Hyperwave知識(shí)管理解決方案（一）
黃波 編譯
2002-5-15
________________________________________
Hyperwave公司是一家德國(guó)的知識(shí)管理解決方案提供商，公司的總部設(shè)在德國(guó)，并在北美、英國(guó)和法國(guó)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。Hyperwave公司為企業(yè)提供名為Hyperwave eKnowledge 架構(gòu)的協(xié)作型的知識(shí)管理軟件系統(tǒng)。該軟件包括了文檔管理、Web內(nèi)容管理、搜索引擎、企業(yè)信息門戶等組件。企業(yè)可以部署單個(gè)組件，或者實(shí)施整個(gè)架構(gòu)。目前，Hyperwave已經(jīng)成功地為金融、教育、制造和政府等多個(gè)領(lǐng)域的180多個(gè)客戶實(shí)施了Hyperwave eKnowledge 架構(gòu)。
一 Hyperwave eKnowledge 架構(gòu)的設(shè)計(jì)理念
1．對(duì)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的理解
Hyperwave認(rèn)為優(yōu)秀的知識(shí)管理管理軟件必須能夠?qū)?shù)據(jù)、信息和知識(shí)進(jìn)行有效的管理。由于數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)具有不同的特點(diǎn)，需要不同的信息技術(shù)予以支持，因此有必要對(duì)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)進(jìn)行界定，并分析它們的特點(diǎn)。
數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)是指比特和字節(jié)。數(shù)據(jù)是IT架構(gòu)(計(jì)算機(jī)、軟件和網(wǎng)絡(luò))所處理的內(nèi)容。數(shù)據(jù)管理面對(duì)的問題是成本、速度和性能：我們耗費(fèi)了多少資源儲(chǔ)存和檢索數(shù)據(jù)？我們能夠以何種速度檢索數(shù)據(jù)？我們能夠存儲(chǔ)多少數(shù)據(jù)？但是，數(shù)據(jù)并不能說明自身的重要程度以及數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)。人們可能存儲(chǔ)了海量的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)可能沒有包含任何信息。
信息
信息是能夠產(chǎn)生意義的數(shù)據(jù)。人們通常需要進(jìn)行5C中的一種或種處理，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為信息：
場(chǎng)景化（Contextualize）：明確說明數(shù)據(jù)收集的目的。
分類（Categorize）：定義數(shù)據(jù)關(guān)鍵成分以及分析單元。
計(jì)算（Calculate）：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)學(xué)分析和統(tǒng)計(jì)分析。
糾正（Correct）：移除數(shù)據(jù)中的錯(cuò)誤成分。
精簡(jiǎn)（Condense）：以更精確的方式歸納數(shù)據(jù)。
知識(shí)
知識(shí)比信息和數(shù)據(jù)具有更寬廣、更深刻的含義，它建立在對(duì)信息的理解之上。知識(shí)是經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、場(chǎng)景信息和專業(yè)洞察力的組合。知識(shí)的特性使知識(shí)具有價(jià)值，但是難于管理。但是信息技術(shù)不能直接管理知識(shí)，只有人類才能處理知識(shí)，將信息轉(zhuǎn)換成為知識(shí)。
人們主要通過在已有經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，通過觀察、理性思考得出結(jié)論的方法創(chuàng)造知識(shí)，但是獲取知識(shí)最有效的方法是進(jìn)行知識(shí)共享。雖然軟件不能直接管理知識(shí)，但是能夠?yàn)橹R(shí)工作者提供知識(shí)共享的平臺(tái)。
2．知識(shí)的共享周期
Hyperwave認(rèn)為，企業(yè)知識(shí)管理的核心知識(shí)的共享。知識(shí)共享是由8個(gè)環(huán)節(jié)組成的循環(huán)過程，稱為知識(shí)的共享周期。一個(gè)完整的周期由“知識(shí)的內(nèi)化”、“知識(shí)的創(chuàng)造”、“知識(shí)的外化”、“知識(shí)的編碼”、“知識(shí)的存儲(chǔ)”、“知識(shí)的提煉”、“知識(shí)的分發(fā)”和“知識(shí)的使用”8個(gè)環(huán)節(jié)組成。
知識(shí)的內(nèi)化
內(nèi)化是理解信息的過程，人們將信息置入到場(chǎng)景信息中，從而將信息轉(zhuǎn)換成為知識(shí)。知識(shí)的內(nèi)化過程發(fā)生在人的思維過程中，技術(shù)不能提供相應(yīng)的支持。
知識(shí)的創(chuàng)造
新的知識(shí)在人的思想中被創(chuàng)造出來，通常是在經(jīng)驗(yàn)、別人傳遞的知識(shí)基礎(chǔ)上，運(yùn)用人類的洞察力獲得的。對(duì)于公司而言，可以通過雇傭新的員工，聘請(qǐng)咨詢顧問專家，并購(gòu)新的企業(yè)獲得。知識(shí)的創(chuàng)造也超出了技術(shù)所能涉及的范圍。
知識(shí)的外化
知識(shí)的外化是解釋知識(shí)的過程，將知識(shí)轉(zhuǎn)化成為信息。人們可以通過語言、圖示等簡(jiǎn)單的方法實(shí)現(xiàn)知識(shí)的外化，但是問題在于如何促使人們對(duì)知識(shí)進(jìn)行外化。解決這個(gè)問題需要在企業(yè)中培養(yǎng)知識(shí)共享的企業(yè)文化，而不是技術(shù)能夠支持的。
知識(shí)的編碼
知識(shí)的編碼是將知識(shí)轉(zhuǎn)換成為數(shù)據(jù)的過程，因此可以使用計(jì)算機(jī)機(jī)型存儲(chǔ)和處理。知識(shí)的編碼過程應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)單。
知識(shí)的存儲(chǔ)
知識(shí)的存儲(chǔ)是將數(shù)據(jù)物理地存儲(chǔ)到企業(yè)知識(shí)庫中的過程，這個(gè)過程應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)單。知識(shí)存儲(chǔ)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持多個(gè)用戶同時(shí)進(jìn)行知識(shí)的存儲(chǔ)操作，確保存儲(chǔ)到知識(shí)庫中的內(nèi)容是可以檢索的，自動(dòng)生成文檔的元數(shù)據(jù)信息，并對(duì)存儲(chǔ)的內(nèi)容自動(dòng)分類。
知識(shí)的提煉
為企業(yè)知識(shí)庫中的信息添加場(chǎng)景信息和相關(guān)文檔，能夠提高知識(shí)的可用性和可檢索性。計(jì)算機(jī)技術(shù)在幾個(gè)方面對(duì)知識(shí)的提煉提供支持：
自動(dòng)維護(hù)文檔之間的超鏈接
提供文檔的評(píng)注功能
采用圖示化的知識(shí)地圖展現(xiàn)結(jié)構(gòu)化的知識(shí)
采用“專家黃頁”定位某個(gè)領(lǐng)域的專家
知識(shí)的分發(fā)
知識(shí)的分發(fā)是使用戶訪問存儲(chǔ)在企業(yè)知識(shí)庫中的數(shù)據(jù)的過程。信息技術(shù)可以使用推送技術(shù)將文檔推到用戶面前，用戶可以訂閱所需的內(nèi)容頻道
知識(shí)的使用
知識(shí)的使用是指存儲(chǔ)在企業(yè)知識(shí)庫中的數(shù)據(jù)再次呈現(xiàn)在使用者面前，用于創(chuàng)造價(jià)值的過程。
簡(jiǎn)而言之，計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)能夠很好地支持“知識(shí)的編碼”、“知識(shí)的存儲(chǔ)”、“知識(shí)的提煉”、“知識(shí)的分發(fā)”和“知識(shí)的使用”5個(gè)環(huán)節(jié)，但是不能支持“知識(shí)的內(nèi)化”、“知識(shí)的創(chuàng)造”和“知識(shí)的外化”3個(gè)環(huán)節(jié)。為了使整個(gè)知識(shí)共享周期能夠平滑地運(yùn)行，理想的知識(shí)管理軟件應(yīng)當(dāng)是包含5個(gè)知識(shí)共享環(huán)節(jié)的，完整的、整合的解決方案。HyperWave eKnowledge 架構(gòu)包含了對(duì)5個(gè)知識(shí)共享環(huán)節(jié)的完整支持。
3 知識(shí)管理軟件的組成
Hyperwave認(rèn)為，目前市場(chǎng)上的知識(shí)管理軟件可以劃分為7類：文檔管理、Web內(nèi)容管理、企業(yè)信息門戶、信息檢索、工作流管理、協(xié)作系統(tǒng)和電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)。這7類軟件共同組成了知識(shí)管理軟件系統(tǒng)。7類知識(shí)管理軟件的關(guān)系如圖所示。
7類知識(shí)管理軟件的關(guān)系圖
文檔管理 (DM)
文檔管理系統(tǒng)對(duì)不同來源的不同格式的文檔進(jìn)行有效地管理。文檔管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)組織文檔、檢索文檔、文檔版本管理、文檔的元數(shù)據(jù)管理、存儲(chǔ)管理和歸檔管理等工作。
Web內(nèi)容管理（WCM）
Web內(nèi)容管理工具類似于文檔管理系統(tǒng)。它主要負(fù)責(zé)Web文檔的發(fā)布流程管理、文檔之間的超鏈接管理以及不同設(shè)備的訪問顯示控制等。
企業(yè)信息門戶（EIP）
企業(yè)信息門戶提供了一個(gè)個(gè)性化的基于Web的用戶界面。使從外部網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)不同來源的信息綜合在一個(gè)屏幕上，為知識(shí)工作者提供一個(gè)獲取與相關(guān)信息的單一入口。
信息檢索（IR）
信息檢索通常是指搜索引擎。最近在信息檢索領(lǐng)域，出現(xiàn)了信息發(fā)現(xiàn)技術(shù)，包括搜索代理、用戶特征定義、自動(dòng)化文檔分類、信息可視化等應(yīng)用技術(shù)。為用戶提供了多種智能檢索功能和導(dǎo)航功能。
工作流管理（work flow）
工作流系統(tǒng)用于在商業(yè)流程中捕捉知識(shí)。負(fù)責(zé)將文檔按照預(yù)定的流程在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間發(fā)到對(duì)應(yīng)人員的手里。
協(xié)作系統(tǒng)（Collaboration）
協(xié)作系統(tǒng)在知識(shí)工作者中擔(dān)當(dāng)十分重要的角色。象討論區(qū)、共享工作空間、交流室、視頻會(huì)議等技術(shù)都術(shù)語協(xié)作系統(tǒng)的范圍。
電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)（Elearning）
電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)是知識(shí)管理一個(gè)重要的方面。電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的范圍包括學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容創(chuàng)建以及技能管理等內(nèi)容。
Hyperwave以知識(shí)管理理論為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的Hyperwave eKnowledge Infrastructure，是一個(gè)涵蓋了所有知識(shí)管理軟件范圍，緊密集成的全面解決方案。簡(jiǎn)而言之，Hyperwave是“知識(shí)管理軟件中的瑞士軍刀”。
Hyperwave eKnowledge架構(gòu)與知識(shí)管理軟件模型的關(guān)系
二 Hyperwave eKnowledge 架構(gòu)簡(jiǎn)介
2001年10月，HyperWave公司發(fā)表了eKnowledge 架構(gòu)。eKnowledge 架構(gòu)是完整的、集成的知識(shí)管理工具集成系統(tǒng)，整個(gè)架構(gòu)包括內(nèi)容管理、文檔管理、企業(yè)信息門戶、工作流管理、協(xié)作管理、信息發(fā)現(xiàn)和電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)。Eknowledge架構(gòu)提供了一個(gè)完善的，對(duì)信息進(jìn)行發(fā)布、組織和分發(fā)的電子平臺(tái)，并且支持企業(yè)中知識(shí)產(chǎn)生、存儲(chǔ)和利用的全周期管理。eKnowledge架構(gòu)的核心是Hyperwave IS/6系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上，三個(gè)基本的組件（eKnowledge Portal、eKnowledge Suite 、eLearning Suite ）構(gòu)成完整的Hyperwave eKnowledge知識(shí)管理架構(gòu)，這三個(gè)基本組件即可以單獨(dú)使用也可以相互結(jié)合使用。
Eknowledge Portal組件是一個(gè)基于角色控制的，能夠定制化的信息交換界面。eKnowledge Portal為整個(gè)企業(yè)的工作組之間或?qū)＜抑g提供了協(xié)作平臺(tái)。同時(shí)提供了一個(gè)整合企業(yè)后臺(tái)系統(tǒng)的框架，例如eKnowledge Portal可以將企業(yè)的ERP系統(tǒng)、消息系統(tǒng)、群件等其他應(yīng)用程序整合在一起。
Eknowledge Suite 組件使用戶能夠通過易用的文檔和內(nèi)容管理工具添加、修改和訪問信息。eKnowledge Suite支持虛擬團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，用戶可以使用Team Workspace組件使處于不同地域的項(xiàng)目組成員組成虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，共同開展工作。項(xiàng)目組成員可以瀏覽相關(guān)項(xiàng)目的所有信息，包括討論線索、文檔、日程安排和其他內(nèi)容。
ELearning Suite組件使企業(yè)能夠向雇員提供經(jīng)過精心準(zhǔn)備的，基于Web模式的培訓(xùn)課程。通過eLearning Suite組件企業(yè)可以為每個(gè)員工定制符合其特定需要的培訓(xùn)教程，并可以對(duì)員工的培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)控，并作出周期性的評(píng)價(jià)。
1．HyperWave eKnowledge 架構(gòu)
Eknowledge 架構(gòu)由“架構(gòu)構(gòu)件”和“應(yīng)用構(gòu)件”兩類構(gòu)件組成。“架構(gòu)構(gòu)件”包括IS/6、應(yīng)用框架組件、eKnowledge Portal 組件；“應(yīng)用構(gòu)件”包括eKnowledge Suite組件，eLearning Suite 組件以及其他可選組件。這些組件提供了靈活的、可擴(kuò)展的應(yīng)用程序，幫助用戶實(shí)現(xiàn)企業(yè)中大跨度的基于Web的應(yīng)用。Eknowledge架構(gòu)支持外掛式應(yīng)用，并鼓勵(lì)商業(yè)伙伴共同開發(fā)，銷售定制化的應(yīng)用產(chǎn)品。
HyperWave eKnowledge 架構(gòu)的如圖所示：
eKnowledge 架構(gòu)組件圖
2．IS/6簡(jiǎn)介
Hyperwave IS/6是Hyperwave 知識(shí)管理引擎的第6個(gè)版本。它的眾多特性允許開發(fā)人員在此基礎(chǔ)上開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上的基于Web的應(yīng)用。IS/6自身不是一個(gè)完整的應(yīng)用程序，但是提供了所有核心功能接口用于支持定制軟件實(shí)現(xiàn)文檔管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、工作流管理、協(xié)作管理、電子學(xué)習(xí)、信息發(fā)現(xiàn)以及企業(yè)信息門戶等功能。
Hyperwave IS/6結(jié)構(gòu)示意圖
2.1 Hyperwave IS/6是企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)
Hyperwave IS/6是一個(gè)靈活的、易于擴(kuò)展的為滿足大型企業(yè)需求而設(shè)計(jì)的知識(shí)管理平臺(tái)，具有以下特點(diǎn)：
與企業(yè)已有系統(tǒng)無縫連接
Hyperwave IS/6可以運(yùn)行在企業(yè)已有的信息系統(tǒng)環(huán)境中，使企業(yè)在盡量不改變已有商業(yè)流程的情況下部署新的應(yīng)用。Hyperwave IS/6支持所有的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和文件系統(tǒng)，能夠充分利用企業(yè)現(xiàn)有的LDAP目錄服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、ERP系統(tǒng)等資源，與企業(yè)現(xiàn)有的IT架構(gòu)無縫集成。
基于開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
Hyperwave IS/6最初就是基于開放的Web標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的軟件。Hyperwave IS/6中的每一個(gè)功能都可以通過Web瀏覽器調(diào)用，即使是系統(tǒng)管理功能也不例外。由于整個(gè)系統(tǒng)是基于Web瀏覽器方式的，客戶不需要推倒已有的應(yīng)用，重新學(xué)習(xí)新的軟件使用方式，從而降低了客戶實(shí)施知識(shí)管理軟件的總體擁有成本。
靈活的用戶界面
Hyperwave IS/6引擎自身不包含用戶界面，它提供了向?yàn)g覽器動(dòng)態(tài)發(fā)送預(yù)定義的HTML代碼的機(jī)制。Hyperwave IS/6的文檔類向應(yīng)用程序開發(fā)者提供了面向?qū)ο蟮?，高度模塊化的應(yīng)用程序接口。通過Hyperwave 的應(yīng)用程序接口，程序可以訪問所有服務(wù)器提供的功能，使得開發(fā)者能夠在已有服務(wù)的功能上擴(kuò)展定制功能。Hyperwave IS/6不僅可以以HTML的方式輸出處理結(jié)果，還可以使用XML的方式輸出。
多種瀏覽方式
Eknowledge 架構(gòu)支持多種終端訪問機(jī)制，用戶可以以不同的身份，從Internet或Intranet，通過Web瀏覽器、手機(jī)或者PDA訪問eKnowledge的內(nèi)容。
優(yōu)秀的安全機(jī)制
Hyperwave IS/6提供了對(duì)保密文檔、信息的強(qiáng)大訪問控制機(jī)制。它使用標(biāo)準(zhǔn)的SSL機(jī)制保護(hù)瀏覽器與服務(wù)器之間的通訊。
開放的程序接口
Hyperwave IS/6支持多種標(biāo)準(zhǔn)接口，如CGI,Java Servlet, XML，與企業(yè)系統(tǒng)相整合。通常Hyperwave的商業(yè)合作伙伴使用這些接口將IS/6與其他IT系統(tǒng)相整合。
可擴(kuò)展的體系架構(gòu)
Hyperwave IS/6由可擴(kuò)展的多層架構(gòu)組成。整個(gè)架構(gòu)包括了在瀏覽器執(zhí)行的用戶界面代碼，執(zhí)行應(yīng)用程序商業(yè)邏輯的應(yīng)用服務(wù)器層，以及進(jìn)行版本控制、存儲(chǔ)控制、鏈接管理和搜索等功能的中間層。
支持服務(wù)器池
一組IS/6服務(wù)器稱為服務(wù)器池，服務(wù)器池能夠?qū)⒃谖锢砩戏蛛x的服務(wù)器組合成為邏輯上一致的服務(wù)器，并能夠保證在服務(wù)器池內(nèi)所有超鏈接的一致性。這意味著分布式的大型組織不需要將所有的應(yīng)用及存儲(chǔ)集中在一個(gè)中央服務(wù)器上，而采用分布式的系統(tǒng)架構(gòu)，同時(shí)不會(huì)犧牲太多的一致性和搜索性能。
支持LDAP標(biāo)準(zhǔn)
Hyperwave IS/6 具有基于LDAP標(biāo)準(zhǔn)的能夠訪問外部用戶目錄的靈活接口。這個(gè)特性使Hyperwave IS/6管理者能夠使用已有的用戶目錄來管理用戶，并使得所有在目錄中列出的用戶能夠登錄基于Hyperwave IS/6的應(yīng)用程序。
支持多種平臺(tái)
Hyperwave IS/6是使用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，用戶可以根據(jù)自身情況選擇使用Oracle 9I ， Microsoft SQL Server 2000或其他關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。并可以運(yùn)行在多種操作系統(tǒng)平臺(tái)上。
2.2 Hyperwave IS/6能夠確保信息的一致性和質(zhì)量
Hyperwave IS/6包含了大量設(shè)計(jì)以保證存儲(chǔ)信息的一致性和質(zhì)量。
強(qiáng)大的鏈接管理
Hyperwave IS/6自動(dòng)地處理海量文檔和鏈接，及其一致性問題。它使用一個(gè)強(qiáng)大的鏈接數(shù)據(jù)庫來降低超鏈接管理的復(fù)雜性，保證鏈接維護(hù)工作的自動(dòng)性。這個(gè)特性使得任何一個(gè)存儲(chǔ)對(duì)象在不同服務(wù)器上移動(dòng)而不破壞相關(guān)鏈接。
文檔元數(shù)據(jù)管理
Hyperwave IS/6自動(dòng)維護(hù)每一篇文檔地元數(shù)據(jù)屬性集，例如作者、創(chuàng)建時(shí)間、關(guān)鍵字、最后修改時(shí)間以及可能過期時(shí)間。此外，Hyperwave IS/6還能夠自動(dòng)地生成文檔摘要。
自動(dòng)文檔分類
Hyperwave IS/6支持由用戶確定在哪存放文檔。當(dāng)用戶對(duì)文檔進(jìn)行一段時(shí)間的手工歸類后，系統(tǒng)將自動(dòng)“學(xué)習(xí)”如何根據(jù)文檔的內(nèi)容確定存放位置，由系統(tǒng)自動(dòng)提出文檔的歸檔建議。
文檔管理技術(shù)
Hyperwave IS/6提供了強(qiáng)大的版本管理功能，可以存儲(chǔ)和檢索一個(gè)文檔自建立以來的所有版本。版本管理功能確保工作組在編輯、評(píng)論時(shí)，文檔處于安全狀態(tài)。Hyperwave IS/6采用簽入、簽出的方式管理文檔版本，但一篇文檔被簽出時(shí)，只有簽出者才能對(duì)對(duì)應(yīng)文檔進(jìn)行編輯，當(dāng)文檔簽入時(shí)，一個(gè)新的版本將自動(dòng)生成。通過文檔歷史記錄，被授權(quán)者可以查閱一個(gè)文檔的完整歷史。
存儲(chǔ)控制
Hyperwave IS/6提供了層次化的存儲(chǔ)權(quán)限控制，保證文檔和其他信息對(duì)象的安全性。這個(gè)特性能夠應(yīng)用于Hyperwave IS/6中的文件、文件夾和超鏈接等所有信息對(duì)象。Hyperwave IS/6根據(jù)用戶的存儲(chǔ)權(quán)限說明表以不同方式呈現(xiàn)信息的形式，例如，如果一個(gè)用戶沒有適當(dāng)?shù)臋?quán)限，他甚至不能看到一個(gè)文檔參考文獻(xiàn)。
文檔流轉(zhuǎn)機(jī)制
Hyperwave IS/6支持自動(dòng)文檔評(píng)閱機(jī)制，運(yùn)用這個(gè)機(jī)制，文檔可以根據(jù)預(yù)定義的評(píng)閱者鏈形成文檔分發(fā)、評(píng)閱和刪除的評(píng)閱流。
2.3 Hyperwave IS/6具有很好的易用性
協(xié)同創(chuàng)作
用戶可以透明地訪問存儲(chǔ)在不同地點(diǎn)的任何文檔。Hyperwave IS/6使文檔作者能夠根據(jù)存儲(chǔ)權(quán)限管理自己創(chuàng)建的文檔及鏈接，不需要通過系統(tǒng)管理員在服務(wù)器上存放文檔。
虛擬文件夾
用戶能夠在Hyperwave IS/6上瀏覽存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng)上的信息，并運(yùn)用拖放技術(shù)界面，在多個(gè)Hyperwave IS/6系統(tǒng)或文件系統(tǒng)之間移動(dòng)文件。在Windows系統(tǒng)下，Hyperwave IS/6允許使信息對(duì)象在瀏覽器中看起來像文件和目錄，這個(gè)技術(shù)稱為Hyperwave Virtual Folders 。Virtual Folders允許使用Windows應(yīng)用程序編輯文檔，通過鼠標(biāo)的雙擊操作或者使用“打開”操作對(duì)文檔進(jìn)行編輯。同時(shí)，使用者還能通過應(yīng)用程序的”save”或”save as ”直接將文檔保存到服務(wù)器上。
層次化的結(jié)構(gòu)
Hyperwave IS/6提供了自覺式的搜索和導(dǎo)航能力，允許用戶迅速訪問在海量數(shù)據(jù)中迅速訪問相關(guān)信息。
強(qiáng)大的搜索能力。
Hyperwave IS/6提供了簡(jiǎn)單和高級(jí)的檢索功能。用戶可以選擇性的對(duì)文檔的元數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索，或者對(duì)全文進(jìn)行搜索，或者使用兩者進(jìn)行混合檢索。檢索范圍可以限定在文檔集中的一部分。
專家定位
專家定位一個(gè)典型的知識(shí)管理工具，它允許通過分析文檔和各自的作者來尋找某一領(lǐng)域的專家。一旦專家被確定，則可以通過電話、Email和聊天的方式進(jìn)行交流。
文章評(píng)注
每個(gè)用戶可以將包含評(píng)論或附加文檔的評(píng)注附加給任何一篇文檔，即使他沒有對(duì)文檔進(jìn)行修改操作的權(quán)限。這些評(píng)注作為獨(dú)立的對(duì)象存儲(chǔ)。評(píng)注可以由單個(gè)的詞語、短句或文檔片斷組成。
討論區(qū)
Hyperwave IS/6整合了包含討論線索的討論區(qū)。這個(gè)特性使用戶能夠參與到具有討論線索的文檔的討論中。同時(shí)，與Email系統(tǒng)的整合允許將Email文件發(fā)送到論壇。
3. Hyperwave eKnowledge Portal簡(jiǎn)介
Hyperwave eKnowledge Portal是一個(gè)企業(yè)門戶，它為知識(shí)工作者提供了安全的、在單一平臺(tái)上交換信息，能夠處理對(duì)結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化信息，訪問企業(yè)內(nèi)或企業(yè)外知識(shí)的，基于Web瀏覽器方式的知識(shí)門戶。
Hyperwave eKnowledge Portal界面
因?yàn)闃?gòu)建在強(qiáng)大的Hyperwave IS/6基礎(chǔ)之上的，Hyperwave eKnowledge Portal提供了許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有提供的特性。
文檔直接發(fā)布功能（Direct Publishing）：被授權(quán)的用戶可以通過瀏覽器、桌面程序或Windows應(yīng)用將信息直接發(fā)布到企業(yè)的知識(shí)庫中。
內(nèi)容可靠性管理(Content Reliability):Hyperwave Information Portal提供了唯一的內(nèi)容可靠性管理功能。因?yàn)镠yperwave Information Portal只使用了一種后臺(tái)技術(shù)，由它來進(jìn)行文檔中的超鏈接管理，這保證了門戶的內(nèi)容與用戶視點(diǎn)的一致性。
與人屬性相關(guān)(Personal Relevance)：在存儲(chǔ)于相互分離的系統(tǒng)中的信息海洋中，用戶能夠選擇與他最相關(guān)的信息。
與職能相關(guān)(Functional Relevance):除了與人屬性相關(guān)，Hyperwave Information Portal還提供了根據(jù)用戶的職能角色綁定特定的信息。用戶甚至可以定義自己唯一的角色。
協(xié)作(Collaboration)：Hyperwave Information Portal通過整合討論區(qū)、構(gòu)造文檔評(píng)閱流和提供訪問Microsoft Exchange、Lotus Domino的方式提供對(duì)知識(shí)員工協(xié)作的功能。
實(shí)時(shí)溝通(Synchronous communications):通過整合Microsoft Netmeeting的方式，Hyperwave Information Portal提供了在交流區(qū)與相關(guān)專家的進(jìn)行實(shí)施溝通的功能。
此外，Hyperwave Information Portal還提供一些企業(yè)信息門戶所需的高級(jí)特性。
用戶界面定制功能(Personalized User Interface):用戶能夠定義個(gè)人門戶首頁的布局，將根據(jù)用戶角色預(yù)定義的元素放到個(gè)人的門戶上，同時(shí)可以改變各個(gè)元素的外觀和布局。
內(nèi)容整合(Content aggregation):門戶為用戶提供了訪問所有信息的單一入口，門戶元素中顯示的內(nèi)容可以由非結(jié)構(gòu)化信息和結(jié)構(gòu)化信息構(gòu)成，或者是各類信息的超鏈接。結(jié)構(gòu)化的信息通常是從數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和ERP系統(tǒng)中抽取出來的。非結(jié)構(gòu)化的信息可以是企業(yè)內(nèi)部的，存儲(chǔ)在Hyperwave IS/6的信息，或者是企業(yè)外部的內(nèi)容。Hyperwave提供了超過50種門戶元素供下載，這些元素與Microsoft Outlook、Exchange、Word等應(yīng)用整合在一起。此外還有一些能夠通過手機(jī)以WAP方式訪問的元素。
Hyperwave eKnowledge Portal的元素
4. Hyperwave eKnowledge Suite簡(jiǎn)介
Hyperwave eKnowledge Suite (eKS)是一個(gè)將IS/6豐富的知識(shí)管理功能展現(xiàn)在使用者面前的應(yīng)用。Hyperwave eKnowledge Suite (eKS)是一個(gè)能夠根據(jù)用戶的個(gè)性需求進(jìn)行定制的知識(shí)管理應(yīng)用，其中，它的突出功能在于文檔管理、內(nèi)容管理和信息檢索。
The eKnowledge Suite由兩部分可選組件構(gòu)成:
Hyperwave Team Workspace :Hyperwave Team Workspace組件用于支持項(xiàng)目組成員之間的協(xié)作。使用者通過5個(gè)步驟地向?qū)Ш?jiǎn)單的創(chuàng)建一個(gè)工作空間，這個(gè)工作空間具有項(xiàng)目文檔、團(tuán)隊(duì)工作日歷、任務(wù)列表、討論區(qū)、整合郵件等功能。團(tuán)隊(duì)工作空間使身處異地的團(tuán)隊(duì)成員能夠協(xié)同工作，并在團(tuán)隊(duì)成員之間形成了知識(shí)匯總機(jī)制。由于Hyperwave的安全機(jī)制，團(tuán)隊(duì)工作空間也能夠用于管理企業(yè)與供應(yīng)商、客戶和商業(yè)伙伴之間的關(guān)系。
Hyperwave Team Workspace界面
5. Hyperwave eLearning Suite
電子化學(xué)習(xí)是知識(shí)管理的重要組成部門。Hyperwave eLearning Suite (eLS)是IS/6平臺(tái)上支持電子化學(xué)習(xí)的應(yīng)用程序。Hyperwave eLearning Suite (eLS)提供進(jìn)行電子化學(xué)習(xí)的平臺(tái)，同時(shí)支持高級(jí)的協(xié)同學(xué)習(xí)。如果將Hyperwave eLearning Suite (eLS)與eKnowledge Suite整合起來，還能夠成為基于知識(shí)管理的學(xué)習(xí)平臺(tái)，使用能夠基于eKnowledge Suite存儲(chǔ)的知識(shí)創(chuàng)建、傳遞學(xué)習(xí)內(nèi)容。
eLearning Suite 結(jié)構(gòu)示意圖
用戶通過“大廳”進(jìn)入eLearning系統(tǒng)，在“大廳”中包括注冊(cè)信息和課程的簡(jiǎn)要信息。
登錄后，用戶就會(huì)被引導(dǎo)到為用戶所選課程而特別定制的課程門戶上，用戶通過課程門戶進(jìn)入課程空間。
課程空間包含結(jié)構(gòu)化的課程內(nèi)容，并允許培訓(xùn)者之間以異步或同步的方式交流，并在任何時(shí)候交換課程信息。
“咖啡屋”為所有的參加者提供了共同討論與培訓(xùn)課程相關(guān)主題的虛擬會(huì)議空間。
管理者空間包括所有課程和培訓(xùn)者簡(jiǎn)要信息，以及各種用于創(chuàng)建、修改、維護(hù)課程的方便工具。同時(shí)還提供了進(jìn)行多角度統(tǒng)計(jì)的功能。
eLearning Suite與IS/6緊密結(jié)合，同時(shí)也集成了IS/6的關(guān)鍵特性。存儲(chǔ)在知識(shí)庫中的材料能夠作為課程的輔助材料。同時(shí)eLearning Suite具有強(qiáng)大的收據(jù)哦功能，課程資料的版本控制，意見超鏈接的一致性管理。此外eLearning Suite還與Hyperwave eKnowledge Portal相整合，能夠使用戶直接從門戶界面直接進(jìn)入課程空間。
培訓(xùn)進(jìn)度界面
黃波 編譯
2002-5-15
________________________________________
Hyperwave公司是一家德國(guó)的知識(shí)管理解決方案提供商，公司的總部設(shè)在德國(guó)，并在北美、英國(guó)和法國(guó)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。Hyperwave公司為企業(yè)提供名為Hyperwave eKnowledge 架構(gòu)的協(xié)作型的知識(shí)管理軟件系統(tǒng)。該軟件包括了文檔管理、Web內(nèi)容管理、搜索引擎、企業(yè)信息門戶等組件。企業(yè)可以部署單個(gè)組件，或者實(shí)施整個(gè)架構(gòu)。目前，Hyperwave已經(jīng)成功地為金融、教育、制造和政府等多個(gè)領(lǐng)域的180多個(gè)客戶實(shí)施了Hyperwave eKnowledge 架構(gòu)。
一 Hyperwave eKnowledge 架構(gòu)的設(shè)計(jì)理念
1．對(duì)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的理解
Hyperwave認(rèn)為優(yōu)秀的知識(shí)管理管理軟件必須能夠?qū)?shù)據(jù)、信息和知識(shí)進(jìn)行有效的管理。由于數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)具有不同的特點(diǎn)，需要不同的信息技術(shù)予以支持，因此有必要對(duì)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)進(jìn)行界定，并分析它們的特點(diǎn)。
數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)是指比特和字節(jié)。數(shù)據(jù)是IT架構(gòu)(計(jì)算機(jī)、軟件和網(wǎng)絡(luò))所處理的內(nèi)容。數(shù)據(jù)管理面對(duì)的問題是成本、速度和性能：我們耗費(fèi)了多少資源儲(chǔ)存和檢索數(shù)據(jù)？我們能夠以何種速度檢索數(shù)據(jù)？我們能夠存儲(chǔ)多少數(shù)據(jù)？但是，數(shù)據(jù)并不能說明自身的重要程度以及數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)。人們可能存儲(chǔ)了海量的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)可能沒有包含任何信息。
信息
信息是能夠產(chǎn)生意義的數(shù)據(jù)。人們通常需要進(jìn)行5C中的一種或種處理，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為信息：
場(chǎng)景化（Contextualize）：明確說明數(shù)據(jù)收集的目的。
分類（Categorize）：定義數(shù)據(jù)關(guān)鍵成分以及分析單元。
計(jì)算（Calculate）：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)學(xué)分析和統(tǒng)計(jì)分析。
糾正（Correct）：移除數(shù)據(jù)中的錯(cuò)誤成分。
精簡(jiǎn)（Condense）：以更精確的方式歸納數(shù)據(jù)。
知識(shí)
知識(shí)比信息和數(shù)據(jù)具有更寬廣、更深刻的含義，它建立在對(duì)信息的理解之上。知識(shí)是經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、場(chǎng)景信息和專業(yè)洞察力的組合。知識(shí)的特性使知識(shí)具有價(jià)值，但是難于管理。但是信息技術(shù)不能直接管理知識(shí)，只有人類才能處理知識(shí)，將信息轉(zhuǎn)換成為知識(shí)。
人們主要通過在已有經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，通過觀察、理性思考得出結(jié)論的方法創(chuàng)造知識(shí)，但是獲取知識(shí)最有效的方法是進(jìn)行知識(shí)共享。雖然軟件不能直接管理知識(shí)，但是能夠?yàn)橹R(shí)工作者提供知識(shí)共享的平臺(tái)。
2．知識(shí)的共享周期
Hyperwave認(rèn)為，企業(yè)知識(shí)管理的核心知識(shí)的共享。知識(shí)共享是由8個(gè)環(huán)節(jié)組成的循環(huán)過程，稱為知識(shí)的共享周期。一個(gè)完整的周期由“知識(shí)的內(nèi)化”、“知識(shí)的創(chuàng)造”、“知識(shí)的外化”、“知識(shí)的編碼”、“知識(shí)的存儲(chǔ)”、“知識(shí)的提煉”、“知識(shí)的分發(fā)”和“知識(shí)的使用”8個(gè)環(huán)節(jié)組成。
知識(shí)的內(nèi)化
內(nèi)化是理解信息的過程，人們將信息置入到場(chǎng)景信息中，從而將信息轉(zhuǎn)換成為知識(shí)。知識(shí)的內(nèi)化過程發(fā)生在人的思維過程中，技術(shù)不能提供相應(yīng)的支持。
知識(shí)的創(chuàng)造
新的知識(shí)在人的思想中被創(chuàng)造出來，通常是在經(jīng)驗(yàn)、別人傳遞的知識(shí)基礎(chǔ)上，運(yùn)用人類的洞察力獲得的。對(duì)于公司而言，可以通過雇傭新的員工，聘請(qǐng)咨詢顧問專家，并購(gòu)新的企業(yè)獲得。知識(shí)的創(chuàng)造也超出了技術(shù)所能涉及的范圍。
知識(shí)的外化
知識(shí)的外化是解釋知識(shí)的過程，將知識(shí)轉(zhuǎn)化成為信息。人們可以通過語言、圖示等簡(jiǎn)單的方法實(shí)現(xiàn)知識(shí)的外化，但是問題在于如何促使人們對(duì)知識(shí)進(jìn)行外化。解決這個(gè)問題需要在企業(yè)中培養(yǎng)知識(shí)共享的企業(yè)文化，而不是技術(shù)能夠支持的。
知識(shí)的編碼
知識(shí)的編碼是將知識(shí)轉(zhuǎn)換成為數(shù)據(jù)的過程，因此可以使用計(jì)算機(jī)機(jī)型存儲(chǔ)和處理。知識(shí)的編碼過程應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)單。
知識(shí)的存儲(chǔ)
知識(shí)的存儲(chǔ)是將數(shù)據(jù)物理地存儲(chǔ)到企業(yè)知識(shí)庫中的過程，這個(gè)過程應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)單。知識(shí)存儲(chǔ)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持多個(gè)用戶同時(shí)進(jìn)行知識(shí)的存儲(chǔ)操作，確保存儲(chǔ)到知識(shí)庫中的內(nèi)容是可以檢索的，自動(dòng)生成文檔的元數(shù)據(jù)信息，并對(duì)存儲(chǔ)的內(nèi)容自動(dòng)分類。
知識(shí)的提煉
為企業(yè)知識(shí)庫中的信息添加場(chǎng)景信息和相關(guān)文檔，能夠提高知識(shí)的可用性和可檢索性。計(jì)算機(jī)技術(shù)在幾個(gè)方面對(duì)知識(shí)的提煉提供支持：
自動(dòng)維護(hù)文檔之間的超鏈接
提供文檔的評(píng)注功能
采用圖示化的知識(shí)地圖展現(xiàn)結(jié)構(gòu)化的知識(shí)
采用“專家黃頁”定位某個(gè)領(lǐng)域的專家
知識(shí)的分發(fā)
知識(shí)的分發(fā)是使用戶訪問存儲(chǔ)在企業(yè)知識(shí)庫中的數(shù)據(jù)的過程。信息技術(shù)可以使用推送技術(shù)將文檔推到用戶面前，用戶可以訂閱所需的內(nèi)容頻道
知識(shí)的使用
知識(shí)的使用是指存儲(chǔ)在企業(yè)知識(shí)庫中的數(shù)據(jù)再次呈現(xiàn)在使用者面前，用于創(chuàng)造價(jià)值的過程。
簡(jiǎn)而言之，計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)能夠很好地支持“知識(shí)的編碼”、“知識(shí)的存儲(chǔ)”、“知識(shí)的提煉”、“知識(shí)的分發(fā)”和“知識(shí)的使用”5個(gè)環(huán)節(jié)，但是不能支持“知識(shí)的內(nèi)化”、“知識(shí)的創(chuàng)造”和“知識(shí)的外化”3個(gè)環(huán)節(jié)。為了使整個(gè)知識(shí)共享周期能夠平滑地運(yùn)行，理想的知識(shí)管理軟件應(yīng)當(dāng)是包含5個(gè)知識(shí)共享環(huán)節(jié)的，完整的、整合的解決方案。HyperWave eKnowledge 架構(gòu)包含了對(duì)5個(gè)知識(shí)共享環(huán)節(jié)的完整支持。
3 知識(shí)管理軟件的組成
Hyperwave認(rèn)為，目前市場(chǎng)上的知識(shí)管理軟件可以劃分為7類：文檔管理、Web內(nèi)容管理、企業(yè)信息門戶、信息檢索、工作流管理、協(xié)作系統(tǒng)和電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)。這7類軟件共同組成了知識(shí)管理軟件系統(tǒng)。7類知識(shí)管理軟件的關(guān)系如圖所示。
7類知識(shí)管理軟件的關(guān)系圖
文檔管理 (DM)
文檔管理系統(tǒng)對(duì)不同來源的不同格式的文檔進(jìn)行有效地管理。文檔管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)組織文檔、檢索文檔、文檔版本管理、文檔的元數(shù)據(jù)管理、存儲(chǔ)管理和歸檔管理等工作。
Web內(nèi)容管理（WCM）
Web內(nèi)容管理工具類似于文檔管理系統(tǒng)。它主要負(fù)責(zé)Web文檔的發(fā)布流程管理、文檔之間的超鏈接管理以及不同設(shè)備的訪問顯示控制等。
企業(yè)信息門戶（EIP）
企業(yè)信息門戶提供了一個(gè)個(gè)性化的基于Web的用戶界面。使從外部網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)不同來源的信息綜合在一個(gè)屏幕上，為知識(shí)工作者提供一個(gè)獲取與相關(guān)信息的單一入口。
信息檢索（IR）
信息檢索通常是指搜索引擎。最近在信息檢索領(lǐng)域，出現(xiàn)了信息發(fā)現(xiàn)技術(shù)，包括搜索代理、用戶特征定義、自動(dòng)化文檔分類、信息可視化等應(yīng)用技術(shù)。為用戶提供了多種智能檢索功能和導(dǎo)航功能。
工作流管理（work flow）
工作流系統(tǒng)用于在商業(yè)流程中捕捉知識(shí)。負(fù)責(zé)將文檔按照預(yù)定的流程在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間發(fā)到對(duì)應(yīng)人員的手里。
協(xié)作系統(tǒng)（Collaboration）
協(xié)作系統(tǒng)在知識(shí)工作者中擔(dān)當(dāng)十分重要的角色。象討論區(qū)、共享工作空間、交流室、視頻會(huì)議等技術(shù)都術(shù)語協(xié)作系統(tǒng)的范圍。
電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)（Elearning）
電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)是知識(shí)管理一個(gè)重要的方面。電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的范圍包括學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容創(chuàng)建以及技能管理等內(nèi)容。
Hyperwave以知識(shí)管理理論為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的Hyperwave eKnowledge Infrastructure，是一個(gè)涵蓋了所有知識(shí)管理軟件范圍，緊密集成的全面解決方案。簡(jiǎn)而言之，Hyperwave是“知識(shí)管理軟件中的瑞士軍刀”。
Hyperwave eKnowledge架構(gòu)與知識(shí)管理軟件模型的關(guān)系
二 Hyperwave eKnowledge 架構(gòu)簡(jiǎn)介
2001年10月，HyperWave公司發(fā)表了eKnowledge 架構(gòu)。eKnowledge 架構(gòu)是完整的、集成的知識(shí)管理工具集成系統(tǒng)，整個(gè)架構(gòu)包括內(nèi)容管理、文檔管理、企業(yè)信息門戶、工作流管理、協(xié)作管理、信息發(fā)現(xiàn)和電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)。Eknowledge架構(gòu)提供了一個(gè)完善的，對(duì)信息進(jìn)行發(fā)布、組織和分發(fā)的電子平臺(tái)，并且支持企業(yè)中知識(shí)產(chǎn)生、存儲(chǔ)和利用的全周期管理。eKnowledge架構(gòu)的核心是Hyperwave IS/6系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上，三個(gè)基本的組件（eKnowledge Portal、eKnowledge Suite 、eLearning Suite ）構(gòu)成完整的Hyperwave eKnowledge知識(shí)管理架構(gòu)，這三個(gè)基本組件即可以單獨(dú)使用也可以相互結(jié)合使用。
Eknowledge Portal組件是一個(gè)基于角色控制的，能夠定制化的信息交換界面。eKnowledge Portal為整個(gè)企業(yè)的工作組之間或?qū)＜抑g提供了協(xié)作平臺(tái)。同時(shí)提供了一個(gè)整合企業(yè)后臺(tái)系統(tǒng)的框架，例如eKnowledge Portal可以將企業(yè)的ERP系統(tǒng)、消息系統(tǒng)、群件等其他應(yīng)用程序整合在一起。
Eknowledge Suite 組件使用戶能夠通過易用的文檔和內(nèi)容管理工具添加、修改和訪問信息。eKnowledge Suite支持虛擬團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，用戶可以使用Team Workspace組件使處于不同地域的項(xiàng)目組成員組成虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，共同開展工作。項(xiàng)目組成員可以瀏覽相關(guān)項(xiàng)目的所有信息，包括討論線索、文檔、日程安排和其他內(nèi)容。
ELearning Suite組件使企業(yè)能夠向雇員提供經(jīng)過精心準(zhǔn)備的，基于Web模式的培訓(xùn)課程。通過eLearning Suite組件企業(yè)可以為每個(gè)員工定制符合其特定需要的培訓(xùn)教程，并可以對(duì)員工的培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)控，并作出周期性的評(píng)價(jià)。
1．HyperWave eKnowledge 架構(gòu)
Eknowledge 架構(gòu)由“架構(gòu)構(gòu)件”和“應(yīng)用構(gòu)件”兩類構(gòu)件組成。“架構(gòu)構(gòu)件”包括IS/6、應(yīng)用框架組件、eKnowledge Portal 組件；“應(yīng)用構(gòu)件”包括eKnowledge Suite組件，eLearning Suite 組件以及其他可選組件。這些組件提供了靈活的、可擴(kuò)展的應(yīng)用程序，幫助用戶實(shí)現(xiàn)企業(yè)中大跨度的基于Web的應(yīng)用。Eknowledge架構(gòu)支持外掛式應(yīng)用，并鼓勵(lì)商業(yè)伙伴共同開發(fā)，銷售定制化的應(yīng)用產(chǎn)品。
HyperWave eKnowledge 架構(gòu)的如圖所示：
eKnowledge 架構(gòu)組件圖
2．IS/6簡(jiǎn)介
Hyperwave IS/6是Hyperwave 知識(shí)管理引擎的第6個(gè)版本。它的眾多特性允許開發(fā)人員在此基礎(chǔ)上開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上的基于Web的應(yīng)用。IS/6自身不是一個(gè)完整的應(yīng)用程序，但是提供了所有核心功能接口用于支持定制軟件實(shí)現(xiàn)文檔管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、工作流管理、協(xié)作管理、電子學(xué)習(xí)、信息發(fā)現(xiàn)以及企業(yè)信息門戶等功能。
Hyperwave IS/6結(jié)構(gòu)示意圖
2.1 Hyperwave IS/6是企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)
Hyperwave IS/6是一個(gè)靈活的、易于擴(kuò)展的為滿足大型企業(yè)需求而設(shè)計(jì)的知識(shí)管理平臺(tái)，具有以下特點(diǎn)：
與企業(yè)已有系統(tǒng)無縫連接
Hyperwave IS/6可以運(yùn)行在企業(yè)已有的信息系統(tǒng)環(huán)境中，使企業(yè)在盡量不改變已有商業(yè)流程的情況下部署新的應(yīng)用。Hyperwave IS/6支持所有的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和文件系統(tǒng)，能夠充分利用企業(yè)現(xiàn)有的LDAP目錄服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、ERP系統(tǒng)等資源，與企業(yè)現(xiàn)有的IT架構(gòu)無縫集成。
基于開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)
Hyperwave IS/6最初就是基于開放的Web標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的軟件。Hyperwave IS/6中的每一個(gè)功能都可以通過Web瀏覽器調(diào)用，即使是系統(tǒng)管理功能也不例外。由于整個(gè)系統(tǒng)是基于Web瀏覽器方式的，客戶不需要推倒已有的應(yīng)用，重新學(xué)習(xí)新的軟件使用方式，從而降低了客戶實(shí)施知識(shí)管理軟件的總體擁有成本。
靈活的用戶界面
Hyperwave IS/6引擎自身不包含用戶界面，它提供了向?yàn)g覽器動(dòng)態(tài)發(fā)送預(yù)定義的HTML代碼的機(jī)制。Hyperwave IS/6的文檔類向應(yīng)用程序開發(fā)者提供了面向?qū)ο蟮?，高度模塊化的應(yīng)用程序接口。通過Hyperwave 的應(yīng)用程序接口，程序可以訪問所有服務(wù)器提供的功能，使得開發(fā)者能夠在已有服務(wù)的功能上擴(kuò)展定制功能。Hyperwave IS/6不僅可以以HTML的方式輸出處理結(jié)果，還可以使用XML的方式輸出。
多種瀏覽方式
Eknowledge 架構(gòu)支持多種終端訪問機(jī)制，用戶可以以不同的身份，從Internet或Intranet，通過Web瀏覽器、手機(jī)或者PDA訪問eKnowledge的內(nèi)容。
優(yōu)秀的安全機(jī)制
Hyperwave IS/6提供了對(duì)保密文檔、信息的強(qiáng)大訪問控制機(jī)制。它使用標(biāo)準(zhǔn)的SSL機(jī)制保護(hù)瀏覽器與服務(wù)器之間的通訊。
開放的程序接口
Hyperwave IS/6支持多種標(biāo)準(zhǔn)接口，如CGI,Java Servlet, XML，與企業(yè)系統(tǒng)相整合。通常Hyperwave的商業(yè)合作伙伴使用這些接口將IS/6與其他IT系統(tǒng)相整合。
可擴(kuò)展的體系架構(gòu)
Hyperwave IS/6由可擴(kuò)展的多層架構(gòu)組成。整個(gè)架構(gòu)包括了在瀏覽器執(zhí)行的用戶界面代碼，執(zhí)行應(yīng)用程序商業(yè)邏輯的應(yīng)用服務(wù)器層，以及進(jìn)行版本控制、存儲(chǔ)控制、鏈接管理和搜索等功能的中間層。
支持服務(wù)器池
一組IS/6服務(wù)器稱為服務(wù)器池，服務(wù)器池能夠?qū)⒃谖锢砩戏蛛x的服務(wù)器組合成為邏輯上一致的服務(wù)器，并能夠保證在服務(wù)器池內(nèi)所有超鏈接的一致性。這意味著分布式的大型組織不需要將所有的應(yīng)用及存儲(chǔ)集中在一個(gè)中央服務(wù)器上，而采用分布式的系統(tǒng)架構(gòu)，同時(shí)不會(huì)犧牲太多的一致性和搜索性能。
支持LDAP標(biāo)準(zhǔn)
Hyperwave IS/6 具有基于LDAP標(biāo)準(zhǔn)的能夠訪問外部用戶目錄的靈活接口。這個(gè)特性使Hyperwave IS/6管理者能夠使用已有的用戶目錄來管理用戶，并使得所有在目錄中列出的用戶能夠登錄基于Hyperwave IS/6的應(yīng)用程序。
支持多種平臺(tái)
Hyperwave IS/6是使用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，用戶可以根據(jù)自身情況選擇使用Oracle 9I ， Microsoft SQL Server 2000或其他關(guān)系型數(shù)據(jù)庫。并可以運(yùn)行在多種操作系統(tǒng)平臺(tái)上。
2.2 Hyperwave IS/6能夠確保信息的一致性和質(zhì)量
Hyperwave IS/6包含了大量設(shè)計(jì)以保證存儲(chǔ)信息的一致性和質(zhì)量。
強(qiáng)大的鏈接管理
Hyperwave IS/6自動(dòng)地處理海量文檔和鏈接，及其一致性問題。它使用一個(gè)強(qiáng)大的鏈接數(shù)據(jù)庫來降低超鏈接管理的復(fù)雜性，保證鏈接維護(hù)工作的自動(dòng)性。這個(gè)特性使得任何一個(gè)存儲(chǔ)對(duì)象在不同服務(wù)器上移動(dòng)而不破壞相關(guān)鏈接。
文檔元數(shù)據(jù)管理
Hyperwave IS/6自動(dòng)維護(hù)每一篇文檔地元數(shù)據(jù)屬性集，例如作者、創(chuàng)建時(shí)間、關(guān)鍵字、最后修改時(shí)間以及可能過期時(shí)間。此外，Hyperwave IS/6還能夠自動(dòng)地生成文檔摘要。
自動(dòng)文檔分類
Hyperwave IS/6支持由用戶確定在哪存放文檔。當(dāng)用戶對(duì)文檔進(jìn)行一段時(shí)間的手工歸類后，系統(tǒng)將自動(dòng)“學(xué)習(xí)”如何根據(jù)文檔的內(nèi)容確定存放位置，由系統(tǒng)自動(dòng)提出文檔的歸檔建議。
文檔管理技術(shù)
Hyperwave IS/6提供了強(qiáng)大的版本管理功能，可以存儲(chǔ)和檢索一個(gè)文檔自建立以來的所有版本。版本管理功能確保工作組在編輯、評(píng)論時(shí)，文檔處于安全狀態(tài)。Hyperwave IS/6采用簽入、簽出的方式管理文檔版本，但一篇文檔被簽出時(shí)，只有簽出者才能對(duì)對(duì)應(yīng)文檔進(jìn)行編輯，當(dāng)文檔簽入時(shí)，一個(gè)新的版本將自動(dòng)生成。通過文檔歷史記錄，被授權(quán)者可以查閱一個(gè)文檔的完整歷史。
存儲(chǔ)控制
Hyperwave IS/6提供了層次化的存儲(chǔ)權(quán)限控制，保證文檔和其他信息對(duì)象的安全性。這個(gè)特性能夠應(yīng)用于Hyperwave IS/6中的文件、文件夾和超鏈接等所有信息對(duì)象。Hyperwave IS/6根據(jù)用戶的存儲(chǔ)權(quán)限說明表以不同方式呈現(xiàn)信息的形式，例如，如果一個(gè)用戶沒有適當(dāng)?shù)臋?quán)限，他甚至不能看到一個(gè)文檔參考文獻(xiàn)。
文檔流轉(zhuǎn)機(jī)制
Hyperwave IS/6支持自動(dòng)文檔評(píng)閱機(jī)制，運(yùn)用這個(gè)機(jī)制，文檔可以根據(jù)預(yù)定義的評(píng)閱者鏈形成文檔分發(fā)、評(píng)閱和刪除的評(píng)閱流。
2.3 Hyperwave IS/6具有很好的易用性
協(xié)同創(chuàng)作
用戶可以透明地訪問存儲(chǔ)在不同地點(diǎn)的任何文檔。Hyperwave IS/6使文檔作者能夠根據(jù)存儲(chǔ)權(quán)限管理自己創(chuàng)建的文檔及鏈接，不需要通過系統(tǒng)管理員在服務(wù)器上存放文檔。
虛擬文件夾
用戶能夠在Hyperwave IS/6上瀏覽存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng)上的信息，并運(yùn)用拖放技術(shù)界面，在多個(gè)Hyperwave IS/6系統(tǒng)或文件系統(tǒng)之間移動(dòng)文件。在Windows系統(tǒng)下，Hyperwave IS/6允許使信息對(duì)象在瀏覽器中看起來像文件和目錄，這個(gè)技術(shù)稱為Hyperwave Virtual Folders 。Virtual Folders允許使用Windows應(yīng)用程序編輯文檔，通過鼠標(biāo)的雙擊操作或者使用“打開”操作對(duì)文檔進(jìn)行編輯。同時(shí)，使用者還能通過應(yīng)用程序的”save”或”save as ”直接將文檔保存到服務(wù)器上。
層次化的結(jié)構(gòu)
Hyperwave IS/6提供了自覺式的搜索和導(dǎo)航能力，允許用戶迅速訪問在海量數(shù)據(jù)中迅速訪問相關(guān)信息。
強(qiáng)大的搜索能力。
Hyperwave IS/6提供了簡(jiǎn)單和高級(jí)的檢索功能。用戶可以選擇性的對(duì)文檔的元數(shù)據(jù)進(jìn)行檢索，或者對(duì)全文進(jìn)行搜索，或者使用兩者進(jìn)行混合檢索。檢索范圍可以限定在文檔集中的一部分。
專家定位
專家定位一個(gè)典型的知識(shí)管理工具，它允許通過分析文檔和各自的作者來尋找某一領(lǐng)域的專家。一旦專家被確定，則可以通過電話、Email和聊天的方式進(jìn)行交流。
文章評(píng)注
每個(gè)用戶可以將包含評(píng)論或附加文檔的評(píng)注附加給任何一篇文檔，即使他沒有對(duì)文檔進(jìn)行修改操作的權(quán)限。這些評(píng)注作為獨(dú)立的對(duì)象存儲(chǔ)。評(píng)注可以由單個(gè)的詞語、短句或文檔片斷組成。
討論區(qū)
Hyperwave IS/6整合了包含討論線索的討論區(qū)。這個(gè)特性使用戶能夠參與到具有討論線索的文檔的討論中。同時(shí)，與Email系統(tǒng)的整合允許將Email文件發(fā)送到論壇。
3. Hyperwave eKnowledge Portal簡(jiǎn)介
Hyperwave eKnowledge Portal是一個(gè)企業(yè)門戶，它為知識(shí)工作者提供了安全的、在單一平臺(tái)上交換信息，能夠處理對(duì)結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化信息，訪問企業(yè)內(nèi)或企業(yè)外知識(shí)的，基于Web瀏覽器方式的知識(shí)門戶。
Hyperwave eKnowledge Portal界面
因?yàn)闃?gòu)建在強(qiáng)大的Hyperwave IS/6基礎(chǔ)之上的，Hyperwave eKnowledge Portal提供了許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有提供的特性。
文檔直接發(fā)布功能（Direct Publishing）：被授權(quán)的用戶可以通過瀏覽器、桌面程序或Windows應(yīng)用將信息直接發(fā)布到企業(yè)的知識(shí)庫中。
內(nèi)容可靠性管理(Content Reliability):Hyperwave Information Portal提供了唯一的內(nèi)容可靠性管理功能。因?yàn)镠yperwave Information Portal只使用了一種后臺(tái)技術(shù)，由它來進(jìn)行文檔中的超鏈接管理，這保證了門戶的內(nèi)容與用戶視點(diǎn)的一致性。
與人屬性相關(guān)(Personal Relevance)：在存儲(chǔ)于相互分離的系統(tǒng)中的信息海洋中，用戶能夠選擇與他最相關(guān)的信息。
與職能相關(guān)(Functional Relevance):除了與人屬性相關(guān)，Hyperwave Information Portal還提供了根據(jù)用戶的職能角色綁定特定的信息。用戶甚至可以定義自己唯一的角色。
協(xié)作(Collaboration)：Hyperwave Information Portal通過整合討論區(qū)、構(gòu)造文檔評(píng)閱流和提供訪問Microsoft Exchange、Lotus Domino的方式提供對(duì)知識(shí)員工協(xié)作的功能。
實(shí)時(shí)溝通(Synchronous communications):通過整合Microsoft Netmeeting的方式，Hyperwave Information Portal提供了在交流區(qū)與相關(guān)專家的進(jìn)行實(shí)施溝通的功能。
此外，Hyperwave Information Portal還提供一些企業(yè)信息門戶所需的高級(jí)特性。
用戶界面定制功能(Personalized User Interface):用戶能夠定義個(gè)人門戶首頁的布局，將根據(jù)用戶角色預(yù)定義的元素放到個(gè)人的門戶上，同時(shí)可以改變各個(gè)元素的外觀和布局。
內(nèi)容整合(Content aggregation):門戶為用戶提供了訪問所有信息的單一入口，門戶元素中顯示的內(nèi)容可以由非結(jié)構(gòu)化信息和結(jié)構(gòu)化信息構(gòu)成，或者是各類信息的超鏈接。結(jié)構(gòu)化的信息通常是從數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和ERP系統(tǒng)中抽取出來的。非結(jié)構(gòu)化的信息可以是企業(yè)內(nèi)部的，存儲(chǔ)在Hyperwave IS/6的信息，或者是企業(yè)外部的內(nèi)容。Hyperwave提供了超過50種門戶元素供下載，這些元素與Microsoft Outlook、Exchange、Word等應(yīng)用整合在一起。此外還有一些能夠通過手機(jī)以WAP方式訪問的元素。
Hyperwave eKnowledge Portal的元素
4. Hyperwave eKnowledge Suite簡(jiǎn)介
Hyperwave eKnowledge Suite (eKS)是一個(gè)將IS/6豐富的知識(shí)管理功能展現(xiàn)在使用者面前的應(yīng)用。Hyperwave eKnowledge Suite (eKS)是一個(gè)能夠根據(jù)用戶的個(gè)性需求進(jìn)行定制的知識(shí)管理應(yīng)用，其中，它的突出功能在于文檔管理、內(nèi)容管理和信息檢索。
The eKnowledge Suite由兩部分可選組件構(gòu)成:
Hyperwave Team Workspace :Hyperwave Team Workspace組件用于支持項(xiàng)目組成員之間的協(xié)作。使用者通過5個(gè)步驟地向?qū)Ш?jiǎn)單的創(chuàng)建一個(gè)工作空間，這個(gè)工作空間具有項(xiàng)目文檔、團(tuán)隊(duì)工作日歷、任務(wù)列表、討論區(qū)、整合郵件等功能。團(tuán)隊(duì)工作空間使身處異地的團(tuán)隊(duì)成員能夠協(xié)同工作，并在團(tuán)隊(duì)成員之間形成了知識(shí)匯總機(jī)制。由于Hyperwave的安全機(jī)制，團(tuán)隊(duì)工作空間也能夠用于管理企業(yè)與供應(yīng)商、客戶和商業(yè)伙伴之間的關(guān)系。
Hyperwave Team Workspace界面
5. Hyperwave eLearning Suite
電子化學(xué)習(xí)是知識(shí)管理的重要組成部門。Hyperwave eLearning Suite (eLS)是IS/6平臺(tái)上支持電子化學(xué)習(xí)的應(yīng)用程序。Hyperwave eLearning Suite (eLS)提供進(jìn)行電子化學(xué)習(xí)的平臺(tái)，同時(shí)支持高級(jí)的協(xié)同學(xué)習(xí)。如果將Hyperwave eLearning Suite (eLS)與eKnowledge Suite整合起來，還能夠成為基于知識(shí)管理的學(xué)習(xí)平臺(tái)，使用能夠基于eKnowledge Suite存儲(chǔ)的知識(shí)創(chuàng)建、傳遞學(xué)習(xí)內(nèi)容。
eLearning Suite 結(jié)構(gòu)示意圖
用戶通過“大廳”進(jìn)入eLearning系統(tǒng)，在“大廳”中包括注冊(cè)信息和課程的簡(jiǎn)要信息。
登錄后，用戶就會(huì)被引導(dǎo)到為用戶所選課程而特別定制的課程門戶上，用戶通過課程門戶進(jìn)入課程空間。
課程空間包含結(jié)構(gòu)化的課程內(nèi)容，并允許培訓(xùn)者之間以異步或同步的方式交流，并在任何時(shí)候交換課程信息。
“咖啡屋”為所有的參加者提供了共同討論與培訓(xùn)課程相關(guān)主題的虛擬會(huì)議空間。
管理者空間包括所有課程和培訓(xùn)者簡(jiǎn)要信息，以及各種用于創(chuàng)建、修改、維護(hù)課程的方便工具。同時(shí)還提供了進(jìn)行多角度統(tǒng)計(jì)的功能。
eLearning Suite與IS/6緊密結(jié)合，同時(shí)也集成了IS/6的關(guān)鍵特性。存儲(chǔ)在知識(shí)庫中的材料能夠作為課程的輔助材料。同時(shí)eLearning Suite具有強(qiáng)大的收據(jù)哦功能，課程資料的版本控制，意見超鏈接的一致性管理。此外eLearning Suite還與Hyperwave eKnowledge Portal相整合，能夠使用戶直接從門戶界面直接進(jìn)入課程空間。
培訓(xùn)進(jìn)度界面
本站僅提供存儲(chǔ)服務(wù)，所有內(nèi)容均由用戶發(fā)布，如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請(qǐng)
點(diǎn)擊舉報(bào)。
