投稿郵箱：wenhuazongheng@gmail.com中國社會(huì)科學(xué)院大學(xué)
【導(dǎo)讀】近期疫情在多地散發(fā)，居家辦公成為非常時(shí)期的一種“常態(tài)”。然而居家辦公期間，單位員工與管理者的不同視角，有時(shí)會(huì)使兩者關(guān)系變得脆弱。有的管理者懷疑員工不自律，會(huì)以拉視頻會(huì)、用攝像頭、深夜電話問進(jìn)度等方式加強(qiáng)管理；有的員工則因?yàn)闇贤ㄐ氏陆?，出現(xiàn)超時(shí)加班、全時(shí)待命等情況。
本文以“居家辦公”為研究對象，認(rèn)為人們在工作、家庭、休閑等不同領(lǐng)域中的狀態(tài)不同，必然存在某種領(lǐng)域“邊界”。邊界維持者常常會(huì)采取特定手段（比如來自上司的不定時(shí)督問或來自孩子的陪伴需求），讓邊界跨越者（那些身兼員工和家長雙重身份的打工者）將更多的精力留在本領(lǐng)域。當(dāng)人們進(jìn)入居家辦公狀態(tài)，工作和家庭領(lǐng)域的邊界融合之后，上司不在場，孩子的影響力迅速增大，這就是所謂的“家庭入侵工作”情境。而工作和家庭往往要求人們處于完全不同的情緒狀態(tài)中，這意味著單次的邊界跨越，會(huì)耗費(fèi)很多能量，使人們承擔(dān)雙重的心理壓力。
與之相反的情境是“工作入侵休閑”。在這種狀態(tài)下，居家辦公者很容易陷入一種“既不能專心工作，也無法安心放松”的兩難狀態(tài)，不僅如此，上司往往懷有“補(bǔ)償心理”，即認(rèn)為下屬居家辦公是享受好處，那么他們就應(yīng)該處于隨時(shí)待命、長期“待機(jī)”狀態(tài)，這就更使得居家辦公者處于焦慮之中。作者認(rèn)為，很多居家辦公者都面臨各領(lǐng)域過度“融合”的問題，解決這一問題的核心思路，是讓各領(lǐng)域盡量“分離”。
本文節(jié)選自《前沿》2020年第6期，原題為《居家辦公為何很累：基于邊界理論的解釋》，僅代表作者本人觀點(diǎn)，供諸君思考。
居家辦公(work from home)是指人們借助現(xiàn)代信息與通信技術(shù)在家中完成日常工作的一種辦公模式。由于不用直接接觸土地、生產(chǎn)機(jī)器和人，居家辦公者通常為腦力勞動(dòng)者，典型的工作有編輯、寫作、設(shè)計(jì)、編程等。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的推進(jìn)和實(shí)踐，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始向線上轉(zhuǎn)移，于是，電子商務(wù)、線上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)娛樂等行業(yè)中誕生了一批新興的居家辦公者，他們以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，在家從事銷售、運(yùn)營、客戶服務(wù)、教學(xué)、直播等工作。當(dāng)然，居家辦公模式的適用性遠(yuǎn)不止上述已經(jīng)線上化的行業(yè)或崗位，那些傳統(tǒng)行業(yè)中以辦公室為地點(diǎn)的工作，都可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)“居家化”。從實(shí)踐來看，過去幾十年中，居家辦公模式已經(jīng)在很多國家開始普遍化。在歐洲，2006至2016年間，居家辦公(經(jīng)?；蛴袝r(shí))的人數(shù)上漲了21.3%，占全部受雇勞動(dòng)者的14.8%；在美國，這一比例也從2005年的7.8%上升至2010年的9.5%。受新冠肺炎疫情的影響，全球范圍內(nèi)居家辦公者的人數(shù)也出現(xiàn)了飆升。根據(jù)美國某公司的調(diào)查估計(jì)，2021年全球永久性居家辦公的員工人數(shù)將達(dá)34.4%，較疫情前的16.4%提高逾一倍。就中國而言，2020年新春期間實(shí)行居家辦公模式的企業(yè)規(guī)模也超過1800萬家，居家辦公人員超過3億人。面對這種迅速發(fā)展起來的辦公模式，研究其可能的影響及路徑是十分必要的。一般來說，居家辦公的研究視角有三個(gè)：一是社會(huì)視角，主要關(guān)注居家辦公的社會(huì)功能和可能引發(fā)的社會(huì)問題；二是組織視角，專注于居家辦公的效率和管理問題；三是個(gè)體視角，主要探討居家辦公對個(gè)體身體健康、工作生活狀態(tài)等的影響。本文將從個(gè)體視角出發(fā)，關(guān)注人們居家辦公的感受。在過去一段時(shí)間，關(guān)于“居家辦公是什么感受”的問題已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)了討論。某機(jī)構(gòu)通過“微博”平臺(tái)爬取了“居家辦公”相關(guān)話題下的2402條微博，發(fā)現(xiàn)人們所描述的居家辦公的感受主要有：難、更累、忙、自由、無聊、困和焦慮；其中，大部分關(guān)鍵詞傳遞的是負(fù)面感受或情緒。類似地，在中國最大的互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)“知乎”上，“為什么覺得在家辦公反而比去公司上班還累”的問題受到廣泛討論，超過400名網(wǎng)友對相關(guān)問題作出了回答。中國互聯(lián)網(wǎng)上的現(xiàn)實(shí)情況似乎與之前西方學(xué)者們關(guān)于“居家辦公影響”的描述存在某種矛盾：盡管并不完全一致，但是學(xué)者們主要將“居家辦公”視為一種“好東西”。眾多研究表明，相較于傳統(tǒng)辦公模式，居家辦公者沒有通勤壓力、擁有更多的工作自主權(quán)，因而能夠擁有更高的工作生活質(zhì)量和工作滿意度。中國勞動(dòng)者對居家辦公模式的消極反饋?zhàn)屛覀円庾R(shí)到，我們有必要將對居家辦公影響的關(guān)注從主流的“積極”轉(zhuǎn)向“消極”，以更加全面地認(rèn)識(shí)和評價(jià)這一新的辦公模式。本文將借助邊界理論來回答“居家辦公為何很累”這一現(xiàn)實(shí)問題，目的是要探索居家辦公模式對個(gè)體產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)的生成路徑。需要說明的是，這里的“累”不是特指疲憊，而是泛指一般的消極情緒和感受。邊界理論認(rèn)為，不同領(lǐng)域之間的邊界主要有三種類型：物理邊界、時(shí)間邊界和心理邊界。在傳統(tǒng)模式下，一般而言，工作領(lǐng)域的物理邊界是辦公室的門，時(shí)間邊界是上下班制度規(guī)定的時(shí)點(diǎn)，心理邊界是從某種組織要求的工作情緒或狀態(tài)脫離的轉(zhuǎn)變點(diǎn)。而居家辦公之后，工作領(lǐng)域的三類邊界均發(fā)生了改變，由此帶來工作與其他領(lǐng)域邊界關(guān)系的變化。這就意味著，我們可以基于邊界理論，用邊界關(guān)系的變化來解釋人們居家辦公所新增的負(fù)面感受。居家辦公模式下，與工作領(lǐng)域具有交互關(guān)系的領(lǐng)域主要是家庭領(lǐng)域和休閑領(lǐng)域。因此，我們對居家辦公者工作-家庭、工作-休閑的邊界關(guān)系進(jìn)行了分析，并總結(jié)出了居家辦公者的領(lǐng)域邊界關(guān)系情況(見表2)。同時(shí)，我們利用“知乎”網(wǎng)友的在相關(guān)問題下的作答和對他們的進(jìn)一步線上訪談資料，作為理論分析的經(jīng)驗(yàn)證據(jù)。（一）工作-家庭領(lǐng)域的邊界關(guān)系
在傳統(tǒng)的辦公室工作模式下，工作-家庭領(lǐng)域的物理、時(shí)間和心理邊界都是相對明確的，兩者處于較高程度的分離狀態(tài)，這保證了勞動(dòng)者可以在互不干擾的情況下妥善處理當(dāng)前領(lǐng)域的任務(wù)?，F(xiàn)在，當(dāng)工作地點(diǎn)從辦公室轉(zhuǎn)移到家庭之后，問題便隨之產(chǎn)生了。首先，工作領(lǐng)域和家庭領(lǐng)域在物理邊界上的融合對居家辦公者的辦公環(huán)境提出了要求。獨(dú)立和安靜的辦公空間、適宜的室溫、舒適的辦公桌椅、必要的電子設(shè)備、高速的網(wǎng)絡(luò)連接等都是保障員工工作效率的客觀要求。但是，從現(xiàn)實(shí)來看，很多居家辦公者并沒有一個(gè)適宜的辦公環(huán)境。根據(jù)一份線上辦公的調(diào)查顯示，40.9%居家辦公者的工作地點(diǎn)是沙發(fā)，26.2%的是床，這樣的工作環(huán)境勢必對居家辦公者的工作效率和精神狀態(tài)產(chǎn)生消極影響。當(dāng)工作地點(diǎn)轉(zhuǎn)移到家庭，還意味著傳統(tǒng)集中辦公的優(yōu)勢也將消失，最頻繁被提及的是由于無法與同事面對面交流而出現(xiàn)的溝通效率降低。例如，受訪者F2(女，31歲，傳媒公司策劃專員)說：“溝通成本太高！平常三個(gè)人坐一起，材料一拿，五分鐘搞定的事，現(xiàn)在半個(gè)小時(shí)甚至一個(gè)小時(shí)都辦不完，讓人覺得很累!”
畢竟在面對面交流時(shí)，人們除了能夠獲取聲音信息之外，還能夠捕獲到對方的神色、姿勢、動(dòng)作等其他信息，這些信息都保障了溝通的效率。另一方面，盡管現(xiàn)代通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)有了很大提升，但是每個(gè)人所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還是有所差異，任何個(gè)體出現(xiàn)卡頓、掉線等情況都會(huì)阻礙集體溝通的連續(xù)性。其次，物理邊界的融合給居家辦公者帶來了更多的家庭事務(wù)，這使得工作-家庭領(lǐng)域的時(shí)間邊界關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹彝ト肭止ぷ鳌薄＿@些新增的家庭事務(wù)主要有兩類，一是原本由公司解決的勞務(wù)，例如做飯、工作空間的保潔等等，現(xiàn)在必須由個(gè)人承擔(dān)，這部分家庭勞務(wù)會(huì)耗費(fèi)人們一定時(shí)間和精力。如就職于某事業(yè)單位的受訪者F1(女，27歲，已婚未育)說：“我們單位是提供午餐的，中午到點(diǎn)就可以去食堂吃，吃完還可以遛個(gè)彎放松一下，或者躺椅子上睡一會(huì)。現(xiàn)在(居家辦公后)中午一個(gè)多小時(shí)洗菜、做飯、吃飯、刷碗，一套下來就到開工時(shí)間了。根本沒有時(shí)間休息，導(dǎo)致下午兩三點(diǎn)的時(shí)候眼皮直打架。”
二是因?yàn)樘幱诩彝タ臻g而被要求額外承擔(dān)的各種家庭瑣事，例如收拾房間、取快遞、喂養(yǎng)寵物、照顧小孩等等。其中，“照顧小孩”被很多受訪的父母重點(diǎn)提及并將其視為居家辦公中面臨的最大困難，例如，受訪者F4(4歲男孩的母親)說：“一坐下來處理工作，小孩就跑來了，要抱抱，要陪他玩。你知道，這個(gè)年紀(jì)的小孩最粘人了。所以，白天基本做不了什么工作。只有等他睡了，我才得空把手上的活處理掉。每天都弄得很晚，所以很疲憊。”
可以看出，當(dāng)工作-家庭領(lǐng)域的物理邊界融合之后，由于工作領(lǐng)域邊界維持者的不在場，家庭邊界維持者的影響力迅速增大，家庭便表現(xiàn)出強(qiáng)邊界的狀態(tài)，開始對工作領(lǐng)域的時(shí)間邊界頻繁入侵，給居家辦公者的工作效率和狀態(tài)帶來消極影響。再次，家庭互動(dòng)頻率的增加要求居家辦公者必須頻繁跨越工作和家庭的邊界，使得工作和家庭領(lǐng)域的心理邊界模糊，兩個(gè)領(lǐng)域的邊界呈現(xiàn)融合狀態(tài)。由于工作和家庭往往要求人們處于完全不同的情緒狀態(tài)之中，這意味著單次的邊界跨越會(huì)耗費(fèi)邊界跨越者很多能量，所以當(dāng)需要頻繁在工作狀態(tài)和家庭狀態(tài)之間進(jìn)行切換時(shí)，人們不得不選擇同時(shí)滿足來自兩個(gè)領(lǐng)域的情緒狀態(tài)要求，而承擔(dān)雙重的心理壓力。并且，相較于工作，家庭領(lǐng)域?qū)巧?尤其是父母這一角色)的情緒狀態(tài)要求可能更高。Hochschild的一項(xiàng)著名研究就指出，在現(xiàn)代社會(huì)中，工作變成了“家庭”，家庭變成了“工作”，疲憊的父母總是渴望逃離無休止的家庭爭論和干不完的家務(wù)活，奔向了秩序井然、和諧融洽的辦公室。總的來說，在工作-家庭領(lǐng)域的邊界關(guān)系上，隨著辦公地點(diǎn)的改變，工作-家庭領(lǐng)域的物理邊界和心理邊界開始融合，家庭開始對工作領(lǐng)域的時(shí)間邊界展開“入侵”。這種邊界關(guān)系的失衡是居家辦公者產(chǎn)生負(fù)面感受的重要原因。（二）工作-休閑領(lǐng)域的邊界關(guān)系
工作-休閑領(lǐng)域的邊界關(guān)系是理解居家辦公累的另一個(gè)切入點(diǎn)。我們分析認(rèn)為，居家辦公者工作領(lǐng)域和休閑領(lǐng)域之間的物理邊界、時(shí)間邊界和心理邊界上也都處于不平衡的狀態(tài)之中。第一，工作-休閑領(lǐng)域的物理邊界關(guān)系主要表現(xiàn)為融合。盡管人們的休閑領(lǐng)域并沒有明確的物理邊界，但是一般而言，家庭空間是人們休閑的主要場所之一。當(dāng)工作場所轉(zhuǎn)移到家庭，便意味著工作與休閑領(lǐng)域邊界的融合。這種融合關(guān)系所帶來的一大負(fù)面效應(yīng)是家庭中的休閑環(huán)境和氛圍會(huì)讓勞動(dòng)者很容易處于一種散漫狀態(tài)中。在傳統(tǒng)集中辦公模式下，組織通常設(shè)有多重手段控制員工勞動(dòng)過程，例如上下班打卡、攝像頭監(jiān)控、領(lǐng)導(dǎo)或人事部門的巡查、嚴(yán)肅工作氛圍的營造等等，這些手段產(chǎn)生的威懾效果很大程度上抑制了員工的偷懶思想和行為，使其專心投入工作之中。但居家辦公環(huán)境下，這些控制手段基本處于空缺狀態(tài)，對于大多數(shù)自控能力不強(qiáng)的人而言，外部監(jiān)督的缺失使其很容易產(chǎn)生偷懶的心理，而難以專注于工作中。與此同時(shí)，相較于辦公室，家里的娛樂休閑誘惑顯著增多，這也很大地分散了居家辦公者的注意力。正如受訪者M(jìn)2(男，25歲)所說：“隨時(shí)可以在冰箱拿水果零食吃，隨時(shí)可以打打游戲，困了就可以躺床上。誘惑太多，工作的欲望自然就降低了。”
監(jiān)督的缺失和誘惑的增多使得居家辦公者很容易處于一種“既不能專心工作，也無法安心放松”的兩難狀態(tài)之中，這種狀態(tài)會(huì)讓人產(chǎn)生很強(qiáng)的焦慮感。第二，工作-休閑領(lǐng)域的時(shí)間邊界關(guān)系主要表現(xiàn)為工作對休閑的入侵。這種入侵關(guān)系有兩種形式：主動(dòng)入侵和被動(dòng)入侵。首先，主動(dòng)入侵是指居家辦公者主動(dòng)減少休閑時(shí)間，增加工作時(shí)間，來完成既定的工作任務(wù)。我們發(fā)現(xiàn)，盡管辦公地點(diǎn)改了，但是很多勞動(dòng)者的工作量并未減少，仍然需要按時(shí)提交工作成果。這意味著，居家辦公者的工作領(lǐng)域依然在時(shí)間邊界上表現(xiàn)為強(qiáng)邊界。而當(dāng)具有強(qiáng)時(shí)間邊界的工作受到來自家庭的入侵之后，工作領(lǐng)域只有通過主動(dòng)入侵具有弱時(shí)間邊界的休閑領(lǐng)域才能維持其領(lǐng)域范圍。因此，居家辦公者不得不主動(dòng)減少休閑時(shí)間，延長工作時(shí)間，以完成規(guī)定的工作任務(wù)。其次，被動(dòng)入侵是指居家辦公者被迫放棄休閑，來處理臨時(shí)性的工作任務(wù)。在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)一種有意思的現(xiàn)象：當(dāng)居家辦公者處于不在場狀態(tài)時(shí)，其領(lǐng)導(dǎo)和同事常常持有一種“補(bǔ)償心理”，即認(rèn)為由于下屬或同事享受了居家辦公的好處，那么他們可以無視時(shí)間點(diǎn)對其工作提出要求。換句話說，通過強(qiáng)化對時(shí)間邊界的控制，來補(bǔ)償物理邊界控制的缺失。已有的研究也發(fā)現(xiàn)，在辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)或同事會(huì)出于某種心理平衡，而更加頻繁地通過各種通信工具去聯(lián)系居家辦公的下屬或同事。就職于某私企的受訪者M(jìn)2也表達(dá)了相似的觀點(diǎn)：“領(lǐng)導(dǎo)總有各種各樣的事跟你說，似乎一會(huì)不聯(lián)系你就擔(dān)心你在床上睡著了?！?/section>
“沒有了早八晚五的時(shí)間規(guī)定，有些領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)诖蟀胍拱压ぷ靼l(fā)給你，而在單位上班，大家都會(huì)默認(rèn)下班后不聯(lián)系?！?/section>
這種“補(bǔ)償心理”帶來的結(jié)果就是，工作與休閑的時(shí)間邊界被完全模糊，休閑無時(shí)無刻都可能被工作入侵。在“主動(dòng)入侵”與“被動(dòng)入侵”雙重作用之下，居家辦公者的休閑時(shí)間會(huì)迅速減少。當(dāng)持續(xù)工作而無法得到放松時(shí)，負(fù)面感受和行為便很容易出現(xiàn)。正如受訪者M(jìn)3(男，38歲)所說：“家里的誘惑在我這不算問題，我在工作中是很專注的，休息就是休息，工作就是工作。但問題是，我的工作時(shí)間從'995’(早上9點(diǎn)工作至晚上9點(diǎn)，每周工作5天)變成了'907’(早上9點(diǎn)工作至晚上12點(diǎn)，每周工作7天)，幾乎沒有了休息時(shí)間，所以，怎么可能不累!”
第三，居家辦公者在工作-休閑領(lǐng)域的心理邊界關(guān)系上，同樣表現(xiàn)出工作對休閑的入侵。勞動(dòng)者在工作和休閑兩個(gè)領(lǐng)域所呈現(xiàn)的情緒和狀態(tài)幾乎是截然相反的，工作中的專注和緊張可以通過休閑得以放松。然而，如前所述，工作對休閑領(lǐng)域在時(shí)間邊界上的頻繁入侵，使得居家辦公者總是處于一種長時(shí)間“待機(jī)”狀態(tài)。因此，即便行動(dòng)上不在工作，他們在心理上還是不能進(jìn)入休閑的情緒和狀態(tài)之中，而很難真正得到放松。總的來說，工作-休閑領(lǐng)域在三類邊界關(guān)系上所呈現(xiàn)的不平衡狀態(tài)也是引發(fā)人們在居家辦公中產(chǎn)生消極感受的重要原因。
▍研究結(jié)論及建議
從世界范圍來看，居家辦公模式已經(jīng)得到了廣泛的實(shí)踐，個(gè)體、組織和社會(huì)在從中獲益的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)其會(huì)帶來諸多負(fù)面效應(yīng)。因此，把握居家辦公模式的消極影響的生成路徑，然后針對性采取解決措施，對更好地利用和發(fā)展居家辦公模式是至關(guān)重要的。本文即著眼于個(gè)體層面，利用邊界理論對勞動(dòng)者居家辦公累的原因作出分析和解釋，試圖從理論上探討居家辦公模式對個(gè)體產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)的生成路徑。本文認(rèn)為，居家辦公模式使得勞動(dòng)者在工作-家庭領(lǐng)域和工作-休閑領(lǐng)域的邊界關(guān)系上出現(xiàn)失衡，而引發(fā)其負(fù)面感受。因此，要想減輕居家辦公模式對個(gè)體的消極影響，提升居家辦公的質(zhì)量，就必須著眼于調(diào)整居家辦公者工作-家庭領(lǐng)域、工作-休閑領(lǐng)域的邊界關(guān)系，使其在“分離”與“融合”之間找到一個(gè)平衡。從上文的分析可以看到，居家辦公者的各領(lǐng)域整體上都過于“融合”(“入侵”也是一種單方向的融合），因此，解決問題的核心思路是讓各領(lǐng)域盡量“分離”。我們認(rèn)為，在個(gè)體層面上，居家辦公者應(yīng)該盡可能使用獨(dú)立的工作空間并營造嚴(yán)肅的工作氛圍；應(yīng)該與家庭成員溝通好家務(wù)分工，減少家庭對工作不必要的打擾；應(yīng)該合理規(guī)劃和執(zhí)行好工作、家庭和休閑的時(shí)間安排。更重要的是，在組織層面上，首先，工作組織應(yīng)該與居家辦公者協(xié)商建立時(shí)間明確的上下班制度，以在制度上對工作和非工作的時(shí)間邊界進(jìn)行分離。其次，工作組織應(yīng)該對工作任務(wù)進(jìn)行合理規(guī)劃，降低工作任務(wù)的不可預(yù)測性，以賦予居家辦公者真正的工作自主性。再次，組織應(yīng)盡量設(shè)定“安靜時(shí)間”(quiet time)，以保證居家辦公者在常規(guī)工作時(shí)間內(nèi)的獨(dú)立性。“安靜時(shí)間”是指在該時(shí)間段內(nèi)，若非緊急情況，停止進(jìn)行同事間的互動(dòng)；需要進(jìn)行溝通的事務(wù)，推遲到非安靜時(shí)間段內(nèi)集中解決。Perlow關(guān)于“安靜時(shí)間”的經(jīng)典研究表明，當(dāng)在組織規(guī)定一個(gè)“安靜時(shí)間”之后，員工的溝通效率、任務(wù)完成效率，以及對工作的積極感受等都得到了提升。
本文原載《前沿》2020年第6期，原題為《居家辦公為何很累：基于邊界理論的解釋》。篇幅所限，此處為節(jié)選。歡迎個(gè)人分享，媒體轉(zhuǎn)載請聯(lián)系版權(quán)方。
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