我們會(huì)堅(jiān)持做搜索。其實(shí)搜索還有很多的問(wèn)題沒(méi)有解決，即使我們有五六萬(wàn)人，但在搜索核心業(yè)務(wù)當(dāng)中仍有很大的潛力可挖，比如我們有新的搜索方式、新的搜索媒介，這些都沒(méi)有充分地開(kāi)發(fā)。如手機(jī)上能不能搜索？搜索用戶(hù)能不能進(jìn)行搜索引擎對(duì)話，而不是輸入關(guān)鍵字得到一個(gè)反饋的結(jié)果？這種對(duì)話可不可以用語(yǔ)音進(jìn)行，而不是以輸入關(guān)鍵字的形式進(jìn)行？另外，什么樣的結(jié)果是最理想、最優(yōu)化的結(jié)果？現(xiàn)在搜索的方式是輸入關(guān)鍵字，結(jié)果可能有十個(gè)網(wǎng)站，你需要去看這些網(wǎng)址，這并不是一個(gè)互動(dòng)的模式，所以我們覺(jué)得這種用戶(hù)體驗(yàn)并不好。
我們希望在以后搜索體驗(yàn)方面能夠更豐富一些。有些問(wèn)題的答案，網(wǎng)址是最好的結(jié)果，但也有些可能錄像或者畫(huà)面是最好的。例如使用者提的問(wèn)題是怎么給自行車(chē)換胎，這個(gè)時(shí)候還不如給他一個(gè)畫(huà)面或者視頻效果更好一些。
主持人：我看到一個(gè)比較有意思的現(xiàn)象，Google的品牌價(jià)值是84億美元，而且被評(píng)選為全球最具影響力的品牌，但Google在推廣上幾乎沒(méi)有花一分錢(qián)，更多的是基于你剛才提到的用戶(hù)體驗(yàn)。Google品牌的快速成長(zhǎng)，真正原因是什么？
施密特：我認(rèn)為很多因素的共同作用促成Google品牌價(jià)值的增長(zhǎng)。第一，我們把搜索功能能夠做到最好。當(dāng)用戶(hù)使用Google查詢(xún)其問(wèn)題的答案時(shí)，Google能為他找到最好的答案。這樣他會(huì)覺(jué)得這件事挺神的，也會(huì)留下很好的印象，無(wú)形當(dāng)中我們品牌的價(jià)值就得到了提升。
第二，Google的界面感觀非常好，感覺(jué)非常有親和力。而且我們也會(huì)根據(jù)具體時(shí)間段、具體情況來(lái)推出一些很有意思的圖標(biāo)，比如在中國(guó)過(guò)春節(jié)的時(shí)候，或者其他的特殊時(shí)期，我們會(huì)推出一些很幽默、很好玩的圖片標(biāo)志，這樣用戶(hù)覺(jué)得我們很有親和力、很個(gè)性化。很多人反映Google對(duì)他們來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)公司，而更像是他們的朋友。
發(fā)展道路上有四個(gè)潛在障礙
主持人：在Google內(nèi)部，創(chuàng)新怎么管理？
施密特：我們內(nèi)部人員調(diào)配可以濃縮為三個(gè)數(shù)字，那就是70、20、10，這是我們分配工程師人力的標(biāo)準(zhǔn)。Google的工程師，70%做搜索，20%做相關(guān)的開(kāi)發(fā)，包括Google的新聞，剩余的10%做一些從來(lái)沒(méi)有推出的全新產(chǎn)品的研發(fā)。
Google70%的核心業(yè)務(wù)都是圍繞在搜索和廣告方面。而在推出新品時(shí)，20%、10%則體現(xiàn)了Google用戶(hù)為先的理念。我們首先對(duì)客戶(hù)進(jìn)行研究，我們想把這樣的開(kāi)發(fā)理念帶到中國(guó)，了解中國(guó)用戶(hù)的需求，然后有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。
Google的幾乎每個(gè)項(xiàng)目都是小組項(xiàng)目，每個(gè)小組之間都必須進(jìn)行交流合作。最好的讓交流變得簡(jiǎn)單的方式就是讓每個(gè)小組成員都近在咫尺。因此實(shí)質(zhì)上Google的所有員工分享一間辦公室。這樣，當(dāng)某位程序師需要與同事協(xié)商時(shí)，就能馬上找到對(duì)方：沒(méi)有電話號(hào)碼標(biāo)簽、沒(méi)有電子郵件拖延、不用等待答復(fù)。當(dāng)然，Google還有很多會(huì)議室供人們進(jìn)行詳細(xì)討論。即使是公司CEO，在來(lái)到Google后數(shù)月才能得到一間辦公室，和一位學(xué)識(shí)豐富的員工比鄰而居，也是一種高效的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
主持人：在Google的發(fā)展道路上，會(huì)存在哪些障礙？
施密特：一是“技術(shù)自大”問(wèn)題。工程師們之間的競(jìng)爭(zhēng)是自然的，并且他們難以容忍那些積極或?qū)W識(shí)不如自己的人。但幾乎所有工程項(xiàng)目都是小組項(xiàng)目，因此小組中出現(xiàn)頭腦聰明但頑固不化的人對(duì)于整個(gè)工作是致命的。如果我們?cè)谝环馔扑]信中看到“我所見(jiàn)過(guò)的最聰明的人”以及“我再也不想跟他們一起工作”的字眼，那么我們絕對(duì)不會(huì)通過(guò)他們的提議。我們普及同級(jí)人員面試的原因之一就是為了確保小組成員熱情歡迎新成員的加入。我們的很多優(yōu)秀員工在小組創(chuàng)建方面都是楷模，因此我們希望繼續(xù)保持這種方式。
二是“與我無(wú)關(guān)綜合癥”。一個(gè)好的工程師通常堅(jiān)信自己能夠開(kāi)發(fā)一套比現(xiàn)有系統(tǒng)更加完善的系統(tǒng)，并且以“創(chuàng)建而不購(gòu)買(mǎi)”為信念。當(dāng)然，他們或許是正確的，但我們卻必須以極大的代價(jià)關(guān)注這些項(xiàng)目，有時(shí)這也意味著超出了公司的產(chǎn)品和服務(wù)界限。
第三個(gè)問(wèn)題是我們未來(lái)幾年將要面對(duì)的，即公司、產(chǎn)業(yè)及內(nèi)部勞動(dòng)力將最終成熟起來(lái)。不止我們，連同業(yè)內(nèi)其他公司目前都處于一個(gè)高速發(fā)展階段，但這個(gè)階段不會(huì)成為永久。我們中的很多員工都是剛走出校園的大學(xué)畢業(yè)生，其他的都有家庭以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。他們有著不同的興趣和需求，因此我們必須提供可吸引所有年齡段員工的福利和工作環(huán)境。
四是要確保Google成長(zhǎng)過(guò)程中，通訊程序能夠跟得上公司的擴(kuò)展。周五例會(huì)對(duì)于山景鎮(zhèn)(Google 公司總部)的工作小組非常適用，但是現(xiàn)在Google已經(jīng)成為一個(gè)全球組織。
通過(guò)平等共識(shí)的方式做抉擇
主持人：Google還有兩位創(chuàng)始人，他們?cè)诠緝?nèi)部起到了非常重要的作用，與比自己小20歲的公司創(chuàng)始人和老板工作，是否存在心理上、經(jīng)歷上和認(rèn)知上的代溝？你是怎么調(diào)節(jié)的？
施密特：其實(shí)Google是一個(gè)非常平等的公司，我們的管理是這樣的，管理者把一個(gè)大方向講清楚后，所有人都是可以自我調(diào)整的。而且自我調(diào)整總比被他人調(diào)整要感覺(jué)更好，所以我們只講大方向，會(huì)說(shuō)公司最重要的十個(gè)目標(biāo)是什么，二十個(gè)目標(biāo)是什么，而不是細(xì)膩地告訴每個(gè)人該做什么。我們雇傭最好的人，就是希望他們對(duì)這個(gè)大方向做出最合適、最大的貢獻(xiàn)。
塞吉·布林和拉里·佩奇代表了技術(shù)，他們對(duì)技術(shù)有很好的把握；他們更代表了公司的文化，公司的文化建立在他們兩個(gè)認(rèn)識(shí)和理解的基礎(chǔ)上，而公司的成功很大程度也是因?yàn)檫@樣的文化：平等和利眾。我的關(guān)注點(diǎn)在公司運(yùn)營(yíng)、投資等方面，時(shí)間也都花在這方面。另外開(kāi)會(huì)的時(shí)候，可能分不出我們?nèi)齻€(gè)人是誰(shuí)在負(fù)責(zé)這個(gè)會(huì)議，而是很平等的一種討論，最后通過(guò)平等共識(shí)的方式做出抉擇。這就是我們的做法。
主持人：百度是Google在中國(guó)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，現(xiàn)在百度的中國(guó)用戶(hù)已經(jīng)多于Google的用戶(hù)，Google如何跟百度競(jìng)爭(zhēng)？
施密特：中國(guó)有一句古話叫“水漲船高”，水漲船高給我們帶來(lái)了兩個(gè)好處，第一是我們?nèi)绻幸粋€(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在挑戰(zhàn)我們，這樣會(huì)鞭策我們加倍努力地改進(jìn)自己的工作，實(shí)際上與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)，最終會(huì)改善用戶(hù)的搜索體驗(yàn)。
第二就是百度實(shí)際上替我們做了一個(gè)非常困難的工作——了解中國(guó)市場(chǎng)，讓消費(fèi)者了解什么是好的服務(wù)，另外幫我們了解消費(fèi)者對(duì)于搜索服務(wù)有什么樣的期待，我們實(shí)際上也獲益了。
Google的英文搜索做得比較好，而百度的中文搜索做得比較好，這一點(diǎn)已經(jīng)深入人心。但現(xiàn)在Google不斷提高它的中文搜索質(zhì)量，可能未來(lái)這個(gè)差距不會(huì)像今天這么大。
埃里克·施密特：
1983年之前，施密特是施樂(lè)帕洛阿圖研究中心計(jì)算機(jī)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室的研究員，并在貝爾實(shí)驗(yàn)室和Zilog任職。
1983年，施密特迎來(lái)了他事業(yè)的新高峰，跳槽到SUN公司擔(dān)任首席技術(shù)官和公司行政主管。在此期間，他負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)的SUN獨(dú)立于平臺(tái)的編程技術(shù)Java，將Java從公司的一個(gè)研發(fā)者的失意作品，變成SUN有史以來(lái)最強(qiáng)大的市場(chǎng)武器。
1997年，施密特加入Novell公司，任董事長(zhǎng)兼CEO，負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理和技術(shù)發(fā)展，他很快將Novell重新打造成一個(gè)贏利公司，給予Novell第二次生命。
2001 年6 月，Google 的兩位創(chuàng)始人塞吉·布林和拉里·佩奇聘請(qǐng)埃里克·施密特?fù)?dān)任Google董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。
身為一名互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略家、企業(yè)家和重大技術(shù)的開(kāi)發(fā)者，有著20年成功經(jīng)驗(yàn)的施密特，與布林和佩奇一起共同負(fù)責(zé)Google的日常運(yùn)作。其基于兩個(gè)重點(diǎn)開(kāi)展工作：為保持 Google 的快速發(fā)展加強(qiáng)必要的公司基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并在確保最大限度縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期的同時(shí)，保持優(yōu)質(zhì)水平。
你曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的公司最后都被微軟盯上了，現(xiàn)在都走了下坡路。Google現(xiàn)在不幸也被微軟盯上了，你怎么看待這個(gè)問(wèn)題？
現(xiàn)在的游戲規(guī)則已經(jīng)跟之前的很不一樣了，這兩者之間有著根本的差別。微軟也采取了一些舉措，但不一定會(huì)成功。我現(xiàn)在更關(guān)心的是我們的工程師隊(duì)伍什么時(shí)候能開(kāi)發(fā)出另外一些令人激動(dòng)的新產(chǎn)品。
你喜歡什么樣的工作氛圍？
我們努力創(chuàng)建一種充滿寬容和尊重的工作氛圍，而不是讓公司里充滿滿嘴只會(huì)說(shuō)是的人。
你現(xiàn)在面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？
員工管理和新員工的招聘。
你能否描述一下10年后的Google是個(gè)什么公司？
我不知道。
工作之余，平時(shí)有什么興趣、愛(ài)好？
玩我的噴氣式飛機(jī)。
聽(tīng)說(shuō)你是一個(gè)噴氣式飛機(jī)駕駛員，在辦公室里放有兩架飛機(jī)模型。
不，是五架。
在你的心目中，未來(lái)會(huì)怎樣？
Google搜索為營(yíng)造理想世界而來(lái)，我的理想是讓世界更美好。
主持人的話
創(chuàng)新激情來(lái)自平等和信任
當(dāng)埃里克·施密特第一次走進(jìn)Google的辦公室時(shí)，就被這里處處彌漫著的平等和信任深深地吸引。而正是這種平等和信任讓施密特和所有Google員工充滿了創(chuàng)新的活力與激情。
一位Google員工這樣描述公司內(nèi)部的氛圍：“同事之間平等融洽，相互尊重，如果我有什么不明白，會(huì)直接相問(wèn)，他也會(huì)耐心相答，因?yàn)槲蚁嘈潘沁@方面的專(zhuān)家?！眴?wèn)其原因，其實(shí)很簡(jiǎn)單，能進(jìn)入Google的必定認(rèn)同Google價(jià)值觀。
每個(gè)參加了Google面試的人至少與六位面試官交談過(guò)，面試官由公司管理層或潛在同事組成，每個(gè)人的觀點(diǎn)都平等、獨(dú)立、有效，沒(méi)有任何私情。
施密特的看法是，當(dāng)然，這樣花費(fèi)的時(shí)間會(huì)長(zhǎng)一些，但值得。如果希望招到優(yōu)秀的員工，那么經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的招聘程序，你會(huì)得到更加優(yōu)秀的員工。公司創(chuàng)立之初Google就開(kāi)始構(gòu)建這種積極的反饋循環(huán)，直到現(xiàn)在已經(jīng)從中獲得了巨大回報(bào)，每個(gè)員工肯于快樂(lè)地工作。
對(duì)于Google來(lái)說(shuō)，保持這樣的企業(yè)氛圍至關(guān)重要，而這也是Google的競(jìng)爭(zhēng)力所在。Google的管理也是圍繞著如何保持這樣的氛圍進(jìn)行。
管理大師德魯克認(rèn)為，管理目標(biāo)是“排除任何影響員工工作的障礙”。Google也是這樣實(shí)行的，為員工們提供了一整套標(biāo)準(zhǔn)的額外利益，一流的餐飲設(shè)施、體育館、洗衣房、按摩室、理發(fā)廳、洗車(chē)房、干洗房、接送班車(chē)等，幾乎任何一位勤奮工作的工程師所需的一切。程序師樂(lè)意開(kāi)發(fā)程序，他們不喜歡洗衣服，那么就讓這兩件事情變得同時(shí)簡(jiǎn)單起來(lái)。
Google鼓勵(lì)天馬行空式的創(chuàng)新，每位員工都有規(guī)定的工作時(shí)間，干自己感興趣卻又與正在進(jìn)行的工作沒(méi)有什么關(guān)系的研究，相信你在工作時(shí)間里正在為公司的未來(lái)尋找方向，并有權(quán)召集自己的開(kāi)發(fā)小團(tuán)體，依靠這種平等和信任，Google獲取到了源源不斷的創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品，而每位員工也在這種氛圍中尋找到并實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。
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