構(gòu)建私域流量池的本質(zhì)是客戶關(guān)系運營，雖然私域流量是2019年營銷界的熱點和趨勢，但實際上私域流量的發(fā)展還處于早期階段。企業(yè)普遍認為公域流量成本昂貴，私域流量是一種性價比更高的獲取流量的手段。私域流量在落地方面并沒有形成一套行業(yè)普遍認同的方法和標準，這給大量想要搭建思域流量池的企業(yè)帶來了巨大的困擾。
根據(jù)此前筆者對私域流量的定義，企業(yè)的私域流量需要滿足3個條件：
1、 在線的
2、 可觸達的
3、 可交易的
而滿足這些條件的客戶都在微信里。因此，企業(yè)構(gòu)建思域流量池的本質(zhì)是對客戶進行精細化運營，需要創(chuàng)建一個屬于自己的“活”的客戶池，可以隨時影響和觸達這些專屬客戶，并促成銷售和交易。要實現(xiàn)上述目的，需要借助工具才能完成，這套工具其實就是基于微信的CRM系統(tǒng)。
為什么傳統(tǒng)的CRM很難成功？
CRM并不是一個新鮮事物，最早誕生在美國，到本書完稿時已經(jīng)有將近20年的歷史。CRM的鼻祖是美國的salesforce。Salesforce是全球最大的CRM企業(yè)，服務的企業(yè)超過幾十萬家，是一家價值接近1萬億人民幣的大企業(yè)。反觀國內(nèi)，近5年來，隨著國內(nèi)企業(yè)（特別是中大型企業(yè)）對于銷售管理和客戶關(guān)系管理需求的激增，CRM也在蓬勃發(fā)展。但我們發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)大部分CRM的產(chǎn)品邏輯和業(yè)務邏輯基本都是參考國外的模式來設計的，在落地方面，并不能完全適應中國國情。主要體現(xiàn)在幾個方面：
（1）傳統(tǒng)CRM是管理客戶關(guān)系，而不是運營客戶關(guān)系。
比如，企業(yè)要求銷售人員錄入客戶信息，督促銷售人員反復不斷的跟進客戶，只是希望確認客戶的簽單意向。但客戶真正需要的，并不是來自銷售人員的反復騷擾，而是持續(xù)接收對他們有價值的信息。
（2）傳統(tǒng)CRM是管理和監(jiān)督銷售人員，而不是賦能和激勵銷售人員。
大多數(shù)企業(yè)在使用CRM的時候，通常會關(guān)注以下典型問題：銷售人員是否按時上班、是否按時打卡、是否按照規(guī)定拜訪客戶，是否按規(guī)定給客戶打電話、是否按規(guī)定跟進客戶、是否將跟進情況及時錄入等。企業(yè)花了很多精力、財力和人力，通過CRM制定了及其嚴密的銷售流程，來管控和監(jiān)督銷售進度，但收效并不大。
（3）傳統(tǒng)CRM里的客戶都是“沉睡”的客戶，而不是“活”的客戶。
傳統(tǒng)CRM里的客戶信息都是銷售人員手動錄入的，錄入的核心資料中有客戶的姓名和手機號碼，以及購買偏好等。為什么會有“沉睡”的客戶呢？因為銷售人員通常只會選擇最新的客戶去聯(lián)系，所以大量存量客戶幾乎都是“沉睡”在企業(yè)CRM通訊錄里。通過傳統(tǒng)CRM觸達客戶的手段通常是電話或短信，但如今的客戶已經(jīng)對電話營銷和短信營銷產(chǎn)生了強烈的抵觸心理。因此，傳統(tǒng)CRM的客戶觸達率非常低。
