5月18號(hào)上午，在采購(gòu)課的工作報(bào)告會(huì)上，我有幸聆聽(tīng)到王總的教誨。針對(duì)采購(gòu)課績(jī)效上不去的原因，指出其根源不是采購(gòu)員沒(méi)有做好，而是管理沒(méi)有到位。這一精辟獨(dú)到的見(jiàn)解，令我們茅塞頓開(kāi)。是啊，之前我們何曾想到這一層？采購(gòu)來(lái)料不良，導(dǎo)致成本上升，怎么不是采購(gòu)員的責(zé)任，與管理者有什么關(guān)系呢？誰(shuí)都會(huì)這樣認(rèn)為。然則仔細(xì)想來(lái)，王總的話更有道理，作為管理者，確實(shí)要承擔(dān)更大的責(zé)任。由此，讓我聯(lián)想到兩種管理制度----“相關(guān)人”法則和“當(dāng)事人”法則的靈活運(yùn)用。
管理最主要的就是理順員工的心理。所以我們?cè)谥贫ㄖ贫鹊臅r(shí)候，更多的要考慮“人”，考慮“心理”的因素，“我只是就事論事”這句話千萬(wàn)不要成為管理者的口頭禪。這里就“相關(guān)人”法則和“當(dāng)事人”法則簡(jiǎn)單加以分析。
比如，我們開(kāi)會(huì)不能遲到這件事情，來(lái)看看不同的制度產(chǎn)生的效果有什么不同。
針對(duì)開(kāi)會(huì)不能遲到，有兩種制度，一種采用“當(dāng)事人”法則，就是遲到就罰款；另一種是罰站，采用“相關(guān)人”法則，只要有一個(gè)人遲到，所有的人員都集體罰站，你遲到幾分鐘，大家就即刻把會(huì)停下來(lái)，集體陪你罰站幾分鐘，站完了，什么也不說(shuō)，繼續(xù)開(kāi)會(huì)。
請(qǐng)想一想，哪種制度效果好？顯然是后者。這是為什么呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，企業(yè)文化是什么？是意識(shí)。只有你的制度觸及到了意識(shí)，才能真正起到效果。人都是要面子的，大家一起罰站，別說(shuō)10分鐘，就是10秒鐘，那也會(huì)成為莫大的恥辱，有過(guò)一次讓人陪站的經(jīng)歷，誰(shuí)都不會(huì)再出現(xiàn)第二次，陪人站的經(jīng)歷雖然沒(méi)有讓人陪的滋味強(qiáng)烈，但同樣也有不一般的感應(yīng)。
在這個(gè)例子中，顯然“相關(guān)人”法則比“當(dāng)事人”法則更有效。那么，企業(yè)管理中是否“相關(guān)人”法則都會(huì)比“當(dāng)事人”法則更有效呢？
在企業(yè)管理的實(shí)際中，有兩種制度方向，一種是向下的，比如壓任務(wù)，比如懲罰之類(lèi)的，另一個(gè)方向向上，比如激勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)等。一般情況下，方向向下的制度，采用“相關(guān)人”法則更為有效，開(kāi)會(huì)的例子就屬于這類(lèi)；而方向向上的制度，采用“當(dāng)事人”法則更為有效，比如激勵(lì)，獎(jiǎng)金等，一定要到個(gè)人，否則效果會(huì)大打折扣。
“相關(guān)人”法則的優(yōu)勢(shì)在于，強(qiáng)調(diào)了團(tuán)體的作用，針對(duì)個(gè)體，我們可以用團(tuán)體的力量去刺激個(gè)體，但這個(gè)時(shí)候，往往是“向下”的時(shí)候有用，如果是激勵(lì)，效果卻并不突出，反而有損應(yīng)有的作用。
“當(dāng)事人”法則的優(yōu)勢(shì)在于，強(qiáng)調(diào)了個(gè)體的責(zé)任，能在一定程度上激勵(lì)個(gè)體的積極性和主動(dòng)性，但很容易造成“自掃門(mén)前雪”的狀況。
企業(yè)制度，尤其是崗位職責(zé)很難定。如果把職責(zé)/工作任務(wù)分得不清楚，感覺(jué)員工責(zé)任心不是很強(qiáng)，工作不夠主動(dòng)，可是，定得非常清楚，把任務(wù)直接分到個(gè)人頭上后，不僅沒(méi)看到該有的效果，反而怨聲載道。
如果員工職責(zé)不明確，沒(méi)有任務(wù)壓力，積極性就會(huì)受到影響，反過(guò)來(lái)，如果員工任務(wù)過(guò)分明確，往往會(huì)變得各自為政，自掃門(mén)前雪，很容易失去團(tuán)隊(duì)，整體效益還是上不去。到底該怎么辦才好？我認(rèn)為最好的辦法是：任務(wù)到部門(mén)，激勵(lì)到個(gè)人。
“任務(wù)到部門(mén)，激勵(lì)到個(gè)人”，就是崗位職責(zé)的制定采用“當(dāng)事人”法則，責(zé)任清晰明了，獎(jiǎng)勵(lì)也明確，同時(shí)任務(wù)的下發(fā)采用“相關(guān)人”法則，并不把任務(wù)具體的分解到每個(gè)人的頭上，而是放到部門(mén)的頭上。
但這里要分清一點(diǎn)，“任務(wù)到部門(mén)”并不是到部門(mén)主管一個(gè)人頭上，而是讓大家共同承擔(dān)。為什么呢？作為個(gè)體，不管任務(wù)有多輕，要讓個(gè)人承擔(dān)一個(gè)未知的責(zé)任都有是件很痛苦的事情，自然就會(huì)有情緒和反抗，而放到團(tuán)隊(duì)頭上，大家一起擔(dān)當(dāng)就避免了這種個(gè)人心理的影響，任務(wù)更容易下發(fā)，也更容易與現(xiàn)實(shí)貼近。
另外，大家共同承擔(dān)一定要有針對(duì)性的“懲罰”制度出來(lái)，這個(gè)向下的制度要采用“相關(guān)人”法則，不管這個(gè)任務(wù)的主要負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，作為一個(gè)團(tuán)體，只要這個(gè)任務(wù)沒(méi)有完成，整個(gè)團(tuán)體每個(gè)成員都要分擔(dān)責(zé)任，而且彼此承擔(dān)責(zé)任的差別基本相當(dāng)，主要負(fù)責(zé)人可以相對(duì)嚴(yán)厲一些，但差距不宜過(guò)大。這里會(huì)有“吃大鍋鈑”和“濫竽充數(shù)”的危險(xiǎn)，所以，最好讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)時(shí)刻刻處在風(fēng)險(xiǎn)中，讓團(tuán)隊(duì)每個(gè)人產(chǎn)生“危機(jī)”感，從而形成凝聚力。
同時(shí)，激勵(lì)制度要采用“當(dāng)事人”法則。當(dāng)任務(wù)失敗時(shí)，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都要承擔(dān)大致相當(dāng)?shù)呢?zé)任，但任務(wù)成功時(shí)，激勵(lì)一定要落實(shí)到個(gè)體身上，而且彼此的差異要適當(dāng)拉大。只有這樣才能真正產(chǎn)生激勵(lì)的作用，增強(qiáng)個(gè)體的主動(dòng)性和積極性。
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