前段時(shí)間，在B站看到一個(gè)砍價(jià)的微綜藝，節(jié)目主要是記錄李佳琦怎么和各大化妝品牌談判，幫“家人們”要到雙十一“吐血價(jià)”的過程。
節(jié)目中，企業(yè)方（各大化妝品牌）和平臺(tái)方（李佳琦）不斷重復(fù)上演“拒絕——妥協(xié)——再拒絕——再妥協(xié)”的過程，畫餅、煽情、以退為進(jìn)，幾經(jīng)拉鋸雙方最后達(dá)成一致，節(jié)目整個(gè)過程爽點(diǎn)滿滿。這檔名叫《所有女生的Offer2》的砍價(jià)微綜，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)、主播和品牌的三方共贏。聽說這個(gè)綜藝上線不過兩小時(shí)，B站就有4W+人同時(shí)在看，在豆瓣獲得了8.5分的高分評(píng)價(jià)，讓李佳琦在B站漲粉20W。目前，這個(gè)節(jié)目在B站累計(jì)播放超兩千萬，微博話題閱讀量破21.3億，抖音話題播放超過3.9億。這檔圍繞著李佳琦雙十一與品牌合作談判的節(jié)目，雖然全程是“廣告植入”，但彈幕上的網(wǎng)友們紛紛表示，“看完什么都想買了”“就想一直追下去”。
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的信息時(shí)代，像《所有女生的Offer2》這樣，把原本是幕后的工作內(nèi)容拍出來很簡單，但要實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、主播和品牌多方共贏卻不容易，需要有扎實(shí)的功夫和過硬的專業(yè)能力。在企業(yè)中做培訓(xùn)也是這個(gè)道理，做一場培訓(xùn)很簡單，但是要通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工和客戶多方共贏就不是一件簡單的事情了。
那么，做好企業(yè)培訓(xùn)管理，需要從哪些方面入手呢？
培訓(xùn)，是一種提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)、提升員工業(yè)務(wù)技能、培養(yǎng)各類骨干人才的有效方法。培訓(xùn)課程可以購買，操作軟件也可以購買，但在某些領(lǐng)域的專業(yè)技能培訓(xùn)中，更適合采用內(nèi)部師資，這樣才能有針對性地解決問題，更貼近實(shí)際。因此，為了能夠持續(xù)為企業(yè)培養(yǎng)人才，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，企業(yè)要搭建一支自己的培訓(xùn)隊(duì)伍，簡而言之就是搭建一支企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。
內(nèi)部培訓(xùn)師，能夠幫助新員工迅速認(rèn)同企業(yè)文化、經(jīng)營理念、技術(shù)技能和操作規(guī)范，幫助新員工融入團(tuán)隊(duì)、順利完成過渡期，成長為一個(gè)合格的員工，通過培訓(xùn)促進(jìn)企業(yè)與員工的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。
內(nèi)部培訓(xùn)師，他們大多數(shù)是崗位上的業(yè)務(wù)標(biāo)兵，來自于企業(yè)內(nèi)部各領(lǐng)域、各線條的骨干精英，熟悉企業(yè)核心技術(shù)、制度流程和市場經(jīng)營。他們有著豐富的生產(chǎn)管理和一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可能是企業(yè)管理者，可能是某個(gè)領(lǐng)域的專家，也可能是來自一線的業(yè)務(wù)能手。他們了解企業(yè)，是企業(yè)中的一員，對內(nèi)部業(yè)務(wù)非常熟悉，理解企業(yè)的問題及困惑。
內(nèi)部培訓(xùn)師，能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和培訓(xùn)需求，為企業(yè)員工“量身定制”培訓(xùn)，為企業(yè)帶來系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識(shí)與技能，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中，內(nèi)部培訓(xùn)師發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
內(nèi)部培訓(xùn)師，在弘揚(yáng)和傳播企業(yè)文化，沉淀和傳播屬于企業(yè)自己的核心經(jīng)驗(yàn)和技能過程中，在企業(yè)文化傳承、組織智慧沉淀、品牌建設(shè)與產(chǎn)品推廣方面，作為重要傳播載體持續(xù)發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
搭建成熟的培訓(xùn)體系
在人力資源管理工作中，持續(xù)培訓(xùn)不僅能讓員工得到了個(gè)人知識(shí)和能力的提高，同時(shí)也能使員工發(fā)自內(nèi)心地感激企業(yè)提供自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。我們不妨搭建一個(gè)“2+2”的人才培養(yǎng)體系為企業(yè)人才發(fā)展鋪路。
（一）“2”：兩項(xiàng)制度
建立企業(yè)自身的培訓(xùn)體系首先需要明確企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)訓(xùn)師管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理的制度。
一是完善內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度。首先從日常管理工作出發(fā)。根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師級(jí)別、授課滿意度、授課時(shí)長、培訓(xùn)人數(shù)等方面，周期性進(jìn)行星級(jí)考核評(píng)定。其次，提供一定物質(zhì)激勵(lì)，同時(shí)將非貨幣激勵(lì)如內(nèi)部培訓(xùn)師等級(jí)納入員工職位晉升考評(píng)與年度績效考評(píng)，作為企業(yè)后備人才選拔的重要參考因素，保持內(nèi)部培訓(xùn)師在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的活躍性和積極性，同時(shí)也形成完整的內(nèi)部培訓(xùn)師閉環(huán)管理。
二是完善培訓(xùn)項(xiàng)目管理制度。從企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營角度出發(fā)，規(guī)范培訓(xùn)項(xiàng)目生成的實(shí)施流程，實(shí)施“常態(tài)化”、“臨時(shí)性”培訓(xùn)項(xiàng)目的分類管理，打通培訓(xùn)項(xiàng)目生成渠道，形成“培訓(xùn)需求”與“市場供給”的機(jī)制，提高內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量水平。
（二）“2”：兩種模式
員工能力培養(yǎng)是每一個(gè)企業(yè)人才發(fā)展的重要工作，為了使培訓(xùn)更好地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展，要從培訓(xùn)調(diào)研、培訓(xùn)計(jì)劃制定、項(xiàng)目采購、課程安排、培訓(xùn)實(shí)施到培訓(xùn)評(píng)估進(jìn)行全流程閉環(huán)的規(guī)范管理。
一是新員工培養(yǎng)模式。從企業(yè)需求出發(fā)，對新入職員工開展入職培訓(xùn)，通過團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、導(dǎo)師制、師徒制、定期溝通等基礎(chǔ)培訓(xùn)工作，教授新員工必備的業(yè)務(wù)技能，同時(shí)將企業(yè)文化理念、崗位責(zé)任意識(shí)滲透到員工日常工作中，“入腦”“入心”“入行”。
二是成熟員工培養(yǎng)模式。隨著新冠肺炎疫情的暴發(fā)，加速了全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，有研究發(fā)現(xiàn)，在疫情的推動(dòng)下，全球數(shù)字化進(jìn)程直接躍進(jìn)了5年，可能會(huì)在不到15年的時(shí)間內(nèi)完成。因此，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革期，許多企業(yè)不得不轉(zhuǎn)型，適應(yīng)著社會(huì)的變革與發(fā)展，以便為下一步做好準(zhǔn)備。
未來隨著轉(zhuǎn)型深入，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將逐漸改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和工作流程，這意味著會(huì)導(dǎo)致一些崗位發(fā)生變化，而員工的崗位技能也將被重塑。在此，企業(yè)管理者不得不重新思考，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型導(dǎo)致員工崗位技能變化帶來的問題，管理者們需要在極短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整人才戰(zhàn)略，企業(yè)培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工的工作熟練度，從而可以提升組織的生產(chǎn)效率，并對企業(yè)在收入和盈利能力方面產(chǎn)生促進(jìn)作用，內(nèi)部培訓(xùn)師需要協(xié)助管理者提供培訓(xùn)輔導(dǎo)來幫助員工重新學(xué)習(xí)新技能，進(jìn)行技能重塑。
在2016年的里約奧運(yùn)會(huì)，郎平帶領(lǐng)中國女排奪冠后說起了“女排精神”，她談到：“單靠精神不能贏球！對于中國女排來說，奪冠的主要還是靠戰(zhàn)術(shù)、隊(duì)員素質(zhì)和臨場指揮，還有建立規(guī)范的、科學(xué)的培訓(xùn)制度！”在采訪中郎平還說到，“平時(shí)訓(xùn)練不好，我們都要加班，這不是講點(diǎn)故事和心靈雞湯就夠了的，技術(shù)上我們也會(huì)做很多訓(xùn)練計(jì)劃，就是要突破自己！”
有人說“三從一大”（指訓(xùn)練過程中從難、從嚴(yán)、從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，堅(jiān)持大運(yùn)動(dòng)量訓(xùn)練）的訓(xùn)練模式是中國女排奪得世界冠軍的法寶，那么，郎平這一番關(guān)于訓(xùn)練方法的肺腑之談也適用于當(dāng)今的企業(yè)培訓(xùn)，沒有專業(yè)有效的培訓(xùn)方法，就沒有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)領(lǐng)域都要結(jié)合自身實(shí)際情況制定一套科學(xué)培訓(xùn)方法，通過行之有效的人才培訓(xùn)方法，幫助企業(yè)通過數(shù)字化人才的培育提升數(shù)字化能力，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率的提升和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化！
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文 | 周四維 中國移動(dòng)通信有限公司在線營銷服務(wù)重慶分中心
來源 |《客戶觀察》2022年11月期刊P95-98
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