[摘要]隨著我國城市社區(qū)居民經(jīng)濟(jì)水平的提高，社區(qū)居民的服務(wù)需求也在不斷上升，如家庭的清潔問題、飲食問題、健康問題、育嬰問題、養(yǎng)老問題、家庭教育問題。這種供需矛盾突出的問題越來越明顯，進(jìn)一步催生了社區(qū)家政服務(wù)的發(fā)展。但目前，社區(qū)家政服務(wù)的發(fā)展還比較遲緩，實力弱，沒有行業(yè)競爭力，發(fā)展過程中還存在諸多問題。
[關(guān)鍵詞]社區(qū)家政 社區(qū)家政管理
[中圖分類號]F276 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2015）01-0039-01
一、社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)管理模式較為粗放，完善的管理體系沒有建立
目前我國的社區(qū)家政服務(wù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)主要存在三種模式：中介制、會員制、員工制，其中中介制為目前社區(qū)家政的主導(dǎo)模式。這種模式規(guī)模小、檔次低、社會影響小、沒有形成行業(yè)的規(guī)模和優(yōu)勢，大多數(shù)的家政公司只是一張桌子、一把椅子、一個牌子就開始對外營業(yè)。甚至有一些企業(yè)都沒有經(jīng)過正常的審批手續(xù)，缺乏合法的經(jīng)營資質(zhì)。大多數(shù)的服務(wù)人員都沒有與公司和客戶簽訂服務(wù)合同，基本都是口頭協(xié)議，這就使得服務(wù)人員在服務(wù)過程中如果出現(xiàn)了各種安全事故，事故的費用無人承擔(dān)，從而使家政服務(wù)人員、客戶和服務(wù)企業(yè)之間產(chǎn)生了各種矛盾，不但傷害了家政服務(wù)人員的工作積極性，而且影響了企業(yè)的聲譽(yù)。這就導(dǎo)致了客戶與家政服務(wù)企業(yè)之間缺乏誠信。這些問題歸根結(jié)底就是社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)沒有建立健全相關(guān)的管理體系。
二、社區(qū)家政服務(wù)項目較多、魚龍混雜，很難形成規(guī)模和特色
從服務(wù)的內(nèi)容上看，目前我國社區(qū)家政服務(wù)的內(nèi)容主要有家庭清潔、家庭餐的制作、照顧老人、看護(hù)嬰兒、看護(hù)病人、護(hù)理產(chǎn)婦與孕婦、搬家、管道疏通、房產(chǎn)中介、婚姻介紹等服務(wù)。雖然企業(yè)經(jīng)營的項目繁多，但卻很難形成規(guī)模和特色，社區(qū)居民的服務(wù)需求較多，社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)也不可能一一滿足客戶日益增長的家政服務(wù)需求。一旦有需求滿足不了，客戶就很可能找其他的家政服務(wù)企業(yè)來為自己服務(wù)，這樣就會導(dǎo)致社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)很難與客戶形成粘合度，限制家政服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。長此以往就會導(dǎo)致社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)的倒閉。所以服務(wù)項目精細(xì)化、規(guī)?；?、特色化是社區(qū)家政服務(wù)發(fā)展的可行之路。
三、家政服務(wù)企業(yè)管理人員和服務(wù)人員服務(wù)意識淡薄，很難滿足社區(qū)居民的家政服務(wù)需求
目前，大多數(shù)的社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)都剛剛起步，社區(qū)家政企業(yè)的經(jīng)營管理人員大多數(shù)文化水平功能較低，對于家政服務(wù)沒有正確、全面的了解，他們只追求單純的經(jīng)濟(jì)利益，缺乏服務(wù)意識。大多數(shù)家政服務(wù)人員都是屬于“掛靠式”的在家政企業(yè)服務(wù)。大多數(shù)沒有經(jīng)過正規(guī)的家政服務(wù)培訓(xùn)，對家政行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)、技能水平更是了解得少之又少，大多數(shù)還是處于干完一家是一家，把錢賺到手里才是真本事的階段。所以讓社區(qū)居民對于家政企業(yè)著實寒心，很難形成長期的服務(wù)關(guān)系。
四、客戶與服務(wù)人員貪圖小便宜的心理，導(dǎo)致簽私單現(xiàn)象嚴(yán)重
由于我國家政服務(wù)業(yè)起步較晚，同時發(fā)展較為緩慢，較具規(guī)模的家政服務(wù)企業(yè)較少，所以社區(qū)家政服務(wù)的發(fā)展業(yè)也難具規(guī)模。所以導(dǎo)致了社區(qū)居民對于家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)人員形成了一種較為普遍的認(rèn)識：家政服務(wù)企業(yè)對于客戶來說就是一個介紹的作用，其他的后續(xù)服務(wù)，社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)很難維系，只是一錘子買賣。所以無論是鐘點保潔服務(wù)、介紹家政服務(wù)員，還是其他的家政服務(wù)需求，客戶只要對家政服務(wù)人員的服務(wù)較為滿意，很多客戶就會想方設(shè)法地與家政服務(wù)人員私下聯(lián)系服務(wù)，即使客戶沒有想到雙方可以撇開家政服務(wù)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，家政服務(wù)人員也會聯(lián)系客戶為其私下服務(wù)。所以，這樣一個惡性循環(huán)，很難使社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)發(fā)展壯大。
隨著中國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，城市化進(jìn)程的加快和城市社區(qū)居民日益增長的家政服務(wù)需求，發(fā)展社區(qū)家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為時代的迫切需求。所以，如何做好社區(qū)家政服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為擺在我們面前的一個難題。一家優(yōu)秀的社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)的誕生需要做好企業(yè)的市場化規(guī)范管理，需要做好企業(yè)的經(jīng)營模式的選擇、企業(yè)管理制度的制定、企業(yè)員工素質(zhì)的培養(yǎng)、企業(yè)員工服務(wù)技能培訓(xùn)等相關(guān)的工作。同時也需要城市社區(qū)居民提高安全意識、法律意識，克服貪圖小便宜的心理，共同促進(jìn)社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)的良性運(yùn)行與協(xié)調(diào)發(fā)展。社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)雖然目前還存在諸多的問題，但是隨著家政服務(wù)市場的逐步正規(guī)化、現(xiàn)代化，社區(qū)家政也會隨之逐步步入正軌，也會為社區(qū)家政服務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供廣闊的發(fā)展前景。
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責(zé)任編輯：楊柳
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