JOSH ELMAN曾在LinkedIn，F(xiàn)acebook，Twitter等公司工作過，他在Medium的“what I learned building”話題下貢獻了內(nèi)容，分享他的產(chǎn)品經(jīng)驗。
我很有幸能在幾個快速發(fā)展且有趣的公司工作過，如LinkedIn，F(xiàn)acebook還有Twitter。我從中學到的就是看數(shù)據(jù)不要只停留于表面—如PV數(shù)，注冊賬戶等等這些東西，我們要關(guān)注的是真正的用戶。尤其是看他們在做些什么，他們?yōu)槭裁匆@么做。在LinkedIn我們就不討論什么總的PV數(shù)，而是強調(diào)“用戶資料的瀏覽數(shù)(Profile views)”-有多少人是用LinkedIn來找人，有多少人的資料被瀏覽了。那在Twitter呢，它可是有很大的PV數(shù)，但我們?nèi)躁P(guān)注的是有多少人在看它們的消息流，有多少人在讀推或是發(fā)推。
我現(xiàn)在看其他新公司/產(chǎn)品時，總聽見他們介紹說“我們每月有1千萬獨立訪客，3千萬的PV”或者是“我們有25%比例的日均/月均活躍用戶，2%的ARPDAU”。所有這些乍聽起來都挺唬人的。但一深究就會發(fā)現(xiàn)所謂1千萬獨立訪客都是從搜索引擎跳來的，他們隨意看了兩三頁，就溜走并再也不回來?；蛘呤腔钴S用戶比例為25%，其實是因為這個App最近在瘋狂地推廣，然后快速引來了新用戶，而這些用戶并沒有停留多久。
但這些吸引人的數(shù)據(jù)畢竟也是，呃，它們就只是長得好看的數(shù)據(jù)而已。我不認為他們能夠說明這款產(chǎn)品真的受歡迎。當我聽到這些數(shù)據(jù)時，我總會問同一個問題：
你們的產(chǎn)品到底有多少人在用？
你需要一個成型的衡量方法才能來回答這類問題。它可能是“多少人在過去一周內(nèi)搜索了3次”，或“多少人在過去的一個月訪問了我的網(wǎng)站9次”，也可能是“多少人在過去的90天內(nèi)在我網(wǎng)站有過至少一次的購買行為”。但不管是怎樣的方法，它都應該是能說明用戶在按你預期那樣去使用你的產(chǎn)品，并且用的很頻繁，你才有理由去相信他們后續(xù)還會接著用你的產(chǎn)品。
一旦你確定了能夠回答上述問題的衡量方法，你就可以真的每天，每周，每月地來追蹤記錄你產(chǎn)品的增長。而從那以后，你就能識別出哪些是可以說明用戶會更頻繁地使用你的產(chǎn)品，或是依賴這個產(chǎn)品的關(guān)鍵指標。
比如在Twitter時，我們發(fā)現(xiàn)如果有用戶平均一個月訪問Twitter最少7次的話，他很可能下個月，下下個月，下下下個月還會繼續(xù)使用Twitter。于是我們覺得這個指標已經(jīng)很能說明用戶“真的在使用”這個產(chǎn)品。
推薦去看Medium這個what I learned building話題，現(xiàn)在已有Medium創(chuàng)始人Ev Williams，Digg創(chuàng)始人Kevin Rose等人的分享。
