一次偶然的機(jī)會，加入了一個分享圖書的QQ群組，群分享里面有書友們分享的各種各樣的書籍。
患有強(qiáng)迫癥的筆者總是忍不住把所有的書籍都下載下來。強(qiáng)力抵制強(qiáng)迫癥的筆者知道自己的時間終究是有限的，所以決定對下載下來的書籍進(jìn)行一個篩選。于是，患有強(qiáng)迫癥的筆者就花大概5-10分鐘的時間，把每本書的簡介、目錄、序言和引子看一下，如果感興趣，就會堅持讀完。
《話語操縱術(shù)》（以下簡稱“本書”）就是這樣淘來的一本書。
本書作者為美國人凱倫·伯格(Karen Berg)。百度百科上對她的介紹是，
“Comm Core Strategies公司CEO，國際演講大師，美國最負(fù)盛名的溝通戰(zhàn)略專家之一。從業(yè)30年來，凱倫·伯格先后為成千上萬名職業(yè)人士提供關(guān)于人際溝通、危機(jī)管理、股東會議、公共演講、產(chǎn)品發(fā)布、媒體采訪等領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)。作為傳播行業(yè)最有影響力的權(quán)威專家，凱倫·伯格始終站在行業(yè)的最前沿，她的很多觀點(diǎn)都被《紐約時報》、《華爾街日報》、《福布斯》、《今日美國》、CNN、CNBC等媒體反復(fù)引用，成為業(yè)內(nèi)人士頂禮膜拜的標(biāo)準(zhǔn)。”
且不論這段介紹的夸張程度如何，起碼我們知道了本書作者是說話方面的專家，這讓我對本書又增添了幾分信心。
看到本書題目的時候，筆者就對它進(jìn)行了一個簡單的定位：工具書，事后證明讀者的判斷力是較為敏銳的，令筆者沒有想到的部分就在于這本書的文風(fēng)非常有趣，舉得例子也大多貼近生活。閱讀本書是一段十分愉悅的經(jīng)歷。
下面還是老規(guī)矩，筆者將把自己與作者思想產(chǎn)生共鳴或者交鋒的內(nèi)容介紹給大家。
1.克服交流的初始障礙
“只有那些你不太了解的、人才是標(biāo)準(zhǔn)的正常人”——羅德尼·丹杰菲爾德
作者引用了上述的名人名言，這句話一下就擊中了我。原來我們依賴的熟悉感才是真正阻礙我們認(rèn)識新朋友的障礙。面對不了解的人，感到疏離和陌生才是正常的，這也是我們認(rèn)識他人真正的起點(diǎn)。
作者還給出了聊天的基本原則：不要假設(shè)別人，而是要摸透別人。在交流的過程中，要去了解對方盡量多的信息：比如談話背景、個人需求、年齡、性別、國籍、性格、家庭、業(yè)余愛好是否包括：寵物、體育運(yùn)動、電影電視圖書等等。
筆者初讀到這里，先是品出了一絲陰謀的感覺，但仔細(xì)回想了一下自己與他人交流以及人與人交流的情景，便覺得自己實在是想多了。一旦把日常生活中的規(guī)律抽離出來，最初往往會給人一些吊詭的感覺，這也是需要我們?nèi)タ朔摹?/p>
2.
當(dāng)需要臨時向公眾告知一項壞消息的時候，人們往往慌亂無措，作者提供了一種標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)急計劃，可以幫助人們鎮(zhèn)定思緒，找到較好的解決方案。
這是一個5分鐘的應(yīng)急計劃，筆者稍稍做了一個改良，可以讓這個計劃能夠應(yīng)用到更多較為尷尬的場合。
第1分鐘應(yīng)該設(shè)身處地為聽眾考慮，想想他們在聽到這個（壞）消息時的感想以及可能的反應(yīng)；
第2分鐘找出這個（壞）消息中最可能干擾他們的內(nèi)容；
第3分鐘設(shè)想有沒有任何手段或者措施可以補(bǔ)償聽眾；
第4-5分鐘，列出能夠幫助克服聽眾心理障礙的方法。
3.
很多人在交流的過程中，看似能夠口若懸河，滔滔不絕，殊不知一直在從自己的角度出
發(fā)，說一些自我陶醉的話語，而對方一直沒能專心地“聽講”。
在展開任何對話的過程中，都要牢記：吸引對方是展開對話的前提。
只有對方對所講的內(nèi)容產(chǎn)生了濃厚的興趣，才會進(jìn)行有針對性的應(yīng)答。
所以，要努力學(xué)習(xí)怎樣組織話語，吸引對方的努力，一個檢驗的最好標(biāo)準(zhǔn)就是觀察對話交流之后，對方是有采取了你所建議的實際行動。
4.
在學(xué)生時代，人們已經(jīng)適應(yīng)了動輒一兩個小時的課程，學(xué)生時代的專心致志，在成年人的世界中再難尋覓，成年人的交流對話，更多的是精神的游離和敷衍的微笑。
但是，主題再不鮮明的對話，再不高明的演講者，都會讓聽眾記住一些內(nèi)容，這是說話者最不希望看到的情景，但同時也是最常見的狀態(tài)。
大多數(shù)人，可以并且只能夠記住說話者第一個和最后一個主題。
貌似悲哀，但卻是事實的規(guī)律，這就要求我們開篇指明主題，收尾時不忘總結(jié)。
5.
話語和圖書同為傳遞信息的方式，但卻有很大的不同。其中一個不同點(diǎn)在于圖書的可重復(fù)性。
如果在一本書中看到了感興趣的段落，人們不僅可以在書上標(biāo)明，還可以翻來覆去的反復(fù)研讀。
而講話就不同了，時間上的無法重復(fù)就注定了講話傳遞信息的低效，為了更好的傳達(dá)信息，講話人要合理得重復(fù)一段同樣的話。
筆者比較推薦在不同的時間段講相同的話，或者連續(xù)地用不同的方式傳遞相同的意思。雖然筆者不太喜歡連續(xù)地用一模一樣的話語傳遞相同的意思，但不可否認(rèn)的是這也是很有效的一種方法。
僅僅翻閱了作者介紹信息地圖的那個章節(jié)，筆者就忍不住喜歡上了這個有趣的方法。
如果要直觀的對信息地圖進(jìn)行描述，筆者認(rèn)為信息地圖可以看做思維導(dǎo)圖的簡潔版本與
手工版本。
信息地圖的主要作用是幫助說話者組織發(fā)言，操作的方法也很簡單：
找一張白紙，在紙張最中間寫出最想傳達(dá)的思想（或者是一場演講的主題），然后開始在這個主題的四面八方寫上最為相關(guān)的小主題，然后每個小主題可以做出三個發(fā)散，這樣就制作出了一個結(jié)構(gòu)還算嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难葜v提綱。
如果想做系統(tǒng)的總結(jié)，還是思維導(dǎo)圖比較給力。但是一旦碰上臨時的任務(wù)或者演講主題，學(xué)會制作簡單的信息地圖也將起到很大的作用。
7.
真的要感謝本書的翻譯者，再一次讓我感受到了漢語的魅力。
有一個專門的章節(jié)叫做《“花顏”比“巧語”更重要》，就漢語來看，翻譯者巧妙地將漢語中的一個成語拆分成了兩個獨(dú)立的部分，進(jìn)行比較的同時，也巧妙地傳達(dá)的主題大意。
這里作者想要表達(dá)的是，當(dāng)面講話時，說話者不能僅僅關(guān)注自己兩片嘴唇之間的技巧，還要充分各方面的力量傳達(dá)自己的思想，其中尤為重要的一點(diǎn)便是自己的表情和形象。
微笑比臭臉好，誠懇的目光勝過敷衍，這是每個人都懂的道理。
除了調(diào)整內(nèi)心的態(tài)度，決定以“花顏”示人之外，筆者建議做一些面對鏡子的練習(xí)和調(diào)整，因為很多時候人們想要做出的表情會和實際做出的表情相距甚遠(yuǎn)。
8.
言語的溝通和交流是一個雙向的過程。一次良好的對話需要好的說話者與一個好的傾聽者。每一個說話者大多數(shù)時候也是一個傾聽者。
說話者除了關(guān)注自己的話語是否被對方接受之外，還要努力去尋覓說話者想要表達(dá)的思想。這是一種簡單的換位思考。
而有些時候，僅僅作為一個傾聽者，也可以取得對方的信任，要記住對話的目的，而不能僅僅圖一時的口快。
9.
除了注重語言結(jié)構(gòu)的組織之外，對于具體字眼的使用也可以直接影響對話的效果。
潤色文本甚至字斟句酌的目的是為了讓聽眾更好地記住說話者的內(nèi)容，使用和主題最為相關(guān)的字眼并不停的重復(fù)可以起到和很好的作用。這些和主題相關(guān)同時容易被記憶的字眼就叫做信號性字眼，這些字眼的出現(xiàn)就像信號燈一樣明亮。
同樣地，除了會使用信號性字眼之外，也要能夠抓住對方使用的信號性字眼，這樣可以幫助人們更好的理解他人想要表達(dá)的思想。
譯者用非常簡練的語言表達(dá)了試錯法的作用：
“努力過，失敗了，沒關(guān)系，再試一次，哪怕還是失敗，也要比上次敗得聰明一些”
仔細(xì)分析這句話，可以獲得很多有用的信息。
“努力過，失敗了，沒關(guān)系”提倡一種樂觀積極的心態(tài)。有人生來就是話語大師，但一定要勇于嘗試，底線是能夠清晰有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。每一次的嘗試，都意味著擁有了成長的可能。
“哪怕還是失敗，也要比上次敗得聰明一些”提出了試錯的要求和目的。試錯本身并不是目的，試錯只是方法，試錯的目的在于取得進(jìn)步，在于總結(jié)經(jīng)驗。
11.
筆者曾經(jīng)有過這樣的經(jīng)歷：在檢驗自己精心準(zhǔn)備的演講的過程中，偶然間在網(wǎng)絡(luò)上檢索相應(yīng)的信息，發(fā)現(xiàn)有很多相關(guān)的理論、體系以及鮮活的例子自己之前都沒有聽說過，于是內(nèi)心感到惶恐，想要對自己準(zhǔn)備的演講內(nèi)容進(jìn)行重新地修改。
積累了一定經(jīng)驗后，筆者發(fā)現(xiàn)上述的惶恐多了幾分庸人自擾的意味，少了幾分理性的分析。
最能吸引聽眾的、最能打動聽眾的是演講者個人的經(jīng)歷。聽眾最想聽的內(nèi)容是演講者怎樣將演講的內(nèi)容與自身的生活相結(jié)合。
縱使一個理論再出色，如果演講者沒有個人的經(jīng)歷作為支持，對于理論的闡釋只能如建造空中樓閣般浮夸，反而抓不到聽眾的注意力。
12.
筆者在本科求學(xué)期間，就曾經(jīng)聽說過這個觀點(diǎn)：演講之前進(jìn)行全方位的準(zhǔn)備。
起初，筆者對這個“全方位”的理解比較狹隘，以為只是對講稿有充分的準(zhǔn)備即可。深入研究之后發(fā)現(xiàn)，這里的“全方位”的內(nèi)涵極廣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過熟悉講稿的范疇，這里筆者簡單做一個介紹。
精神上的準(zhǔn)備：保持穩(wěn)定的心情，對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出預(yù)案；
生理上的準(zhǔn)備：調(diào)整身體的狀態(tài)儲備足夠的精力來給出好的演講，保護(hù)自己的嗓子；
內(nèi)容上的準(zhǔn)備：預(yù)先模擬演講當(dāng)時需要使用的工具，準(zhǔn)備好物理上的手稿，同時將手稿的內(nèi)容爛熟于心。
環(huán)境上的準(zhǔn)備：提前到演講的場所適應(yīng)場地，了解參會的人員構(gòu)成和人數(shù)。
所以說，一場好的演講需要演講者付出很多的努力。
筆者在一些關(guān)鍵場合下，也會努力去進(jìn)行全方位的準(zhǔn)備。
筆者在美國留學(xué)期間，申請了可以獲得豐厚獎學(xué)金的助教資格，資格審核需要筆者在英語聽說讀寫方面均達(dá)到一定的水平，而且需要現(xiàn)場進(jìn)行講課演練。和筆者一起準(zhǔn)備助教申請的還有一位中國的女生，她花了很大的心思在自己的講稿上。筆者則將重點(diǎn)放在了模擬講課演練，同時提前對答辯的場地和環(huán)境進(jìn)行了熟悉，了解了要使用黑板作為工具。面試當(dāng)天，筆者第一個進(jìn)入考場，一路雖然磕磕絆絆，但是總程還算順利。結(jié)果當(dāng)天公布，每個人只能收到自己的結(jié)果，筆者以壓線成績獲得通過。而一起參加面試的中國女生則因為高度的緊張忘詞遺憾的沒有通過。后來得知，在面試房間內(nèi)，看到三個面試官直接環(huán)形坐在最靠近自己的第一排時，女生已經(jīng)有些緊張，然后發(fā)現(xiàn)需要用到黑板，拿起粉筆的手卻怎么也不聽使喚，講課的質(zhì)量就無法保證了。
經(jīng)驗不足的演講者經(jīng)常會面臨這樣的困惑：自己的感情無法被聽眾體會。其中一個重要的原因在于演講者心目中自己的形象和聽眾眼中的不盡相同。
從物理的角度講，演講者聽到的自己的聲音同時來自于骨頭的固體傳播和空氣中的氣體傳播，而聽眾聽到的聲音主要來自于空氣中的氣體傳播，所以演講者聽到的自己的聲音和聽眾是不同的。
為了了解自己的聲音在聽眾中的展現(xiàn)，筆者建議每個演講者對自己的聲音進(jìn)行較高音質(zhì)的錄音，然后仔細(xì)的聽回放。
同樣地，筆者也建議演講者對自己錄像，了解自己演講過程中的形態(tài)、肢體語言以及表情。
筆者自己在留學(xué)期間，擔(dān)任助教之前，接受了校方嚴(yán)格的培訓(xùn)。校方會主動給我錄像供我揣摩，筆者這才發(fā)現(xiàn)自己的眼神非常的飄忽，感覺是不值得信任的樣子，于是花了大力氣去改正。
畢業(yè)之后，筆者才了解到，筆者所在的學(xué)校有一個專門的課程教育中心，在全世界都處于領(lǐng)先的水平，這不得不說是幸運(yùn)了。
14.
如果把演講比喻成一場戰(zhàn)爭，那么演講者就是戰(zhàn)爭的指揮官，演講者的話語就是沖鋒陷陣的士兵，鎮(zhèn)守的陣地就是演講者的主題思想，希望攻占的陣地時聽講者的頭腦。戰(zhàn)爭的勝利就是演講者的主題思想被聽講者所接納，戰(zhàn)爭的失利就是演講者的思路被帶偏，無法準(zhǔn)確有效地傳遞思想。
演講的過程中，有兩種情形最容易使演講者喪失自己的陣地。情形一是演講者主動進(jìn)行與聽眾的互動。情形二是出現(xiàn)主動打斷演講的人，或是為了攪局，或是有迫切希望被解答的問題。
無論針對何種情形，守住陣地都是演講者需要堅守的第一原則。
根據(jù)自己的經(jīng)驗，筆者提出三種不同的應(yīng)對策略。
策略一：
當(dāng)聽眾發(fā)起的話題與演講者的主題內(nèi)容比較相關(guān)時，演講者可以馬上進(jìn)行回答，或者告訴聽眾他所提及的話題比較重要，在之后的演講中會提到。
策略二：
當(dāng)聽眾發(fā)起的話題帶有一定的衍生性和發(fā)散性時，演講者可以回答，你說的內(nèi)容很重要，但是可能不是本次演講的主要內(nèi)容，我很愿意在演講結(jié)束后和你進(jìn)行深入的探討。
策略三：
當(dāng)聽眾抱著攪局或者惡搞的心態(tài)提問，或者問的問題不著邊際時，演講者可以以幽默的方式回應(yīng)，你說的內(nèi)容很重要，那個誰誰誰知到，一會介紹你們認(rèn)識。
關(guān)于《話語操縱術(shù)》的分享到此為止，在整理相關(guān)主題的過程中，筆者也將自己腦中的信息和知識進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理，讓很多事情變得更加清晰，或許這也是寫文章的一大好處吧。
