這幾天，浙江省樂清市女孩晨晨乘滴滴順風(fēng)車遇害案，受到輿論廣泛關(guān)注。案發(fā)后，有網(wǎng)友質(zhì)疑警方和滴滴公司溝通嫌疑人信息的過程，時(shí)間過長(zhǎng)，延誤了最佳的救援時(shí)間。有人認(rèn)為是警方不積極立案，有人認(rèn)為是滴滴客服流程臃腫，對(duì)乘客的安全意識(shí)薄弱，那么，到底是什么導(dǎo)致了警方和滴滴的溝通不暢呢?女孩晨晨又為何會(huì)因乘坐順風(fēng)車遇害呢?
搭順風(fēng)車外出 半小時(shí)后發(fā)求救信息
據(jù)晨晨的朋友朱某介紹，8月24日那天，晨晨要從樂清市趕到永嘉縣。當(dāng)天13點(diǎn)30分左右，晨晨告訴她已經(jīng)打上車，半個(gè)小時(shí)后，晨晨再次發(fā)來消息。
被害人晨晨的朋友 朱某:2點(diǎn)09分發(fā)信息過來說，寶寶怕怕，這個(gè)師傅開的山路一輛車都沒有。當(dāng)時(shí)我在忙，手機(jī)放在旁邊沒有看，2點(diǎn)27分的時(shí)候，我就趕緊發(fā)起了位置共享，但是她一直沒有進(jìn)來，她發(fā)了"救命、搶救"給另外一位朋友，那位朋友很快就回她了，但是已經(jīng)失去聯(lián)系了。
滴滴接失聯(lián)信息 表示"一小時(shí)內(nèi)回復(fù)"
朱某介紹，這些朋友聯(lián)系不上晨晨后，從15時(shí)42分起，開始向滴滴平臺(tái)撥打電話，闡明事情經(jīng)過，滴滴平臺(tái)表示"會(huì)在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)"。
記者:失去聯(lián)系后，你們聯(lián)系了滴滴平臺(tái)，還記得是幾點(diǎn)嗎?
被害人晨晨的朋友 朱某:3點(diǎn)多左右，這個(gè)電話是我讓我朋友打的。滴滴說一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)我們，盡可能幫我們聯(lián)系到車主。
記者:之后滴滴平臺(tái)給你們回復(fù)消息了嗎?
被害人晨晨的朋友 朱某:沒有，我朋友打完電話之后，我就趕去派出所報(bào)警了。
溫州市公安局發(fā)布的接處警工作通報(bào)顯示，當(dāng)天下午16時(shí)22分左右，朱某來到永嘉縣上塘鎮(zhèn)派出所報(bào)警。
永嘉縣公安局上塘派出所民警 徐偉峰:8月24日16時(shí)22分，受害人的永嘉朋友朱某某來我所報(bào)案。此前，朱某某稱她已與滴滴平臺(tái)取得聯(lián)系，客服回復(fù)稱一小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。我當(dāng)時(shí)就通過公安信息平臺(tái)查詢了趙某某的軌跡，并通過自己的手機(jī)號(hào)碼聯(lián)系趙某某的手機(jī)，但當(dāng)時(shí)顯示已經(jīng)關(guān)機(jī)。
警察亮明身份 仍無法與滴滴客服有效溝通
據(jù)永嘉縣上塘鎮(zhèn)派出所的民警說，之后他用朱某的電話和滴滴客服繼續(xù)溝通，表明警察身份后，滴滴客服稱將有相關(guān)安全專家介入處理此事，讓他們繼續(xù)等待。
徐偉峰:17時(shí)13分許，滴滴客服向我們反饋，趙某某于當(dāng)日13時(shí)許約了順風(fēng)車，已于14時(shí)10分許取消了訂單，并未上車。當(dāng)時(shí)我已經(jīng)向滴滴客服質(zhì)疑，提出在上車后怎么會(huì)在中途取消訂單，并再次提出要求了解該順風(fēng)車車主及車輛的相關(guān)信息，但是沒有得到回復(fù)。
而在樂清，聯(lián)系不到晨晨的家人，在17時(shí)30分左右，也來到樂清虹橋派出所報(bào)警。
被害人晨晨的叔叔:我們也跟滴滴取得一些聯(lián)系，滴滴一開始有答復(fù)要4個(gè)小時(shí)以后，失聯(lián)或者出問題以后再提供車輛信息、車主信息。我們第一時(shí)間聯(lián)系滴滴也是要排查車輛信息，我們?nèi)パ赝緦ふ?，但是沒有得到相關(guān)信息。
樂清市公安局宣教科科長(zhǎng) 謝章安 :民警初步了解情況后，5點(diǎn)36分左右用報(bào)警電話跟滴滴公司進(jìn)行了聯(lián)系，平臺(tái)客服回復(fù)說，需要三到四個(gè)小時(shí)提供查詢結(jié)果。民警表示這個(gè)情況非常緊急，滴滴公司同意加急處理，到了5點(diǎn)49分，滴滴公司回電話過來，要我們提供介紹信，兩名警官證等相關(guān)手續(xù)，民警6點(diǎn)04分左右將相關(guān)手續(xù)通過郵件發(fā)送到滴滴公司。6點(diǎn)13分左右滴滴公司向警方提供了滴滴車的車牌及駕駛員的相關(guān)信息。
質(zhì)疑:滴滴為何近兩個(gè)小時(shí)才提供信息
從16時(shí)22分開始報(bào)案，到18時(shí)13分，警方用了將近兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間才從滴滴公司拿到嫌疑人的信息，這也成為人們對(duì)滴滴質(zhì)疑的源頭。隨后，樂清警方通過駕駛員信息展開偵查，十個(gè)小時(shí)后的8月25日凌晨4點(diǎn)，警方在樂清市柳市鎮(zhèn)抓獲了順風(fēng)車主也就是犯罪嫌疑人鐘某。
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