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交流溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更是一門(mén)藝術(shù)。善交流、會(huì)溝通，是暢通信息、推進(jìn)工作的基本功，是打開(kāi)心扉、建立信任的“連心橋”，是凝聚共識(shí)、激發(fā)動(dòng)力的“催化劑”，是獲取教益、成長(zhǎng)進(jìn)步的“金鑰匙”。領(lǐng)導(dǎo)干部身處溝通交流“舞臺(tái)”中心，溝通順達(dá)，工作就能得心應(yīng)手、如魚(yú)得水、事半功倍；交流不暢，往往會(huì)形成人際的“隔離墻”，陷入事業(yè)的“滑鐵盧”。這不是件小事，萬(wàn)萬(wàn)不可輕視、不可漠視。

善交流、會(huì)溝通，首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。蘇格拉底說(shuō)，人之所以有一張嘴、兩只耳朵，就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。傾聽(tīng)是最大的智慧，是尊重對(duì)方、溝通雙方的橋梁，是取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短的良方。傾聽(tīng)看起來(lái)是件簡(jiǎn)單的事情，其實(shí)不然。很多時(shí)候，人們對(duì)別人說(shuō)的話，往往是左耳朵進(jìn)、右耳朵出，沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去多少，結(jié)果讓“聽(tīng)”這個(gè)法寶失去了應(yīng)有的效力。傾聽(tīng)，就要虛心聽(tīng)、耐心聽(tīng)，放下身段，放低姿態(tài)，多坐“矮板凳”，甘當(dāng)“小學(xué)生”，專心致志聽(tīng)別人說(shuō)話，心無(wú)旁騖接受信息，切忌只聽(tīng)了幾句就以為聽(tīng)懂了，搶著插話表態(tài)；切忌三心二意、心不在焉，走神溜號(hào)開(kāi)小差；切忌你說(shuō)你的、我想我的甚至我說(shuō)我的，自我封閉、自以為是。傾聽(tīng)，就要會(huì)聽(tīng)、善聽(tīng)、聽(tīng)得懂，善于去粗存精、抓住要點(diǎn)，能夠迅速把握實(shí)質(zhì)、領(lǐng)會(huì)意圖，一聽(tīng)就能聽(tīng)得出主次、辨得出真?zhèn)?、分得出利害、明得了是非；不僅如此，還要能聽(tīng)懂“弦外之音”“無(wú)心之聲”，聽(tīng)出隱衷、聽(tīng)出門(mén)道，從而心領(lǐng)神會(huì)、情達(dá)意通。傾聽(tīng)，就要廣聽(tīng)、兼聽(tīng)，有雅量、有胸襟，既能聽(tīng)真話、實(shí)話、好聽(tīng)話，也能聽(tīng)怪話、氣話、牢騷話、刺耳話，在眾說(shuō)紛紜中全面掌握情況，在比較印證中弄清事實(shí)真相，在兼收并蓄中明確努力方向。傾聽(tīng)，也要注意以一定的方式給予反饋，讓對(duì)方感到被尊重、被需要、被肯定，這樣就能獲取信任、增強(qiáng)認(rèn)同，從而讓其知無(wú)不言、言無(wú)不盡，把掏心窩子的話說(shuō)出來(lái)，進(jìn)而該肯定的肯定，該糾正的糾正，該批評(píng)的批評(píng)。

如果說(shuō)“聽(tīng)”是溝通的基礎(chǔ)，那么“說(shuō)”就是溝通的重要途徑?！罢f(shuō)”主要有三個(gè)層次。一是自說(shuō)自話，對(duì)方?jīng)]聽(tīng)懂，也沒(méi)產(chǎn)生共鳴；二是一語(yǔ)中的，說(shuō)到了點(diǎn)子上，大體能解決問(wèn)題；三是抵掌而談，雙方都感興趣，產(chǎn)生了共鳴，愿意作進(jìn)一步交流，這是說(shuō)的較高境界。說(shuō)，就要揀核心的說(shuō)、揀重要的說(shuō)，瞄準(zhǔn)問(wèn)題、直奔主題，用最清晰、最直接、最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言傳遞最關(guān)鍵的信息，而不是眉毛胡子說(shuō)了一大堆，讓人聽(tīng)得云里霧里、不知所云。說(shuō)，就要區(qū)分對(duì)象說(shuō)、分清場(chǎng)合說(shuō)，針對(duì)不同對(duì)象的身份特征、心理特點(diǎn)、實(shí)際需求，緊緊抓住他們的關(guān)注點(diǎn)和興奮點(diǎn)，說(shuō)他們感興趣、易接受、有共鳴、想聽(tīng)愛(ài)聽(tīng)能聽(tīng)進(jìn)去的話，不說(shuō)大話、空話、套話、讓人反感的話；就要上山話樵、入水言漁，在嚴(yán)肅正式的場(chǎng)合邏輯清晰、條理分明，在輕松隨意的場(chǎng)合幽默風(fēng)趣、活潑歡快，在一些有特殊要求的場(chǎng)合得體妥帖、含蓄委婉，找到說(shuō)和聽(tīng)的最佳契合點(diǎn)。說(shuō)，就要把握火候說(shuō)、講究藝術(shù)說(shuō)，學(xué)會(huì)察言觀色，善于洞悉心靈，準(zhǔn)確把握尺度，精準(zhǔn)拿捏分寸，果斷抓住時(shí)機(jī)，急迫的事抓緊說(shuō)，重要的事突出說(shuō)，明確的事直接說(shuō)，復(fù)雜的事?lián)褚f(shuō)，沉重的事輕松說(shuō)，偏差的事點(diǎn)撥說(shuō)，犯錯(cuò)的事嚴(yán)肅說(shuō)，細(xì)致入微、恰到好處，爭(zhēng)取達(dá)到最好的溝通效果，切忌不分主次本末、輕重緩急，隨心所欲、信口開(kāi)河，想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)。

溝通要收到好的效果，就不能滿足于我說(shuō)你聽(tīng)或你說(shuō)我聽(tīng)，而是要交流互換、達(dá)成共識(shí)、付諸行動(dòng)。交流本身是雙向、多向的，能夠相互帶動(dòng)和促進(jìn)。要廣納雅言、擇善而從，廣泛汲取各方面真知灼見(jiàn)，及時(shí)修正完善自己觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)，像蜜蜂一樣采百家之長(zhǎng)、釀百花之蜜，不斷獲取智慧、增強(qiáng)動(dòng)力、提高本領(lǐng)。要善于消除隔閡、化解矛盾，當(dāng)雙方情意不合、產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)，及時(shí)弄清癥結(jié)所在，采取說(shuō)明原委、主動(dòng)檢討、行動(dòng)印證、第三方解釋等方式，積極消除誤解、打消疑慮，去除芥蒂、取得諒解，促進(jìn)相互信任、相互支持。要注重轉(zhuǎn)化應(yīng)用、見(jiàn)行見(jiàn)效，對(duì)達(dá)成的共識(shí)、形成的思路、商討的措施，要在實(shí)踐中抓緊推行運(yùn)用，努力使之轉(zhuǎn)化為實(shí)際成效。只有這樣，才能充分體現(xiàn)交流的價(jià)值、溝通的意義。否則，聽(tīng)歸聽(tīng)、說(shuō)歸說(shuō)、做歸做，就成了對(duì)著天空放空炮，于事無(wú)補(bǔ)。

“一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師。”領(lǐng)導(dǎo)干部擁有了天行健的胸懷、地勢(shì)坤的氣魄，掌握了縱橫捭闔的本領(lǐng)、真抓實(shí)干的功夫，就能一帆風(fēng)順、一往無(wú)前，成就一番轟轟烈烈的事業(yè)，繪就精彩絢麗的人生。