項(xiàng)目需求分析是一個(gè)項(xiàng)目的開端，也是項(xiàng)目建設(shè)的基石。在以往建設(shè)失敗的項(xiàng)目中，80％是由于需求分析的不明確而造成的。因此一個(gè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一，就是對(duì)需求分析的把握程度。
在原則上，需求階段監(jiān)理應(yīng)尊重承建方的項(xiàng)目管理和項(xiàng)目分析能力；在具體的任務(wù)開展上，以不深入、不干擾承建方的自主權(quán)為主，除非在項(xiàng)目合作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)承建方的項(xiàng)目管理以及項(xiàng)目分析能力存在很大的差距和不足。
為了保證項(xiàng)目的成功，監(jiān)理方必須加強(qiáng)項(xiàng)目管理和項(xiàng)目分析工作，在具體的操作上可以堅(jiān)持吸收、同化、貫徹的方法和手段。
其中，需求分析是一個(gè)項(xiàng)目的開端，也是項(xiàng)目建設(shè)的基石。在以往建設(shè)失敗的項(xiàng)目中，80％是由于需求分析的不明確而造成的。因此一個(gè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一，就是對(duì)需求分析的把握程度。而項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)往往表現(xiàn)在需求分析不明確、業(yè)務(wù)流程不合理，用戶不習(xí)慣或不愿意去用承建方的軟件。作為第三方的監(jiān)理公司，必須提醒承建方、客戶方重視需求分析的重要性，采用必要的手段和方法來(lái)進(jìn)行需求調(diào)研，同時(shí)監(jiān)理方也應(yīng)深入具體的需求調(diào)研中去。只有這樣才能切切實(shí)實(shí)地把握用戶的需求和方向，才能在將來(lái)的功能界定、開發(fā)范圍上有發(fā)言權(quán)。
如何進(jìn)行需求分析
需求分析不象偵探推理那樣需從蛛絲馬跡著手，而是應(yīng)該先了解宏觀的問(wèn)題，再了解細(xì)節(jié)的問(wèn)題。
一個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)（記為S）的涉及面可能很廣，可以按不同的問(wèn)題域（記為D）分類，每個(gè)問(wèn)題域?qū)?yīng)于一個(gè)軟件子系統(tǒng)。
S={D1，D2，D3，…Dn}
問(wèn)題域Di由若干個(gè)問(wèn)題（記為P）組成，每個(gè)問(wèn)題對(duì)應(yīng)于子系統(tǒng)中的一個(gè)軟構(gòu)件。
Di={P1，P2，P3，…Pm}
問(wèn)題Pj有若干個(gè)行為（或功能，記為F），每個(gè)行為對(duì)應(yīng)于軟構(gòu)件中的實(shí)現(xiàn)接口。
Pj={F1，F(xiàn)2，F(xiàn)3，…Fk}
需求說(shuō)明書應(yīng)該對(duì)于那些只想了解宏觀需求的領(lǐng)導(dǎo)，和需要了解細(xì)節(jié)的技術(shù)員都合適。在寫需求說(shuō)明書時(shí)應(yīng)該注意兩個(gè)問(wèn)題：
1.最好為每個(gè)需求注釋“為什么”，這樣可讓程序員了解需求的本質(zhì)，以便選用最合適的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)此需求。
2.需求說(shuō)明不可有二義性，更不能前后相矛盾。如果有二義性或前后相矛盾，則要重新分析此需求。
重點(diǎn)監(jiān)控需求分析
由于項(xiàng)目的特殊性和行業(yè)覆蓋的廣闊性，以及需求分析的高風(fēng)險(xiǎn)性，軟件需求分析的重要性是不言而喻的，同時(shí)需求分析又的的確確難做。其原因基本是由于以下情況造成的。
客戶說(shuō)不清楚需求
有些客戶對(duì)需求只有朦朧的感覺，當(dāng)然說(shuō)不清楚具體的需求。例如全國(guó)各地的很多部門、機(jī)構(gòu)、單位在進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)，客戶方的辦公人員大多不清楚計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有什么用，更缺乏IT系統(tǒng)建設(shè)方面的專家和知識(shí)。此時(shí)，用戶就會(huì)要求軟件系統(tǒng)分析人員替他們?cè)O(shè)想需求。工程的需求存在一定的主觀性，為項(xiàng)目未來(lái)建設(shè)埋下了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
需求自身經(jīng)常變動(dòng)
根據(jù)以往的歷史經(jīng)驗(yàn)，隨著客戶方對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)和自己業(yè)務(wù)水平的提高，他們會(huì)在不同的階段和時(shí)期對(duì)項(xiàng)目的需求提出新的要求和需求變更。事實(shí)上，歷史上沒有一個(gè)軟件的需求改動(dòng)少于三次的！所以必須接受“需求會(huì)變動(dòng)”這個(gè)事實(shí)，在進(jìn)行需求分析時(shí)要懂得防患于未然，盡可能地分析清楚哪些是穩(wěn)定的需求，哪些是易變的需求，以便在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，將軟件的核心建筑在穩(wěn)定的需求上，同時(shí)留出變更空間。咨詢監(jiān)理方在需求分析的功能界定上擔(dān)任一個(gè)中間、公平、公正的角色，所以也必須積極參與到需求分析的準(zhǔn)備中來(lái)，以便協(xié)助客戶方和承建方來(lái)界定“做什么”、“不做什么”的系統(tǒng)功能界限。
分析人員或客戶理解有誤
軟件系統(tǒng)分析人員不可能都是全才，更不可能是行業(yè)方面的專家?？蛻舯磉_(dá)的需求，不同的分析人員可能有不同的理解。如果分析人員理解錯(cuò)了，可能會(huì)導(dǎo)致以后的開發(fā)工作勞而無(wú)功。記得一則笑話，有個(gè)外星人間諜潛伏到地球刺探情報(bào)，它給上司寫了一份報(bào)告：“主宰地球的是汽車。它們喝汽油，靠四個(gè)輪子滾動(dòng)前進(jìn)，嗓門極大，雙眼在夜里能射出強(qiáng)光……有趣的是，車?yán)镒≈环N叫作‘人’的寄生蟲，這些寄生蟲完全控制了車。”所以分析人員知識(shí)的專一性也會(huì)造成需求分析的誤解和失敗。這時(shí)，咨詢監(jiān)理公司就必須根據(jù)實(shí)際的項(xiàng)目需求調(diào)研計(jì)劃，提醒承建方加強(qiáng)業(yè)務(wù)了解程度和注重溝通技巧。
需求分析方法論
根據(jù)以往的工程經(jīng)驗(yàn)，需求分析工作方法，應(yīng)該定位在“三個(gè)階段”（也稱“三步法”）。
第一階段：“訪談式”（Visitation）
這一階段是和具體用戶方的領(lǐng)導(dǎo)層、業(yè)務(wù)層人員的訪談式溝通，主要目的是從宏觀上把握用戶的具體需求方向和趨勢(shì)，了解現(xiàn)有的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、現(xiàn)有的運(yùn)行系統(tǒng)等等具體情況、客觀的信息。建立起良好的溝通渠道和方式。針對(duì)具體的職能部門以及各委辦局，最好能指定本次項(xiàng)目的接口人。
實(shí)現(xiàn)手段：訪談、調(diào)查表格
輸出成果：調(diào)查報(bào)告、業(yè)務(wù)流程報(bào)告
第二階段：“誘導(dǎo)式”（Inducement）
這一階段是在承建方已經(jīng)了解了具體用戶方的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、現(xiàn)有的運(yùn)行系統(tǒng)等等具體實(shí)際、客觀的信息基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)有的硬件、軟件實(shí)現(xiàn)方案，做出簡(jiǎn)單的用戶流程頁(yè)面，同時(shí)結(jié)合以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶采用誘導(dǎo)式、啟發(fā)式的調(diào)研方法和手段，和用戶一起探討業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的合理性、準(zhǔn)確性、便易性、習(xí)慣性。用戶可以操作簡(jiǎn)單演示的DEMO，來(lái)感受一下整個(gè)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)合理性、準(zhǔn)確性等等問(wèn)題，及時(shí)地提出改進(jìn)意見和方法。
實(shí)現(xiàn)手段：拜訪（誘導(dǎo)）、原型演示
輸出成果：調(diào)研分析報(bào)告、原型反饋報(bào)告、業(yè)務(wù)流程報(bào)告
第三階段：“確認(rèn)式”（Afirm）
這一階段是在上述兩個(gè)階段成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)行具體的流程細(xì)化、數(shù)據(jù)項(xiàng)的確認(rèn)階段，這個(gè)階段承建方必須提供原型系統(tǒng)和明確的業(yè)務(wù)流程報(bào)告、數(shù)據(jù)項(xiàng)表，并能清晰地向用戶描述系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流設(shè)計(jì)目標(biāo)。用戶方可以通過(guò)審查業(yè)務(wù)流程報(bào)告、數(shù)據(jù)項(xiàng)表以及操作承建方提供的DEMO系統(tǒng)，來(lái)提出反饋意見，并對(duì)已經(jīng)可接受的報(bào)告、文檔簽字確認(rèn)。
實(shí)現(xiàn)手段：拜訪（回顧、確認(rèn)），提交業(yè)務(wù)流程報(bào)告、數(shù)據(jù)項(xiàng)表；原型演示系統(tǒng)
輸出成果：需求分析報(bào)告、數(shù)據(jù)項(xiàng)、業(yè)務(wù)流程報(bào)告、原型系統(tǒng)反饋意見（后三者可以統(tǒng)一歸入需求分析報(bào)告中，提交用戶方、監(jiān)理方進(jìn)行確認(rèn)和存檔）
整體來(lái)講，需求分析的三個(gè)階段是需求調(diào)研中不可忽視一個(gè)重要的部分，三個(gè)階段或者說(shuō)三步法的實(shí)施和采用，對(duì)用戶和承建方都同樣提供了項(xiàng)目成功的保證。當(dāng)然在系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程中，特別在采用迭代法的開發(fā)模式時(shí)，需求分析的工作需一直進(jìn)行下去，而在后期的需求改進(jìn)中，工作則基本集中在后兩個(gè)階段中。
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