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今天分享的書籍是《講話其實(shí)可以套公式》。
本書的作者叫端木自在，一個勤奮做事，冷眼觀人，自在處世者。喜讀詩、讀詞、讀易、讀佛。平生之志：不求立功，但求立言，奢求立德。雖涉足出版業(yè)十余年，卻自慚未窺門徑。繁忙之余，編纂有《三分能力七分責(zé)任》《你在為誰工作》《沒有任何借口》等小書若干。
蘇格拉底說：“世間有一種能力可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認(rèn)識，那就是令人喜悅的講話能力?！闭f話、社交是我們每個人都應(yīng)該學(xué)會的元技能，本書介紹了各種講話公式，應(yīng)對各種場合、各種情景的對話，熟練掌握這些講話公式，你就再也不擔(dān)心出現(xiàn)說了后悔、說不清楚、沒講重點(diǎn)、有口難言的問題！
在社交場合，如果遇到別人有意無意地?fù)尠啄悖陕?、挖苦、譏諷你，你該怎么辦？智者的做法是將尷尬的問題平?；?，或者有趣化。作者在書中提到，如果想要在講話的時候不尷尬，可以套用一個公式：禮貌說話+巧妙拒絕=不尷尬。
什么意思呢？就是說我們面對尷尬的問題時，會有兩種選擇，一個是轉(zhuǎn)移對方的注意力，那么就需要我們禮貌的說話，將話題轉(zhuǎn)移到我們可以討論的話題上；另一個就是不讓對方把尷尬的話說出來。
比如，書中有一個案例說：蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人戈?duì)柊蛦谭驍y夫人賴莎訪美，在赴里根的送別宴的時候，他下車和路旁的美國行人握手問好。結(jié)果蘇聯(lián)的保安人員害怕戈?duì)柊陀形ｋU(xiǎn)，喝令站在戈?duì)柊蛦谭蛏砼缘拿绹粟s快把手從褲袋里抽出來（怕他們袋內(nèi)藏有武器）。為了緩解尷尬，戈?duì)柊蛦谭蛏砗蟮馁嚿謾C(jī)智，趕快打圓場，向責(zé)問的美國人解釋說：“他們的意思是要你們把手伸出來，跟我丈夫握手?！?/span>
這就是一個典型的轉(zhuǎn)移對方注意力的案例，賴莎既維護(hù)了蘇聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)人與美國人的友好感情，也緩解了由此帶來的尷尬局面。所以，掌握合適的說話技巧能夠巧妙地幫助我們化解尷尬，增進(jìn)關(guān)系。
1、對事不對人
首先，禮貌拒絕需要做到對事不對人。因?yàn)檎f話是一門語言的藝術(shù)。既然是藝術(shù)就不能忽視細(xì)節(jié)問題。說話有很多的講究，諸如有些話不能明說，有些話不能直說，需要拒絕別人時，要采取巧妙的方式，同時還要學(xué)會傾聽，話要說得委婉含蓄，等等。無論怎么樣，我們都要讓對方感知到，我們是對事不對人，我們是尊重對方的，因?yàn)檎f話的方式?jīng)Q定一個人對你印象如何。
比如，一個學(xué)生解一道化學(xué)方面的題目，由于不小心，將分子式寫錯了，老師批評他：“你怎么這樣笨，這么小的問題也會出錯！”這就不是對事不對人了，這么做被批評者心里肯定極不舒服。但是如果老師只針對他寫錯了分子式這一行為來批評，最后提醒他以后多加小心，被批評者一般會心服口服。
2、用心傾聽，優(yōu)雅說”NO“
比如，當(dāng)你的同事向你提出要求，在你決定拒絕之前，首先要注意傾聽他的訴說。比較好的辦法是，請對方把處境與需要講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。接著向他表示你了解他的難處，若是你處于同樣的境地，也一定會如此。
你要傾聽對方的理由，這樣會讓對方感覺到尊重，而且你也會知道，這件事對你有沒有價(jià)值，如果對你有幫助，那么這個時候你就可以兼顧目前工作的前提下，犧牲一點(diǎn)自己的休閑時間來協(xié)助對方。當(dāng)然，如果你真的沒有時間，或者有更重要的事情需要你去做，這個時候你要學(xué)會委婉地拒絕。
比如，你的同事對你說：“今天我想請你吃飯，不知道你有沒有時間？”這個時候，你就可以帶著歉意說：“對你的邀請，我感到非常榮幸，可是我正忙于準(zhǔn)備講稿，實(shí)在無法脫身，十分抱歉！”這樣的拒絕是有禮貌而且愉快的，但又是那么干脆。
作者在書中強(qiáng)調(diào)，在處理重大事務(wù)時，來不得半點(diǎn)含糊，應(yīng)當(dāng)明確說“不”。而在朋友的真心求助下，則不能用說“不”的方法來應(yīng)付，應(yīng)竭盡所能去幫助他們，只有在違反原則或自己力不能及時，才好說“不”。
不管是職場還是生活中，我們都難免會與他人溝通、合作。 好的溝通辦事技巧及講話能力，可以讓你處處遇貴人，時時有資源。那么我們應(yīng)該運(yùn)用什么樣的技巧，讓你輕松建立好的人際關(guān)系，獲得更多的資源和幫助呢？
1、先肯定別人，獲得對方好感
我們知道，第一印象對于社交來說很重要，想要獲得別人的好感，就需要我們先肯定別人。所以，首先，我們需要多提善意的建議，滿足他人的自尊心。
比如對方是女性時，僅僅說：“你的發(fā)型很美”，只不過是句單純的贊美詞；若是說：“稍微剪短點(diǎn)，看起來會更可愛”，對方定能感受到對自己的關(guān)心。若是能不斷地表示出此種關(guān)心，對方對你必然更加親切信任。
《如何結(jié)交比你更優(yōu)秀的人》這本書曾經(jīng)提到，把你的真誠用言語用行動傳達(dá)給對方，讓對方感受到你的光和溫度，被你吸引。
其次，偶爾暴露自己的小缺點(diǎn)。如果我們表現(xiàn)的過于完美會讓對方覺得這個人很假，而如果我們能夠體現(xiàn)出一兩個小缺點(diǎn)，這樣會讓對方覺得這個人很接地氣，很真實(shí)。對方會覺得，這個人有點(diǎn)小缺點(diǎn)，但是其他方面挑不出毛病來，是個相當(dāng)不錯的人！”類似上述的想法就能深深植入他人的心中。
然后，記住對方所說的話。某位心理學(xué)家應(yīng)邀至地方上演講時，不料主辦者之一卻問他：“請問先生的專長是什么？”他頗為不高興地回答：“你請我來演講，還問我的專長是什么？”
招待他人或是主動邀約他人見面，事先多少都應(yīng)該先收集對方的資料，此乃一種禮貌。換句話說，表現(xiàn)自己相當(dāng)關(guān)心對方，必然能贏得對方的好感。
最后，提供對方關(guān)心的“情報(bào)”。將對方感興趣的事物記錄下來，再度見面時，自己就可提供對方關(guān)心的情報(bào)作為禮物。比方說對方喜歡釣魚！在第二次、第三次見面時，不斷地提供這方面的知識或是趣事，借此顯示自己對于對方的興趣很關(guān)心，結(jié)果，必然使對方產(chǎn)生很大的好感。
2、多給人“點(diǎn)贊”，不揭人短
常言道：打人別打臉，說話別揭短。每個人都喜歡要面子，而打臉和揭人短處都是最傷人面子的事情。因此我們要多贊美他人，從他人的身上尋找優(yōu)點(diǎn)。
而且贊美的時候要實(shí)事求是，措辭恰當(dāng)。贊美要注意適度，過度的贊美會令對方感到難以接受，甚至感到肉麻、討厭，結(jié)果適得其反。只有適度的贊美才會令對方感到欣慰。適度因人、因時、因事、因地而異，需要不斷摸索積累，逐步掌握。
贊美要深入、細(xì)致，表達(dá)要熱情洋溢。英國作家托馬斯·富勒曾經(jīng)寫道：“失足引起的傷痛很快就可以恢復(fù)，然而，失言所導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，卻可能使你終身遺憾?！?/span>
每個人身上也都有幾片“逆鱗”存在，即使是人格高尚偉大的人也不例外。唯有小心觀察，不觸及對方的“逆鱗”，也就是我們所說的“痛處”，才能保持融洽的人際關(guān)系。
3、等人把話說完，你再開口
很多人在溝通的時候，喜歡用自己的方式去理解他人，作者認(rèn)為，在開口之前，一定要了解事實(shí)，在心里問一下自己：“我不會搞錯嗎？”否則，亂指責(zé)人，不僅落了個壞名聲，事后還得向別人賠禮道歉。
“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)?！庇龅絾栴}時，先別忙著發(fā)怒和指責(zé)別人，而是先去了解情況。富蘭克林曾經(jīng)提醒我們：“當(dāng)發(fā)怒和魯莽開步前進(jìn)的時候，悔恨也正踩著兩者的足跡接踵而來。
人與人之間的溝通其實(shí)就是誰能說服誰誰就能爭取主動權(quán)、就能達(dá)到目的的過程。想要有理有據(jù)地說服別人，讓別人按照自己的心意去做事，就要把話說到點(diǎn)子上，動之以情曉之以理，讓對方感到你的尊敬和善意，而不是采用強(qiáng)制手段迫使別人遵從。只有把話說到對方的心里，你才會達(dá)到良好溝通的目的。
1、多說“我們”，少說“我”
我們先來講一個小故事：
在一個園藝俱樂部的聚會中，有位先生在3分鐘的時間里，用了36個“我”。不是說“我……”，就是說“我的……”“我的花園……我的籬笆……我的花木……”。結(jié)果，他的一位熟人后來走過去對他說：“真遺憾！你失去了妻子?！?/span>
“失去了妻子？”他吃了一驚，“沒有！她好好的??！”“是嗎？那么，難道她和你提到的花園一點(diǎn)關(guān)系都沒有嗎？”由此可見，一個獨(dú)霸談話，張口閉口都是“我”的人是很令人討厭的。
這是一種自我陶醉的單相思，一種以自我為中心的人，這只會給我們一種感覺，這個人真煩。相反，那些無論走到哪里，無論在什么場合都能游刃有余，與別人打成一片的人。他們講話時頻頻使用的是“我們”“我們大家”等字眼，以表示這些內(nèi)容與眾人息息相關(guān)。所以只需簡單的幾句，即可籠絡(luò)大眾的心，使人人都有“命運(yùn)同一”的意識。
因?yàn)槊總€人都有自己的自我意識，不愿意接受別人的指使，因?yàn)樗麜X得你是為了自己的利益，所以我們要多說“我們”而少說“我”。
2、讓對方具有安全感
人在輕松、隨便的氣氛中，容易表現(xiàn)出真正的自我。在一場非正式的場合，人們更容易輕松自然起來，這是為什么？因?yàn)槲覀兺幌矚g那種拘束的場合，說什么，做什么都要思考很久。所以，讓人感覺到放松，讓對方獲得安全感，我們才能拉近彼此的距離。
3、不卑不亢，讓對方心服口服
交談要恰到好處，就是既要不卑不亢，又要熱情、謙虛、溫文爾雅、富有幽默感，這樣的談吐才能給別人最深刻的印象。不卑不亢就是談話時不盛氣凌人，不自以為是。
良好的個人形象，決定一個人的成敗。個人良好的職業(yè)形象很大程度表現(xiàn)在高雅的談吐上，談吐之美在于用語恰當(dāng)，言之有物，不卑不亢。
比如，某外貿(mào)公司要招聘一位管理人員，經(jīng)過好幾輪篩選以后，篩選出3名候選人，3人不分伯仲。于是公司決定來一次“煮酒論英雄”：在某酒家設(shè)宴招待三位應(yīng)聘人員，通過酒宴對應(yīng)聘者再次進(jìn)行篩選。
總經(jīng)理與大家把酒言歡，相互頻頻舉杯，互作酬答，你來我往，笑語歡聲不斷。在氣氛熱烈的酒宴上，一些應(yīng)聘者認(rèn)為大局已定，思想不再設(shè)防，于是，一個真正的“自我”便赤裸裸地展現(xiàn)在招聘者面前：
席間王乙出言不凡：“總經(jīng)理，你只要錄用我，我保證讓公司效益翻一番。”
張丙則顯得有點(diǎn)兒破釜沉舟的意味：“總經(jīng)理，我這次是橫下一條心來報(bào)名應(yīng)聘的，我已向原單位辭了職，我堅(jiān)信，憑我的水平，你們一定會錄用我的……”
唯有李甲穩(wěn)坐席間，在總經(jīng)理的眼光問詢之下緩緩說出：“總經(jīng)理，能結(jié)識您很榮幸，我非常愿意為貴公司效力。但如果確實(shí)因名額有限而不能被錄用，我也不會氣餒，我會繼續(xù)奮斗，我相信，如果不能當(dāng)您的助手，那我一定要成為您的對手……”
那么誰將是最后的勝出者呢？自然是李甲被錄用。因?yàn)槔罴资冀K都保持著清醒的頭腦，彬彬有禮，言語得體，不卑不亢，充滿自信。這是搞外貿(mào)的最可寶貴的性格。
李甲正是憑著其良好的職業(yè)形象，才能使招聘者確信其有足夠能力勝任本職工作。有關(guān)研究表明，在勸說人時，其效果只有8%與內(nèi)容有關(guān)，42%與儀容有關(guān)，而50%卻與你如何言談有關(guān)。
總的來說，會講話的人，總能如魚得水、左右逢緣。很多人在語言表達(dá)上不得要領(lǐng)，關(guān)鍵是沒有掌握說話的要義。其實(shí)，講話很簡單，只要按照固定的模式，經(jīng)過刻意的訓(xùn)練，誰都可以擁有好口才。
人際關(guān)系學(xué)家戴爾·卡耐基說：“一個人的成功，15%靠技術(shù)知識，85%靠口才藝術(shù)?！绷己玫恼Z言表達(dá)能力，不僅可以助人獲得成功，還能給人帶來幸福。
