?接上期：如何處理工作中的矛盾（一）
處理矛盾沖突，除了要掌握一定的原則外，還需要采取有效的方法。方法運用得當(dāng)才會讓矛盾雙方滿意。處理矛盾的方法有很多，現(xiàn)歸納如下：
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轉(zhuǎn)移目標(biāo)法
所謂轉(zhuǎn)移目標(biāo)法，即通過對員工的注意力加以轉(zhuǎn)移，促使其淡忘或重新審視矛盾的一種處理方式。
當(dāng)員工產(chǎn)生沖突時，轉(zhuǎn)移目標(biāo)法比其他方法更為有效。例如，讓員工將注意力集中到某個興趣點上，淡忘那些不愉快的事情等。
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殺雞儆猴法
當(dāng)矛盾沖突已達(dá)到非常嚴(yán)重的地步，直接影響到組織效能時，比如普遍的矛盾沖突爆發(fā)，導(dǎo)致組織陷于無序狀態(tài)，一般說教無法產(chǎn)生效果時，不妨針對整個組織進行“蘇醒療法”。方法之一便是大膽處理一個特定的資深人員。此即“犧牲個別人，拯救組織”的抓典型的做法或者叫殺雞給猴看。因為，假如責(zé)備整個部門，將會使大家產(chǎn)生每個人都有錯誤之感而分散責(zé)任的想法；同樣地，大家也有可能認(rèn)為每個人都沒有錯。所以，只懲戒嚴(yán)重過失者，可使其他人員心想，“幸虧我沒有做錯”，進而約束自己不犯錯誤。不僅如此，如果受指責(zé)的對象是具有實績的資深或重要干部，其效果必然倍增。因為部門內(nèi)緊張感提高后，每個人都會心懷愧疚地自責(zé)：“他被責(zé)罵是因為我們的緣故!”如此一來，員工們各自慶幸不已，并且一定會盡棄前嫌，加倍努力工作，組織則自動回到有序的狀態(tài)。
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仲裁法
當(dāng)沖突雙方矛盾激化后，雙方的敵視情況嚴(yán)重，而且沖突的一方明顯的不合情理，這時如果管理者出面采取仲裁法，直接了斷此事會比較合適。
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目標(biāo)整合法
目標(biāo)整合法即中層主管通過給矛盾雙方設(shè)置高難度的目標(biāo)，促使矛盾雙方為實現(xiàn)目標(biāo)而必須加強合作，從而在一定程度上抑制矛盾沖突的方法。
目標(biāo)整合法的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是比一般目標(biāo)更高一層的工作目標(biāo)。這種目標(biāo)絕非任何個體僅靠單槍匹馬的力量所能達(dá)到的，必須通過大家通力合作才能實現(xiàn)。樹立超級目標(biāo)是處理群體間矛盾的另一種策略，尤其對群體之間存在著相互依賴關(guān)系的情況下，這種策略有助于領(lǐng)導(dǎo)者處理組織沖突和提高組織效率。
這種方法的作用在于使沖突雙方的成員感到有緊迫感和吸引力，然而任何一方單獨憑借自己的資源和能力又無法達(dá)到目標(biāo)，并且超級目標(biāo)只有在相互競爭的群體間通力協(xié)作下才能達(dá)到。在這種情況下，矛盾雙方可以相互謙讓和做出犧牲，共同為這個超級目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，從而使原有的矛盾可以與超級目標(biāo)統(tǒng)一起來，因此有助于確保組織自覺地為這個目標(biāo)努力。
實際上，當(dāng)某種沖突存在于群體間時，目標(biāo)整合法往往是最有效且最有利于化解組織沖突的解決方式。
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緩沖法
緩沖法有兩種主要的表現(xiàn)形式，即用聯(lián)絡(luò)員作緩沖和用調(diào)解部門作緩沖。無論何種表現(xiàn)形式，緩沖法的實質(zhì)都是在矛盾雙方之間設(shè)立一個緩沖帶，避免矛盾雙方的直接碰撞，從而將沖突抑制在一定程度和范圍之內(nèi)。關(guān)于緩沖法的具體實施，我們給出兩種建議：
①用聯(lián)絡(luò)員作緩沖。各部門的經(jīng)理往往扮演著聯(lián)絡(luò)員的角色，負(fù)責(zé)處理本部門和其他部門的協(xié)作和協(xié)調(diào)問題。有許多企業(yè)還設(shè)置了經(jīng)理助理職務(wù)，讓經(jīng)理助理充當(dāng)聯(lián)絡(luò)員的角色，來緩解組織沖突。
②用調(diào)解部門作緩沖。一般企業(yè)都有專門的協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)對部門間的沖突進行協(xié)調(diào)。事實上，各企業(yè)的辦公例會往往就是一個臨時的調(diào)解部門。在辦公例會上，由于企業(yè)決策層和沖突的相關(guān)代表都在場，所以比較容易解決部門間的沖突。
來源：本文摘自《中層管理必修課》，購書請點擊“閱讀原文”。
