摘要：一個(gè)賣菜的為什么改行做起了ERP軟件并全部免費(fèi)
2009年8月，計(jì)算機(jī)世界、新浪等網(wǎng)站上有一篇文章《畫皮SAP》，炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，把一個(gè)很普遍卻一直無(wú)人揭破的故事展示給了大家。在網(wǎng)上搜一下“畫皮SAP”，相關(guān)文章不計(jì)其數(shù)。但這并不是SAP獨(dú)有的問(wèn)題。我們想把親身經(jīng)歷的畫皮故事聊一下，這也正是我們要花費(fèi)數(shù)年時(shí)間開發(fā)并推出免費(fèi)企業(yè)管理軟件的原因。
幾年前，我在北京一個(gè)連鎖超市工作，那不是個(gè)規(guī)模很大的企業(yè)，但在行業(yè)內(nèi)以管理精細(xì)、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量?jī)?yōu)秀著稱，曾多年保持國(guó)內(nèi)零售業(yè)平效（即每平米銷售額）第一的記錄。公司非常重視信息化工作。我們與國(guó)內(nèi)據(jù)稱最大的ERP軟件企業(yè)——用友的往來(lái)是從2001年開始的，那時(shí)我們購(gòu)買了他們的財(cái)務(wù)軟件U8，談判過(guò)程中有點(diǎn)波折，但還算順利。產(chǎn)品使用后，我們還一直向其支付包年服務(wù)費(fèi)，因?yàn)槲覀兿嘈殴芾碥浖?duì)于一個(gè)企業(yè)具有非同尋常的重要性。我們希望與用友能有長(zhǎng)期、良好的合作，確保我們的信息技術(shù)應(yīng)用水平。
2002年下半年，我想辭職（也沒什么特別原因，只是因?yàn)槲矣X得開店太慢，閑得難受），但董事長(zhǎng)就是不同意。中間又因?yàn)楹芏嘣颍ㄈ?3年非典），辭了一年多也沒辭掉。到03年8月底，我實(shí)在沒辦法，終于找個(gè)了不太忙的時(shí)候打了個(gè)招呼，就飛到新疆、西藏、甘肅、陜西、四川等地，把自己解放了一個(gè)月?；貋?lái)后，董事長(zhǎng)見我確實(shí)要走，就和我談了個(gè)條件，要我?guī)椭纠^續(xù)把一些信息化的工作完善一下，也不用天天上班。我想了想就同意了，因?yàn)榍靶┠甑闹攸c(diǎn)幾乎全放在了業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)開發(fā)上了，一些周邊工作還有很多不足，就整理了一些需要改進(jìn)的內(nèi)容，包括：1、實(shí)施辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA），以提升一般事務(wù)性工作的效率；2、實(shí)施人力資源管理系統(tǒng)（HR），因?yàn)槿说墓芾懋吘故且豁?xiàng)很重要的工作……我當(dāng)時(shí)想法很簡(jiǎn)單，因?yàn)檫@些產(chǎn)品都是些通用的軟件，所出想找一個(gè)信譽(yù)好、有實(shí)力的軟件企業(yè)，這樣以后也比較有保障。
考慮到此前我們已經(jīng)使用了用友的財(cái)務(wù)軟件U8，所以我想繼續(xù)購(gòu)買這個(gè)公司的產(chǎn)品。先是談了其辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）——據(jù)稱是國(guó)內(nèi)OA市場(chǎng)占有率最高的產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)連了解產(chǎn)品帶談合同，用了不到二天時(shí)間，很快就實(shí)施了，上線后使用也基本順利。
幾個(gè)月后，我們又購(gòu)買了用友的人力資源管理系統(tǒng)NC-eHR——據(jù)稱是這個(gè)公司針對(duì)集團(tuán)用戶的最高端產(chǎn)品。購(gòu)買前用友的技術(shù)人員給我們公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)把各種功能演示、介紹了一遍。但這次上線沒多久就發(fā)現(xiàn)了很大的問(wèn)題，先是系統(tǒng)運(yùn)行極慢，而上線前對(duì)方講我們的服務(wù)器的配置是可以的，但這時(shí)沒辦法，只能按他們的要求購(gòu)買新的服務(wù)器，買之前讓他們確認(rèn)了配置。但更換服務(wù)器后仍很慢。最可笑的是在我們查看實(shí)際實(shí)施效果時(shí)，查詢一個(gè)員工的信息居然用了近五十秒，而那時(shí)整個(gè)公司的員工數(shù)不過(guò)一千多人，加上外協(xié)人員也不過(guò)二千多人。用友的工程師們給出的解釋是數(shù)據(jù)庫(kù)太大。我們想不出一個(gè)SQL SERVER中保存一二千人的數(shù)據(jù)居然也能稱作“大”（當(dāng)時(shí)我們自行開發(fā)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中保存著50多萬(wàn)會(huì)員的信息，以及每個(gè)會(huì)員在每一天的每一筆消費(fèi)情況，共計(jì)數(shù)億條記錄，非會(huì)員的消費(fèi)信息就更多，還要進(jìn)行各種分析運(yùn)算而不只是查詢，我們也沒把這個(gè)數(shù)據(jù)量當(dāng)回事）。HR系統(tǒng)在分店的使用效果就更可笑，據(jù)店長(zhǎng)反映，執(zhí)行一個(gè)功能查看員工信息時(shí)，可以先去店里處理幾個(gè)顧客投訴、回來(lái)再看。但是當(dāng)時(shí)，出于對(duì)用友的信任，我們就按他們說(shuō)的，繼續(xù)設(shè)置系統(tǒng)中的信息，他們也承諾會(huì)對(duì)系統(tǒng)做進(jìn)一步的優(yōu)化。至于在分店用起來(lái)慢，那就只能先暫時(shí)不用，等將來(lái)優(yōu)化了再說(shuō)。即使是這樣，實(shí)施了半年多，也只是整理完了組織結(jié)構(gòu)等基礎(chǔ)信息、錄入了員工信息，其它考勤、薪資、福利等業(yè)務(wù)什么也沒做起來(lái)，合同中的很多功能在后來(lái)使用的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)是個(gè)空白頁(yè)面，根本還沒開發(fā)出來(lái)。這時(shí)候，他們的實(shí)施人員提出來(lái)，在這里實(shí)施了半年多，公司總催他們，是不是能寫個(gè)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，把余款結(jié)了。我們?nèi)肆Y源部看著這些人沒功勞也有苦勞，再說(shuō)都合作了很長(zhǎng)時(shí)間了，就問(wèn)我行不行，而我一直認(rèn)為HR系統(tǒng)不算什么大系統(tǒng)，而且實(shí)施過(guò)程中也沒太關(guān)注（因?yàn)楫?dāng)時(shí)正在實(shí)施業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的結(jié)算管理部分和多業(yè)態(tài)管理等工作），所以說(shuō)了一句：“如果你們覺得沒太大問(wèn)題就給他們吧”。結(jié)果，用友拿到了驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和款項(xiàng)后，從此千呼萬(wàn)喚不出來(lái)，又過(guò)了二個(gè)月，我們覺得這樣實(shí)在不行，經(jīng)聯(lián)系后，他們講，要解決那些問(wèn)題，需要進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)、要收費(fèi)。我一聽就火了：“我們要用的功能都是合同中講明白的，并不是要得到你們新開發(fā)的功能，怎么能叫升級(jí)呢”。但談了多次對(duì)方都堅(jiān)持這個(gè)說(shuō)法，我只好問(wèn)一下升級(jí)需要多少錢，對(duì)方給我報(bào)價(jià)9萬(wàn)元。我感覺這是不可理喻的價(jià)格，因?yàn)镠R系統(tǒng)的整個(gè)購(gòu)買價(jià)格是6萬(wàn)5千元，軟件本身有問(wèn)題卻要讓我們付費(fèi)做所謂的升級(jí)，而且升級(jí)的價(jià)錢比整個(gè)產(chǎn)品的買價(jià)還要高。就象買件衣服花了100元，買了之后發(fā)現(xiàn)衣服本身有個(gè)大窟窿，結(jié)果不但不能退換，還要你花錢請(qǐng)他們補(bǔ)，并且補(bǔ)這件衣服還要再花200元。天底下哪有這個(gè)道理！
更多的新奇還在后面，我們覺得無(wú)法接受，對(duì)方的一位主管人員就又給了我們一個(gè)選擇，那就是他本人當(dāng)時(shí)在我們單位附近實(shí)施其它項(xiàng)目，如果讓他本人來(lái)做，只要給他個(gè)人二萬(wàn)元就可以了。當(dāng)然，這種方式完全不在我們的選項(xiàng)之內(nèi)。
一波未平，一波又起。我們前面實(shí)施的OA在2004年上線時(shí)，對(duì)方給我們?cè)O(shè)置的許可并發(fā)數(shù)是150個(gè)，也就是最多允許150個(gè)用戶同時(shí)在線。前期系統(tǒng)剛上線時(shí)，同時(shí)在線的用戶數(shù)只有七十多個(gè)，但后來(lái)隨著在更多的部門使用，而且公司規(guī)模也在擴(kuò)大，到2005年，150個(gè)用戶數(shù)就已經(jīng)不夠了。我原來(lái)以為這不是什么問(wèn)題，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在簽合同時(shí)，我考慮到了這些問(wèn)題，合同中已注明：“乙方（即用友）負(fù)責(zé)對(duì)甲方購(gòu)買產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)處理，以保證甲方企業(yè)內(nèi)部使用不受并發(fā)數(shù)限制”。也就是說(shuō)，我們購(gòu)買的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是不限制用戶數(shù)的（當(dāng)初談合同時(shí)，這一條確實(shí)費(fèi)了點(diǎn)口舌）。當(dāng)初在系統(tǒng)中設(shè)置為150個(gè)點(diǎn)時(shí)，他們給我的說(shuō)法是，他們的系統(tǒng)中必須設(shè)置一個(gè)用戶數(shù)，以后不夠了可以再給我改。所以當(dāng)時(shí)也沒在意。等到這時(shí)候再聯(lián)系，他們先是不承認(rèn)，我讓他們看合同，結(jié)果看了不同意執(zhí)行。這時(shí)因?yàn)镺A的點(diǎn)數(shù)不夠用，導(dǎo)致員工經(jīng)常無(wú)法上線，已經(jīng)影響到了日常工作。最麻煩的是各位總經(jīng)理，有時(shí)出去辦事，回到辦公室就無(wú)法上線、無(wú)法處理各種申請(qǐng)。最后想了一個(gè)可笑的辦法：在系統(tǒng)中注冊(cè)了幾個(gè)虛的用戶名，然后讓信息部每天早晨先用這幾個(gè)用戶名登錄、先占個(gè)地。然后各位總經(jīng)理需要上線時(shí)，就讓信息部退下一個(gè)，他們?cè)仝s快上線。這樣持續(xù)了二年多。
接著，財(cái)務(wù)軟件也開始出了新花樣。我們財(cái)務(wù)部需要增加幾個(gè)模塊的功能，并增加用戶數(shù)量。我以前在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，在合同中已經(jīng)注明，今后產(chǎn)品升級(jí)、增加新模塊或增加用戶數(shù)，價(jià)格不能高于購(gòu)買時(shí)的折扣，即五折。但對(duì)方提出必須六折，因?yàn)檫@是他們公司的規(guī)定。我講：“二個(gè)公司之間有約束力的是合同，我們不是你們的下級(jí)單位，你們的規(guī)定總不能用來(lái)管我們吧”。但對(duì)方回復(fù)不行，告訴我他們是上市公司，去年銷售額增加了，但利潤(rùn)沒增加，公司要求增加利潤(rùn)。我氣得不知該怎么講了，只說(shuō)了一句“那也不能為了要錢就不要臉了吧”。然后我實(shí)在不愿再談了，想過(guò)些天再說(shuō)。但財(cái)務(wù)部工作需要，她們等不及，就直接找董事長(zhǎng)了。董事長(zhǎng)只好直接找他們談（真是沒法說(shuō)了，平時(shí)和一些五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的年度采購(gòu)合同她也沒出面），但是用友公司依然故我。最后，考慮到五折和六折只是差幾千元而已，氣得她說(shuō)了句“這個(gè)公司是不是沒見過(guò)錢啊”，只好同意了六折。但是剛把這個(gè)結(jié)果通知對(duì)方不到一個(gè)小時(shí)，對(duì)方馬上來(lái)了一句，還要加幾千元實(shí)施費(fèi)。董事長(zhǎng)氣憤之下也沒辦法，又只能同意。在我們把這個(gè)結(jié)果通知對(duì)方后，對(duì)方又回復(fù)，還要加幾千元的培訓(xùn)費(fèi)（而此前的合同中，實(shí)施、培訓(xùn)都是與產(chǎn)品合在一起報(bào)價(jià)的）。最后，我們還是只能接受。
上面這些事只不過(guò)是一部分問(wèn)題，其它的事情實(shí)在懶得提了。
實(shí)際上，我為了這點(diǎn)價(jià)格、條件談來(lái)談去，不是因?yàn)閱渭兊膬r(jià)錢，而是一旦同意了他們一次，就有第二次，而且第二次會(huì)變本加厲。購(gòu)買管理軟件與其它產(chǎn)品完全不同，你要長(zhǎng)期使用它、天天使用它，整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)都會(huì)依賴它，需要長(zhǎng)期與軟件開發(fā)商打交道，所以不能開這種先例。
2005年到2006年下半年，OA談了近二年，毫無(wú)結(jié)果，而且用友的態(tài)度越來(lái)越惡劣。2006年下半年他們一個(gè)總監(jiān)給了我一份明確的答復(fù)，其中要求：
1. 刪掉原合同中不限并發(fā)數(shù)的條款。
2. 如果需要再增加并發(fā)數(shù)的話，每個(gè)點(diǎn)800元，打五折。這樣再加100個(gè)點(diǎn)就是4萬(wàn)元（而原來(lái)整個(gè)產(chǎn)品的合同價(jià)格才3萬(wàn)9千5百元）
3. 以后每年的服務(wù)費(fèi)是1.6萬(wàn)元（這還僅是200個(gè)點(diǎn)的服務(wù)費(fèi)），“照顧”到我們是老客戶，打個(gè)六折（但OA這么容易維護(hù)的系統(tǒng)我們實(shí)在想不出需要什么服務(wù)，也不明白為什么要交這么多服務(wù)費(fèi)）。
……
（注：上面這些所謂的打折，實(shí)際上沒什么意義，他們對(duì)誰(shuí)不打折?。浚?br> 下面是這封郵件的截圖：
收到這個(gè)郵件后，我決定不再談了。這不是花多少錢的問(wèn)題，這種要求，就是勒索。在“佩服”他們的“厲害”之余，我想這還真應(yīng)了一句話：“人不要臉，天下無(wú)敵”。
這些問(wèn)題就這樣一直懸著。雖然有一些其它工作比較忙，但這些事每天都在困擾著我，因?yàn)槊刻於加泻芏嗤聼o(wú)法登錄系統(tǒng)、有很多工作無(wú)法做。想想花了那么多時(shí)間、那么多錢，本想找一個(gè)有信譽(yù)的軟件商，卻鬧出這么些事，感覺真是燒香引出鬼來(lái)了（好象是去年，用友的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拍了個(gè)宣傳片，其中把用友NC產(chǎn)品的用戶描述成了小鬼附身，至少對(duì)我們來(lái)講還真是很形象，可以授予卡斯奧優(yōu)秀紀(jì)錄片獎(jiǎng)）。
2007年3月下旬的一個(gè)晚上，半夜三點(diǎn)多，我睡覺時(shí)突然被狗叫聲吵醒，外面也不知哪來(lái)的二條狗在打架，而且一個(gè)比一個(gè)叫得兇，吵得我沒法睡。想起床去把狗趕走，但那些天北京剛停暖氣，夜里還很冷，估計(jì)出去一趟回來(lái)就更睡不著了，再說(shuō)半夜起來(lái)去和狗斗氣好象有點(diǎn)太那個(gè)了。但睡不著很生氣，一生氣就又想到了用友的這些事……正好那段時(shí)間我們正在自行開發(fā)的協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)也基本完成了，我突然想起，OA系統(tǒng)比起我們開發(fā)過(guò)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)等軟件，實(shí)在是簡(jiǎn)單的多，只不過(guò)我們一直只關(guān)注業(yè)務(wù)方面的開發(fā)（畢竟這是核心工作），從來(lái)沒想過(guò)這些工具性的軟件（我一直認(rèn)為這種標(biāo)準(zhǔn)化的軟件外購(gòu)就可以了）。但是我們有非常優(yōu)秀的JAVA工程師和數(shù)據(jù)庫(kù)專家，功能強(qiáng)大的各種業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)都是我們自行開發(fā)的，如果要開發(fā)這么個(gè)OA實(shí)在不算什么。有繼續(xù)和他們談的工夫，早就做完了。我一興奮，外面的狗叫也仿佛變成了最美的交響樂(lè)。我躺著繼續(xù)想，如果我只是這樣開發(fā)完了，也太便宜了那些東西。我們前后四次購(gòu)買過(guò)用友的產(chǎn)品，是他們的OA、HR產(chǎn)品在零售業(yè)的第一個(gè)用戶，財(cái)務(wù)軟件年年付著服務(wù)費(fèi)，所有款項(xiàng)從來(lái)沒有晚付過(guò)一天，應(yīng)當(dāng)算是優(yōu)質(zhì)客戶了。合同簽得也算嚴(yán)謹(jǐn)，但還遇到這種情況，所以我想我們肯定不是唯一有這種遭遇的。這時(shí)我突然冒出一個(gè)想法：把這個(gè)軟件做出來(lái)，不但要自己用，還要免費(fèi)發(fā)布出去！
第二天一早，我找來(lái)了我們的工程師，那是一個(gè)JAVA高手，我說(shuō)了一下OA系統(tǒng)的前因后果（他那時(shí)新入職不久，對(duì)以前的問(wèn)題不了解）。他是個(gè)貌似安靜、但干起活來(lái)很快的家伙，屬于快槍手性格。我剛說(shuō)了一半、后面的想法還沒來(lái)得及講，他就竄進(jìn)了機(jī)房，十五分鐘之后就破掉了用友OA的加密狗，問(wèn)了我一句：“用戶數(shù)加個(gè)0、改到1500夠嗎？要不就再多加幾個(gè)0？”。我連忙說(shuō)，加一個(gè)0就夠了。結(jié)果，這個(gè)困擾了我（及所有同事）很長(zhǎng)時(shí)間的問(wèn)題就這樣奇怪地解決了。但我高興了一會(huì)兒，想了想，這樣還是不行，我們的合法權(quán)益為什么要用這種方式維護(hù)？我還是想重新開發(fā)、還是想免費(fèi)發(fā)布出去。但這個(gè)想法有點(diǎn)瘋狂，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品畢竟是用友的核心產(chǎn)品，我這樣說(shuō)做就做，怕嚇著他。于是我試探著把想法說(shuō)了，最后我問(wèn)：“如果咱們重新編寫一個(gè)這樣的系統(tǒng)，有問(wèn)題嗎？”，他一愣，說(shuō)了句 “這個(gè)?。俊?，然后停了足有五秒鐘——我感到這五秒極漫長(zhǎng)，我以為他被嚇著了——但沒想到他回了一句令我發(fā)暈的話：“容易啊”。我極其興奮，在二個(gè)星期內(nèi)把其它的工作基本結(jié)束后，我們立刻就開始了OA的開發(fā)。開發(fā)期間，我參照OA系統(tǒng)原來(lái)的名字“用友致遠(yuǎn)A6協(xié)同辦公系統(tǒng)”，把內(nèi)部產(chǎn)品起了個(gè)名字叫“用友不遠(yuǎn)V9協(xié)同辦公系統(tǒng)”（V9就是A6倒過(guò)來(lái)）。開發(fā)工作在我們的努力下很順利地完成了（當(dāng)然后面的細(xì)節(jié)優(yōu)化和測(cè)試工作花了不少時(shí)間），2008年我們就切換掉了原來(lái)的OA，切換非常順利，而且解決了原來(lái)的很多問(wèn)題（如經(jīng)常掉線、有些功能速度較慢以及安全性的問(wèn)題等），并增加了一些新的功能。
OA開發(fā)工作開始后我們接著又想，既然OA能這樣，那么HR系統(tǒng)為什么不可以？當(dāng)時(shí)的HR系統(tǒng)已經(jīng)處于基本停用的狀態(tài)。所以在OA開始開發(fā)后，我們就同步開始了HR系統(tǒng)方案和架構(gòu)的設(shè)計(jì)。但是，HR系統(tǒng)比我想象的復(fù)雜得多——而且我們必須做得比原來(lái)買的那個(gè)系統(tǒng)要好得多。不過(guò)，雖然開發(fā)難度大了很多，但是，這畢竟是可以解決問(wèn)題的方向！至少不用再與用友做毫無(wú)意義的協(xié)商（那甚至根本不能叫協(xié)商，因?yàn)榈玫降拇饛?fù)就是勒索）。HR系統(tǒng)的整個(gè)開發(fā)工作前后延續(xù)了一年半，不過(guò)，我們所實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了原來(lái)的想象，非常適合于大型的、多分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)的人事管理，而且與其它管理系統(tǒng)可以起到相輔相成的作用，所以我們又同步進(jìn)行了培訓(xùn)系統(tǒng)、合同與付款管理系統(tǒng)的開發(fā)。在2008年9月，HR系統(tǒng)完成了開發(fā)，并在11月正式投入使用，然后只用了四個(gè)月的實(shí)施時(shí)間，就把各種功能全部運(yùn)轉(zhuǎn)了起來(lái)。
在這幾年中，我始終在想，可能這種問(wèn)題并不只是在用友才會(huì)發(fā)生（就象最近在《畫皮SAP》這篇文章中講得那樣），我之所以憤怒，是因?yàn)槲覀兘佑|過(guò)很多企業(yè)，其中有象可口可樂(lè)、寶潔這樣的五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，也有賣蘿卜白菜的小公司，這些企業(yè)的員工有受過(guò)很好教育的，也有沒上過(guò)什么學(xué)的，但都明白“言而有信”的道理，有時(shí)我甚至想：“信”這個(gè)字真是造的很好，“人言”為“信”，也就是人說(shuō)出來(lái)就要講信用，那么為什么這樣一個(gè)號(hào)稱亞太地區(qū)最大的ERP企業(yè)（而且它的這些員工可能都上過(guò)不少學(xué)、至少看著應(yīng)當(dāng)有點(diǎn)教養(yǎng)），不但能把白紙黑字、毫無(wú)歧義的合同視若無(wú)物，而且還無(wú)恥到要求廢棄我們合同權(quán)益的同時(shí)還要我們繼續(xù)交錢？
我想了一段時(shí)間，認(rèn)為可能是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)機(jī)制或商業(yè)模式的原因，ERP軟件商需要不斷找到新客戶把軟件賣出去，但只要收到了用戶的錢（哪怕只是收到一部分），用戶就再也沒有任何話語(yǔ)權(quán)。當(dāng)這些軟件商找不到足夠的新客戶（畢竟開發(fā)新客戶不容易）、又有業(yè)績(jī)壓力時(shí)，勒索老客戶也就不足為奇了。而當(dāng)用戶使用上一個(gè)管理軟件后，有很多事情就要依賴于軟件開發(fā)商，比如產(chǎn)品升級(jí)、故障處理、更換服務(wù)器后的重新安裝、存儲(chǔ)空間不足時(shí)的數(shù)據(jù)遷移……這時(shí)用戶的每次需求就成了他們?cè)兹说臋C(jī)會(huì)，甚至他們產(chǎn)品本身的問(wèn)題，也要用戶去付費(fèi)請(qǐng)他們處理。這時(shí)用戶已經(jīng)花了很多錢，如果不掏錢就意味著以前的投入都打了水漂，所以很多情況下只能繼續(xù)掏錢。當(dāng)這些軟件商發(fā)現(xiàn)這樣來(lái)錢很簡(jiǎn)單時(shí)，就會(huì)繼續(xù)一刀一刀宰下去。所以并不是說(shuō)這些軟件商的人員本性壞，只不過(guò)機(jī)制和環(huán)境有問(wèn)題。我們之所以沒去起訴、也沒在網(wǎng)上發(fā)什么帖子，就是因?yàn)槲矣X得畫皮不只一個(gè)，這并不是個(gè)特例。而且起訴或曝光不能解決根本問(wèn)題，軟件不同于其它商品，你要長(zhǎng)期用，現(xiàn)在起訴了、曝光了、把現(xiàn)在的問(wèn)題解決了，以后再需要故障處理、產(chǎn)品升級(jí)呢……
所以，當(dāng)初我想把軟件免費(fèi)、并且提供免費(fèi)的新版本升級(jí)、免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)，可能是一怒之下的想法，也可能是天生喜歡和一些混蛋作對(duì)，但后來(lái)在開發(fā)這些軟件的幾年中，我開始認(rèn)為確實(shí)只有這樣的免費(fèi)，才是軟件行業(yè)的正確方向。這樣，當(dāng)一個(gè)軟件做得不好時(shí)，用戶可以毫不猶豫地扔掉它，至少不用再象以前那樣為已經(jīng)花了很多錢而心痛，這樣就可以逼著軟件企業(yè)把產(chǎn)品做得更好。這個(gè)想法可能有點(diǎn)奇怪，就象一份宣傳資料中有一句關(guān)于為什么要無(wú)償獻(xiàn)血的說(shuō)明看著似乎奇怪，但很有道理，它說(shuō)：“因?yàn)槭菬o(wú)償獻(xiàn)血，所以更能保證血液質(zhì)量”。我們現(xiàn)在已經(jīng)可以看到很多免費(fèi)的優(yōu)秀軟件和服務(wù)，如Linux是服務(wù)器上最優(yōu)秀的操作系統(tǒng)、QQ是最優(yōu)秀的即時(shí)通訊軟件、還有各種電子郵箱，優(yōu)秀的OFFICE軟件……。管理軟件雖然與這些軟件有非常大的不同，但是當(dāng)我們承諾永遠(yuǎn)免費(fèi)后，就至少不必再花時(shí)間去想怎樣宰客戶，就可以把精力更多地用來(lái)把產(chǎn)品做得更好、把服務(wù)做得更好，這也是我們把網(wǎng)站叫“服務(wù)社”（www.fuwushe.org）的原因之一（2006年，我在想一些有關(guān)商業(yè)交易不對(duì)稱性的問(wèn)題時(shí)，想起了小時(shí)候在部隊(duì)時(shí)常去的“軍人服務(wù)社”，所以注冊(cè)了這個(gè)域名。去年我才知道這個(gè)用友股份公司20多年前成立時(shí)就叫用友財(cái)務(wù)軟件服務(wù)社，真是緣分??！但愿他們?nèi)拥舻摹胺?wù)”二字我們能拿好）。
我并不排斥收費(fèi)，我之所以在零售業(yè)工作很多年、而且直到現(xiàn)在依然熱愛這個(gè)行業(yè)，就是因?yàn)槲蚁嘈派虡I(yè)的偉大。我想每個(gè)人都認(rèn)可：定制的、特殊的軟件是可以收費(fèi)的；一些需要投入較多人力成本的服務(wù)如實(shí)施、上門服務(wù)都是需要收費(fèi)的；如果用戶想更快地將系統(tǒng)投入使用，或者本企業(yè)沒有專門的系統(tǒng)管理人員，或者更認(rèn)可外包服務(wù)的方式，也可以購(gòu)買這些服務(wù)。
但是，這些收費(fèi)的方式不會(huì)是主流。我們相信，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，絕大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的管理軟件，如現(xiàn)在大家所常用的財(cái)務(wù)軟件、辦公自動(dòng)化（OA）軟件、進(jìn)銷存管理軟件、人力資源管理軟件，全都會(huì)是免費(fèi)的。因?yàn)橄旅娴拿總€(gè)環(huán)節(jié)都很容易實(shí)現(xiàn)：
1. 產(chǎn)品安裝：可以免費(fèi)地從網(wǎng)上下載，自行安裝；
2. 系統(tǒng)使用的培訓(xùn)：可以做成標(biāo)準(zhǔn)的視頻課件放在網(wǎng)上隨時(shí)學(xué)習(xí)，這與軟件商派人來(lái)講相比，很多方面效果會(huì)更好，因?yàn)榭梢苑磸?fù)聽。當(dāng)有更多企業(yè)使用時(shí)，社會(huì)化的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也會(huì)開展一些培訓(xùn)工作，畢竟這有利于學(xué)員就業(yè)。
3. 系統(tǒng)的升級(jí)：可以在網(wǎng)上提供標(biāo)準(zhǔn)化的升級(jí)程序，用戶可以按說(shuō)明自己操作（當(dāng)然，也可以購(gòu)買服務(wù)）。
4. 系統(tǒng)的維護(hù)：可以提供操作方便的維護(hù)工具，用戶自己就可以輕松處理。
以前，軟件的安裝、升級(jí)、維護(hù)等很多工作都要請(qǐng)軟件開發(fā)商或它們的代理商來(lái)做，這是因?yàn)樗惭b、升級(jí)、維護(hù)要收費(fèi)，所以當(dāng)然不能讓用戶自己那么容易做到。不僅如此，還要在軟件中人為設(shè)置一些障礙，如對(duì)用戶數(shù)進(jìn)行限制、設(shè)置加密狗等。但是，現(xiàn)在我們既然能把這樣一個(gè)完整的系統(tǒng)開發(fā)出來(lái)，如果真的想再提供一些工具讓用戶不需要支付費(fèi)用就能做到自由地安裝、升級(jí)、維護(hù)、使用，又有什么難的？
所以，我們一開始就考慮不僅讓我們自己的全部軟件免費(fèi)，而且盡可能讓相關(guān)的環(huán)節(jié)也實(shí)現(xiàn)免費(fèi)。比如，我們的產(chǎn)品是跨平臺(tái)的，它不僅可以使用windows服務(wù)器及商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以安裝在完全免費(fèi)的Linux操作系統(tǒng)和 MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)上，從而使用戶能夠在完全免費(fèi)的環(huán)境下使用這個(gè)系統(tǒng)。我們還會(huì)持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)升級(jí)，并提供免費(fèi)的升級(jí)、維護(hù)工具。同時(shí)提供免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)，讓用戶有問(wèn)題時(shí)至少可以得到一個(gè)明確的答復(fù)。我們相信，只要努力，這個(gè)免費(fèi)的時(shí)代會(huì)一步一步走來(lái)。
也許有些人認(rèn)為將來(lái)的軟件模式是SaaS（Software as a service）方式，這種方式經(jīng)常將使用軟件比喻為打開水龍頭用水、按需付費(fèi)。在這種方式下，用戶可以直接使用軟件商提供的服務(wù)器及軟件、只要用瀏覽器訪問(wèn)就可以了。當(dāng)軟件性能、網(wǎng)絡(luò)性能足夠好并且軟件商或服務(wù)商能充分保證用戶的數(shù)據(jù)安全性時(shí)，這會(huì)是一種非常好的方式（當(dāng)然現(xiàn)在還不能完全實(shí)現(xiàn)）。但是我想，在這種方式下，最后的結(jié)果還將是免費(fèi)。我不知道應(yīng)當(dāng)怎樣描述我所想象的方式，但是我相信管理軟件對(duì)于企業(yè)而言，比水對(duì)于人還要重要，更象空氣對(duì)于人一樣不可或缺（比如，在銀行，軟件壞了就立刻辦不了業(yè)務(wù)；在超市，POS軟件壞了就立刻沒法收款）。所以，我想借用SaaS這個(gè)名字，稱之為Saa方式，即Software as air。就象每個(gè)人都有權(quán)力自由、免費(fèi)地呼吸空氣一樣，每個(gè)企業(yè)——如果需要使用管理軟件——那就自由、免費(fèi)地用吧。
這樣，即使您確實(shí)想花錢買某個(gè)與我們產(chǎn)品類似的軟件，您也可以多一個(gè)談判的條件。您可以告訴軟件商，不提供好的條件，那就回去找張舒服的床躺著慢慢想想吧?；蛘?，您也可以告訴我們是哪些功能使你必須要買，也許這個(gè)功能在我們最近的新版本中就有，或者我們很快就會(huì)做出來(lái)——當(dāng)然，還是免費(fèi)的。
作者簡(jiǎn)介：
老李：1969年生于山東，在長(zhǎng)島（一個(gè)特美麗的小海島）的一支駐島部隊(duì)里長(zhǎng)大，雖然那是一支從朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)下來(lái)的英雄部隊(duì)，我家后院鄰居就是一級(jí)戰(zhàn)斗英雄、電影“英雄兒女”中王成的原型——秦建彬，但我卻沒受到太多軍隊(duì)好作風(fēng)的熏陶，從小自由散漫。不過(guò)上學(xué)還算認(rèn)真，1987年以全系第一名的成績(jī)進(jìn)入清華大學(xué)化學(xué)工程系，在校期間也算好學(xué)生，得過(guò)優(yōu)秀學(xué)生一等獎(jiǎng)、光華獎(jiǎng)學(xué)金，我們小組開發(fā)的軟件還獲得過(guò)全校的實(shí)驗(yàn)室建設(shè)一等獎(jiǎng)（僅有幾次運(yùn)氣背，有時(shí)一周要寫二次檢查，被同學(xué)稱為檢查長(zhǎng)）。因?yàn)樘貏e喜歡數(shù)學(xué)，加上當(dāng)時(shí)想不清將來(lái)干什么、空閑時(shí)間特?zé)┰?，就又學(xué)了個(gè)本校數(shù)學(xué)系的學(xué)位。畢業(yè)后留校工作。后來(lái)感覺很不喜歡，因此從學(xué)校離職（但什么手續(xù)都沒辦就跑了，5年后回校轉(zhuǎn)檔案時(shí)才知道學(xué)校因找不到人，又給了我一個(gè)除名獎(jiǎng)）。96年底閑著沒事在圖書館想一個(gè)運(yùn)送啤酒的數(shù)學(xué)模型的題目時(shí)，感覺商品零售將來(lái)可能是一個(gè)很偉大的行業(yè)——更重要的是，這可能就是那個(gè)我一直在尋找的能讓我一輩子都熱愛的行業(yè)（雖然這和我的專業(yè)毫不著邊、而且那時(shí)北京還沒有什么象樣的超市）。正好在一個(gè)招聘會(huì)上遇到一個(gè)超市的女經(jīng)理（就是現(xiàn)在的董事長(zhǎng)），感覺其非常有思想，所以來(lái)到她們那個(gè)地下小超市（因?yàn)楫?dāng)時(shí)只有三個(gè)小店，一個(gè)在地下二層、一個(gè)在地下一層，一個(gè)在地下半層）。在這里先是與庫(kù)工們一起搬了一年貨，然后是管車隊(duì)、設(shè)計(jì)籌建并管理配送中心、當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，再做負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)、負(fù)責(zé)商品采購(gòu)、負(fù)責(zé)開新店的副總經(jīng)理，雖然每天工作十多個(gè)小時(shí)、經(jīng)常全年不休，但這里真是我的天堂，我們做出了讓同行驚羨的業(yè)績(jī)，我也發(fā)現(xiàn)我還有很多自己都沒想到的特長(zhǎng)：是一個(gè)超級(jí)好的搬運(yùn)工；是一個(gè)很會(huì)賣東西、很擅長(zhǎng)和大店開戰(zhàn)的店長(zhǎng)；抓小偷、審小偷極有天賦；還發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)在這一行里居然非常有用……我真的非常熱愛這個(gè)行業(yè)，即使后來(lái)因?yàn)殚_店太慢、太閑，想離職，我也沒想過(guò)離開零售業(yè)。但是，沒想到后來(lái)遇上一件又一件莫名其妙的事，讓本來(lái)立志于一輩子賣油鹽醬醋蔥姜蒜的我一頭扎進(jìn)了軟件里，真是不知道說(shuō)什么好。不過(guò)，不管干什么，有一點(diǎn)是一樣的：賣生肉不能注水、熟食不能讓人吃了鬧肚子、鴨蛋別用色素做成紅心的、牛奶中不能亂加作料、店大不能欺客，同樣，做軟件的也別以為做成了所謂No.1就真的把自己當(dāng)老大，不久前三鹿也很大啊……有時(shí)我就想，用友之類的公司是不是覺得我們是賣菜的，就想對(duì)我們搞點(diǎn)技術(shù)訛詐？我們不是什么No.1，但是，我想，遇上這種事，我們，以及很多人，都會(huì)愿意去做No點(diǎn)1——也就是第一個(gè)說(shuō)No的人.
