我所在的公司是一家從事XX行業(yè)軟件開發(fā)的企業(yè)，就其規(guī)模和在行業(yè)的影響來看，是國內(nèi)XX行業(yè)軟件開發(fā)最大規(guī)模的實(shí)體單位，但由于服務(wù)行業(yè)的特殊性，加上所開發(fā)軟件的適用面，軟件開發(fā)的流程和管理的規(guī)范性欠缺，從某種意義上來講，可以劃歸為“無組織狀態(tài)的軟件項(xiàng)目過程”。本文從筆者自身的工作體會(huì)出發(fā)，嘗試總結(jié)歸納出“無組織狀態(tài)的軟件項(xiàng)目過程”的主要表現(xiàn)，進(jìn)而以軟件工程的基本理論為基準(zhǔn)，結(jié)合業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)的軟件項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勌幱?#8220;無組織狀態(tài)軟件過程”的中小企業(yè)如何從無到有逐步建立并培養(yǎng)與企業(yè)技術(shù)和管理水平現(xiàn)狀相適應(yīng)的有效團(tuán)隊(duì)。
根據(jù)我所了解到的情況，目前國內(nèi)相當(dāng)數(shù)量的中小軟件企業(yè)，特別是處于信息化應(yīng)用程度較低行業(yè)的軟件企業(yè)，其在軟件過程和軟件項(xiàng)目管理的規(guī)范性上尤為欠缺。在這樣的軟件企業(yè)里，軟件項(xiàng)目的所謂“成功”往往是靠一兩個(gè)人用汗水換來的，而這樣的“成功”背后實(shí)際上隱藏著的卻是：項(xiàng)目后期的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出前期的投入、軟件質(zhì)量難以保證、無數(shù)的bug、無休止的“救火”、難以通過閱讀來理解的代碼、程序的可擴(kuò)展性極差、模塊之間的高耦合度導(dǎo)致牽一發(fā)而動(dòng)全身、軟件維護(hù)工作可謂艱難……。
本文并不打算就什么是“無組織狀態(tài)的軟件過程”做一番定義，只是通過一些反面的例子來勾勒出這樣的缺乏有效管理的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)具備的共同特征。筆者通過親身的工作體會(huì)，分析并總結(jié)出軟件項(xiàng)目過程的無組織狀態(tài)主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：
⑴ 軟件企業(yè)各級(jí)主管對(duì)軟件項(xiàng)目的過程和軟件項(xiàng)目的規(guī)范化管理沒有足夠的重視，有些甚至沒有相應(yīng)的理念，認(rèn)為軟件開發(fā)根本不需要什么過程，更不懂得如何組建有效的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行規(guī)范化的開發(fā)；
⑵ 軟件開發(fā)是個(gè)人行為而非團(tuán)隊(duì)行為，更有甚者，在有些企業(yè)里軟件開發(fā)往往變得好像是個(gè)人的事，產(chǎn)品或項(xiàng)目沒有立項(xiàng)和上馬的決策過程，有什么產(chǎn)品大致成型了就賣什么產(chǎn)品，有什么能賺錢的項(xiàng)目就接，而不去思考有沒有相應(yīng)的資源去完成這個(gè)項(xiàng)目。產(chǎn)品或項(xiàng)目的成功和失敗都?xì)w功或歸咎于個(gè)人；
⑶ 無視需求分析的重要性，認(rèn)為用戶的需求是無法分析的，只能做到哪兒算哪兒，功能的實(shí)現(xiàn)不是看用戶的需求，而是看基于當(dāng)前的程序結(jié)構(gòu)能不能實(shí)現(xiàn)；這樣的軟件開發(fā)行為常常導(dǎo)致“閉門造車”的后果，做出來的功能與用戶的實(shí)際需求嚴(yán)重脫節(jié)，只能獨(dú)自欣賞；
⑷ 對(duì)軟件設(shè)計(jì)的重要性不夠重視，有些幾乎沒有設(shè)計(jì)的過程，所有的項(xiàng)目都是從一開始就編碼，各級(jí)主管跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度的時(shí)候不是詢問軟件總體設(shè)計(jì)方案，而是關(guān)注有沒有開始編碼，這往往造成多次的返工，浪費(fèi)人力和時(shí)間，而且由于缺乏架構(gòu)的概念，程序完全是由代碼堆積而成，最終出來的初始版本僅僅是“just can work”，而將提高、完善的希望寄托于后期通過增加人力來實(shí)現(xiàn)；
⑸ 不重視軟件的測(cè)試工作，認(rèn)為測(cè)試是可有可無的，即使有，也沒有規(guī)范化的測(cè)試流程，沒有測(cè)試計(jì)劃，更不會(huì)借助于有效的測(cè)試工具和測(cè)試方法，這樣的測(cè)試只能稱得上是“試”，而沒有“測(cè)”；更有甚者，有些軟件不經(jīng)過任何有效的測(cè)試就投放市場(chǎng)，導(dǎo)致的結(jié)果是程序十分不穩(wěn)定，客戶怨聲載道，對(duì)企業(yè)的形象以及今后市場(chǎng)的拓展都會(huì)造成很大的負(fù)面影響；
⑹ 有些企業(yè)雖然有團(tuán)隊(duì)的概念，但團(tuán)隊(duì)成員之間只有分工，沒有協(xié)作，各自埋頭做各自的工作，工作之間不需要配合或無法配合，彼此之間也就沒有溝通，或者團(tuán)隊(duì)成員之間雖然有分工，但彼此缺乏凝聚力，不愿意共同為一個(gè)目標(biāo)努力，不能起到1+1等于甚至大于2的作用；
以上的種種表現(xiàn)說明了一個(gè)非常淺顯的道理：軟件開發(fā)在這樣的環(huán)境中進(jìn)行只有一個(gè)后果，那就是失敗。當(dāng)然，失敗的表現(xiàn)形式是多樣的，可能最終能出來一個(gè)產(chǎn)品，但這個(gè)產(chǎn)品bug無數(shù)，維護(hù)困難，擴(kuò)展艱難，無法適應(yīng)快速變化的需求，從軟件工程的角度來說就已經(jīng)失敗了。這樣的軟件企業(yè)在高競(jìng)爭(zhēng)性以及一些信息化應(yīng)用程度比較高的行業(yè)里是無法生存下去的，但對(duì)于一些處于信息化應(yīng)用程度偏低的行業(yè)中的企業(yè)，加上企業(yè)自身的一些有利條件，還是能夠勉強(qiáng)支持下去。
軟件行業(yè)多年來的理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)告訴我們，軟件企業(yè)要發(fā)展，靠的是兩個(gè)方面的主要因素，一是高素質(zhì)的人才梯隊(duì)，二是規(guī)范化的流程。傳統(tǒng)的軟件工程理論強(qiáng)調(diào)軟件開發(fā)的流程，認(rèn)為流程的規(guī)范化對(duì)于軟件項(xiàng)目的成功有著至關(guān)重要的作用，用流程來規(guī)范化人的行為，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間清晰化的分工與協(xié)作，強(qiáng)調(diào)軟件開發(fā)的階段性，并且產(chǎn)生了像瀑布模型、噴泉模型、演化模型以及RUP增量迭代模型等表達(dá)開發(fā)流程階段性概念的開發(fā)模型。而敏捷軟件開發(fā)的理念則認(rèn)為，人是軟件項(xiàng)目中最重要的因素，應(yīng)該最大程度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的主觀能動(dòng)性，良好的流程和有效的工具可以有效地武裝開發(fā)人員，提高他們的工作效率。無論是哪種理論都強(qiáng)調(diào)了上述兩個(gè)最主要因素的重要性。
在高素質(zhì)的人才梯隊(duì)中，處于底層開發(fā)人員不僅要具備完備的軟件開發(fā)知識(shí)，包括程序設(shè)計(jì)的基本功、對(duì)某項(xiàng)或者某類技術(shù)的熟悉以及對(duì)軟件開發(fā)過程的了解，還要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。如果一個(gè)開發(fā)人員缺乏基本的與別人交流、溝通以及合作的能力，那么這樣的開發(fā)人員從根本上來說是不合格的。處于中上層的應(yīng)該是具備系統(tǒng)分析與架構(gòu)設(shè)計(jì)思想、通曉相關(guān)技術(shù)適用條件和優(yōu)缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)分析師和架構(gòu)設(shè)計(jì)師。在一些特殊領(lǐng)域中，還需要既懂得領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)，又具備足夠的計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)的人才，這樣的人能夠在軟件的需求和設(shè)計(jì)之間起到較好的橋梁作用。
開發(fā)流程的規(guī)范化是軟件行業(yè)多年來一直研究和實(shí)踐的內(nèi)容，經(jīng)驗(yàn)證明，缺乏規(guī)范化的軟件開發(fā)流程是不可能產(chǎn)出優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品的。優(yōu)秀的軟件企業(yè)必然有一套適合于自身技術(shù)和管理水平現(xiàn)狀的軟件過程和管理規(guī)范。良好的軟件過程和管理規(guī)范是軟件項(xiàng)目的潤滑劑，能夠?yàn)檐浖?xiàng)目的成功和高質(zhì)量產(chǎn)品的產(chǎn)出保駕護(hù)航。
通過以上的分析，我們回過頭來再看看軟件企業(yè)或團(tuán)隊(duì)“無組織狀態(tài)的軟件過程”的主要表現(xiàn)，不難總結(jié)出其弊病所在，歸納起來有如下幾個(gè)方面：
⑴ 人才缺乏，形不成高素質(zhì)的人才梯隊(duì)，更難以組建有效的團(tuán)隊(duì)；
⑵ 有一小部分高素質(zhì)的開發(fā)人員，但缺少能夠?qū)⑵湫纬捎行F(tuán)隊(duì)的人，追根溯源，是企業(yè)的管理層沒有這樣的觀念和意識(shí)；
⑶ 不重視流程和標(biāo)準(zhǔn)的建立，軟件開發(fā)過程的可重復(fù)度不強(qiáng)，適合于企業(yè)和團(tuán)隊(duì)自身的好的開發(fā)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)難以有效的積累，從而難以形成規(guī)范和制度；
⑷ 從企業(yè)文化角度分析，企業(yè)缺乏對(duì)員工的有效激勵(lì)機(jī)制、技能培訓(xùn)與拓展機(jī)制以及良好的用人理念，導(dǎo)致難以留住優(yōu)秀的人才，再加上流程和制度的不規(guī)范性，人員流動(dòng)給企業(yè)造成的核心技術(shù)和客戶資源流失情況相當(dāng)嚴(yán)重。
軟件產(chǎn)品的質(zhì)量是軟件企業(yè)的第一生命線，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最核心的要素，而高質(zhì)量的軟件依賴于高素質(zhì)的開發(fā)人員，需要有效的規(guī)范化流程來推動(dòng)。建立一支有效的團(tuán)隊(duì)，并努力打造成高效的、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，對(duì)于軟件企業(yè)來說至關(guān)重要。對(duì)于還處于“無組織狀態(tài)的軟件過程”的軟件企業(yè)來說，要想從根本上改變目前的現(xiàn)狀，跳出惡性循環(huán)，首要的任務(wù)是需要從零開始組建與企業(yè)技術(shù)和管理水平現(xiàn)狀相適應(yīng)的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)。
組建有效的團(tuán)隊(duì)需要幾個(gè)重要的基本要素，首要的是需要人，如果企業(yè)針對(duì)某個(gè)部門或者某個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒有足夠的人力，又不愿加大投入引進(jìn)人才，那組建團(tuán)隊(duì)乃至改變現(xiàn)狀都是空談。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的主管對(duì)于企業(yè)自身目前的現(xiàn)狀束手無策，甚至全然不知，只知道通過不斷地壓制員工來獲得臆想中的企業(yè)發(fā)展，那么這樣的企業(yè)是沒有任何生命力的。組建有效團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)基本要素是需要好的管理體制和企業(yè)文化，軟件企業(yè)想發(fā)展必須靠創(chuàng)新，而創(chuàng)新則需要相應(yīng)的管理體制和企業(yè)文化來支撐。如果一個(gè)企業(yè)內(nèi)部墨守成規(guī)，不愿意為創(chuàng)新付出，害怕變革，那么無論從戰(zhàn)略發(fā)展還是核心技術(shù)方面都會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中遲早要淘汰出局。良好管理體制和企業(yè)文化的軟件企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該鼓勵(lì)創(chuàng)新，并且應(yīng)該為員工積極營造一個(gè)能夠展現(xiàn)自身能力的平臺(tái)，讓員工對(duì)未來充滿希望，這其中包括與員工自身能力相適應(yīng)的薪資水平、升職轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)以及在技術(shù)水平上不斷進(jìn)階的機(jī)會(huì)等。
縱觀業(yè)界優(yōu)秀的企業(yè)，總是在軟件過程及軟件項(xiàng)目管理的理論和實(shí)踐中積累了大量的寶貴經(jīng)驗(yàn)，始終保持著一種積極、創(chuàng)新、進(jìn)取的精神，并且更重要的是，他們都擁有著一支支充滿激情和創(chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。大多數(shù)成功的軟件企業(yè)都通過CMM/CMMI相應(yīng)等級(jí)的認(rèn)證，在獲得行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)肯定的同時(shí)也給企業(yè)自身帶來了效益。當(dāng)敏捷軟件開發(fā)理念逐步滲入人心時(shí)，國內(nèi)各行業(yè)中優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品和服務(wù)提供商，如騰訊、華為等公司都積極地變革原先的軟件開發(fā)流程，探索并實(shí)踐著適合自身的敏捷軟件開發(fā)方法和理念。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是由高素質(zhì)的人才梯隊(duì)在規(guī)范化的開發(fā)流程指引下逐步磨練打造而成，規(guī)范化的流程除了能夠顯著地提高團(tuán)隊(duì)成員的工作效率意外，更能夠有助于幫助團(tuán)隊(duì)積累開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是自組織的，當(dāng)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)變動(dòng)時(shí)，不致因一兩個(gè)核心人員的流動(dòng)而發(fā)生根本性的變化。
有效團(tuán)隊(duì)的組建就是將合格的人才放到適合的位置上，通過有效的規(guī)范化的開發(fā)流程、管理制度，并輔以相應(yīng)的企業(yè)文化熏陶，以達(dá)到軟件過程和軟件管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化的目的。處于無組織狀態(tài)的軟件過程的中小企業(yè)應(yīng)該盡快從無組織狀態(tài)的惡性循環(huán)中跳出來，著手大膽的變革和創(chuàng)新，突破既有的管理機(jī)制和企業(yè)文化，努力尋求適合自身具體情況的改革發(fā)展之路。筆者在這里對(duì)這些中小企業(yè)如何突破無組織狀態(tài)的軟件過程給出一些建議：
⑴ 樹立起建立有效團(tuán)隊(duì)對(duì)軟件項(xiàng)目的成功起到至關(guān)重要作用的基本理念，變軟件開發(fā)的個(gè)人行為為團(tuán)隊(duì)行為；
⑵ 通過招聘或人才引進(jìn)的方式吸引到滿足團(tuán)隊(duì)組建數(shù)目要求的合格人員，獲得團(tuán)隊(duì)組建最基本的要素，并且需要注意人員的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)，做到技能互補(bǔ)；
⑶ 完善團(tuán)隊(duì)的分工與協(xié)助體制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流與溝通，營造一種積極向上、共同進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)文化；
⑷ 逐步建立起團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)技術(shù)規(guī)范和制度，包括職責(zé)的分工、編碼規(guī)范、開發(fā)流程步驟以及需求分析、設(shè)計(jì)和測(cè)試等階段的文檔規(guī)范等等，同時(shí)要努力實(shí)踐并補(bǔ)充完善規(guī)范和制度；
⑸ 團(tuán)隊(duì)的核心主管必須由懂技術(shù)、會(huì)管理、經(jīng)驗(yàn)豐富、有技術(shù)魅力的人擔(dān)任，從零開始的團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常需要能夠讓團(tuán)隊(duì)其他成員信服和尊重的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，如果團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者連最基本的人際關(guān)系都難以處理，那么即使他個(gè)人水平再高也難以帶領(lǐng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)；
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