一：倡導純服務理念是以增大有形成本換來的，不給導游員發(fā)工資，純服務就不可能實現。
二：力爭零投訴的話很好說，但實際操作起來能達到團隊90%以上人滿意就是贏者。
三：100-1=0的教訓：一百件事做好了，如果有一件事沒有做好，游客對旅行社的好印象就會模糊不清甚至反感之至，百密一疏，結果是前功盡棄。因此，要設法消滅差錯上的“1”出現。
四：團隊氛圍營造之術存乎地接導游一心，無心便無可能做到融洽和歡樂滿旅程。
五：真情投入是最大營銷；精細周密是最好的服務。
六：細節(jié)管理之最重要性體現于不管團隊認數多與少，時間長與短所接觸過程中周密服務程度是否到位。
七：培訓是一種待遇體現，受訓的員工培訓的時間越長，說明其待遇越高，在老板心中的位置越重要。
八：情感饋贈是靈丹妙藥。誰向游客吝嗇情感，誰將為減少收入付出代價。
九：幸福的“約束”是向游客理性喚醒和避免尷尬事情出現的手段和方法。
十；企業(yè)領導品質是一種資源，導游魅力也是一種資源。兩種資源的融合作用大于2。
十一：特色經營是避免同質產品惡性和低價競爭的最好利器。
十二：優(yōu)良的企業(yè)品質是最好的廣告促銷，也是最大的賣點和致勝法寶。
十三：導游不要忽視第一影象作用，搞好開場白，發(fā)送“快樂小貼士”，可以取到事半功倍的效果。
十四：品牌是建立在品質基礎上的一種文化和可視載體。
十五：現代人事管理新類型：對后進員工采取忽視管理、對中進員工采取間歇管理、對上進員工采取虛實管理。
十六：高度重視旅游過程比關心游客評價更重要，這是旅游企業(yè)管理者應該明白的最普通道理。
十七：“四個觀念”的導入是帶團成功的前提。“四個觀念”是：安全觀念。時間觀念，團隊觀念，價格觀念。
十八：“五心服務”：“服務專心，組織精心，待客誠心，講解耐心，讓人放心。”它是提升品牌的關鍵要素。
十九：“人文關懷”也是競爭力，缺乏人文關懷，旅游企業(yè)的引力和張力就會大打折扣。
二十；新的形式下，旅游企業(yè)要努力避免新的十大危機出現：素質危機、公眾信任危機、執(zhí)行力危機、品牌危機、資源整合危機、行業(yè)自律危機、服務質量危機、營銷力危機、信息危機、文化沙漠危機。
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