“一張笑臉相迎”就是對(duì)前來要求解決問題、咨詢政策、前來辦事的人員首先要面帶微笑，態(tài)度和藹，先招呼他們及時(shí)找到相關(guān)科室和人員。“一聲問侯請(qǐng)坐”就是讓他們先靜下心來，等待解決問題。 “一杯熱茶暖心”就是讓前來復(fù)議的群眾和前來辦事人員有賓至如歸之感，感受到人民政府的溫暖和政府法制工作者的熱情。“一顆誠(chéng)心傾聽”就是給前來辦事的人員說話的機(jī)會(huì)，給出時(shí)間讓群眾先把話說完，認(rèn)真解決群眾有冤無處伸的苦惱煩悶, 專心致志聽出前因后果，把握問題實(shí)質(zhì)和需要解決的突出問題。“一聲走好送別”就是在聽清問題事由的基礎(chǔ)上,一次性告知當(dāng)事人需要履行的義務(wù)后，將他們送出門外，并說聲“好走” 。“一個(gè)公正答復(fù)”就是切實(shí)做到依法解決問題，依法公正作出行政復(fù)議決定等處理文書，依法進(jìn)行規(guī)范性文件備案審查等。
州政府法制辦全年對(duì)260余人（件）次人民群眾的涉法來信來訪進(jìn)行了認(rèn)真處理，合法公正地辦理了38件行政復(fù)議案件，做到熱情接待，耐心解釋回答，使當(dāng)事人滿意而去，有效維護(hù)了社會(huì)安定。全年對(duì)120多件規(guī)范性文件進(jìn)行了合法性審查，對(duì)州直76個(gè)行政部門的執(zhí)法依據(jù)梳理情況進(jìn)行了審核，規(guī)范了政府共同行為，有力維護(hù)了社會(huì)公正。積極組織開展行政執(zhí)法“雙十佳”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步在全州范圍內(nèi)“弘揚(yáng)執(zhí)法正氣、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、倡導(dǎo)文明執(zhí)法、構(gòu)建和諧環(huán)境”。
為了真正實(shí)現(xiàn)“六個(gè)一”，充分發(fā)揮政府法制機(jī)構(gòu)的法律顧問和參謀助手作用,提高化解矛盾、依法公正處理問題的能力，該辦還進(jìn)一步完善了機(jī)關(guān)考勤、接待、勤政廉政制度，堅(jiān)持月工作例會(huì)和月學(xué)習(xí)制度，切實(shí)加強(qiáng)了內(nèi)部管理，實(shí)行行政復(fù)議現(xiàn)場(chǎng)查看制，行政復(fù)議案件集體研究制，全面落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法考核評(píng)議制和行政執(zhí)法過錯(cuò)、錯(cuò)案責(zé)任追究制，進(jìn)一步規(guī)范行政復(fù)議、規(guī)范性文件備案審查和行政執(zhí)法監(jiān)督工作流程，做到月初有計(jì)劃，月末有總結(jié)，形成了機(jī)關(guān)“改進(jìn)作風(fēng)，提高效率”的長(zhǎng)效機(jī)制。實(shí)現(xiàn)了五個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：制度建設(shè)，從單一的合法性審查向科學(xué)建制轉(zhuǎn)變；執(zhí)法監(jiān)督，從間接預(yù)防向直接介入轉(zhuǎn)變；行政復(fù)議，從單純辦案向強(qiáng)化監(jiān)督與防范、化解社會(huì)矛盾并重轉(zhuǎn)變；政府法制顧問，從被動(dòng)應(yīng)對(duì)向主動(dòng)參與轉(zhuǎn)變；依法行政綜合工作，從一般謀劃職能向履行主導(dǎo)推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變。不斷推進(jìn)了依法行政的理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和方法創(chuàng)新。
從大處著眼，心系群眾，從細(xì)處著手，體貼入微，州政府法制辦開展“六個(gè)一” 服務(wù)群眾、文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)，真如春風(fēng)化雨，正在描繪湘西和諧滿園春色！
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