當(dāng)眾講話總是伴隨著一個人的職業(yè)發(fā)展悄悄地來到人們面前。因為當(dāng)眾講話是與我們職業(yè)發(fā)展聯(lián)系最密切的一種講話形式。職場中，很多場合都需要當(dāng)眾講話：求職面試、競聘職位、工作述職、匯報說明、總結(jié)報告、發(fā)表意見、主持活動、商務(wù)談判、宣傳產(chǎn)品、激勵員工、接受采訪、會議發(fā)言等。當(dāng)眾講話是一個人在職場上必備的基本技能，也是管理者對人管理的必要工具。英國前首相邱吉爾曾說過一句經(jīng)典的話：“你能對著多少人當(dāng)眾講話，你的事業(yè)就會有多大!”可見，當(dāng)眾講話是一門不可不學(xué)的一課。學(xué)習(xí)當(dāng)眾講話對表達能力的提高、個性的改善、社交能力的提升都有很大作用?？墒?，絕大多數(shù)人對于當(dāng)眾講話都感到緊張恐怖?？磥?，緊張是絕大部分講話者面對聽眾時首先遇到的最大障礙。所以，我們一定要突破當(dāng)眾講話讓我們感覺到緊張的心理障礙.
很多人不了解這個事實，往往以為別人講話都不緊張，而天底下只有自己講話緊張,當(dāng)眾講話也會緊張，遠不止我們這些普通人。只有“緊張”和“過度緊張”才是我們真正要調(diào)整和突破的。因此我們沒有必要去擔(dān)心輕微、適度的緊張，只有過分緊張造成了思維停滯言辭不暢，我們才需要把它降低到一定程度，讓它成為一種助力而不是阻力。
下面列出人們在講話時懷有不同程度的緊張度及其表現(xiàn)：
表現(xiàn)緊張程度 心理狀態(tài) 身體表現(xiàn)
*不緊張 毫不在乎 松懈
*適度緊張 感到壓力不夠輕松 重視，會經(jīng)常思考
*緊張 畏懼擔(dān)心 惴惴不安 過分關(guān)注，心神不寧，睡不好覺，上臺時心跳加快、臉紅、出汗、表情僵硬
*過度緊張 恐懼害怕 做惡夢、頭痛、胃不舒服、胸悶、呼吸困難、當(dāng)場暈倒等
從而，我們可以更清楚地看出，只有“緊張”和“過度緊張”才是我們真正要調(diào)整和突破的。因此我們沒有必要去擔(dān)心輕微、適度的緊張，只有過分緊張造成了思維停滯言辭不暢，我們才需要把它降低到一定程度，讓它成為一種助力而不是阻力。
那么，當(dāng)眾講話緊張的根源在哪里?既然緊張是人的一種反應(yīng)式行為，那這種緊張到底是對什么做出的反應(yīng)呢?有很多學(xué)者提出了自己的看法，以下是兩位專家的觀點。
一位是美國魅力學(xué)校校長都蘭博士，他認為，產(chǎn)生怯場緊張的原因主要有以下幾個方面：
1害怕做得沒有想得那么好。
2準備得不太充分。
3害怕人們(聽眾)反應(yīng)不佳。
4 早期有失敗的經(jīng)歷。
5沒有充分進入角色(可能是由于1，2，3或4)。
談到緊張怯場的原因時，都是由于出現(xiàn)了害怕的感覺，讓人產(chǎn)生了緊張。無外乎就是害怕“自我形象不好”，“怕出丑”、“怕丟臉”、“怕沒面子”。有了這種害怕心理，才會導(dǎo)致緊張出現(xiàn)。人類害怕的原理，明確地講，我把它歸結(jié)為6個字“有需求，沒把握”。很多人經(jīng)歷過高考，高考的時候一般都會特別緊張害怕，為什么呢?首先看這個人有沒有需求。有啊，想考上大學(xué)，有的人還想考上好大學(xué)。但有把握嗎?一般來講都不會有十足的把握，萬一發(fā)揮失常，萬一考試那天發(fā)燒拉肚子，萬一題目超出了自己復(fù)習(xí)的范圍……很多偶然情況可能出現(xiàn)。這樣，人就沒有把握了。人一旦感覺到對事情沒有把握，不安全感就會產(chǎn)生，所以大部分人高考會緊張。但也有人高考不緊張，什么人呢?一類是學(xué)習(xí)特別好的，保送都不去，一定要自己考，非清華、北大這樣的學(xué)校不上。這樣的學(xué)生有需求，但他們把握性很大，因此考試不會緊張。還有一類人是學(xué)習(xí)特別差的，知道自己怎么也考不上，“是媽媽讓我考的”，不得不參加。這是連需求都沒有的人，還緊張什么呢? 所以心理學(xué)上有一句話“壓力總是伴隨著需要而產(chǎn)生”。無欲則剛啊，沒有需求了，人還有什么擔(dān)心和害怕的?
我們再看看當(dāng)眾講話緊張是不是也因為“有需求，沒把握”?
我們私下講話的時候很放松，可一旦站起來對一群人講話，就不一樣了，心理發(fā)生了變化，產(chǎn)生了展示自己的需要。私下講話的時候，這種需求不能說沒有，但非常小。而一站起來，給別人看的心理就產(chǎn)生了，想要表現(xiàn)得好，想要說得好，想讓大家特別是領(lǐng)導(dǎo)認可，誰都會有這樣的心理，很正常。但你有沒有把握表現(xiàn)好呢?有些人講話機會多，成功的經(jīng)驗多，把握比較大，但好多人在當(dāng)眾講話方面缺乏鍛煉，沒有經(jīng)驗，沒有充分的把握好好表現(xiàn)，出現(xiàn)緊張自然就不奇怪了。
所以，我說當(dāng)眾講話的緊張就是源于“有需求，沒把握”而產(chǎn)生的害怕心理。因此，克服當(dāng)眾講話的緊張就要從這兩個方面來解決。
事情有那么重大嗎? 首先我們談一談需求，看看能不能把人的需求給降下來。需求沒了，人就不緊張了，需求低了，緊張程度就小了。有人說不可能，誰站起來不想展示自己啊，這種需求是正常的，不可能降低。但我說可以，這個需求還是可以降低的。我通過6個方法來幫大家試著把需求降下來。
第1個方法：看輕結(jié)果。美國有一個著名的高空走鋼索表演者叫瓦倫達，他走鋼索以距離長、離地面高而出名，是美國觀眾公認的一流雜技表演藝術(shù)家。他走鋼索非常有經(jīng)驗，一生做過很多次出色表演，但在最后一次重要演出中，他意外地從70米高空墜落身亡。事故發(fā)生后記者去采訪瓦倫達妻子，沒想到瓦倫達的妻子說：“我就覺得他這次要出事，因為他在表演前不停地對我說：‘這次表演實在太重要了，一定不能有一丁點兒失誤，更不可以失敗。’而這之前的任何一次表演，他根本不緊張，只是一心想著走鋼絲的每一個技術(shù)細節(jié)，從不在意結(jié)果。” 后來，心理學(xué)家把不專注于事情本身，而是一再考慮做這件事情可能會帶來的后果、患得患失的心態(tài)，叫做“瓦倫達心態(tài)”。
在一次重要的國際田徑比賽中，一名國內(nèi)跳高運動員面臨著沖擊金牌的最后一跳。教練對她說：“好好跳，只要跳過這兩厘米，你的房子就到手了。”結(jié)果她硬是沒跳過那“兩厘米”，“房子”也泡了湯。在洛杉磯奧運會上，受了傷的跳水王子洛加尼斯也面臨著爭奪金牌的最后一跳，但他的教練只輕松地對他說：：“你媽媽在家里等著你呢，跳完這一輪，你就可以回家吃她做的小甜餅了。”洛加尼斯微微一笑，從容跳入水中。他以自己優(yōu)美的姿態(tài)征服了所有裁判及在場的觀眾，贏得了久久的掌聲。他最終獲得了金牌，既回家和媽媽一道品嘗了小甜餅，也得到了政府獎勵。中外兩個教練，同樣是用語言去激勵運動員，因為“說法”不同而導(dǎo)致截然不同的結(jié)局。
讓人考慮后果、患得患失的“瓦倫達心態(tài)”只會讓人緊張加劇。我們目前的文化非常在乎事情結(jié)果，總是以結(jié)果論成敗，以成敗論英雄。其后果是越想得到就越不容易得到，越怕失敗就越容易失敗。結(jié)果需要我們?nèi)リP(guān)注，但關(guān)注過度了，就會把結(jié)果看得太重，做事就會受到影響。
一次我給中關(guān)村一家知名企業(yè)做產(chǎn)品發(fā)布指導(dǎo)。該公司召開產(chǎn)品發(fā)布會，由市場部楊經(jīng)理來介紹產(chǎn)品。她緊張得不得了：“我們研發(fā)部門花了半年的心血研究的產(chǎn)品，要是我給介紹砸了就全完了，怎么對得起他們呀。”我說，我先了解一下你們是怎么發(fā)布新產(chǎn)品的吧。
我了解后知道了他們的新產(chǎn)品是制作電視節(jié)目用的非線性編輯系統(tǒng)，是用電腦編輯節(jié)目的一套工具，產(chǎn)品發(fā)布就是現(xiàn)場演示用這套系統(tǒng)編輯好的一組節(jié)目，楊經(jīng)理在中間要穿插做一些補充介紹。我知道了這些情況之后，對楊經(jīng)理說：“楊經(jīng)理，你知道你在產(chǎn)品發(fā)布中充當(dāng)什么角色嗎? 你充當(dāng)?shù)慕巧皇侵髦v人，而是解說員。解說是什么性質(zhì)呢? 就像趙忠祥老師主持《動物世界》，他是在屏幕后面的人，根本不需要出現(xiàn)，《動物世界》里有哪一集趙老師會露臉?他的工作只是大家在看不懂的時候說上一兩句，讓大家看得懂，大家能看懂的時候，趙老師還不能說話，否則會影響觀眾看節(jié)目。你所做的事性質(zhì)和趙老師做的一樣，發(fā)布會上應(yīng)該是產(chǎn)品當(dāng)主角，充分表現(xiàn)，當(dāng)客戶看不明白的時候，才需要你說上幾句，而客戶能看明白時，你就不用說話。所以，有產(chǎn)品自身的演示作為保證，你不用把你講話的作用看得太重了。反倒是你表現(xiàn)得過分了，客戶都看你而不看產(chǎn)品，才是你介紹的失敗呢。其實你們的產(chǎn)品到底符合不符合客戶的要求，到底能不能對客戶的工作發(fā)揮作用，這才是能否成功的根本，不會因為你說了幾句動聽的話客戶就搶著買。所以，你的講話跟發(fā)布會的效果有關(guān)系，但不是百分之百，也就只占5%~10%吧”。楊經(jīng)理聽我這么一說，松了一口氣：“黃老師，那我就輕松多了。
我們經(jīng)常聽到一句話叫“這件事具有重大的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義”，形容我們做的事有很重要的意義。我國的“嫦娥”衛(wèi)星發(fā)回第一張月球照片時，我看電視報道時就聽到了這句話，評論嫦娥工程意義重大而深遠。這件事確實意義重大，但我們的發(fā)言、講話有那么大意義嗎? 往往很多情況只是走個過場和有個形式。所以，下次你覺得你講話的意義非常重大時，和“嫦娥”工程比一比，想想你的講話有那么大的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義嗎? 因此，第一點，要客觀評價你講話的作用與意義，把結(jié)果看輕而不是盲目放大。
第2個方法：放下自我?！≈袊幸晃灰魳芳医嘘惼滗?，他說自己是個內(nèi)向的人，不太習(xí)慣在公眾面前講話。2002年北京第5屆國際音樂節(jié)上他要展現(xiàn)音樂作品《蝶戀花》，這次展現(xiàn)的方式與以往不同，采用“音樂會現(xiàn)場解說”的特殊表現(xiàn)形式，由他自己親自登臺講解。演奏是他的長項，但對著觀眾講話陳其鋼心里就打鼓了，感覺很緊張。但他意外想到了一個方法立刻調(diào)整了緊張的心情，是什么方法呢?
他說：“有時候我想，音樂會臺上有一百多位音樂家在拉琴，好像是一百多只猴子在那里搞表演，臺下有一千多名觀眾，也就是一千多只猴子在看表演，這些猴子在看的時候還會鼓掌。這次更特別的是，還有兩只猴子在說話。猴子們在一起玩，所以沒必要那么認真。”咦，你看，大家都不是人了，還有必要那么一本正經(jīng)嗎?
王朔被稱為最有風(fēng)格的作家之一，他有一句名言：“我是流氓我怕誰?”我稱陳其鋼、王朔這種調(diào)整心態(tài)的方法就是不把自己當(dāng)人的方法。當(dāng)然，我們普通人誰也不能像陳其鋼那樣把自己當(dāng)猴子，像王朔那樣把自己比喻成流氓，但很多時候，我們做人確實太過認真了。我們現(xiàn)在的教育只有一種不變的方式，即只教大家做人要認真。其實，要知道任何事物沒有變化就是死的東西，沒有變化的做人方式也遲早會出問題。我們很多的緊張是由于“太認真”才出現(xiàn)的，人在很多時候會孔雀開屏——自作多情，太把自己當(dāng)回事了。其實，做人應(yīng)持有“既認真， 又不認真”的心態(tài)，是最重要的。在這里，我們先需要了解的是放下自我，不要太把自己當(dāng)回事。
第3個方法：允許犯錯。要允許自己犯錯誤，因為，我們不是學(xué)校里專職的老師，更不是職業(yè)演講家，又不是天天以講話為職業(yè)，話講不好是正常的。講話中遇到講錯話，不要覺得沮喪。因為我們每個人都要允許自己有一個成長的過程，要學(xué)會隨時隨地給自己一個恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?，任何事物的發(fā)展都是從小到大、由弱變強的，要允許自己在缺少經(jīng)驗和技能生疏的情況下講不好，允許自己犯錯誤，這是再正常不過的事情了。
第4個方法：允許失敗，這又是非常重要的一點。“一定要成功，絕不能失敗”，我們經(jīng)常聽到這句振奮人心的話。但大家想一想，這句話現(xiàn)實嗎? 成功和失敗是一對孿生子，任何事情的結(jié)果可能成功也可能失敗，概率差不多，基本上是各占一半，這是天地運行的自然法則決定的。就像地球不管怎么轉(zhuǎn)，我們這一半現(xiàn)在是白天，地球另一半就絕對是黑夜。既然知道事物有兩面性，為什么一到事情的成敗上，我們就要求只能成功，不能失敗? 運動員是不是也要懂得這一點?
劉翔連續(xù)創(chuàng)造了4年的輝煌，對于對抗激烈、新人層出不窮的世界短跑賽場，有這樣的驕人戰(zhàn)績真讓人驚嘆不已。我發(fā)現(xiàn)，劉翔的成功首先是做人的成功，印證了“做事先做人”的道理。他取得的驚人成績與他擁有良好的心態(tài)、極高的心理素質(zhì)是有關(guān)系的。請看：
第5個方法：允許丟臉。 大家熟知的香港鳳凰衛(wèi)視的節(jié)目主持人竇文濤，有“名嘴”、“鐵嘴”之雅號，嘴巴著實厲害。但是竇文濤小時候嘴巴并不靈巧，雖然愛說話，但是說不好，結(jié)結(jié)巴巴，有點口吃。上初中的時候有一次老師跟他說：“竇文濤，學(xué)校組織演講比賽，我看你挺愛說的，你來參加吧。”“喲，演講怎么講?”“就像寫作文一樣，你寫篇稿子，上臺背出來就行了。”“那好吧。”竇文濤猶猶豫豫地答應(yīng)了。回去開始寫演講稿，接著就開始背。背的時候自己還發(fā)明了一套方法，把每個自然段的第一個字作為關(guān)鍵字記住，一想到這個字這一段就倒背如流地背下來了，效率很高。他讓媽媽考他，媽媽只要任意提其中一個關(guān)鍵字，他就可以把這段背下來。演講會那天，竇文濤一上臺，哎，怎么感覺跟家里不一樣? 家里沒人，但這里臺下一千多人黑壓壓的一大片。他當(dāng)時有點慌，趕緊背第一段吧。第一段背完之后就想第二段的第一個字，想起來了，第二段也背下來了，還挺順利。這時就想第三段的第一個字，麻煩了，這第三段的第一個字是什么呢?想不出來了，也沒有媽媽在旁邊提字。一緊張，整個腦袋空白，什么都沒有了。再一看，臺下開始交頭接耳，開始議論上了。竇文濤站在臺上足足半分鐘，一句話也沒有說，他越來越害怕，最后突然感覺褲子濕了：“壞了，尿褲子了。”結(jié)果全校師生看著竇文濤尿濕了褲子跑下臺。第二天竇文濤來上學(xué)，也覺得挺難為情，好像全校女生都在看他。老師來找他：“竇文濤，你昨天雖然沒朗誦完，但是前面兩段朗誦得還是不錯的，能背下來一定能拿個名次。你知道嗎？這一次我們學(xué)校的演講比賽是為區(qū)里的演講比賽做選拔的，根據(jù)你昨天的表現(xiàn)，我們決定讓你到區(qū)里參加演講比賽。”竇文濤還會答應(yīng)嗎? 沒想到他竟答應(yīng)得很痛快。為什么呢? 在竇文濤的回憶里，他說：“我昨天當(dāng)眾尿了褲子，丟人已經(jīng)丟到家了，還能有比這個更丟臉的事情嗎?自己覺得無所謂了，所以答應(yīng)得很痛快：“去!”這一去還真拿了個名次回來” 他說：“從此之后我就有點變化了，反正已經(jīng)不要臉了，還有什么所謂呢? 卸下這個包袱之后，我覺得自己還行，也能經(jīng)常在這種場合露露臉。 中國人傳統(tǒng)上都比較內(nèi)向，大家一起聽你說話的機會很難得，要珍惜每一次當(dāng)眾說話、當(dāng)眾表演的機會，就讓自己積累挫折、積累出丑的經(jīng)驗，這樣才能放下自我。這次出丑了吧，你們笑話我吧，我就不要臉了一分;下次又出丑了。我就不要臉了二分; 等我全不要臉了，我就進入自由王國、無我的狀態(tài)。所謂的‘自我’就是臉面、自尊心、虛榮心等諸如此類的東西構(gòu)成的，當(dāng)這些東西全被摧毀的時候，你突然發(fā)現(xiàn)你獲得了一切。” 面子是怎么掙來的? 面子是通過丟面子掙來的。你能說竇文濤今天成名不要感謝那次當(dāng)眾尿褲子嗎？竇文濤從尿褲子慢慢地練成了主持人，現(xiàn)在他說起小時候尿褲子的事情不僅不覺得沒有面子，還覺得是件有面子的事。小時候多笨啊，而現(xiàn)在他是名嘴、鐵嘴，主持的節(jié)目誰都愛看，多有面子啊。所以丟面子本來就是一件正常的事，是走向成功必須付出的代價，是掙面子的開始啊。所以，要發(fā)自內(nèi)心地接受自己也會有沒面子的時候。
第6個方法：允許緊張。要接受緊張而不是控制緊張。緊張的表現(xiàn)本來就是正常的，是應(yīng)該的，要正確對待它?？墒俏覀兒芏嗳苏J為緊張不正常，為了不想讓人看出自己緊張，就拼命掩飾，刻意控制，故作鎮(zhèn)定，結(jié)果不僅緊張控制不住，反而因為掩飾緊張加重了心理負擔(dān)，變得更加緊張了。不要跟緊張對抗，它就是身體對外在環(huán)境的一種應(yīng)急反應(yīng)，說明你的身體正常。如果上臺緊張了，不妨在講話前跟聽眾坦然承認：“今天看到這么多專家、領(lǐng)導(dǎo)在座，我真的感覺有點緊張。”這樣說，放棄了掩飾的心理，接下來你的表現(xiàn)反倒自然了。一旦我們允許緊張出現(xiàn)，最大的好處就是人會變得真實。因為人人都會緊張，你緊張了大家認為你很真實，但要是刻意控制，聽眾就會感覺你好像故意在隱藏著什么而讓人不踏實，不安全。聽眾覺得不安全了就會防備你，而展示了最真實的自我，聽眾就容易接受你，而刻意掩飾就會做作虛假。所以，不要想著去控制緊張，緊張就隨它去吧。以上是我談的如何克服緊張。哦，現(xiàn)在似乎不能叫“克服”了，而應(yīng)該叫“調(diào)適”。調(diào)適緊張的第一個方面就是降低需求，有6個方法，我們一起總結(jié)一下：
1看輕結(jié)果
2放下自我
3允許犯錯
4允許失敗
5允許丟臉
6允許緊張
