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在互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代，梅西百貨的“神奇銷售”不斷改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，吸引更多的“回頭客”，提高商品銷售速度。
2015年下半年梅西百貨(Macy's)入駐天貓國際并參與了“雙11”促銷活動(dòng)，一時(shí)間梅西百貨再度成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。梅西百貨作為美國老牌零售百貨公司，歷經(jīng)低潮再次復(fù)出，并且成為零售百貨公司的標(biāo)桿。在“互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代，梅西百貨的“神奇銷售”不斷改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，吸引更多的“回頭客”，提高商品銷售速度。
神奇的員工
所謂“神奇”的員工，即通過大量的培訓(xùn)，使每一個(gè)基層員工都成為“時(shí)裝師”或者“購物顧問”，能為顧客提供完備的購買建議和協(xié)助，用最快的速度滿足消費(fèi)者的需求，永遠(yuǎn)給顧客帶來“驚喜”。
“神奇”員工的4項(xiàng)本領(lǐng)
對(duì)商品的10項(xiàng)認(rèn)識(shí)；
對(duì)不同顧客采取不同的銷售策略；
善于發(fā)掘消費(fèi)者需求，在最短的時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者提供合適的商品組合；
善于發(fā)掘未來客戶。
“神奇員工”帶來的購物體驗(yàn)可以提高顧客忠誠度，是吸引消費(fèi)者的重要法寶之一。
神奇的設(shè)備
梅西總能把科技創(chuàng)新的成果應(yīng)用于銷售，并且把其作用發(fā)揮得淋漓盡致。利用各種新技術(shù)和自助設(shè)備來改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合。
第一，使用傳感器技術(shù)為消費(fèi)者定位和推送信息。
梅西百貨與美國移動(dòng)電商Swirl合作，在移動(dòng)應(yīng)用中加入“門店購物服務(wù)”功能，當(dāng)傳感器探測到APP用戶出現(xiàn)在門店附近，就會(huì)推送優(yōu)惠信息、獨(dú)家時(shí)尚信息以及門店商品的搭配指南。
第二，無線熱點(diǎn)的應(yīng)用。
梅西以免費(fèi)無線熱點(diǎn)為消費(fèi)者打造一個(gè)既有實(shí)體店特色又有網(wǎng)絡(luò)特征的購物環(huán)境和體驗(yàn)。
一方面可以通過無線熱點(diǎn)清楚了解消費(fèi)者在店內(nèi)的移動(dòng)路線、進(jìn)店頻率以及在每個(gè)區(qū)域的停留時(shí)間，為商品布置提供建議；另一方面熱點(diǎn)與谷歌地圖合作，為消費(fèi)者提供店內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)，讓消費(fèi)者在最短時(shí)間內(nèi)找到喜歡的商品。
第三，在店內(nèi)安裝自助設(shè)備。
例如“Beauty stop”和“Tablets”是安裝于實(shí)體店的自助服務(wù)設(shè)備，顧客能在“Beauty stop”上搜索化妝品庫存、了解和研究產(chǎn)品功能，并進(jìn)行購買。一個(gè)“Beauty stop”的專職禮賓助理在現(xiàn)場為顧客提供使用幫助，并協(xié)助處理信用卡交易。
“Tablets”除了有“Beauty stop”的功能之外，還用于輔助送貨服務(wù)，禮賓助理通過使用全球定位系統(tǒng)和數(shù)字簽名套件來更有效和準(zhǔn)確地管理送貨流程。
第四，利用“信息亭”在實(shí)體店鋪中模擬消費(fèi)者的在線購物體驗(yàn)。
“信息亭”通過網(wǎng)絡(luò)和梅西百貨的后臺(tái)相連，讓顧客了解店內(nèi)產(chǎn)品、品牌的情況，并且進(jìn)行評(píng)論。在這個(gè)過程中，其實(shí)企業(yè)提供的是一種“專家型咨詢服務(wù)”，也就是能夠通過自己的系統(tǒng)為消費(fèi)者提供專業(yè)、準(zhǔn)確、一對(duì)一的VIP服務(wù)。這時(shí)就不再是模擬在線體驗(yàn)，而是超越在線體驗(yàn)了。
第五，同日送達(dá)。
不久前，梅西表示，將在9個(gè)城市推廣“同日送達(dá)”服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)和Deliv創(chuàng)新企業(yè)合作。Deliv是一個(gè)類似于Uber的企業(yè)，經(jīng)營模式是讓與自己簽約的司機(jī)幫助送貨。消費(fèi)者下單后，這些司機(jī)可在距離最近的梅西門店取貨送達(dá)消費(fèi)者門口。
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