□ 陳海波
9月2日至13日，省委書記衛(wèi)留成同志率領(lǐng)海南省代表團(tuán)訪問了希臘、奧地利和瑞士三國，并重點(diǎn)考察了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展情況。這3個(gè)國家發(fā)展旅游業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，對(duì)我省具有很強(qiáng)的借鑒意義。
一、品牌競(jìng)爭(zhēng)力是三國旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
希、奧、瑞三國旅游業(yè)發(fā)展均有上百年的歷史，他們憑借獨(dú)特的資源稟賦，精心打造了各具特色、極具競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，成為世界旅游強(qiáng)國。希、奧、瑞旅游業(yè)發(fā)展歷程表明，擁有市場(chǎng)的最佳途徑就是擁有具備競(jìng)爭(zhēng)力的品牌。
一提到瑞士，我們自然就會(huì)想起阿爾卑斯山雪峰、日內(nèi)瓦湖、達(dá)沃斯論壇；提到奧地利，就會(huì)想到維也納森林、藍(lán)色多瑙河、金色大廳；提到希臘，就會(huì)想到雅典衛(wèi)城、奧運(yùn)會(huì)，這就是品牌深入人心的巨大力量。希、奧、瑞三國的旅游產(chǎn)業(yè)通過對(duì)本土自然和人文資源的異質(zhì)性進(jìn)行充分、深入、細(xì)致地挖掘、整理和包裝，將其轉(zhuǎn)化為不可復(fù)制的、高附加值的品牌，成為參與國際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。他們的具體做法：一是堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，持續(xù)實(shí)施。希、奧、瑞三國旅游業(yè)的發(fā)展歷史悠久，其旅游產(chǎn)業(yè)的總體規(guī)劃和布局著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)并持續(xù)實(shí)施，從不輕易改弦易轍，全盤翻新，從而使歷史和文化在時(shí)間中逐漸沉淀下來，固化為本地區(qū)獨(dú)特的自然景觀和人文氣質(zhì)。二是產(chǎn)品開發(fā)多樣化。希、奧、瑞三國旅游產(chǎn)業(yè)精心開發(fā)類型豐富、獨(dú)特性明顯、個(gè)性化突出的產(chǎn)品，為游客提供多種選擇余地，吸引來自世界各地的游客。瑞士?jī)H戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品就有自行車、徒步旅行、山地自行車、滑冰、劃獨(dú)木舟等，奧地利重點(diǎn)開發(fā)歷史、音樂藝術(shù)旅游項(xiàng)目，維也納推出的“茜茜之旅”半日游、薩爾茨堡的“音樂之聲”之旅的特色十分鮮明。三是培育旅游產(chǎn)品獨(dú)特的文化魅力。希、奧、瑞三國特別注重不同文化之間的交流對(duì)話、古代文明與現(xiàn)代文明之間的鉤沉探幽，賦予旅游產(chǎn)品極為深厚的文化底蘊(yùn)，使旅游不僅是行，更是行與感、行與思的結(jié)合。在雅典，既有雅典衛(wèi)城滿目的殘?jiān)珨啾诩捌浔澈髣?dòng)人的希臘神話，又有比雷埃夫斯港千舟云集的壯麗景觀。相距數(shù)千年的景觀如此珠聯(lián)璧合，讓人發(fā)思古之幽情的同時(shí)也感受到現(xiàn)代生活的活力和愉悅，構(gòu)思非常巧妙。
長(zhǎng)期以來，我省旅游業(yè)發(fā)展定位比較模糊，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和統(tǒng)籌安排，旅游發(fā)展理念沒有連續(xù)性，無法凝聚成具有海南特色的旅游品牌，與其它的熱帶海洋旅游目的地（如加勒比海、夏威夷、東南亞諸國）相比，海南的旅游要素顯現(xiàn)不出比較優(yōu)勢(shì)。
要實(shí)現(xiàn)海南國際旅游島的目標(biāo)，把海南建設(shè)成為世界一流的熱帶海島度假休閑勝地，應(yīng)借鑒希、奧、瑞三國的做法，充分利用獨(dú)特的資源稟賦，形成海南旅游標(biāo)志性符號(hào)，著力打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游品牌。首先要高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平進(jìn)行總體規(guī)劃，以此來指導(dǎo)未來10年甚至更長(zhǎng)時(shí)間海南旅游業(yè)的發(fā)展。在具體實(shí)施過程中保證規(guī)劃的嚴(yán)肅性與連貫性，在基本面沒有出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性逆轉(zhuǎn)的情況下，絕不因一時(shí)一事一人而隨意改變。要突出海南獨(dú)特的自然、人文資源，包括：中國最大的經(jīng)濟(jì)特區(qū)，改革開放的試驗(yàn)田；熱帶海洋風(fēng)光、度假勝地、高級(jí)酒店聚集地；鄉(xiāng)土文化和少數(shù)民族風(fēng)情等等。其次要全面優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)布局。我認(rèn)為，海南旅游業(yè)應(yīng)劃分為“東、中、西”三大片進(jìn)行布局，并對(duì)各片中的旅游要素進(jìn)行優(yōu)化組合，形成特色鮮明的旅游路線。
二、政府對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行適度干預(yù)
希、奧、瑞三國均為成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國家，崇尚自由競(jìng)爭(zhēng)。但為了彌補(bǔ)市場(chǎng)力量無法解決的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不平衡的問題，這些國家的政府對(duì)旅游業(yè)也采取了適度干預(yù)的管理手段：
1．產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)。希、奧、瑞三國政府對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的職能主要體現(xiàn)加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃與指導(dǎo)，以避免市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的盲目性；建立投資激勵(lì)機(jī)制，加大旅游公共產(chǎn)品的投入，改善旅游業(yè)發(fā)展中的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)旅游企業(yè)健康發(fā)展，形成綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
2．積極組織旅游推介。一是加大旅游促銷力度。瑞士政府每年安排持續(xù)增長(zhǎng)的預(yù)算資金用于旅游業(yè)營銷活動(dòng)，每年安排給瑞士聯(lián)邦旅游局的營銷資金就達(dá)到6000萬瑞郎。二是采取政府與私營部門聯(lián)合促銷，即以政府為主，企業(yè)參與，既能保證促銷活動(dòng)的獲益者在促銷中發(fā)揮積極作用，又便于保證旅游促銷的實(shí)際效果。三是深入及時(shí)分析市場(chǎng)。瑞士將旅游市場(chǎng)分為重要市場(chǎng)、戰(zhàn)略性增長(zhǎng)市場(chǎng)、活躍性市場(chǎng)、發(fā)展性市場(chǎng)4個(gè)層次，下了很大的力氣加以研究，不僅涉及到市場(chǎng)范圍、市場(chǎng)層次，而且深入到每一個(gè)專題市場(chǎng)，不僅研究市場(chǎng)的人數(shù)、收入等總量指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，同時(shí)研究到各個(gè)市場(chǎng)的愛好、興趣、特點(diǎn)以及發(fā)展和變化的可能性，力求抓住趨勢(shì)，搶在市場(chǎng)之前。四是推介手段多樣、豐富，宣傳攻勢(shì)強(qiáng)大。2008年，瑞士印制了300噸的宣傳手冊(cè)，分發(fā)了4340萬份宣傳手冊(cè)，舉辦了49個(gè)展銷會(huì)，有143個(gè)電視劇制作團(tuán)隊(duì)。
3．給予中小企業(yè)融資便利。奧地利旅游銀行有限責(zé)任公司由政府出資成立，專門為中小型旅游企業(yè)的生存發(fā)展籌集資金。如，資助中小企業(yè)的技術(shù)更新、質(zhì)量提高、規(guī)模壯大等，在一定程度上解決了中小型旅游企業(yè)融資困難的問題。
海南的旅游產(chǎn)業(yè)正處于發(fā)展初期，更需要通過政府的力量進(jìn)行強(qiáng)制主導(dǎo)干預(yù)，促使旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)入快車道。要加大財(cái)政投入，有針對(duì)性對(duì)旅游發(fā)展中薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵要素進(jìn)行重點(diǎn)支持和政策扶持，并引導(dǎo)、調(diào)動(dòng)社會(huì)資金參與旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，培育多元化市場(chǎng)主體，形成規(guī)范的市場(chǎng)體系；要建立旅游產(chǎn)業(yè)融資體系，充分利用和放大使用中央財(cái)政扶持海南國際旅游島建設(shè)專項(xiàng)資金；要強(qiáng)化推介，拓展市場(chǎng)；要積極支持旅游行業(yè)組織發(fā)揮自律、服務(wù)和協(xié)調(diào)作用。
三、把可持續(xù)發(fā)展作為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)
發(fā)展旅游業(yè)是對(duì)旅游資源的深度利用和開發(fā)，而旅游自然資源具有不可再生性，旅游人文資源具有不可復(fù)制性，所以發(fā)展旅游業(yè)必須注重可持續(xù)性。三國在發(fā)展旅游業(yè)的同時(shí)，最大限度地保護(hù)旅游資源，努力實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
1．促進(jìn)人與自然和諧相處。奧地利和瑞士都制定并實(shí)施了最嚴(yán)厲、最有效的環(huán)境保護(hù)法，投入了大量的財(cái)力和人力，持續(xù)地進(jìn)行環(huán)境和古跡保護(hù)，嚴(yán)格限制旅游開發(fā)對(duì)自然環(huán)境和古跡文物的影響，形成了空氣清新、山清水秀、古樸典雅的旅游環(huán)境。
2．倡導(dǎo)本地居民對(duì)游客友好和善。在希、奧、瑞，我們遇到的都是自然流露的微笑。居民對(duì)待游客誠實(shí)、熱情、禮貌、周到，友好度非常高。一是由于旅游開發(fā)過程尊重并造福于本地居民，讓他們從內(nèi)心理解和支持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展；二是居民本身文明素質(zhì)較高，具有較強(qiáng)包容意識(shí)和開放心態(tài)。
3．大力培養(yǎng)專業(yè)人才。希、奧、瑞三國高度重視旅游專業(yè)人員的培養(yǎng)，嚴(yán)格職業(yè)準(zhǔn)入制度，造就了大批素質(zhì)較高的從業(yè)人員，在業(yè)務(wù)水平和對(duì)游客服務(wù)態(tài)度方面幾乎無可挑剔，成為支撐旅游業(yè)發(fā)展重要力量。
學(xué)習(xí)他們的做法，我們?cè)谕七M(jìn)國際旅游島建設(shè)中要努力實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展：全力保護(hù)好自然資源，增強(qiáng)其可持續(xù)性，建立并嚴(yán)格實(shí)施旅游項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)估制度，要在項(xiàng)目建設(shè)中避免破壞自然生態(tài)環(huán)境，要對(duì)生態(tài)脆弱區(qū)實(shí)行嚴(yán)格的游客限量管理和定期休游制度，減輕對(duì)環(huán)境的沖擊；要著力培養(yǎng)新的旅游人文資源，發(fā)展新型工業(yè)參觀游，發(fā)展文明生態(tài)鄉(xiāng)村休閑游，讓游客領(lǐng)略工業(yè)文明的魅力和科技進(jìn)步的創(chuàng)造力，感受新農(nóng)村建設(shè)帶來的進(jìn)步；大力開發(fā)旅游人力資源，柔性引進(jìn)旅游策劃智力資源，積極引進(jìn)高級(jí)旅游管理人才，特別是景區(qū)和酒店管理人才，提高旅游行業(yè)的整體管理水平；要通過全民教育提高本地居民的文明素質(zhì)，培養(yǎng)他們的開放意識(shí)和包容心態(tài)。
四、旅游服務(wù)體現(xiàn)高度人性化
人們旅游的最終目的是放松心情，享受樂趣，提高生活質(zhì)量。因此，提供高品質(zhì)的人性化服務(wù)，保證出行便捷、安全和周到是發(fā)展旅游業(yè)的題中應(yīng)有之義。
1．交通便捷。希、奧、瑞三國交通基礎(chǔ)設(shè)施完善，其運(yùn)轉(zhuǎn)效率和服務(wù)水平非常高。奧地利的航空、鐵路、公路、水運(yùn)四通八達(dá)、非常便利。維也納國際機(jī)場(chǎng)是歐洲重要的航空港之一，其他主要城市如薩爾茨堡、林茨、格拉茨、茵斯布魯克等都有國際機(jī)場(chǎng)，與世界各國主要機(jī)場(chǎng)有航班連接。奧地利的鐵路是歐洲鐵路系統(tǒng)的一部分，火車班次間隔相當(dāng)短，來去方便。
2．提供充裕、及時(shí)、可靠、充足的旅游信息。 瑞士建立一個(gè)內(nèi)容豐富、信息量大的旅游網(wǎng)站，以此作為提供瑞士旅游信息的最重要的平臺(tái)。在奧地利，政府旅游管理部門、景區(qū)、景點(diǎn)都為游人提供了獲取信息的方便途徑。維也納的旅游信息中心遍及各個(gè)景點(diǎn)、火車站和購物中心，人們可以隨時(shí)閱取有關(guān)的旅游宣傳品，也可以面對(duì)面向工作人員咨詢。在街頭、路邊還有豎立著電子旅游信息臺(tái)，使用者只需觸摸點(diǎn)擊，便可以得到用自己所選擇的語言顯示的相關(guān)信息。
3．安全有序的旅游環(huán)境。在這些國家里，飲用水清潔方便，景區(qū)內(nèi)的水龍頭一開就可以放心飲用，既能減少塑料礦泉水瓶丟棄量保護(hù)環(huán)境，又可以減輕游客出行包袱。社會(huì)治安環(huán)境優(yōu)良，極少發(fā)生坑蒙拐騙、偷盜搶劫，給人以和諧安寧的心理感受。在大小景點(diǎn)都有醫(yī)療應(yīng)急點(diǎn)，可以隨時(shí)以各種交通工具將生病的游客送到急救中心進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹委煟瑸橛慰徒獬箢欀畱n。
與這些國家相比，我省的旅游產(chǎn)業(yè)不但硬件差距較大，軟件差距更大。硬件差距可以通過加大投入在短期內(nèi)縮小，但軟件差距的彌補(bǔ)絕非一朝一夕之功，需要政府和社會(huì)從一點(diǎn)一滴做起，通過長(zhǎng)期不懈地堅(jiān)持和努力，逐步縮短差距。近期要在鞏固前段環(huán)境治理的基礎(chǔ)上，著力開展城市管理、交通運(yùn)輸、餐飲服務(wù)、教育衛(wèi)生和社會(huì)治安等專項(xiàng)治理，同時(shí)深入開展文明禮貌、社會(huì)公德、公民道德教育，提高人們的整體素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)文明和諧，打造一個(gè)快捷、安全、服務(wù)周到的旅游環(huán)境。
?。ㄗ髡呦岛Ｄ鲜∝?cái)政廳廳長(zhǎng)）
營造具有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游核心品牌、政府積極引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、把可持續(xù)發(fā)展作為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)是三國旅游業(yè)的重要經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們進(jìn)行國際旅游島建設(shè)具有重要借鑒作用。
國際旅游島建設(shè)專題征文
省委宣傳部 省旅游委 省社科聯(lián) 海南日?qǐng)?bào)聯(lián)合主辦
