摘 要：知識管理是知識經(jīng)濟時代企業(yè)嶄新的管理模式，知識管理工具是企業(yè)實施知識管理的物質(zhì)基礎，在知識管理中發(fā)揮著重要的作用。Blog是目前互聯(lián)網(wǎng)上一種發(fā)展最迅速的信息發(fā)布形式，一種全新的自由發(fā)表的個人網(wǎng)絡出版方式，企業(yè)界正在把blog引入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和公司網(wǎng)站，用于非正式的知識管理工具。本文從知識共享的角度出發(fā)，對blog這種新型簡便的知識管理工具做一簡要的介紹。
關(guān)鍵詞：blog；知識管理；知識管理工具；知識共享
中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-7634(2005)02-0249-03
知識管理是知識經(jīng)濟時代企業(yè)嶄新的管理模式，通過知識管理，企業(yè)能提高自己的技術(shù)創(chuàng)新能力。知識管理工具是企業(yè)實施知識管理的物質(zhì)基礎，在知識管理中發(fā)揮著重要的作用?，F(xiàn)有的知識管理工具包括知識獲取工具、知識開發(fā)工具、知識鎖定工具、知識共享工具、知識利用工具和知識評價工具等。這里重點介紹一下知識共享工具：知識管理的關(guān)鍵就是共享知識。知識共享是知識管理最基本的功能，幾乎所有的知識管理工具都與知識共享有一定的聯(lián)系。目前這類工具主要是基于Internet的論壇或新聞組以及稱為群件的軟件包[1]。除了上述的幾種形式以外，一種新型簡便的網(wǎng)絡信息交流方式--blog正在迅速發(fā)展壯大，企業(yè)界也正在把blog方式引入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，用于非正式的知識管理工具。
1 BLOG簡介
Blog(Blog或Weblog)是目前互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展最迅速的新應用之一。該詞來源于“Web log(網(wǎng)絡日志)”的縮寫，Weblog是“Web”和“Log”的合成詞。Blog常被意譯為“網(wǎng)志”，在大陸音常譯為“blog”，在臺灣音譯為“部落格”，而Blogger則指寫網(wǎng)志的人，Blogging指寫網(wǎng)志的動作。
《網(wǎng)絡翻譯家》對blog概念解釋為：一個blog就是一個網(wǎng)頁，它通常是由簡短且經(jīng)常更新的post所構(gòu)成，這些張貼的文章都按照年份和日期排列。Blog的內(nèi)容和目的有很大的不同，從對其他網(wǎng)站的超級鏈接和評論，有關(guān)公司、個人、構(gòu)想的新聞到日記、照片、詩歌、散文，甚至科幻小說都有。許多blogs是個人心中所想的事情的發(fā)表，其它blogs則是一群人基于某個特定主題或共同利益領域的集體創(chuàng)作。Blog好像對網(wǎng)絡傳達的實時訊息。在網(wǎng)絡上發(fā)表blog的構(gòu)想始于1998年，但到了2000年才真正開始流行。起初，Bloggers將其每天瀏覽網(wǎng)站的心得和意見記錄下來，并予以公開，來給其它人參考和遵循。但隨著blogging快速擴張，它的目的與最初已相去甚遠。目前網(wǎng)絡上數(shù)以千計的bloggers發(fā)表和張貼blog的目的有很大的差異。不過，由于溝通方式比電子郵件、討論群組更簡單和容易，blog已成為家庭、公司、部門和團隊之間越來越盛行的溝通工具，因為它也逐漸被應用在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(Intranet)。目前有數(shù)個網(wǎng)站可以讓網(wǎng)友設立賬號及發(fā)表Blogs，最有名的是：www.blogger.com。中文網(wǎng)站如www.blogcn.com[2]。
Blog的構(gòu)成：①日志條文：一則日志貼子由標題和正文組成，不過標題是可選的。②日志發(fā)布日期和時間，通常情況下是按照由近到遠的時間順序排列，保證最新的排在最前，這里的時間和日期顯示了記錄的歷史特征，也成為這些日志歸檔管理的一個依據(jù)。③日志歸檔：多數(shù)是以時間的方式歸檔，另一種是以類別為單位，將不同主題的日志貼子分類各自歸放。④日志貼子的固定鏈接：不同的blog系統(tǒng)處理固定鏈接的方式不同，如果每則日志貼子不形成一個獨立的頁面，它的固定鏈接就以書簽的方式表達(書簽名為這則日志貼子唯一的ID)，系統(tǒng)中如果為每則日志提供獨立的頁面的話，默認情況下，它有一個以日志ID為名字的固定鏈接。⑤日歷。⑥留言或評論功能：到目前為止，除了Blogger.com的網(wǎng)志之外，其他的blog系統(tǒng)都提供了留言功能。⑦引用通告：英文名叫Trackback，它的目的是解決在各自blog上討論對方話題，卻又互不知曉的困擾，具體原理這里不詳述。⑧RSS源：RSS就是一段規(guī)范的XML數(shù)據(jù)，用一些大家約定的標記描述一個網(wǎng)志或者一個新聞源的最近更新的內(nèi)容。用戶如使用如Newz Crawler等新聞閱讀軟件，就能自動抓取最近更新的日志在本地機器上閱讀。同時，利用RSS，還可以通過服務器端的聚合程序，將眾多的網(wǎng)志日志聚合成一個大的、松散的主題社區(qū)。一個blog通常由以上幾部分構(gòu)成。
從blog頁面的形態(tài)來看，blog很像個人Web網(wǎng)站，但它不同于個人Web網(wǎng)站。從易用性來說，blog頁面能夠很容易生成，不斷地更新。不需要專門的網(wǎng)站維護，簡單易操作，人人能用。同時它也不同于bbs，bbs以作者原創(chuàng)為主，而blog的文章內(nèi)容則以“超鏈接”作為重要的表達方式，即以轉(zhuǎn)載或摘錄為主；bbs是一個開放的、自由的空間，面向的是一個較松散的群組，是服務于公眾的；而blog則是一個私有性較強的平臺，面向的是個人和較小的、具有共同目標的群組，是服務于個人的。bbs有管理員對貼子進行管理，有權(quán)限對其進行刪除，blog則是自由發(fā)表的空間，所發(fā)表的貼子永遠保存在blog之中，除非個人進行刪除。Blog這種網(wǎng)絡個人信息的發(fā)布形式，充分利用了網(wǎng)絡雙向互動、超文本鏈接、動態(tài)更新、覆蓋范網(wǎng)廣的特點，將使用者的工作過程、思路經(jīng)歷、思想精華、閃現(xiàn)的靈感等及時記錄和發(fā)布、萃取，并鏈接互聯(lián)網(wǎng)中最有價值、最相關(guān)、最有意義的信息與資源。使信息和知識傳播更加迅速、直接、高效。
Blog是個體性和公共性的結(jié)合體，其精髓不是表達個人思想，記錄個人日常經(jīng)歷；而是以個人的視角，以整個互聯(lián)網(wǎng)為視野，精選和記錄自己互聯(lián)網(wǎng)上看到的精彩內(nèi)容，為他人提供幫助，使其具有更高的共享價值。體現(xiàn)一種利他的共享精神。從媒體傳播角度，它代表了一種全新的自由發(fā)表的個人網(wǎng)絡出版方式，對傳統(tǒng)媒體工業(yè)的運作模式形成挑戰(zhàn)；從知識管理角度，代表著個人知識過濾與積累和深度交流溝通的網(wǎng)絡新方式，為組織溝通和社會交流帶來了全新的變革。
2 K—blog(知識博客)
目前，全球參與blog的人數(shù)已經(jīng)達到300萬之眾，很多記者、律師、教授、學者、專家，甚至法官和議員都有了自己的blog網(wǎng)站，形成了獨特的blog文化。企業(yè)界也正在把blog方式引入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和公司網(wǎng)站，用于非正式的知識管理和網(wǎng)絡營銷等。政府部門和教育領域都在嘗試利用blog構(gòu)建內(nèi)部知識管理和溝通交流的新體系——“知識博客(K—logs)”。可以讓職員發(fā)表評論，積累知識，鏈接有意義的網(wǎng)絡資源，促進彼此的交流溝通。
企業(yè)最重要的資產(chǎn)是雇員大腦當中的各種經(jīng)驗和技能。著名的知識管理專家Thomas H·Davenport和Laurence Prusak就認為，所謂知識管理，就是如何最大限度的調(diào)用組織或個人本來已經(jīng)擁有但可能不被覺察的知識資源。隱性知識難于復制或模仿，所以它才是構(gòu)成企業(yè)或個人的核心競爭力的知識來源。如何獲取隱性知識是有效實施知識管理的第一步。
Blog最凸現(xiàn)的商業(yè)價值和社會價值就是充當知識和信息的“過濾器”和“指南針”，而且這種通過知識積累的方式，可以極大地幫助組織“隱性知識”真正實現(xiàn)“顯性”化。對于企業(yè)來說，blog的應用價值主要是作為內(nèi)部新型的知識積累、知識管理和溝通交流方式。
Blog為對隱形知識管理提供了工具。多數(shù)學者認為隱性知識不能用文字表達，因為隱性知識與他的所有者沒有分離，所以只有通過人員之間的交流才能得到傳播和共享。但是實際上交流就是對隱性知識在某種程度上的表達，所以隱性知識不是不能表達出來的知識，能用口表達就能用文字記錄下來，而只是說表達起來不象顯性知識那樣系統(tǒng)、邏輯嚴密、一目了然，而往往是零星、破碎、主觀感受，甚至可以說是隨意的。Blog聚集了各種零碎的思考，這些思考涉及到企業(yè)的方方面面。對管理者而言，他可以得到有關(guān)員工的心理狀況、工作經(jīng)驗；對員工而言，他可以了解到管理者的管理思路、其他員工的經(jīng)驗和教訓。
在知識管理實施過程中，知識積累、交流、共享知識積累都是實施知識管理的基礎，而只有知識共享才能使知識創(chuàng)造價值。知識共享是blog的功能之一。當員工在企業(yè)的blog上發(fā)表觀點和看法時，就為其他人提供了共享機會，供其閱讀和評論。知識共享是blog與知識管理的共同特征，企業(yè)可以通過blog技術(shù)實現(xiàn)知識共享。K-log對那些發(fā)布的知識內(nèi)容提供了一個永久的歸檔。不管雇員去留，他們掌握的很多經(jīng)驗、技巧、知識都會被留下來。新雇員能夠更快的發(fā)現(xiàn)他們需要的信息、經(jīng)驗，一個新的團隊成員能夠通過閱讀團隊的k-log迅速的跟上團隊的進度。這樣，企業(yè)可以適當減輕核心員工流失對企業(yè)所造成的影響。
另一個blog可以發(fā)揮重要作用的領域就是組建企業(yè)知識網(wǎng)絡。建立包含多個外部鏈接的blog社區(qū)，形成更大的虛擬知識群落。在企業(yè)內(nèi)部進行知識共享只是企業(yè)創(chuàng)新來源的一小塊陣地，處理好與外部的鏈接是具有更加長遠眼光的戰(zhàn)略措施。
3 Blog在企業(yè)知識管理中的應用
已經(jīng)有很多公司發(fā)布了用于小型企業(yè)的k-log工具，例如，Userland公司開發(fā)的Manila能夠簡便的在企業(yè)內(nèi)部建立一個blog社區(qū)，每個員工都有自己的blog空間。企業(yè)鼓勵員工記錄下工作中的任何思考，對于公開的部分，每個人都可以訂閱、形成討論。目前已經(jīng)有很多企業(yè)看到k-log的對提升企業(yè)知識管理能力的可行性，部分企業(yè)已經(jīng)著手建立這樣一套系統(tǒng)，微軟公司內(nèi)部一直在使用一個類似于blog的sharepoint系統(tǒng)，而Google公司內(nèi)部也一直在使用blog交換想法，2003年初，他們還大舉收購了blog服務商中的明星公司Blogger.com[3]。
2002年6月，美國猶他州政府的信息主管(CI0)Phillip Windley宣布了一個新的計劃，要求州政府的2000名IT職員和18000其他政府雇員，都使用blog軟件，作為新的交流和溝通工具。他認為，如果政府官員都養(yǎng)成習慣，用blog的方式反映問題、解決問題并進行部門之間的協(xié)同，那么將可以形成一個政府知識庫[4]。
目前，國內(nèi)外有很多在線blog服務提供商，有免費也有收費的服務。通過注冊就能獲取的blog在線服務，購建個人的blog社區(qū)，一要登錄到相關(guān)網(wǎng)站注冊五分鐘就可以擁有自己的blog，但是企業(yè)如果想構(gòu)建自己的K-blog社區(qū)，可以下載免費的或購買blog軟件。
在利用blog做為企業(yè)知識管理的工具，也存在一些實際困難，首先如何培養(yǎng)人們的書寫習慣，使員工能夠堅持把自己的想法觀點記下來，發(fā)表出來。其次是如何能夠讓員工自愿上傳自己的知識和經(jīng)驗，三星或者HP，通過提供電子貨幣來刺激員工上傳知識到全球知識庫[5]。
Blog正在日益改變著我們的思維方式，工作方式，學習方式和交流方式；是個人自由表達，知識過濾與積累以及深度交流與溝通的知識管理系統(tǒng)。它促使人發(fā)現(xiàn)、思考和表達，也是對自己提高過程的檢驗，同時又融入了現(xiàn)代信息化手段網(wǎng)絡的魅力，使不同的思想可以相互碰撞和激發(fā)，這是一個知識經(jīng)濟時代永不停息的思想旅行。
參考文獻
[1]潘旭偉，顧新建.知識管理工具[J].中國機械工程，2003，(3)：413-417.
[2]方東興.何為博客[EB／OL].http：//www.blogchina.com／new／display/print／13434.html，2004-02-10.
[3]Frank Choe.Blog與知識知識[EB／OL].http：//biz.163.com／4010／1710C7JM8VE00020QBE04.html，2004-02-10.
[4]王俊秀.博客進軍美國政府[EB／OL].http：//www.yourblog.org／Data／20041／1394.html，2004-02-10.
[5]鄭均.知識管理，知識共享——解決方案之討論[EB／OL].http：//www.csdn.net／develop／article／17／17396.shtm，2004-02-10.
來源:作者系哈爾濱師范大學圖書館，李曉輝
