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| 需求獲取(requirement elicitation)是需求工程的主體。對(duì)于所建議的軟件產(chǎn)品，獲取需求是一個(gè)確定和理解不同用戶類的需要和限制的過程。獲取用戶需求位于軟件需求三個(gè)層次的中間一層。業(yè)務(wù)需求決定用戶需求，它描述了用戶利用系統(tǒng)需要完成的任務(wù)。從這些任務(wù)中，分析者能獲得用于描述系統(tǒng)活動(dòng)的特定的軟件功能需求，這些系統(tǒng)活動(dòng)有助于用戶執(zhí)行他們的任務(wù)。 需求獲取是在問題及其最終解決方案之間架設(shè)橋梁的第一步。獲取需求的一個(gè)必不可少的結(jié)果是對(duì)項(xiàng)目中描述的客戶需求的普遍理解。一旦理解了需求，分析者、開發(fā)者和客戶就能探索出描述這些需求的多種解決方案。參與需求獲取者只有在他們理解了問題之后才能開始設(shè)計(jì)系統(tǒng)，否則，對(duì)需求定義的任何改進(jìn)，設(shè)計(jì)上都必須大量的返工。把需求獲取集中在用戶任務(wù)上—而不是集中在用戶接口上—有助于防止開發(fā)組由于草率處理設(shè)計(jì)問題而造成的失誤。 需求獲取、分析、編寫需求規(guī)格說明和驗(yàn)證并不遵循線性的順序，這些活動(dòng)是相互隔開、增量和反復(fù)的。當(dāng)你和客戶合作時(shí)，你就將會(huì)問一些問題，并且取得他們所提供的信息（需求獲取）。同時(shí)，你將處理這些信息以理解它們，并把它們分成不同的類別，還要把客戶需求同可能的軟件需求相聯(lián)系（分析）。然后，你可以使客戶信息結(jié)構(gòu)化，并編寫成文檔和示意圖（說明）。下一步，就可以讓客戶代表評(píng)審文檔并糾正存在的錯(cuò)誤（驗(yàn)證）。這四個(gè)過程貫穿著需求分析的整個(gè)階段。 需求獲取可能是軟件開發(fā)中最困難、最關(guān)鍵、最易出錯(cuò)及最需要交流的方面。需求獲取只有通過有效的客戶—開發(fā)者的合作才能成功。分析者必須建立一個(gè)對(duì)問題進(jìn)行徹底探討的環(huán)境，而這些問題與產(chǎn)品有關(guān)。為了方便清晰地進(jìn)行交流，就要列出重要的小組，而不是假想所有的參與者都持有相同的看法。對(duì)需求問題的全面考察需要一種技術(shù)，利用這種技術(shù)不但考慮了問題的功能需求方面，還可討論項(xiàng)目的非功能需求。確定用戶已經(jīng)理解：對(duì)于某些功能的討論并不意味著即將在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)它。對(duì)于想到的需求必須集中處理并設(shè)定優(yōu)先級(jí)，以避免一個(gè)不能帶來任何益處的無限大的項(xiàng)目。 需求獲取是一個(gè)需要高度合作的活動(dòng)，而并不是客戶所說的需求的簡單謄本。作為一個(gè)分析者，你必須透過客戶所提出的表面需求理解他們的真正需求。詢問一個(gè)可擴(kuò)充（open-ended）的問題有助于你更好地理解用戶目前的業(yè)務(wù)過程并且知道新系統(tǒng)如何幫助或改進(jìn)他們的工作。調(diào)查用戶任務(wù)可能遇到的變更，或者用戶需要使用系統(tǒng)其它可能的方式。想像你自己在學(xué)習(xí)用戶的工作，你需要完成什么任務(wù)？你有什么問題？從這一角度來指導(dǎo)需求的開發(fā)和利用。 還有，探討例外的情況：什么會(huì)妨礙用戶順利完成任務(wù)？對(duì)系統(tǒng)錯(cuò)誤情況的反映，用戶是如何想的？詢問問題時(shí)，以“還有什么能” ,”當(dāng)?時(shí)，將會(huì)發(fā)生什么”“你有沒有曾經(jīng)想過” ,“有沒有人曾經(jīng)”為開頭。記下每一個(gè)需求的來源，這樣向下跟蹤直到發(fā)現(xiàn)特定的客戶。 有些時(shí)候，嘗試著問一些“愚蠢”的問題也有助于客戶打開話匣子。如果你直接要求客戶寫出業(yè)務(wù)是如何實(shí)現(xiàn)的，客戶十有八九無法完成。但是如果你嘗試著問一些實(shí)際的問題，例如：“以我的理解，你們收到訂單后，會(huì)...”?？蛻袅⒖叹蜁?huì)指出你的錯(cuò)誤，并滔滔不絕的開始談?wù)摌I(yè)務(wù)，而你，就在一邊仔細(xì)的聆聽吧。這一招就叫做“拋磚引玉”。 需求討論會(huì)上必須要使用筆記本電腦，還要指定一個(gè)打字熟練的人把所有的討論記錄下來，記錄的同時(shí)還要做一定的整理。如果不這樣做，那么你結(jié)束會(huì)議的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的討論只剩下一個(gè)模糊的印象，需求對(duì)你來說仍然是一件遙遠(yuǎn)的事情。在座談?dòng)懻撝?，記下所討論的條目(item)，并請(qǐng)參與討論的用戶評(píng)論并更正。及早并經(jīng)常進(jìn)行座談?dòng)懻撌切枨螳@取成功的一個(gè)關(guān)鍵途徑，因?yàn)橹挥刑峁┬枨蟮娜瞬拍艽_定是否真正獲取需求。進(jìn)行深入收集和分析以消除任何沖突或不一致性。 盡量把客戶所持的假設(shè)解釋清楚，特別是那些發(fā)生沖突的部分。從字里行間去理解以明確客戶沒有表達(dá)清楚但又想加入的特性或特征。Gause 和Weinberg（1989）提出使用“上下文無關(guān)問題”—這是一個(gè)高層次的問題，它可以獲取業(yè)務(wù)問題和可能的解決方案的全部信息?？蛻魧?duì)這些問題的回答諸如“產(chǎn)品要求怎樣的精確度”或“你能幫我解釋一下你為什么不同意某人的回答嗎？”這些回答可以更直接地認(rèn)識(shí)問題，而這是封閉（close-end）問題所不能做到的。 需求獲取利用了所有可用的信息來源，這些信息描述了問題域或在軟件解決方案中合理的特性。一個(gè)研究表明：比起不成功的項(xiàng)目，一個(gè)成功的項(xiàng)目在開發(fā)者和客戶之間采用了更多的交流方式（Kiel and Carmel 1995）。與單個(gè)客戶或潛在的用戶組一起座談，對(duì)于業(yè)務(wù)軟件包或信息管理系統(tǒng)（MIS）的應(yīng)用來說是一種傳統(tǒng)的需求來源。直接聘請(qǐng)用戶進(jìn)行獲取需求的過程是為項(xiàng)目獲得支持和買入（buy-in）的一種方式。 盡量理解用戶用于表述他們需求的思維過程。充分研究用戶執(zhí)行任務(wù)時(shí)作出決策的過程，并提取出潛在的邏輯關(guān)系。流程圖和決策樹是描述這些邏輯決策途徑的好方法。 在需求獲取的過程中，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目范圍的定義存在誤差，不是太大就是太小。如果范圍太大，你將要收集比真正需要更多的需求，以傳遞足夠的業(yè)務(wù)和客戶的值，此時(shí)獲取過程將會(huì)拖延。如果項(xiàng)目范圍太小，那么客戶將會(huì)提出很重要的但又在當(dāng)前產(chǎn)品范圍之外的需求。當(dāng)前的范圍太小，以致不能提供一個(gè)令人滿意的產(chǎn)品。需求的獲取將導(dǎo)致修改項(xiàng)目的范圍和任務(wù)，但作出這樣具有深遠(yuǎn)影響的改變，一定要小心謹(jǐn)慎。 正如經(jīng)常所說的，需求主要是關(guān)于系統(tǒng)做什么，而解決方案如何實(shí)現(xiàn)是屬于設(shè)計(jì)的范圍。這樣說雖然很簡潔，但似乎過于簡單化。需求的獲取應(yīng)該把重點(diǎn)放在“做什么”上，但在分析和設(shè)計(jì)之間還是存在一定的距離。你可以使用假設(shè)“怎么做”來分類并改善你對(duì)用戶需求的理解。在需求的獲取過程中，分析模型、屏幕圖形和原型可以使概念表達(dá)得更加清楚，然后提供一個(gè)尋找錯(cuò)誤和遺漏的辦法。把你在需求開發(fā)階段所形成的模型和屏幕效果看成是方便高效交流的概念性建議，而不應(yīng)該看成是對(duì)設(shè)計(jì)者選擇的一種限制。 需求獲取討論會(huì)中如果參與者過多，就會(huì)減慢進(jìn)度。人數(shù)大致控制在5到7人是最好的。這些人包括客戶、系統(tǒng)設(shè)計(jì)者、開發(fā)者和可視化設(shè)計(jì)者等主要工程角色。相反地，從極少的代表那里收集信息或者只聽到呼聲最高、最有輿論影響的用戶的聲音，也會(huì)造成問題。這將導(dǎo)致忽視特定用戶類的重要的需求，或者其需求不能代表絕大多數(shù)用戶的需要。最好的權(quán)衡在于選擇一些授權(quán)為他們的用戶類發(fā)言的產(chǎn)品代表者，他們也被同組用戶類的其它代表所支持。 沒有一個(gè)簡單、清楚的信號(hào)暗示你什么時(shí)候已完成需求獲取。當(dāng)客戶和開發(fā)者與他們的同事聊天、閱讀工業(yè)和商業(yè)上的文獻(xiàn)及在早上沐浴時(shí)思考時(shí)，他們都將對(duì)潛在產(chǎn)品產(chǎn)生新的構(gòu)思。你不可能全面收集需求，但是下列的提示將會(huì)暗示你在需求獲取的過程中的返回點(diǎn)。 1. 如果用戶不能想出更多的使用實(shí)例，也許你就完成了收集需求的工作。用戶總是按其重要性的順序來確定使用實(shí)例的。 2. 如果用戶提出新的使用實(shí)例，但你可以從其它使用實(shí)例的相關(guān)功能需求中獲得這些新的使用實(shí)例，這時(shí)也許你就完成了收集需求的工作。這些新的使用實(shí)例可能是你已獲取的其它使用實(shí)例的可選過程。 3. 如果用戶開始重復(fù)原先討論過的問題，此時(shí)，也許你就完成了收集需求的工作。 4. 如果所提出的新需求比你已確定的需求的優(yōu)先級(jí)都低時(shí)，也許你就完成了收集需求的工作。 5. 如果用戶提出對(duì)將來產(chǎn)品的要求，而不是現(xiàn)在我們討論的特定產(chǎn)品，也許你就完成了收集需求的工作。 以上知識(shí)大致上討論需求分析應(yīng)該如何做，實(shí)際上對(duì)于需求分析的方法有很多很多，已經(jīng)形成了一定的理論，當(dāng)然這種理論比較偏向與方法學(xué)，而方法學(xué)的應(yīng)用主要還是要靠個(gè)人。所以，大家在實(shí)際應(yīng)用的時(shí)候，不妨結(jié)合自己的實(shí)際，有選擇性的采用一些方法，那你就是成功的。 多年來，分析者總是利用情節(jié)或經(jīng)歷來描述用戶和軟件系統(tǒng)的交互方式，從而獲取需求（McGraw and Harbison 1997）。Ivar Jacobson（1992）把這種看法系統(tǒng)地闡述成用例（用例）的方法進(jìn)行需求獲取和建模。雖然用例來源于面向?qū)ο蟮拈_發(fā)環(huán)境，但是它也能應(yīng)用在具有許多開發(fā)方法的項(xiàng)目中，因?yàn)橛脩舨⒉魂P(guān)心你是怎樣開發(fā)你的軟件。而最重要的，用例的觀點(diǎn)和思維過程帶給需求開發(fā)的改變比起是否畫正式的用例圖顯得更為重要。注意用戶要利用系統(tǒng)做什么遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于詢問用戶希望系統(tǒng)為他們做什么這一傳統(tǒng)方法。 用例的重要功能是用畫用例圖的功能來鑒別和劃分系統(tǒng)功能。它把系統(tǒng)分成角色（actor）和用例（用例）。角色(actor)表示系統(tǒng)用戶能扮演的角色（role）。這些用戶可能是人，可能是其他的計(jì)算機(jī)一些硬件或者甚至是其它軟件系統(tǒng)，唯一的標(biāo)準(zhǔn)是它們必須要在被劃分進(jìn)用例的系統(tǒng)部分以外。它們必須能刺激系統(tǒng)部分并接收返回。用例描述了當(dāng)角色給系統(tǒng)特定的刺激時(shí)系統(tǒng)的活動(dòng)。這些活動(dòng)被文本描述。它描述了觸發(fā)用例的刺激的本質(zhì)，輸入和輸出到其他活動(dòng)者，和轉(zhuǎn)換輸入到輸出的活動(dòng)。用例文本通常也描述每一個(gè)活動(dòng)在特殊的活動(dòng)線時(shí)可能的錯(cuò)誤和系統(tǒng)應(yīng)采取的補(bǔ)救措施。 這樣說可能會(huì)非常復(fù)雜，其實(shí)一個(gè)用例描述了系統(tǒng)和一個(gè)角色（actor）的交互順序。用例被定義成系統(tǒng)執(zhí)行的一系列動(dòng)作，動(dòng)作執(zhí)行的結(jié)果能被指定角色察覺到。用例可以: · 用例捕獲某些用戶可見的需求，實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體的用戶目標(biāo)。 · 用例由角色激活，并提供確切的值給角色。 · 用例可大可小，但它必須是對(duì)一個(gè)具體的用戶目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的完整描述。在UML中，用例表示為一個(gè)橢圓。 角色是指用戶在系統(tǒng)中所扮演的角色。其圖形化的表示是一個(gè)小人。在某些組織中很可能有許多角色實(shí)例（例如有很多個(gè)銷售員），但就該系統(tǒng)而言，他們均起著同一種作用，扮演著相同的角色，所以用一個(gè)角色表示。一個(gè)用戶也可以扮演多種角色。例如，一個(gè)高級(jí)營銷人員既可以是貿(mào)易經(jīng)理，也可以是普通的營銷人員；一個(gè)營銷人員也可以是售貨員。在處理角色時(shí)，應(yīng)考慮其作用，而不是人或工作名稱，這一點(diǎn)是很重要的。 我們使用不帶箭頭的線段將角色與用例連接到一起，表示兩者之間交換信息，稱之為通信聯(lián)系。角色觸發(fā)用例，并與用例進(jìn)行信息交換。單個(gè)角色可與多個(gè)用例聯(lián)系；反過來，一個(gè)用例可與多個(gè)角色聯(lián)系。對(duì)同一個(gè)用例而言，不同角色有著不同的作用：他們可以從用例中取值，也可以參與到用例中。需要注意的是角色在用例圖中是用類似人的圖形來表示，盡管執(zhí)行的，但角色未必是人。例如，角色也可以是一個(gè)外界系統(tǒng)，該外界系統(tǒng)可能需要從當(dāng)前系統(tǒng)中獲取信息，與當(dāng)前系統(tǒng)有進(jìn)行交互。 一個(gè)用例可能包括完成某項(xiàng)任務(wù)的許多邏輯相關(guān)任務(wù)和交互順序。因此，一個(gè)用例是相關(guān)的用法說明的集合，并且一個(gè)說明（scenario）是用例的實(shí)例。這種關(guān)系就像是類和對(duì)象的關(guān)系。在用例中，一個(gè)說明被視為事件的普通過程(normal course)，也叫作主過程，基本過程，普通流，或“滿意之路” (happy path)。在描述普通過程時(shí)列出執(zhí)行者和系統(tǒng)之間相互交互或?qū)υ挼捻樞?。?dāng)這種交互結(jié)束時(shí)，執(zhí)行者也達(dá)到了預(yù)期的目的。 在用例中的其它說明可以描述為可選過程(alternative coruse)。可選過程也可促進(jìn)成功地完成任務(wù)，但它們代表了任務(wù)的細(xì)節(jié)或用于完成任務(wù)的途徑的變化部分。在交互序列中，普通過程可以在一些決策點(diǎn)上分解成可選過程，然后再重新匯成一個(gè)普通過程。 |
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