運(yùn)營商回應(yīng)
聯(lián)通12種方式提醒上網(wǎng)流量
近日，中國聯(lián)通在其官方微博，發(fā)布了多條微博宣傳其流量查詢渠道以及流量提醒服務(wù)。
聯(lián)通用戶流量查詢渠道：中國聯(lián)通用戶可以通過聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳（10010.com）、手機(jī)營業(yè)廳、10010服務(wù)熱線、短信等多種便捷方式，查詢到自己已經(jīng)使用的數(shù)據(jù)流量，也可到實(shí)體營業(yè)廳進(jìn)行查詢。
聯(lián)通3G流量提醒：目前，中國聯(lián)通已經(jīng)為手機(jī)用戶和無線上網(wǎng)卡用戶提供了多種流量短信提醒服務(wù)。流量短信提醒服務(wù)主要包括：
1.針對(duì)后付費(fèi)手機(jī)用戶和上網(wǎng)卡用戶的國際漫游使用量短信提醒；
2.針對(duì)后付費(fèi)手機(jī)用戶和上網(wǎng)卡用戶當(dāng)日使用的國際漫游數(shù)據(jù)流量已達(dá)50MB、100MB、150MB……時(shí)的短信提醒；
3.針對(duì)3G預(yù)付費(fèi)、3G后付費(fèi)手機(jī)用戶的手機(jī)上網(wǎng)流量短信提醒；
4.針對(duì)3G預(yù)付費(fèi)、3G后付費(fèi)手機(jī)用戶總流量超過5GB時(shí)短信提醒和總流量達(dá)到6GB即將關(guān)閉數(shù)據(jù)功能短信提醒；
5.針對(duì)預(yù)付費(fèi)無線上網(wǎng)卡的3GB半年卡和6GB年卡用戶套餐內(nèi)剩余流量為50MB時(shí)短信提醒；
6.針對(duì)預(yù)付費(fèi)無線上網(wǎng)卡使用流量大于50KB時(shí)短信提醒；
7.針對(duì)預(yù)付費(fèi)無線上網(wǎng)卡用戶，在每次上網(wǎng)結(jié)束時(shí)，如使用流量大于50KB，以短信告知用戶本次使用流量和費(fèi)用情況；
8.針對(duì)預(yù)付費(fèi)無線上網(wǎng)卡用戶流量達(dá)到某檔套餐所包含流量時(shí)短信提醒；
9.針對(duì)預(yù)付費(fèi)無線上網(wǎng)卡用戶總流量超過14GB時(shí)的短信提醒；
10.針對(duì)預(yù)付費(fèi)無線上網(wǎng)卡用戶總流量達(dá)到15GB封頂時(shí)短信提醒；
11.針對(duì)后付費(fèi)上網(wǎng)卡、后付費(fèi)/預(yù)付費(fèi)手機(jī)用戶流量短信提醒，用戶按天、周、月定制或取消（默認(rèn)按周提醒）；
12.無線上網(wǎng)卡流量封頂短信提醒。
中國聯(lián)通表示，還將在此基礎(chǔ)上繼續(xù)完善和優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。
專家觀點(diǎn)
用積極心態(tài)看待手機(jī)流量曝光
促使用戶去了解智能手機(jī)流量的相關(guān)問題?，F(xiàn)在絕大部分用戶不了解，運(yùn)營商的提醒也不夠。即使有這樣的提醒，用戶也不會(huì)認(rèn)真看認(rèn)真研究的。只有媒體對(duì)于這些具體案例的關(guān)注，才會(huì)使用戶更關(guān)注、了解智能手機(jī)，了解流量存在的問題。
促使電信運(yùn)營商更好提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于不同的品牌、型號(hào)、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等流量發(fā)生的情況，電信運(yùn)營商也是有了解學(xué)習(xí)的過程。通過媒體的壓力也可以促使電信運(yùn)營商盡快了解系統(tǒng)中的問題，盡快建立起一個(gè)良好的管理系統(tǒng)與提醒機(jī)制。
促進(jìn)設(shè)備制造商做出好的計(jì)費(fèi)與管理系統(tǒng)。流量的管理、有針對(duì)性的提醒，將是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。
促進(jìn)手機(jī)制造商根據(jù)中國的情況設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品。（項(xiàng)立剛）
微觀點(diǎn)
@八閩子弟：有10M提醒時(shí)，一定有用戶說為什么不到5M時(shí)提醒，還有用戶說聯(lián)通小氣怕用戶欠費(fèi)，老提醒，煩人！提醒的重點(diǎn)是要告訴用戶我有提醒和為什么提醒，剩多少流量時(shí)提醒能個(gè)性定制最好。
@琢琢爸：我始終覺得流量提醒只是一方面，但作為使用者，只要不斷網(wǎng)那么再及時(shí)的提醒也白搭，我們有必要考慮流量超后怎么能給客戶提供實(shí)惠。從客戶感知出發(fā)，人性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)于一味降低資費(fèi)。
@汪為強(qiáng)V博：流量提醒是一方面，如果能設(shè)計(jì)一套流量包，采取自動(dòng)升級(jí)的計(jì)費(fèi)方法，流量套餐和語音套餐分開設(shè)計(jì)，讓用戶自行選擇，既可以提高用戶感知，又可以提升流量使用率。
@西安聯(lián)通：【如何節(jié)省智能手機(jī)使用流量】 1.選擇最合理的流量套餐。2.將不需要的軟件設(shè)置為不自動(dòng)更新或自動(dòng)通知。3.通過輔助軟件設(shè)定手機(jī)流量提醒。4.不使用時(shí)關(guān)閉手機(jī)上網(wǎng)功能。5.向運(yùn)營商定制流量提醒短信，可設(shè)置成按天提醒或者按周提醒。
流量查詢小貼士
中國聯(lián)通：查詢套餐內(nèi)余量可發(fā)送短信TCYL到10010。中國聯(lián)通用戶也可以定制按天或按周免費(fèi)提醒功能，按天提醒：發(fā)送短信ATTX（“按天提醒”拼音首字母）到10010；按周提醒：發(fā)送短信AZTX到10010；取消流量提醒功能則發(fā)送短信QXTX到10010。
中國移動(dòng)：各地流量提醒方式不完全相同，請(qǐng)撥打10086咨詢。北京移動(dòng)發(fā)送CXYL（“查詢余量”的拼音首字母）到10086，此外可以定制免費(fèi)流量提醒功能，即發(fā)送“KTTSYL”到10086，當(dāng)月開通，下月生效。每月6日、16日、26日分三次下發(fā)短信提醒。上海移動(dòng)用戶發(fā)送“KTLLTX”（即“開通流量提醒”的拼音首字母）至10086，可以獲得免費(fèi)的手機(jī)上網(wǎng)流量提醒服務(wù)；發(fā)送CXLL（即“查詢流量”的拼音首字母）到10086，可隨時(shí)了解當(dāng)月流量使用情況；對(duì)于移動(dòng)套餐用戶，可選擇剩余流量短信提醒服務(wù)，當(dāng)套餐內(nèi)余量低于5M和低于0M時(shí)，系統(tǒng)會(huì)分別發(fā)送提醒短信；如果用戶定制的套餐不含流量資源，可選擇定期流量短信提醒服務(wù)，每月11日和21日收到定期提醒。
中國電信：各地流量提醒方式不完全相同，請(qǐng)撥打10000咨詢。例如北京電信用戶可以發(fā)送短信“108”到10001查詢套餐流量；此外，系統(tǒng)在每月10日和20日自動(dòng)下發(fā)流量提醒；在套餐內(nèi)流量即將用完時(shí)系統(tǒng)會(huì)下發(fā)短信提醒。上海電信則設(shè)定一定流量閥值進(jìn)行提醒，當(dāng)用戶本月上網(wǎng)流量達(dá)到或超過50M、100M、500M、1G、2G、3G、5G、10G、15G、20G流量時(shí)，會(huì)收到短信提醒。
此外三家運(yùn)營商用戶都可以登錄網(wǎng)上營業(yè)廳或者手機(jī)營業(yè)廳查詢流量。
1G流量能干什么？
1G=1024M。下載短片200部（5M/部），下載340首歌曲（3M/首），下載35000幅圖片（30K/幅），玩手機(jī)網(wǎng)游100小時(shí)，看股票200~300小時(shí)，觀看兩部在線電影（500M/部），閱讀1700部小說（3萬字/篇），瀏覽網(wǎng)頁3500頁（300K/頁） ，下載常用軟件3500個(gè)（300K/個(gè)），觀看手機(jī)電視3.5小時(shí)（300M/小時(shí)）。
記者點(diǎn)評(píng)
目前，各家電信運(yùn)營商的流量提醒方式各不相同，基本上可以滿足用戶需求，但面對(duì)關(guān)于流量提醒的用戶投訴，值得電信運(yùn)營商思考與重視。
第一，宣傳力度不夠。電信運(yùn)營商在流量查詢與提醒上其實(shí)已經(jīng)做了很多工作，但廣大老百姓還是感知不到，不知道該如何查詢，同時(shí)查詢、定制短信又比較繁瑣不易記憶，各家以及各地又不盡相同，需要在加強(qiáng)宣傳的同時(shí)，讓查詢方式更加人性化。
第二，找好提醒不足與提醒過量的平衡。提醒少了沒盡到提醒義務(wù)，提醒多了又涉嫌騷擾。這個(gè)平衡不好找，而根據(jù)用戶需求進(jìn)行定制化提醒，還需要IT系統(tǒng)的升級(jí)改造，或許還得時(shí)日。但關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的提醒不可少，例如，套餐中流量余量低于某個(gè)值和低于0M時(shí)必須有提醒。
第三，繼續(xù)升級(jí)優(yōu)化服務(wù)。流量管理是運(yùn)營商面臨的一個(gè)新課題，需要通過在發(fā)展中出現(xiàn)的問題促進(jìn)服務(wù)的不斷升級(jí)優(yōu)化。
第四，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要進(jìn)一步人性化。例如，聯(lián)通在無線上網(wǎng)卡上首創(chuàng)的套餐自動(dòng)升級(jí)政策也同樣可以想辦法應(yīng)用到手機(jī)上網(wǎng)套餐上，這樣即使用戶超出流量套餐，也能享受最實(shí)惠的服務(wù)。（楊揚(yáng)）
聯(lián)系客服
