作者：格科-李裕賓


     堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)，最終年入100萬，苦盡甘來，創(chuàng)業(yè)故事

    “創(chuàng)業(yè)”一個(gè)多么時(shí)髦的字眼，孰不知現(xiàn)在有很多的人們正在這條路上苦苦的掙扎，我也一樣。畢業(yè)時(shí)那種目空一切，充滿激情的心早已不在，所幸為了心中的理想，不甘平庸的心態(tài)仍支持著自己的步伐，走在這條布滿荊棘的路上。

    掐指算算離開學(xué)校已經(jīng)三年了，三年里有過成功的欣喜，也有過失敗的痛苦。2001年我有幸考上了省城的一所大專院校，雖然不是件很風(fēng)光的事情但在我們村里已經(jīng)是第一個(gè)了，同齡人能上到高中的都很少，懷揣著希望和對(duì)大城市的向往開始了我的大學(xué)生活，在最初的新奇心慢慢平靜下來后馬上對(duì)大學(xué)那么多的無聊時(shí)光感到無所事從，難道這三年的時(shí)間就這樣過去嗎？這時(shí)間校園里形形色色的兼職已經(jīng)很多，不過大部分都在學(xué)校里做，與我想真正了解一下這個(gè)社會(huì)根本沒什么幫助，于是我走出了校門自己去尋找兼職工作，在受過一次騙后終于在2002年寒假找到一個(gè)茶樓服務(wù)員的工作，由于是第一次出來工作特別認(rèn)真一個(gè)月后我被評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)員，不過這個(gè)時(shí)候?qū)W校也開學(xué)了，我打了辭職報(bào)告準(zhǔn)備返校，就在這時(shí)我的命運(yùn)有了個(gè)戲劇化的轉(zhuǎn)折，茶樓老板想讓我留下來當(dāng)然他知道我還要上學(xué)，他給我了一個(gè)很誘人的條件就是如果留下來提升我做大廳主管，面對(duì)這么好的機(jī)會(huì)我不打算放棄，回到學(xué)校后跟我們輔導(dǎo)員商量一下她也挺支持我的，因?yàn)槲业膶I(yè)就是管理她認(rèn)為有這樣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我很有幫助，在她的支持下我開始了上午上課下午上班的忙碌而又充實(shí)的生活。

    又經(jīng)過幾個(gè)月的努力一個(gè)集溜冰場、KTV、迪廳的小型娛樂城在原來是一塊玉米地里開業(yè)了，這個(gè)時(shí)間已經(jīng)是2005年中秋節(jié)了，因?yàn)橛兄^去的老顧客，在開業(yè)的初期生意很好，但就在經(jīng)營兩個(gè)月后合伙的后遺癥就暴露出來，按照我們事先的約定我主要做店內(nèi)管理，我的合伙人照看著店能正常營業(yè)，處理突發(fā)事故等不參與經(jīng)營。但事實(shí)是他對(duì)我不放心因?yàn)檫@個(gè)店大部分是他投資的，我沒有投現(xiàn)金，所以他也想管理，這本來是情有可原的不幸的是他根本不懂，而我沒辦法還要聽他的，在數(shù)個(gè)錯(cuò)誤的決策后我們的生意也越來越差最終到了無可挽回的地步，我孤身一人走了出來，兩年多的努力短短兩個(gè)月就葬送掉了。氣餒，失落，郁悶一直伴隨著我到了2006年初重新整理過自己的情緒后又一次出發(fā)，我相信功夫不負(fù)有心人，既然認(rèn)準(zhǔn)了這條道就要走到底。又籌集了一些錢開了個(gè)小吃店，但對(duì)行業(yè)的不熟悉半年了還沒有一點(diǎn)起色，遂決定轉(zhuǎn)讓雖然沒掙到錢好在也沒賠什么，結(jié)束了這次開店經(jīng)歷，終于坐下來想想自己是不是真的不是做生意的料，家人朋友都勸我先找個(gè)工作積累點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)再說，我也有點(diǎn)猶豫，甚至已經(jīng)做好了去工作的一切準(zhǔn)備.

    就在這個(gè)時(shí)候報(bào)紙上的一則新聞吸引了我，經(jīng)權(quán)威部門檢測網(wǎng)吧鍵盤上的細(xì)菌含量比公共廁所超標(biāo)400倍，辦公家用電腦上一個(gè)小小的按鍵上就有480多種病毒和細(xì)菌而且41.9%的是乙肝病毒，又在網(wǎng)上了解一個(gè)北京的女孩清洗電腦的報(bào)道覺得這是個(gè)很不錯(cuò)的商機(jī)，經(jīng)過兩個(gè)多月跑了全國很多地方了解了這個(gè)行業(yè)的詳情，這個(gè)行業(yè)在國外已經(jīng)存在三十多年了，在我國剛起步，這種專業(yè)公司還很少，經(jīng)過考察我選定了一家公司，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)回到了鄭州，注冊(cè)了自己的公司開始了第三次創(chuàng)業(yè)，雖然不知道以后會(huì)如何但我覺得只要努力沒有做不了的事情。我堅(jiān)信這是一個(gè)充滿無限前景的行業(yè)，也許也是改變我一生命運(yùn)的行業(yè)，立志把這做為一生的事業(yè)去拼搏，那就是家電清洗行業(yè)。專業(yè)的家用電器清洗行業(yè)，這是一個(gè)嶄新的行業(yè)，不是像家政公司那種簡單的擦擦洗洗，用專業(yè)的清洗劑及專業(yè)的清洗工具，不只清洗電器的外殼，還可以清洗電器內(nèi)部的各種元件，包括電路板，而且對(duì)電器本身沒有一點(diǎn)危害，對(duì)人體更沒有毒害，做到真正的綠色環(huán)保。隨著人們生活水平的提高，面對(duì)全國30億的家電清洗市場，我很有信心做出一片天地來。這是我開始做這個(gè)行業(yè)初也就是07年五月份總結(jié)的以前創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，下面來說一下我做了這個(gè)行業(yè)后的一年經(jīng)歷。

    看了我前面的經(jīng)歷大家都知道我沒做過公司更沒跑過業(yè)務(wù)，說實(shí)話我自己心里也有些不踏實(shí)，但是開弓沒有回頭箭，沒有那個(gè)人生下來什么都懂什么都會(huì)的，只要多學(xué)多問肯吃苦也沒有什么事情是搞不明白的，我拿到技術(shù)和設(shè)備后第一個(gè)任務(wù)就是要注冊(cè)公司，找辦公室，本來我想什么事情還是都自己來做的，可我了解了公司注冊(cè)過程和要求后覺得很不現(xiàn)實(shí)，首先注冊(cè)公司要的注冊(cè)資金我沒有那么多，還有所有程序證件拿下來最少要一個(gè)月的時(shí)間還要不停的跑，想過后決定把這些交給代理公司做，省出來的時(shí)間做些別的事情，找辦公室也是一個(gè)很麻煩的事情，但我對(duì)這個(gè)行業(yè)的操作方法有了一定了解后我覺得沒必要把辦公室做的很好，因?yàn)槲覀兪且祥T聯(lián)系業(yè)務(wù)還有清洗的時(shí)候也是上門服務(wù)的，客戶是很少來辦公室的，想了想決定找個(gè)家屬院做辦公室，一是能住還能辦公，運(yùn)氣還不錯(cuò)找了個(gè)幾乎臨街的一樓，下面就該招人了，我打算初期找五個(gè)到八個(gè)業(yè)務(wù)員還有一個(gè)文員，其實(shí)文員的工作我都會(huì)做，我找文員的目的是這樣的，因?yàn)槊看吻逑催^后我們要給客戶打電話詢問客戶的滿意度，這個(gè)時(shí)候如果有個(gè)文員的話給客戶感覺是不是好一點(diǎn)呢？

    招人也是個(gè)很麻煩的事情不是沒有人是自己公司太小還剛成立還在家屬院里辦公這樣給應(yīng)聘者的感覺就不好，開始用正常的招聘方法幾天了也沒招到一個(gè)人大部分人都是來看看就走了，于是我改變了策略來的每一個(gè)人我都會(huì)跟他說很多關(guān)于這個(gè)行業(yè)的情況和以后的發(fā)展前景，幾乎每個(gè)應(yīng)聘者我都會(huì)說上一個(gè)小時(shí)左右，這樣給應(yīng)聘者的感覺好像不是來應(yīng)聘的是我來說服他們跟我一塊創(chuàng)業(yè)的，這個(gè)方法終于見了效，人是招夠了我給他們的待遇是這樣的底薪加提成，底薪是300元這個(gè)工資其實(shí)也只夠他們電話費(fèi)和交通費(fèi)，但我給他們的提成是20%，這樣對(duì)他們來說就是多勞多得，對(duì)我來說創(chuàng)業(yè)前期就少了很多投資與風(fēng)險(xiǎn)，降低了每個(gè)月的固定開支，經(jīng)過兩天的簡單培訓(xùn)就開始正式運(yùn)作了。

    其實(shí)兩天的培訓(xùn)也只是培訓(xùn)一些這個(gè)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，至于業(yè)務(wù)方面我自己都不知道怎么去拓展當(dāng)然也沒辦法培訓(xùn)，只是有個(gè)初期的想法是只做單位客戶像事業(yè)單位、網(wǎng)吧、快捷酒店等這些電器比較集中的地方，采取的方法是由我們的業(yè)務(wù)員上門聯(lián)系，因?yàn)槲矣X得這個(gè)行業(yè)比較新幾乎鄭州市就沒有第二家，當(dāng)然對(duì)于客戶就更陌生了所以只有業(yè)務(wù)員上門聯(lián)系才能給客戶說清楚，我這樣估計(jì)是把這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展難度擴(kuò)大了。我有這樣的做事習(xí)慣我把每一件事情在做之前都把它想比實(shí)際要困難一點(diǎn)，這樣會(huì)很盡力的去做這件事情，如果這個(gè)事情真的很難做那也不會(huì)氣餒，如果比較容易的話你在做的過程中會(huì)覺得很順利，做完后會(huì)有更喜悅的心情。就這樣的方法跑了半個(gè)月，每天早上8點(diǎn)鐘在公司開個(gè)簡單的晨會(huì)，分配一下任務(wù)和每個(gè)人的區(qū)域范圍就出發(fā)了，下午6點(diǎn)鐘回公司開會(huì)做一天的總結(jié)，雖然那時(shí)候天氣已經(jīng)很熱了，大家都跑的很辛苦但在一起討論總結(jié)的時(shí)候因?yàn)榘ㄎ以趦?nèi)都是年輕人所以都很興奮開心，好的經(jīng)驗(yàn)都說出來互相分享，在這個(gè)半個(gè)月內(nèi)雖然我們也都有收獲遇到有清洗意向的單位但從意向清洗到簽合同都要有個(gè)過程，所以我們辦個(gè)月來沒做一個(gè)業(yè)務(wù)。

    做到這里我覺得這種方法有點(diǎn)單一了，當(dāng)然在這個(gè)過程中我也在不斷的學(xué)習(xí)，看很多的營銷光盤書籍，其中就有世界級(jí)銷售大師的成功方法，其中廣發(fā)名片的方法我決定在我們的方法中試試，于是給我的員工都說了這個(gè)方法，就是在隨時(shí)隨地都要發(fā)名片不論什么樣的客戶，也許在大街走的，也許吃飯的時(shí)候給飯店老板，這個(gè)方法施行了兩天，我們接到一個(gè)電話，是一個(gè)事業(yè)單位的有大概30多臺(tái)空調(diào)要清洗，當(dāng)我去簽合同的時(shí)候特意問了客戶是怎么聯(lián)系上我們的，客戶說我在我的車窗戶上看到你們公司的名片，接下來就非常順利兩天完工（注：用我們現(xiàn)在的清洗速度估計(jì)要一天就可以了）畢竟是第一筆業(yè)務(wù)我們做的格外認(rèn)真結(jié)果得到了客戶及他們單位職工的一直好評(píng)，我們?cè)谇逑疵總€(gè)辦公室空調(diào)的時(shí)候他們都在看著我們清洗，我們的清洗方法也是他們從來沒有見過的很是好奇，當(dāng)看到從空調(diào)里面清洗出來那么多的贓物當(dāng)場有三個(gè)職工要我們也把他們家里的空調(diào)清洗一下他們的空調(diào)都用十年五年的都沒這樣清洗過一次，大不了把過濾網(wǎng)拿下來清洗一下就完事了，看到效果這樣好第二天施工的時(shí)候我們讓文員也去了我們做清洗讓她給這些職工做宣傳和清洗知識(shí)介紹，做完這個(gè)業(yè)務(wù)后我們最終又接到了8家職工的空調(diào)清洗。

    做完這個(gè)業(yè)務(wù)后我們做了個(gè)總結(jié)，首先我們肯定了服務(wù)質(zhì)量要按這樣的要求一直做下去，其次就是業(yè)務(wù)的方法要做大的調(diào)整不要局限于只對(duì)單位的聯(lián)系，增加了一下這些方法如：掃樓不論是寫字樓還是家屬樓、星期天（因?yàn)樾瞧谔烊藗兌荚诩也簧习嗟模┑叫^(qū)做免費(fèi)的清洗活動(dòng)或者到公園里發(fā)傳單等，當(dāng)然少不了網(wǎng)上宣傳了，第一筆業(yè)務(wù)給我?guī)淼牟恢皇欠椒ㄉ系母淖兏嗟氖切判牡脑鰪?qiáng)，就用這些實(shí)用又省成本的方法走到了現(xiàn)在，目前我們一年來積累的客戶已經(jīng)夠我們公司一年的固定開支，客戶的固定辦法不光要靠好的服務(wù)質(zhì)量更要用一些制度來固定，比如說單位用戶我們都簽訂合同一般都是一年清洗一次空調(diào)一年清洗兩次，家庭用戶用服務(wù)卡的方式來固定其實(shí)就是會(huì)員卡，這樣做的時(shí)間越長我們客戶就越多，一年來無論是業(yè)務(wù)拓展還是清洗技術(shù)都有很大提高更有效更安全。公司穩(wěn)定后我覺得這么好的行業(yè)為什么不推廣出去呢？每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者都不會(huì)局限于當(dāng)下的一點(diǎn)成功和喜悅，我有更遠(yuǎn)的想法，目前做這個(gè)行業(yè)的人和公司都非常少，利潤還保持著比較高的水平上，隨著市場的成熟競爭也會(huì)越來越強(qiáng)烈，利潤當(dāng)然要隨之下滑最終要停留在一個(gè)市場允許的水平上，那如何保證以后公司的利潤和市場份額呢？我想了很長時(shí)間決定把這個(gè)項(xiàng)目推廣出去把公司做成一個(gè)全國性的家電清洗連鎖公司，這樣在利潤下滑競爭激烈后以大品牌的優(yōu)勢和較高的市場占有率來保護(hù)公司的利潤和效益。

    在接到第一筆單子后，我就做了許多總結(jié)。“比如詢問客戶是如何聯(lián)系上我們的，客戶的建議，客戶還需要我們提供哪些服務(wù)等，隨著業(yè)務(wù)的增加，經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然也越來越豐富。”我慢慢將業(yè)務(wù)和技術(shù)領(lǐng)域分開，提高了效率后，增加了更多的家電清洗等業(yè)務(wù)，把單個(gè)訂單的業(yè)務(wù)量從千元直接拉升到了萬元，甚至幾十萬元。

    現(xiàn)在格科的主要客戶及未來發(fā)展重點(diǎn)就是行政事業(yè)單位、大型國有企業(yè)，包括政府部門、醫(yī)院、學(xué)校、銀行、電信等。我笑著說：“在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況下，我們公司不僅沒有縮減，反而大步擴(kuò)張，跟我們目前的客戶分布有很大關(guān)系。”他的另一類重要客戶就是私營企業(yè)，如網(wǎng)吧、酒店、各種娛樂場所。我說：“企業(yè)主關(guān)心機(jī)器損耗、成本開支問題，所以，我們一般直接將清洗后能節(jié)能省電、減少損壞的幾率、減少維修費(fèi)用等這些具體數(shù)字呈現(xiàn)給客戶。”