溝通的3種類型:
在工作中的溝通內(nèi)容看起來(lái)都不盡相同，似乎很難將他們區(qū)分開(kāi)來(lái)。但是，根據(jù)溝通目的的不同，我們可以將溝通大致分為如下三類：
1、工作溝通工作溝通的主要目的是完成工作，溝通的核心是以績(jī)效為導(dǎo)向，注重的是溝通效率與準(zhǔn)確性。
2、人際溝通人際溝通的目的是為了營(yíng)造良好的關(guān)系，溝通的核心是以關(guān)系為導(dǎo)向，注重關(guān)系的維系。
3、商務(wù)溝通商務(wù)溝通的目的是為了贏得顧客，溝通的核心是雙贏。
在企業(yè)中，這三種溝通無(wú)處不在，在溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)清楚地了解溝通的目的是什么，根據(jù)溝通的場(chǎng)合和對(duì)象恰當(dāng)?shù)啬媚筮@三類溝通所占的比例，才可以得到令人滿意的溝通效果。
溝通的2個(gè)前提：
工作中有效的溝通一定會(huì)有兩個(gè)前提，失去任何一個(gè)前提，溝通的結(jié)果就一定不會(huì)令人滿意：
1、雙方談的是同一件事情；
2、雙方采用的是同一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（事先確定）；
在溝通前，雙方一定要確定事情的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，比如：管理者與員工溝通工作任務(wù)的時(shí)候，一定要事先確認(rèn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，否則在最終的溝通中容易產(chǎn)生相悖的結(jié)論，難以達(dá)成一致。
溝通的1個(gè)原則:
既要談感情也要談工作。溝通既要考慮到工作需要，也要考慮到感情因素，要在工作需求與感情需求中找到平衡點(diǎn)。
在工作需求與感情需求中控制程度（有感情需要也要談工作）
溝通的3個(gè)環(huán)節(jié):
1、說(shuō)簡(jiǎn)潔、清晰、完整的說(shuō)——表達(dá)是溝通中非常重要的環(huán)節(jié)，在溝通中的表達(dá)應(yīng)當(dāng)盡量達(dá)到這三個(gè)要求。
2、聽(tīng)完整的聽(tīng)——完整的傾聽(tīng)，不但是對(duì)對(duì)方的尊重，而且也可以幫助你更全面的了解對(duì)方的真實(shí)意思，避免誤會(huì)。
3、問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)——學(xué)會(huì)開(kāi)放式的提問(wèn)是有效溝通的助力器，盡量讓對(duì)方多表達(dá)自己的真實(shí)意思，而不要僅僅把自己的意思說(shuō)出來(lái)讓對(duì)方答“是或否”。
工作中的溝通失敗或效果不理想，大部分的原因是由于對(duì)溝通本身特質(zhì)不了解所造成的，了解了溝通的3213法則，可以更好的幫助我們躲避溝通中的誤區(qū)，更好的達(dá)成有效溝通。
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