2011-10-19 09:58來源:中國消費網(wǎng)·中國消費者報 作者:張磊
淘寶網(wǎng)遭遇數(shù)千小賣家聯(lián)合圍攻 (資料圖片)
淘寶商城近日發(fā)布一則費用上調(diào)的招商新規(guī)，在內(nèi)部引發(fā)了一場持續(xù)升溫的動蕩。10月11日晚開始，數(shù)千淘寶小賣家集中向淘寶商城大賣家發(fā)起惡意購買攻擊，淘寶商城部分商家不得不大量下架商品甚至關(guān)門歇業(yè)。
淘寶商城這場鬧得沸沸揚揚的網(wǎng)絡圍攻事件被一些網(wǎng)友戲稱為“十月圍城”事件，已經(jīng)引起國家有關(guān)部門的重視。10月15日，商務部電子商務和信息化司負責人接受媒體采訪時表示，要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價和支持小微企業(yè)的高度妥善處理。
業(yè)界人士分析指出，維系一個健康有序發(fā)展的電子商務環(huán)境至關(guān)重要，這起紛爭如果進一步激化，中小賣家與淘寶商城可能兩敗俱傷，淘寶用戶的切身利益也勢必受到影響。
10月17日，淘寶舉行溝通會，阿里巴巴集團董事局主席馬云宣布對新規(guī)執(zhí)行日期做出調(diào)整，相關(guān)服務年費與違約保證金的標準未變。馬云在溝通會上強調(diào)，此次新規(guī)是出于打擊網(wǎng)絡假貨的需要，是提升網(wǎng)絡購物品質(zhì)的需要。阿里巴巴將出資10億元納入消費者保證基金，共同承擔對消費者的承諾。
禍起新規(guī)
10月10日，淘寶商城發(fā)布《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，將技術(shù)服務年費從6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，漲幅5倍到10倍。同時，商鋪的違約保證金數(shù)額全線提高，由1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。
10月11日晚，眾多中小賣家對這一新政策表示不滿，數(shù)千中小賣家開始集中攻擊淘寶商城大賣家。這些中小賣家集結(jié)于YY語音(團隊語音通信平臺)，分成執(zhí)行部、宣傳部、接待部等，計劃協(xié)商開始對淘寶商城大賣家發(fā)起惡意購買攻擊。他們短時間內(nèi)頻繁購買一間商鋪的商品，購買完成之后付款，然后馬上申請退款?；蛘哌x擇貨到付款，然后無理由退貨。根據(jù)淘寶商城的規(guī)則，用戶7天內(nèi)可以無理由退款(貨)，如果商鋪不發(fā)貨或不退款(貨)，將受到淘寶商城的扣分處罰。
這場惡意攻擊行動來勢猛烈，部分淘寶商城賣家受到嚴重干擾，其中包括韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫等。據(jù)統(tǒng)計，截至10月11日，歐莎家退款總次數(shù)已達19420次，韓都衣舍達13985次，七格格達4695次。10月12日，中小賣家聯(lián)合開始攻擊淘寶直通車以及淘寶聚劃算。部分攻擊者連續(xù)點擊淘寶網(wǎng)頁上的一些廣告位，這些廣告位幫助商家展示貨品，按點擊量收費。一些淘寶商城賣家發(fā)現(xiàn)，短時間內(nèi)廣告位被大量點擊，廣告費損耗頗大。
面對中小賣家的集體打壓，10月15日，韓都衣舍淘寶商城旗艦店掛出《致顧客的一封信》稱，“韓都衣舍正在遭受大規(guī)模惡意攻擊，我們很難向真正的顧客提供正常的售前售后服務。但是經(jīng)過慎重的思考，為了消費者的真正利益，我們不能縱容這種極端行為成為解決問題的方式。作為淘寶商城有代表性的商家，韓都衣舍有責任堅持下來，繼續(xù)為顧客服務?！?/p>
10月16日，部分中小賣家表示，國家有關(guān)部門已經(jīng)開始著手調(diào)查淘寶規(guī)則變更一事，攻擊行動暫停。10月17日，淘寶有關(guān)負責人在溝通會上稱，此次惡意拍賣的淘寶賣家共5599人，僅占YY語音群人數(shù)的11%。
雙方爭議
針對中小賣家的惡意購買行為，淘寶方面已經(jīng)報警，并采取技術(shù)手段，為正常經(jīng)營受到干擾的合規(guī)店家提供相應幫助。
淘寶商城在聲明中稱，這場攻擊是一群號稱“淘寶小店家”的人士在刻意操縱，企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的《2012年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整》。淘寶曾嚴厲打擊過的“刷鉆”和“惡意差評”機構(gòu)在其中也有參與。這些人為了維護自身利益，攛掇慫恿其他人，采取了暴力手段惡意攻擊淘寶商城和正常經(jīng)營的品牌商，阻撓消費者的選擇。因為自身的不滿，去攻擊別人的店鋪，無論從出發(fā)點和采取的手段看，都是赤裸裸的暴行。
淘寶商城強調(diào)，其所做的任何一項政策調(diào)整，其初衷都是為了確保商家和消費者的合法權(quán)益，從而使淘寶商城成為名副其實的品質(zhì)之城，為合法合規(guī)從業(yè)的商家提供良好的經(jīng)營基礎設施，為廣大消費者提供安心、有品質(zhì)的消費環(huán)境和服務體驗。
淘寶商城總裁張勇接受媒體采訪時表示：“對互聯(lián)網(wǎng)暴力，對惡意攻擊其他商家的行為，我們不會容忍，我們也絕不會因為這個而妥協(xié)，我們要對消費者負責，我們要對正當經(jīng)營的商家負責，我們的妥協(xié)就是對他們利益的最大傷害?！?/p>
但是，眾多中小賣家也有自己的看法。他們普遍認為，淘寶商城新政不公平。中小賣家認為，淘寶商城大幅度提高技術(shù)服務費和違約保證金，是有意提高門檻清理門戶，犧牲中小賣家的利益，賺取更多的錢。
針對中小賣家變相漲價的指責，淘寶商城于10月15日發(fā)布《淘寶商城釋疑2012新規(guī)》中強調(diào)，調(diào)整絕不是漲價，實際上只要每天能達到3000元銷售額這個不高的標準，就能獲得全部技術(shù)服務費的返還。絕大多數(shù)商家基本可以最終免除繳納這部分費用。
另外，部分中小賣家指責淘寶商城違約責任保證金提高幅度較大，商家會增加成本。對此，《淘寶商城釋疑2012新規(guī)》中表示，違約保證金，顧名思義是違約了才會付出的成本。一個一直認真經(jīng)營和服務的商家，相信永遠不會花一分錢。違約保證金的提高，是提醒所有的賣家，如果不重視服務和品質(zhì)，那么就要為此付出代價。這個錢是凍結(jié)在支付寶賬戶里，我們沒有權(quán)利也不可能挪為他用。而且，只有當商家發(fā)生違約行為時，才會扣除相應的保證金，并轉(zhuǎn)入為消費者保障設立的基金，用以賠償買家損失。例如，規(guī)則調(diào)整后，商家一旦被發(fā)現(xiàn)售賣假貨，將被扣除保證金，并被立即封店，“假一賠五”賠償消費者。從這一點來看，新政對維護消費者權(quán)益無疑起到更有力的保障作用。
結(jié)局難料
據(jù)悉，針對中小賣家集體攻擊淘寶商城事件，淘寶商城大賣家也在采取應對措施，比如取消貨到付款方式、禁止5星以內(nèi)的買家購買等。
中國網(wǎng)絡法律網(wǎng)首席法律顧問、中國政法大學知識產(chǎn)權(quán)中心研究員趙占領(lǐng)認為，這場“螞蟻”與“大象”之間的博弈結(jié)局難料，如果放任事態(tài)發(fā)展下去，局面可能失控，政府介入迫在眉睫。
由中小賣家組織的反淘寶聯(lián)盟也呼吁政府職能部門介入調(diào)查，他們要求廢除淘寶不公平規(guī)則，成立第三方監(jiān)管機構(gòu)，希望能夠加快成立代表中小賣家的商盟或商會，加快立法，規(guī)范網(wǎng)絡購物市場。
但是，淘寶方面顯然沒有做出實質(zhì)性妥協(xié)。在10月17日的溝通會上，馬云宣布新規(guī)調(diào)整：年費的繳納標準：所有在商城的老賣家根據(jù)老標準繳納，并延期到2012年9月30日，再按新規(guī)繳納;新商家則按新規(guī)則進駐。新保證金制度則調(diào)整為，所有商家可以在2012年度內(nèi)按照新規(guī)則的一半交納保證金。由此看出，新規(guī)中擬定的服務年費以及違約保證金的標準未變，只是在執(zhí)行時間上給出了一定的緩沖期。同時，阿里巴巴集團拿出5億元作為現(xiàn)金擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方機構(gòu)貸款。
淘寶方面對新規(guī)做出的微調(diào)能否得到絕大多數(shù)中小賣家的認可?據(jù)分析估計可能性不大。淘寶商城紛爭能否得到盡快停息，目前來看還是個未知數(shù)。
