2月12日，農(nóng)歷正月十二，北京南站迎來(lái)春運(yùn)返程客流。雖然受疫情等因素影響，車站里顯得有些“冷清”，但鐵路人溫暖的笑容和溫馨的服務(wù)，依然能讓旅客感受到鐵路春運(yùn)的濃濃“熱情”。
車站二層售票窗口前，一個(gè)熟悉的身影映入眼簾。即使戴著護(hù)目鏡、口罩和橡膠手套、正在低頭對(duì)照車票信息耐心解答旅客疑問(wèn)，記者還是一眼認(rèn)出了她。13天前，她在北京奧林匹克森林公園參加了北京冬奧會(huì)圣火傳遞；11天前，她在萬(wàn)眾矚目的冬奧會(huì)開(kāi)幕式上傳遞了五星紅旗。她，就是北京南站售票車間黨支部書(shū)記張潤(rùn)秋。
雖然已經(jīng)過(guò)去10多天了，但回想起當(dāng)時(shí)的情景，張潤(rùn)秋仍然難掩激動(dòng)之情?！爱?dāng)奧運(yùn)圣火和五星紅旗從我手中傳遞的時(shí)候，我覺(jué)得作為一名鐵路人、一名中國(guó)人無(wú)上光榮?！毙腋：妥院缹?xiě)在張潤(rùn)秋臉上。
張潤(rùn)秋正在服務(wù)重點(diǎn)旅客。
2008年，中國(guó)第一條高鐵——京津城際鐵路開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。伴隨北京夏季奧運(yùn)會(huì)圣火點(diǎn)燃，中國(guó)高鐵第一站北京南站開(kāi)門(mén)迎客。
2022年，北京冬奧會(huì)萬(wàn)眾矚目。鐵路人統(tǒng)籌做好春運(yùn)組織和冬奧運(yùn)輸服務(wù)保障工作，讓中國(guó)高鐵名片閃亮世界。
榮耀化作奮戰(zhàn)春運(yùn)的動(dòng)力，張潤(rùn)秋把“更快、更高、更強(qiáng)——更團(tuán)結(jié)”的奧林匹克新格言帶到平凡的崗位上，影響和帶動(dòng)北京南站每一名職工，用優(yōu)質(zhì)的春運(yùn)服務(wù)為旅客鋪就溫暖旅途，彰顯鐵路人的初心使命。
“人生因服務(wù)而美麗，服務(wù)因用心而精彩?！痹诒本┠险緷?rùn)秋服務(wù)組點(diǎn)名室的文化墻上，十六字的服務(wù)理念已深深烙印在一代代“潤(rùn)秋人”心中。當(dāng)天雖然客流不大，但向潤(rùn)秋服務(wù)組預(yù)約服務(wù)的重點(diǎn)旅客一點(diǎn)也不少。翻開(kāi)厚厚的記錄本，記者發(fā)現(xiàn)，還不到10點(diǎn)，就已經(jīng)有27名重點(diǎn)旅客做了預(yù)約登記。北京南站客運(yùn)車間潤(rùn)秋服務(wù)組負(fù)責(zé)人孫晨告訴記者，今年節(jié)前客流高峰期，日均預(yù)約人數(shù)都在40人以上。除了愛(ài)心放大鏡、免費(fèi)輪椅外，今年春運(yùn)，潤(rùn)秋服務(wù)區(qū)內(nèi)還多了一個(gè)新成員——空氣消毒凈化一體機(jī)。服務(wù)區(qū)旁的口罩機(jī)前，不時(shí)有旅客掃碼領(lǐng)取獨(dú)立包裝的一次性口罩。
“旅客的信任，是對(duì)我們最好的回報(bào)！”雖然戴著口罩，但服務(wù)組的姑娘們笑容燦爛依舊。2010年成立至今，12年間，潤(rùn)秋服務(wù)組接續(xù)傳承，建立高鐵站與站、站與車聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，在京滬高鐵率先實(shí)現(xiàn)了高鐵客運(yùn)服務(wù)從“一個(gè)站”到“一張網(wǎng)”的延伸與輻射，讓“潤(rùn)秋服務(wù)”品牌越發(fā)亮麗，讓中國(guó)高鐵服務(wù)之花彌久芬芳。
從紙質(zhì)車票到電子客票，本以為購(gòu)票方式的轉(zhuǎn)變會(huì)大大減輕春運(yùn)期間人工窗口壓力，但在北京南站售票車間，記者感受到了另一份緊張。售票窗口前不時(shí)有購(gòu)票、咨詢、退票、改簽的旅客。“我們的職工不僅要熟悉售票操作流程，而且要耐心服務(wù)脫網(wǎng)人群，細(xì)心解答旅客疑問(wèn)，可以說(shuō)，人工窗口就是我們售票服務(wù)的'專家號(hào)’?！睆氖燮避囬g干起，再到潤(rùn)秋服務(wù)組，如今回到售票車間工作，張潤(rùn)秋感慨萬(wàn)千，“雖然崗位不同，但服務(wù)旅客的初心始終未變?！闭f(shuō)話間，一名母親帶著兩個(gè)孩子，剛從售票窗口買(mǎi)完車票，正在為找不到檢票口而犯愁。張潤(rùn)秋見(jiàn)狀立刻上前引導(dǎo)，并提示他們一定戴好口罩、做好防護(hù)。
在高架候車室內(nèi)，智能消毒機(jī)器人往來(lái)穿梭，定時(shí)進(jìn)行噴霧式消毒。在進(jìn)出站、檢票口等站內(nèi)直梯按鈕面板上，全都貼附著銀離子抗菌抗病毒保護(hù)膜。北京南站副站長(zhǎng)王玉寶介紹，今年春運(yùn)，“黑科技”助力疫情防控，為旅客營(yíng)造了安全健康的出行環(huán)境。北京南站今年春運(yùn)推出23項(xiàng)便民服務(wù)措施，特別是為暢通老年人出行“最后一公里”，提供專項(xiàng)預(yù)約、專區(qū)候車、專用進(jìn)站通道、專人引導(dǎo)的“四專”服務(wù)，以及做好站車交接、站外銜接等一條龍服務(wù)，大大提升了旅客出行幸福感。
“更快、更高、更強(qiáng)——更團(tuán)結(jié)”的奧林匹克新格言鐫刻在一塊塊飽含淚水和汗水的獎(jiǎng)牌中，人民鐵路為人民的初心宗旨續(xù)寫(xiě)在崗位堅(jiān)守的奮斗故事里。春運(yùn)還在繼續(xù)，溫暖還在延續(xù)……
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